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Publié à l'origine sur Custplace
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SITE TRES CLAIR ET NOMBREUX CHOIX POUR TOUT BUDGET
Bonjour voici ma mésaventure
J'ai commandé du matériel sur cdiscount il ya 2 jours au moment de payer je suis intéressé par la création de la carte cdiscount : paiement en plusieurs fois et surtout une alléchante offre de bienvenue de 100€ de réduction sur ma commande.
J'ai donc fait la demande auprès de cdiscount au moment de payer, on me dit reponse sous 48h, ok pas de soucis.
Par contre le lendemain je suis déjà livré de 2 éléments de ma commande...
Ohhhhh rapide mais toujours de réponse de la création de la carte.
Et là aujourd'hui j'ai la réponse de la création de la carte : refusé alors que je gagne très bien ma vie et je ne suis pas endetté bon bref je passe.
Par contre là ou le bas blesse est que vu que j'ai reçu du matériel, je suis dans l'obligation de tout payer et bien sur adieu les 100€ de remise !!!!
je déplore la manière de faire, être livrer avant que la décision soit prise.
Il aurait mieux fallu que soit bloqué les livraisons est de ce fait me laisser le choix de valider mon achat.
Mais là il ne perde pas la vente et moi je dois faire face.
J'ai le ressenti de me trouver piégé, et que l'on m'a menti sur le prix, merci cdiscount...
Je vais quand même vérifier avec un avocat pour voir si cette pratique est honnête et dans les règles de la dgccrf et si les 100€ ne me sont pas dû quand même.
Merci à cdiscount (ironique bien sûr)
Rebonjour,
Je fais passer le message pour la commode : en cas de défaut je suis sûr que le service clients pourra vous apporter une solution. Et en effet il n'est pas possible de faire un retour pour rétractation si les articles ne sont plus en état d'être revendus.
J'espère aussi que le reste de votre commande vous apportera satisfaction. Si vraiment il y a un souci n'hésitez pas à nous contacter depuis votre Espace Client, par téléphone ou sur les réseaux sociaux.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
Bonjour,
Il est vrai que le timing n'a pas été idéal dans votre cas. En revanche, je me permets de préciser que l'application de l'offre de bienvenue est bien soumise à acceptation de votre demande de carte. Quel que soit le délai de livraison, le montant total de la commande est prélevé sans la remise si votre dossier est refusé par banque Casino. Cela figure dans nos conditions générales de vente que vous acceptez en passant commande. Mais vous avez toujours la possibilité de vous rétracter via votre Espace Client si vous préférez retourner les articles et obtenir un remboursement.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une meilleure expérience la prochaine fois !
Bien cordialement,
Damien
il y a 4 ans
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je paye un c discount a volonté et un article livré par c discount et j'ai encore des frais vive Amazon prime
Bonjour,
De nombreux produits sont éligibles à l'abonnement Cdiscount à Volonté, avec quelques conditions à respecter. Le port est bien gratuit dès 10 euros d'achat avec les modes de livraisons dits "standard" et express en point retrait, et dès 25 euros d'achat pour une livraison express à domicile. Vérifiez bien que l'article que vous voulez commander est éligible : c'est indiqué sur la fiche produit ! Et en cas de doute vous pouvez bien sûr solliciter le service clients.
Merci de votre confiance,
Damien
il y a 4 ans
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super arnaque, pour ma part je m'en suis aperçu en voulant faire une commande ce mois ci, le prélèvement a été fait en décembre et la facture éditée 14 jours après..... Même si j'avais vu la facture c'était trop tard pour résilier! inutile d'appeler le service client: il répète toujours la même chose: délai de rétractation dépassée, vous essayez d'expliquer que vous n'avez pas eu de mail précisant dans son intitulé qu'il s'agissait d'une reconduction de contrat, on vous prend pour un débile! vous demander à parler à un responsable, pas libre rappeler dans 2 h. 2 heures après: re même discours et biens sur le responsable n'est toujours pas libre.... donc faire le nécessaire pour arrêter toute relation avec ce vendeur et ne pas hésiter à lui faire de la pub. négative bien sur.
Merci pour votre retour, je suis ravi si le problème a pu être réglé ! Je fais passer le message, ce sont vos remarques qui nous permettent de nous améliorer.
À bientôt sur le site,
Damien
il y a 4 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement si vus n'avez pas pu résilier dans les temps. J'imagine que vous évoquez l'abonnement Cdiscount à Volonté ? Si c'est bien le cas, il devait apparaître dans votre récapitulatif de commande et vous aviez bien 14 jours après la date de souscription pour vous rétracter.
Je me permets de faire suivre votre avis pour voir ce qu'il est possible de faire, et j'espère que vous ne resterez pas sur cette mauvaise impression.
Bien à vous,
Damien
il y a 4 ans
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toujours satisfaite du service. Choix assez exhaustif . Très bonne qualité des produits. Facilités de paiement. Merci
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Pour ce dernier achat, pas terrible.
J'ai un code de réduction AFFAIRE20 que je n'ai pas pu utiliser. En plus, j'ai du régler 9.00 euros de livraison, alors qu'avec la carte Discount à volonté, les livraison sont gratuites.
Je vais annuler la carte par la suite.
Bonjour,
Je comprends votre déception mais il peut y avoir plusieurs explications à tout cela. Le code de réduction n'était peut-être pas valable sur votre commande : pour vous en assurer, je vous encourage à vérifier les conditions de l'offre (minimum d'achat, produits éligibles, etc). Même chose pour l'abonnement : les livraisons sont gratuites, vous avez raison, mais sur les produits éligibles et avec certains modes de livraison. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter un conseiller par téléphone, sur le chat ou sur les réseaux sociaux.
À bientôt,
Damien
il y a 4 ans
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TRES BIEN MAIS TRES CHER LES FRAIS DE LIVRAISON JE TROUVE QUE C'EST UN PEU ABUSE, ET
Bonjour Sandrine,
Les frais de livraison sont variables : selon les vendeurs, selon les délais, et selon les transporteurs. N'hésitez pas à solliciter un conseiller au moment de commander, pour choisir l'option qui vous convient le mieux. Et je vous invite aussi à découvrir l'abonnement Cdiscount à Volonté pour des i=livraisons rapides et gratuites toute l'année : https://www.cdiscount.com/cdav
Merci de votre confiance et à bientôt :)
Damien
il y a 4 ans
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