AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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J’appelle pour un iPhone acheter au mois de juin pour indiquer que la carte mer est morte et donc faire fonctionner la garantie la première personne m’indique pas de soucis elle envoie la demande au vendeur sans nouvelle je rappel et là je tombe sur un monsieur qui ne me laisse pas parler et quand je lui demande le nom du vendeur pour le faire moi même il me dit bonne journée et me raccroche au nez je fais beaucoup de commande chez eux et cela ne m’était jamais arrivée et bien je ne ferais plus aucune commande
Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pas eu les bonnes indications en effet. En cas de souci sur une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est au vendeur de vous proposer une solution et d'assurer le service après-vente. S'il ne le fait pas dans les délais prévus, le service client prend le relais pour que vous puissiez avoir une réponse rapidement. Vous pouvez bien sûr contacter le vendeur depuis votre espace client en ligne. Mais je me permets de mon côté de vous envoyer un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions sur votre commande.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 5 ans
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Choix important de produits,livraisons réalises avec efficacité , Rapport qualité prix très confortable
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Il faut peut être faire plus des reductions et offres du genre -15 € pour 100 €, -30€ pour 200€ etc. d'achat aux clients fideles. On acheterais plus. Avant ça existé, aujourd'hui plus rien, dommage. Par contre le SAV est au top, ce qui me retiens chez Cdiscount !
Les extensions de garanties prisent sur les articles ne fonctionnement jamais ! j'en ai fait l'expérience plusieurs fois… Vous vous faites balader par le vendeur et par C.Discount qui est censé faire le lien et résoudre les problèmes !
Ils vous sortent toujours une petite du chapeau que vous n'avez pas lu bien sûr !!! donc.. Fuyez !! Il y a d'autre sites qui proposent les mêmes articles avec beaucoup plus de sérieux quant au suivi !
Bonjour,
Je suis désolé que vous ayez cette impression, d'autant plus que le service client est là pour vous trouver une solution en cas de problème - ou pour s'assurer que le vendeur vous propose une solution lorsqu'il s'agit d'une commande passée sur notre marketplace. Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir la référence de la commande concernée. Cela me permettra de transmettre votre message au service client.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
il y a 5 ans
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site rapide et bien étoffé. Il faudrait juste peux être mettre en avant dès le choix le cout du transport dans l'ordre de prix car il influe beaucoup sur la décision.
J'ai acheté une machine à laver LG qui est tombée en panne 2 mois après achat.
Je suis resté 1 mois et demi sans solution du vendeur LG . J'ai appelé 10 fois le vendeur.
J'ai alerté Cdiscount sur la situation. Cdiscount me renvoyant uniquement vers LG et me disant d'attendre une réponse.
J'ai par la suite fait une réclamation à LG. Ceci a débouché sur un remboursement du produit sans aucune compensation.
LG et Cdiscount ce sont renvoyés la balle pendant tout ce temps.
J'ai par la suite demandé une offre sur un futur achat. Cdiscount a refusé à plusieurs reprises.
Les téléconseillers se sont montrés très désagréable et ne cherchant pas à trouver une solution viable.
Bonjour,
Je suis désolé de ce délai ! La priorité en cas de panne est bien de vous trouver une solution rapidement, ou de s'assurer que la marque puisse effectuer une réparation le plus rapidement possible. Si un remboursement a été effectué, c'est que cette réparation n'était pas possible.
J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de rattraper cette expérience, ce serait dommage que vous restiez sur cette impression !
Bien cordialement,
Damien
il y a 5 ans
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J’ai passé une commande pour un iPhone XR, a un prix intéressant, en cumulant une offre à -25€, et une remise de 180€ en prenant la carte casino. Mais le début de mes ennuis démarre, je valide l’ensemble des demandes concernant la souscription à la carte casino, celle-ci est acceptée, mais pas de nouvelles de ma commande passé le délai de livraison estimé.
Je prends contact avec le service client qui m’indique qu’ils vont se renseigner et revenir vers moi.
Le soir même, le service client me rapelle en me demandant d’annuler ma commande et d’en repasser une nouvelle, prétextant un problème technique de leur service informatique. Je me renseigne et m’aperçoit que si je repasse une nouvelle commande, je n’ai plus droit aux mêmes avantages commerciaux.
Je recontacte le service client le lendemain, passe de service en service, en expliquant mon problème, mais hélas personne ne peut rien faire pour moi. La conversation coupe court, et le service client met fin à l’appel durant une énième phase d’attente.
