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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Livré avec plus d'une semaine de retard, GLS n'a pas fait le nécessaire et Centralepneus ne propose aucun dédommagement pour la perte de temps et mes 10 appels auprès de GLS... Je n'ai pas pu me rendre à mon travail pendant 10 jours, si j'avais su je commandais ailleurs. J'ai tenté de passer par le SAV de GLS et Centrale pneus, ils se renvoient la balle, à fuir !
2 pneus commandés le 16 Novembre reçus le 19 Novembre mais ils sont arrivés tellement déformés que le garagiste ne veut pas les monter car trop dangereux et ils ne passeront pas au contrôle technique.
Le 23 Novembre soit 4 jours après la réception des pneus j'ouvre un ticket de réclamation avec photos à l'appui. Le 29 Novembre on me demande des photos complémentaires que j'envoie le 1er Décembre, ensuite c'est une série de mails où ils se renvoie la balle de service en service et le 12 Décembre on me propose si je le désire de reprendre les pneus chose que j'accepte et le 18 Décembre je reçois un nouveau mail me disant que ma demande ne peut pas être prise en compte car le délai de 14 jours est dépassé! Du jamais vu il faut fuir ce site qui est un .fr alors qu'ils sont basés en Andorre.
Aujourd'hui ils ne veulent rien savoir et je me retrouve avec des pneus que je ne peux pas monter et sans solution ce site est à fuir.
Produit stocké trop longtemps (Batterie) ! A FUIR!!!!
Batterie stockée n'étant pas conforme lors de la réception et de l'utilisation = 2 fois au garage avec mon Stelvio. Fin de vie en 6 mois et 200 euros foutus en l'air. Impossible de redémarrer au booster la 2e fois !!!
Service clientèle en boucle sur la création impossible d'un ticket !
A FUIR !!!!!!!!!
Très déçu, une hernie est sortie au gonflage sans avoir roulé et je dois payer une expertise pr son éventuel changement..... Pas commercial du tout
Commande validée en doublon sur le site.
Impossibilité de joindre le service client par téléphone.
Traitement des réclamations sous 3 jours donc commande déjà expédiée.
Non prévenu avant la livraison ce qui m'a empêché de refuser une des 2 commandes.
Tarifs très attractifs mais service client à revoir en urgence.
Commande passer payer et au bout de 2 semaine toujours rien , soit disant le colis et perdu et me disent de racheter les pneus le prix qui a doublée bien sur !!! Il sont zéro en délais et en SAV !!!!!!!
Commande passée le 04/11/24 à 10h30 et annulée le 05/11/24 à 8h41 soit moins de 24heures après, commande impossible à annuler sous prétexte que les articles ont été pris en charge par le transporteur. Celui-ci n'a pris en charge ces articles avec le label créé le 08/11/24 et pris en charge physiquement le 13/11/24?
Durant ce labs de temps, échanges de mails où l’hypocrisie et la désinvolture sont maître-mots. Mon droit de rétractation n'a pas été respecté, tromperie d'une enseigne avec un site .fr basée en Andorre, qui vous propose de refuser la commande qui doit arriver un jour X à une heure X dans un garage à 20 km de mon domicile.
ls me proposent donc de renvoyer la marchandise à mes frais, n'étant pas une entreprise, c'est 115 euros pour un retour en Pologne plus 30 euros de retenue par article pour être remboursé, un gag !
J'ai déposé une plainte auprès du RICPC/ICPEN pour non-respect des lois en vigueur sur les commandes par internet, parce-qu'on m'a vraiment pris pour un idiot
Service après-vente inexistant, argent encaissé le jour même sans possibilité d'annuler le paiement, personnel incompétent ou volontairement formé pour ne pas vous écouter et ne pas agir dans votre intérêt
Je n'ai pas trouvé en dessous d'une étoile et de note négative
a fuir envoi la mauvaise dimensions de pneus , ne reconnaisse pas leurs erreur et ne font pas de remboursement , envoi un transporteur pour récupérer les mauvais pneus envoyer et font le forcing avec se transporteur pour récupérer les pneus sans remboursement , une mentalité de voyou , à fuir
Pneus à l'aspect bizarre, on dirait des pneus d'occasion, de plus un des deux pneus présente un défaut tout le tour de la bande de roulement sur une ligne de sculpture...
