Avis clients Cdiscount.com

Bonjour Roxdu17,

je suis désolé pour cette situation. Pour en savoir plus, je vais vous contacter par mail depuis ce site. Je vous remercie par avance de répondre à mon message privé, 

Bien à vous et à tout de suite,

Damien

Bonjour et merci pour votre message.
Je comprends votre mécontentement, mais c'est clairement énoncé dans les conditions d'utilisation de cette carte sur notre site. En utilisant ce moyen de paiement, vous acceptez de convertir définitivement le montant disponible sur votre carte illicado en bon d’achat Cdiscount utilisé pour le règlement de votre commande. Si le montant de votre carte illicado n’est pas suffisant, vous pourrez compléter le règlement de votre commande à l’aide d’un autre moyen de paiement. Si le montant de votre commande est inférieur au montant de votre carte illicado, le solde restera disponible sur votre carte illicado.

Comme vous le voyez, nous ne sommes pas des voleurs puisque cet argent est disponible pendant un an et vous pourrez en disposer pour acheter sur le site.
Bien à vous,

Damien

Bonjour,

je comprends votre mécontentement mais sachez que nous ne travaillons pas aujourd'hui dans des conditions optimales en raison de la situation sanitaire.Nos équipes travaillent avec des effectifs réduits ou avec des nouveaux collaborateurs qui n'ont peut-être par encore toutes les connaissances que l'on peut attendre. Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Je vais vous contacter par message privé pour que vous m'en disiez plus et que l'on ne vous laisse pas sur cette mauvaise impression.

A tout de suite,

Damien

Bonjour, je comprends votre déception mais c'est bien spécifié. "En cas d’abandon ou d’annulation de votre commande, nous vous créditerons d’un bon d’achat Cdiscount équivalent". Ce bon d’achat est valable pendant 1 an et utilisable avec d’autres bons d’achat ou cartes cadeau. Tous vos bons d’achat en cours de validité sont affichés dans le champ ‘Saisissez le code ici' de cette page. Vous pouvez aussi les retrouver dans la rubrique ‘Mes bons d’achat et remboursements’ de votre compte."

Bien à vous,

Damien

Bonjour,

Je suis vraiment désolé de cette situation, même si je ne sais pas exactement ce qu'il s'est passé avec ces commandes. Après renseignement, je vois qu'il s'agit de deux commandes marketplace passées auprès de deux vendeurs pros différents. Je vois également que ces deux commandes ont été remboursées. Si quelque chose s'est mal passé, il ne faut pas hésiter à nous le dire pour que l'on puisse vous apporter plus d'explications. Nous restons disponibles pour vous répondre et vous aider, même si la situation actuelle perturbe quelque peu notre fonctionnement habituel.

Enfin, je vous invite également à modifier votre avis en supprimant vos données personnelles.
Merci de votre compréhension et prenez soin de vous.

Damien

Bonjour,

Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut être annulée en effet. Dans ce cas, il faut en refuser la livraison pour qu'elle soit renvoyée chez nous et automatiquement remboursée. 

Bien cordialement, et prenez soin de vous,

Damien 

Bonjour,

Effectivement votre demande est en cours de traitement par le service clients. N'hésitez pas à revenir me tenir informé dans quelques jours, mais il n'est pas utile de rappeler plusieurs fois à partir du moment où votre demande est prise en compte.
Merci de votre patience,

Damien

Bonjour,

Je vous invite à vérifier votre Espace Client et la rubrique bons d'achat : un bon du montant de la carte cadeau doit y figurer pour vous permettre de repasser commande.
Bien à vous,

Damien

Rebonjour,

C'est un peu difficile à suivre si vous postez à plusieurs endroits en même temps ;) merci de patienter le temps que le service clients revienne vers vous.
Bien cordialement,

Damien