Avis clients DEKRA BONNE SOURCE NARBONNE

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés que notre analyse concernant l’usure des pneus avant n’ait pas correspondu à celle de votre constructeur KIA ou de votre acheteur.

Le point indiqué dans notre rapport – “usure anormale pneus avant” – n’entraîne effectivement pas de contre-visite, mais il est mentionné afin d’attirer l’attention sur un élément pouvant évoluer et nécessiter une vérification ou un réglage (géométrie, pression, etc.), dans un souci de sécurité et de transparence.

Si vous le souhaitez, nous pouvons revoir ce point ensemble et vous apporter plus d’explications.

Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour et pour votre fidélité depuis toutes ces années. Nous regrettons que votre dernière visite ne vous ait pas donné satisfaction.

Concernant la contre-visite, elle a été prescrite pour l’état des pneus. Nous comprenons que cela puisse être ressenti comme secondaire, mais la réglementation nous impose de signaler tout élément pouvant compromettre la sécurité. En tant que centre réputé pour son sérieux, nous appliquons ces règles avec rigueur afin de garantir la sécurité de tous.

Au sujet de la fidélité, depuis 4 ans, le programme de cartes de fidélité a été supprimé au profit d’une baisse des tarifs, pour que chacun bénéficie d’un prix juste.

Enfin, notre secrétaire, présente depuis plus de 20 ans, a toujours eu à cœur d’accompagner nos clients au mieux. Nous regrettons que vous n’ayez pas eu cette impression et prendrons en compte vos remarques pour améliorer encore notre accueil.

Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’un prochain contrôle.

Cordialement,
L’équipe Dekra Narbonne Bonne Source

Merci pour votre retour. Lors du contrôle, notre contrôleur a pris le temps de vous expliquer en détail les points relevés, conformément à la réglementation. Nous comprenons que l’avis de votre garagiste puisse différer, mais notre mission est d’appliquer les règles de sécurité imposées à tous les centres de contrôle technique, de manière impartiale.
Notre objectif reste avant tout votre sécurité et celle des autres usagers de la route.

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu notre intervention comme un excès de zèle.

Notre mission est de réaliser un contrôle technique strictement conforme à la réglementation en vigueur, en particulier lorsqu’il s’agit d’éléments de sécurité tels que les pneumatiques. Concernant la profondeur des sculptures, la limite légale est effectivement de 1,6 mm, mais lorsqu’un pneu s’en approche de manière significative ou présente des signes de craquelures, même modérées, notre devoir est de signaler toute anomalie pouvant nuire à la sécurité, présente ou à venir.

La notion de « côte critique » évoquée par notre collaborateur faisait référence à la proximité de la limite réglementaire, et non à une mesure officielle supplémentaire. Quant aux craquelures, bien qu’elles vous paraissent superficielles, elles peuvent indiquer un vieillissement du pneu, ce que la réglementation nous oblige à mentionner s’il y a un risque potentiel.

Nous comprenons que cette appréciation puisse prêter à discussion. Sachez que nos contrôleurs agissent toujours dans le cadre d’un référentiel national strict et que notre objectif n’est pas de pénaliser mais de prévenir les risques.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix sur les éléments relevés lors du contrôle.

Cordialement,