Pneus commandés le 4 novembre, je ne les ai toujours pas reçu.
Les délais sont de 2 ou 3 jours sur le site internet, mais de 30 jours dans les conditions générales de vente. Ce n'est pas très honnête.
J'ai annulé la commande 30 minute après l'avoir passé pour erreur de description sur leur site. Je les contacte aussitôt pour prendre les dispositions et modifier la commande. Ils répondent que tardivement pour me dire qu'ils peuvent pas et il faut refuser la livraison. Je l'ai refusé et ils déduisent 30 euro par pneu dans la même et unique commande!
J'ai commandé 4 pneus neige et je n'ai reçu que 3. Cela fait presque un mois et je n'ai toujours pas reçu le 4e. Jusqu'à présent j'ai toujours été très satisfait de la Centrale du pneus. Il est dommage qu'une telle entreprise ne sois pas réactive ne fasse pas le maximum pour ses clients comme d'autres sites savent le faire. Très déçu par le site...
Franchement, juste super déçu de ces pneus, entre 80 et 100 km/h les pneus sont super bruyants tellement j'ai cru avoir un roulement de roue HS, avant de comprendre que c'était les pneus (test roulement fait au garage), et soi-disant classé B en terme de bruit.
Un défaut de fabrique peut-être !! Mais 2 pneus !! j'y crois pas....
Je ne les recommande pas du tout!!!!
Les pneus ont dû être commandés à deux reprises et un abattement de 30€ a été appliqué sans raison valable, je ne recommande pas...
Je déconseille fortement ce site. La note affichée n’est pas réaliste, car seuls les avis positifs sont publiés. Aucun avis négatif n’est validé par leur administrateur. J’en ai fait l’expérience en publiant plusieurs avis négatifs qui ont été systématiquement supprimés. En plus de m’envoyer des pneus usés et non conformes, ils prennent des pénalités alors qu’ils n’ont pas respecté leur engagement, et par dessus tout ils refusent de publier les avis clients, ce qui démontre un manque de transparence.
A FUIR!!!
- aucune communication indiquant la date de livraison de la marchandise n'a été produite a fin de permettre d'être présent à la réception de la marchandise
- suite à la livraison présumée, matérialisée par le coupon avec lequel le transporteur a indiqué avoir effectué la livraison au point de retrait locale, l'acheteur s'est rendu à ce point de retrait où il a été informé qu'aucune livraison n'avait été effectuée.
- Contrairement à la procédure qui prévoit le stockage des marchandises non livrées chez le transitaire pendant 7 jours afin de permettre de convenir d'une nouvelle livraison, la marchandise a été immédiatement renvoyée au vendeur rendant impossible la prise de possession de la marchandise par l'acheteur.
- service après vente inexistant
- aucun intérêt à aider les clients en difficulté
- attitude moqueuse du personnel de contact
- des frais de transport absolument arbitraires
4 pneus commandés, 4 pneus payés, 3 pneus reçus. Heureusement que ce ne sont "que" des pneus à 40€....
J'ai fourni tous les document pour un recours, dossier bien suivi par le site mais aboutissement vite et bien trouvé par un message du transporteur GLS en espagnol qui disait qu'en gros c'était mort... dossier clôturé dans la foulée par le site centralepneu et au suivant.
Je ne serai plus client et je déconseille clairement !!
Mes pneus n'ont pas été livrés dans un garage conseillé par Centralepneu.
Ils mènent l'enquête en me laissant poireauter, réponse pas avant 10 semaines.
En attendant, il faut recommander des pneus , sans être sûre d'être remboursé.
Mauvaise expérience, mauvais SAV, mauvaise gestion des réclamations.
A éviter
Commande passée
27 août 2024
Numéro de commande : FR-0824-89344Cela fait plus d'un mois que j'attends un remboursement suite à la reprise d'une jante arrivée endommagée. Malgré mes nombreux emails, la réponse est toujours la même : 'nous effectuons les procédures nécessaires'. Pourtant, la loi impose un remboursement sous 14 jours, et je n'ai toujours rien reçu. Si la situation ne se règle pas rapidement, je me verrai contraint de contacter l'UFC-Que Choisir pour défendre mes droits. Je saisirai le tribunal compétent si aucune solution amiable n'est trouvée. Je déconseille fortement ce site, qui ne semble pas. pas prendre en charge les réclamations sérieusement.
