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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Ca manque de filtre plus poussé sur l'informatique, mais les offres sont la.
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Trop de vendeurs chinois, moteur de recherche complètement défaillant, résultat peu pertinent et session de recherche non conservée en changeant de page.
Service client très limite
Bonjour,
C'est dommage que vous ayez cette impression en effet, parce que le moteur de recherche vous permet justement de limiter vos recherches aux articles vendus et expédiés par Cdiscount si vous ne souhaitez pas faire appel aux professionnels de la marketplace. N'hésitez pas également à passer par l'application mobile si vous le souhaitez, disponible ici : https://www.cdiscount.com/application-mobile.html.
J'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre !
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
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Bonjour à tous,
Je suis cliente de cdiscount depuis des années et je n’ai jamais souscrit cdiscount à volonté et pourtant, je suis prélevée depuis 2014 !!!
Malgré mes nombreux appels pour me désabonner, c’est toujours trop tôt ou trop tard, aucun lien sur leur site, au téléphone c’est toujours la même réponse, il faut vous manifester avant ... mais avant quand? Avant quoi ? Je suis furax !!!
????????????
Ce n’est jamais le bon moment ...
J’ai dépensé des milliers d’euros sur ce site durant toutes ces années pour me faire traiter de la sorte , je trouve ça inadmissible !
Aucun arrangement, aucun geste commercial !!!
J’ai demandé le remboursement, ils ne veulent rien savoir ... Désabonnement pareil, c’est impossible ... à part se faire mener en bateau par la conseillère pour gagner du temps et bien faire monter la pression, c’est tout ce qu’ils savent faire ...
Cdiscount pour moi c’est terminé !!!
Une bande d’incapables et de voleurs ... 6 ans que je suis prélevée de 29€ alors que je n’ai rien demandé, rien signé et rien reçu en mail avant les débits sur mon compte pour m’en avertir ... Ils se servent de vos coordonnées bancaires comme ils le souhaitent, c’est juste incroyable et malhonnête ...
Cdiscount pour moi c’est terminé !!!
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez cette impression, d'autant que ces termes ne nous correspondent pas. L'abonnement Cdiscount à Volonté est un abonnement en tacite reconduction, qui est renouvelé annuellement. Vous recevez un mail 30 jours avant sa reconduction pour vous en informer, et pour vous préciser la démarche à suivre si vous ne souhaitez pas le conserver. Néanmoins, je suis étonné que cette résiliation n'ait pas été possible si vous l'avez demandée, et je transmets donc votre demande au service client.
Pour information, l'abonnement Cdiscount à Volonté vous permet de bénéficier de frais de livraison réduits ou gratuits sur vos commandes, en plus d'autres avantages. Son montant annuel de 29 € est très vite amorti dès lors que vous passez plusieurs commandes chaque année. Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.cdiscount.com/cdav
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
Le service client de Cdiscount est vraiment parmi les pires auxquelles j'ai eu à faire ces derniers temps. J'achète un téléphone au moment des soldes pour un super prix, tout content. Mais voilà mon paiement n'a pas été validé (paypal?), personne ne m'a contacté et quand moi je paye pour les contacter (4,2€ l'appel quand même) on me dit qu'il faut annuler la commande et la repasser. Mais 10 jours après le prix avait évidement augmenté de 150€.
Après ce premier coup de fil où l'opératrice m'a gentiment fait comprendre qu'elle ne pouvait rien pour moi, je reçois un mail de confirmation de l'annulation de la commande dans lequel apparaît pour la première fois un numéro non surtaxé. Du coup j'appelle à ce numéro et cette fois on me propose "à titre exceptionnel" un bon d'achat de 15€ pour compenser...
Je suis pourtant un bon client chez eux et depuis 2005 mais il faut reconnaître que leur service n'a fait que se dégrader. Ne pas être capable de contacter rapidement un client quand il y a un problème de paiement est une faute grave pour un vendeur!
Ça en est fini pour moi avec Cdiscount, adieu Superfourmi, je t'aimais bien!
Bonjour,
Je suis désolé de cette déception, et encore plus si vous aviez trouvé précisément ce que vous vouliez. Néanmoins, si le paiement n'est pas validé, il faut en effet choisir un nouveau mode de paiement et c'est ce que le service client a du vous indiquer. Vous disposez de plusieurs moyens pour joindre le service client : par téléphone au numéro non surtaxé, depuis votre espace client en ligne ou en nous envoyant simplement un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. Et par ce biais, il y a toujours quelqu'un pour vous répondre, même si c'est pour une simple question.
J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de vous revoir, ce serait dommage de se quitter là-dessus !
Damien
il y a 6 ans
Électroménager chez Cdiscount = l'enfer.
Un sèche-linge acheté il y a 2 mois et qui n'a jamais fonctionné. À ce jour rien n'est résolu. Fausses informations, faux numéros de transporteur pour un retour, fausse adresse pour une rétractation (cela fait 20 jours que la poste tente de livrer à l'adresse donnée par Cdiscount).
