Avis clients CentralePneus.fr

Bonjour

Nous nous excusons pour le désagrément, comme le SAV vous en a informé le kit de montage a été envoyé et livré au garage de livraison. 

Cordialement, 

Julia 

Bonjour

Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.

Vous pouvez toujours nous retourner votre commande avec votre transport et en avoir  le remboursement intégral.

Notre site vous permet de choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Vous avez donc la possibilité de vous faire livrer soit directement chez vous soit dans un centre de montage.

Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente:  Dès lors que le Client choisit de se faire livrer sa Commande dans une Station de Montage, le Client s’engage également à faire monter les pneus dans ladite Station de Montage. Les tarifs de montage sont fixés à la discrétion de la Station de Montage sans aucune intervention du Vendeur. Le Client s’engage à les respecter.

Dans le cas où le Client refuserait de faire monter les Produits dans la Station de Montage où a eu lieu la Livraison, la Station de Montage sera susceptible de demander au Client un paiement raisonnable en contrepartie de la prestation de réception et de stockage des Produits.

Cordialement, 

Julia 

Bonjour

Votre dossier est retrouvé. Le dépôt vous a expédié par erreur extra pneus. le transporteur présente les preuves de livraison chez vous. Le SAV vous a demnadé de remplir et retourner le document de la non réception pour pouvoir le contester avec le transporteur. Ce qui n'a jamais été fait. 

Cordialement
Julia

Bonjour 

Merci de nous fournir le numéro de votre commande pour étudier votre cas et pouvoir répondre à votre commentaire. 

Cordialement
Julia 

Bonjour

Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.

Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.

Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.

Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Julia

Bonjour

Nous sommes désolés pour ce désagrément, Les suivis sont disponible de votre compte,  veuillez vérifier les Spams, puisque l'envoi des suivis se fait automatiquement à son réception du transporteur. 
Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et n'avons aucune influence sur eux.
Une fois le colis a été expédié nous ne pouvons pas garantir qu’il ne va pas y avoir de soucis avec le service de transport.
Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente et nous allons faire remonter votre expérience auprès du Service Transport pour prendre les actions correctives nécessaires.

Cordialement,

Julia 

Bonjour, 

La DOT des pneus (date de fabrication) n’est indiquée sur notre site que pour les pneus ayant plus de 36 mois. 

Avant ce laps de temps, les pneus sont considérés neufs par le fabricant et offrent les mêmes performances qu’un pneu de l’année courante. 

Pour des raisons d’ordre logistique, nous ne pouvons malheureusement pas vous indiquer précisément quelle sera la DOT des pneus commandés car les produits viennent de différents dépôts répartis en Europe.

Nous vous fournissons le suivi de la commande ( envoyé par émail et disponible de votre compte) afin de pouvoir contrôler la livraison et contacter le service après vente si vous notez un souci. 

Pour des raisons logistiques cependant nous ne pouvons pas prévoir une date précise de livraison.    

Cordialement, 

Julia