Je recontacte le service client plusieurs fois, ce jour mais toujours aucune solution. Mais lors de mon dernier appel au service commercial, une hôtesse me dit qu’elle va débloquer ma situation, mais ne peut pas honorer le tarif précédemment proposé, j’abdique et me résolue à payer 60€ de plus, je lui communique mes coordonnées bancaires, et met fin à la conversation, tout heureux d’avoir pu enfin aboutir à quelque chose.
Quelques minutes plus tard, je contrôle mes e-mails, et m’aperçois que la commande qui vient de m’être passé et facturé correspond à un iPhone 7 !!!!!!!
Commande que j’annule immédiatement.
Je suis toujours dans l’expectative d’un dénouement de cette histoire, mais ne peut qu’être dubitatif du traitement commercial de Cdiscount envers ses clients. Je ne peut que déconseiller ce site et ses pratiques abusives.
Bonjour Michael,
Je suis désolé que le montant de cette commande ait été prélevé aussi longtemps après et surtout si vous ne l'avez pas reçue. Je me renseigne tout de suite pour vérifier ce qu'il s'est passé et trouver une solution. Et merci de m'avoir tenu informé, même si vous auriez dû pouvoir contacter le service clients à ce sujet.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour Michel,
je viens de vérifier et il avance même si vous ne le voyez pas ;) Merci pour votre patience,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour Michael,
Ce n'est effectivement pas une expérience agréable et je suis désolé que votre commande ne se soit pas déroulée dans les meilleures conditions. Je suis sûr que nous allons trouver une solution : le service clients est là pour ça ! Je fais suivre votre avis en ce sens grâce à votre numéro de commande et j'espère que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre.
Bien à vous,
Damien
il y a 5 ans
Pas contente du service Cdiscount j’appelle un numéro payant qui me fait patienter j’ai en ligne un conseiller Cdiscount qui me propose une réduction de 20 € La communication est coupé je rappelle encore ce numéro payant le nouveau conseiller me dit que aucune réduction n’est valable j’ai perdu du temps et de l’argent je suis cliente mais je ne sais pas si je vais le rester à bon entendeur mauvaise expérience
Bonjour,
Je comprends votre déception si vous n'avez pas pu profiter de cette offre. Est-ce que le conseiller vous en avait dit plus sur les conditions ? Si vous ne souhaitez pas nous rappeler, je vous encourage à demander des précisions via la fenêtre de chat sur le site ou à nous envoyer un message privé sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter). Je suis sûr qu'un autre conseiller pourra vous renseigner et vous proposer d'autres bonnes affaires !
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
Gros problème au moment de retirer ma commande au point relais. CDiscount s'était trompé de nom dans le bon de livraison. Bilan 40 kms parcourus à tort et 2 heures de perdues. Aucune compétence ni aide auprès du service client.
Pour couronner le tout j'ai répondu à l'enquête de satisfaction lié à cette commande et le service client à censuré mon avis...surement parce qu'il était critique.
Je suis désolé que vous soyez encore mécontent, ma réponse a effectivement été modifiée à votre demande, suite à votre réponse.
Cordialement,
Damien
il y a 5 ans
Bonjour monsieur,
Même si des erreurs peuvent toujours se produire, le service clients est là pour vous apporter des solutions et vous avez bien fait de nous contacter. Grâce à votre numéro de commande je fais également remonter votre message pour vérifier ce qu'il s'est passé.
Et concernant les avis, je me permets de vous rappeler les conditions de publication : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Celles-ci s'appliquent aux avis critiques mais aussi aux positifs !
J'espère que nous aurons une meilleure occasion de vous prouver que nous pouvons être au top !
À bientôt,
Damien
il y a 5 ans
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Nul nul nul.
J’ai commandé un tapis de course et me suis rétracté car il ne me convenait pas.
Déjà gros bazar pour le faire reprendre.
Ensuite j’ai fini pas le garder et manque de bol ne fonctionne pas.
Commande effectué le 12 novembre et le problème n’est toujours pas résolu car Sav care ne réponds plus malgrés nos échanges .
Donc Sav care nul et cdiscount merci merci et encore merci pour votre aide malgrés nos 10 appels.c’est que du blablabla
Bonjour Alexandra,
Dans le cas d'une rétractation il suffit de signaler dans votre Espace Client que vous souhaitez retourner l'article, et de suivre la procédure indiquée. Je suis désolé si cela vous a semblé compliqué au point de conserver le produit. Après vérification, il me semble que le service clients vous a répondu et vous a même appelée. N'hésitez pas à transmettre les éléments que nos conseillers vous ont demandé, cela permettra de traiter rapidement votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin.
Damien
il y a 5 ans