Cela fait 2 mois qu'on me dit qu'on s'en occupe sous 48 heures ! Et je vous passe les détails...Seul interlocuteur possible à chaque fois : une plateforme téléphonique asiatique.
C'est donc comme ça qu'on traite un client dans une entreprise française ? Heureusement, elles ne fonctionnent pas toutes ainsi.
Voici la suite :
Après un énième appel de ma part, deux mois après, ils daignent enfin m'appeler pour me demander une preuve de mon envoi par la poste (qui m'a coûté 33€) pour pouvoir régler définitivement le problème. J'envoie la preuve, ils accusent bonne réception et promettent encore une fois de me rappeler sous 48 heures. 4 jours plus tard, aucun appel bien évidemment. Scandaleux et je compte bien le leur faire payer.
Je ne demande pas mieux que de vous aider, même si vous ne semblez pas convaincu. Mais j'ai quand même besoin de précisions sur votre commande, à me donner en message privé puisqu'il s'agit d'informations confidentielles.
Merci d'avance,
Damien
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement d'autant plus que le traitement de vos demandes n'est pas si long habituellement. Je m'étonne aussi que l'on vous ait donné de faux renseignements... ça non plus, cela ne fait pas partie de nos habitudes ! Je vous retrouve en message privé ici sur ce site pour vous demander vos coordonnées et faire le point sur la situation.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
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pour le moment c'est parfais
Bonjour et merci de votre message !
J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience 5 étoiles la prochaine fois alors :)
A bientôt,
Damien
il y a 6 ans
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Facile d'accès, le site permet de bien choisir ses produits.
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J’appelle pour un iPhone acheter au mois de juin pour indiquer que la carte mer est morte et donc faire fonctionner la garantie la première personne m’indique pas de soucis elle envoie la demande au vendeur sans nouvelle je rappel et là je tombe sur un monsieur qui ne me laisse pas parler et quand je lui demande le nom du vendeur pour le faire moi même il me dit bonne journée et me raccroche au nez je fais beaucoup de commande chez eux et cela ne m’était jamais arrivée et bien je ne ferais plus aucune commande
Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pas eu les bonnes indications en effet. En cas de souci sur une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est au vendeur de vous proposer une solution et d'assurer le service après-vente. S'il ne le fait pas dans les délais prévus, le service client prend le relais pour que vous puissiez avoir une réponse rapidement. Vous pouvez bien sûr contacter le vendeur depuis votre espace client en ligne. Mais je me permets de mon côté de vous envoyer un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions sur votre commande.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
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Choix important de produits,livraisons réalises avec efficacité , Rapport qualité prix très confortable
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Il faut peut être faire plus des reductions et offres du genre -15 € pour 100 €, -30€ pour 200€ etc. d'achat aux clients fideles. On acheterais plus. Avant ça existé, aujourd'hui plus rien, dommage. Par contre le SAV est au top, ce qui me retiens chez Cdiscount !
Les extensions de garanties prisent sur les articles ne fonctionnement jamais ! j'en ai fait l'expérience plusieurs fois… Vous vous faites balader par le vendeur et par C.Discount qui est censé faire le lien et résoudre les problèmes !
Ils vous sortent toujours une petite du chapeau que vous n'avez pas lu bien sûr !!! donc.. Fuyez !! Il y a d'autre sites qui proposent les mêmes articles avec beaucoup plus de sérieux quant au suivi !
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez cette impression, d'autant plus que le service client est là pour vous trouver une solution en cas de problème - ou pour s'assurer que le vendeur vous propose une solution lorsqu'il s'agit d'une commande passée sur notre marketplace. Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir la référence de la commande concernée. Cela me permettra de transmettre votre message au service client.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 6 ans
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site rapide et bien étoffé. Il faudrait juste peux être mettre en avant dès le choix le cout du transport dans l'ordre de prix car il influe beaucoup sur la décision.
J'ai acheté une machine à laver LG qui est tombée en panne 2 mois après achat.
Je suis resté 1 mois et demi sans solution du vendeur LG . J'ai appelé 10 fois le vendeur.
J'ai alerté Cdiscount sur la situation. Cdiscount me renvoyant uniquement vers LG et me disant d'attendre une réponse.
J'ai par la suite fait une réclamation à LG. Ceci a débouché sur un remboursement du produit sans aucune compensation.
LG et Cdiscount ce sont renvoyés la balle pendant tout ce temps.
J'ai par la suite demandé une offre sur un futur achat. Cdiscount a refusé à plusieurs reprises.
Les téléconseillers se sont montrés très désagréable et ne cherchant pas à trouver une solution viable.
Bonjour,
Je suis désolé de ce délai ! La priorité en cas de panne est bien de vous trouver une solution rapidement, ou de s'assurer que la marque puisse effectuer une réparation le plus rapidement possible. Si un remboursement a été effectué, c'est que cette réparation n'était pas possible.
J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de rattraper cette expérience, ce serait dommage que vous restiez sur cette impression !
Bien cordialement,
Damien
il y a 6 ans
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