Vous trouvez ci-joint un des courrier expliquant mon problème
Je souhaite par la présente, vous faire part de mon mécontentement auprès de votre service S.A.V ainsi que votre service de comptabilité.
En effet, ayant effectué une commande sur le site Cdiscount pour un matelas " Aura " 160×200, aujourd’hui j’ai rencontré un problème de construction.
J’ai donc contacté votre service client à la suite de ce problème afin de faire valoir mes garanties ainsi que mes droits ; votre service m'a informé par mail qu’un remboursement de la somme de deux cents euros et quarante-sept centimes va être effectué sur mon compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrés.
Ayant attendu plus de cinq jours, j’ai de nouveau contacté le service client car après avoir cogiter, j’étais certain que votre service comptabilité avait recrédité le montant du sur mon ancienne carte bancaire arrivé à date expiration en novembre 2017.
Lors de cet appel, le service client m’a annoncé que le remboursement n’avait pas été exécuté du fait de la carte expirée et que je recevrais la somme due par chèque dans un délai d’une semaine.
Quelques jours après cet échange, je reçois de nouveau un mail mais cette fois me disant de me rapprocher de ma banque pour effectuer des recherches sur la destination des fonds (ce qui repousse encore l’échéance du remboursement du fait de votre manque de professionnalisme et qu’une telle recherche auprès des établissements bancaires ne se fait pas, en un claquement de doigt) alors que le service client m’a dit que le paiement n’a pas été exécuté.
Aujourd’hui après plusieurs relances auprès de votre service S.A.V, ils m’ont informé que l’erreur venait du service comptabilité car ils étaient dans l’obligation de vérifier la validité de la carte bancaire avant de procéder au remboursement.
Je subis donc votre erreur, vous me faite porter « le chapeau » comme si c’est moi qui suit la cause de ce désagrément. Si les choses avaient été faite comme elles se devaient dans l’art du « capital humain » et des compétences du service de comptabilité, je n’en serais pas là, vous appelant ou vous écrivant pour une opération dite simple de gestion comptable.
Je vous rappelle que les cartes bancaires ont une durée de validité limitée, généralement comprise entre 2 et 3 ans.
Lorsque la validité d'une carte arrive à échéance, sauf opposition de la part de son titulaire, elle est automatiquement remplacée : le contrat est tacitement reconduit, je vous serai très reconnaissant de bien vouloir informer le service comptabilité de ces informations car malheureusement ils ont un manque de connaissance.
Pour finir, je me retrouve avec un article défectueux que je souhaite changer, ma santé en prend un coup (douleurs dorsales récurrentes) mais je suis dans l’impossibilité de le changer car je dois justifier une erreur venant de vous, alors que vous pouvez très bien effectuer les recherches afin de savoir si cette remise de fonds vous a bien été retourné par ma banque.
J’ose espérer qu’avoir ce désagrément, vous permettra d’éviter de faire une seconde fois la même erreur pour une meilleure satisfaction client de bout en bout.
Dans l’attente pas forcement d’une réponse, mais plutôt d’un miracle et espérant que les faits décrits résonnent enfin dans votre service comptabilité et qu’ils reconnaissent leurs erreurs, je vous souhaite une bonne réception.
il y a 7 ans
