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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 2.9/ 5
  • 1 830 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Filtrer les avis Cetelem France par note

Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Très très professionnel

Très très professionnel

Par Saint Hilaire il y a 5 jours
Date d'expérience le 30/01/2026
Bonjour Saint Hilaire, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 jours

Organisme sérieux et toujours à l'ecoute, gamme de ...

Organisme sérieux et toujours à l'ecoute, gamme de produits.

Par Faure il y a 3 semaines
Date d'expérience le 08/01/2026
Bonjour  Faure, merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience. 
Je suis ravie que vous soyez satisfait de nos services. Nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une excellente année 2026.
Bettyna de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 semaines

Un grand merci à la conseillère qui a bien pris le ...

Un grand merci à la conseillère qui a bien pris le temps de bien détaillé tout les avantages de la carte de confo+
Mention spécial pour les belle boucle d’oreille pour présenter Cetelem au top 👌 😉

Par Tand il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/11/2025
Bonjour Tand .
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente journée ! Sylvia de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Bonjour,

Bonjour,
J'ai fait une demande le 14 novembre. Envoyé tous les documents et signé.
Aujourd'hui le 1er décembre toujours pas de réponse, que ce soit un refus ou une acceptation définitive.
Pourriez vous m'aider ?

Cordialement
Welsch Susanne

Par Welsch il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/12/2025
Bonjour Welsch Susanne,
Je suis très sensible à votre message et je tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Je vous invite donc à nous contacter en message privé sur notre Facebook Messenger Cetelem France pour faire le point sur votre demande de prêt.
Belle journée.
Sylvia de l'équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

compréhension des interlocuteurs téléphoniques

compréhension des interlocuteurs téléphoniques et utilisation carte But Cetelem intéressantes

Par JLD D. il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
Bonjour JLD D., je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Bonne journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Ravie d'avoir eu une conseillère aussi performante ...

Ravie d'avoir eu une conseillère aussi performante dans les conseils, l'ecoute , l'efficacité

Par Santiago il y a 2 mois
Date d'expérience le 18/11/2025
Bonjour Santiago,

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Merci de votre confiance.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 2 mois

Demande d'un prêt personnel

J'ai sollicité un prêt personnel auprès de Cetelem France pour financer un projet. La demande en ligne était simple et rapide, avec un formulaire clair. Après avoir soumis mes documents, j'ai reçu une réponse sous 48 heures. Le conseiller était professionnel, expliquant bien les conditions et les taux. Une fois le prêt accepté, les fonds ont été versés rapidement. Globalement, une expérience fluide, bien que les taux puissent varier selon le profil.

Par BAPELE il y a 3 mois
Date d'expérience le 20/10/2025
Bonjour BAPELE.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive.
Nos équipes techniques travaillent au quotidien pour rendre le parcours de souscription le plus fluide possible.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Excellente semaine !
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Simple sérieux compréhensible

Simple sérieux compréhensible

Par Clergerie Corinne il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/10/2025
Bonjour Corinne, merci de nous avoir fait part de votre retour positif.

La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois
Bonjour Clergerie Corinne.
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente journée ! Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 3 mois

Facile et efficace

Facile et efficace

Par Denis Meline il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/09/2025
Bonjour Denis Meline,

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services.
Un de nos engagements est de faciliter la concrétisation de vos projets.
Notre service clients reste à votre disposition pour vous accompagner au quotidien.

Très belle journée,
Céline de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 4 mois

Possibilités d'effectuer plusieurs estimations et choisir ...

Possibilités d'effectuer plusieurs estimations et choisir celle qui convient le mieux à ses Possibilités de remboursement.

Par MICKAEL M. il y a 5 mois
Date d'expérience le 15/08/2025
Bonjour MICKAEL M., merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bon après-midi, Emilie de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 mois

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Souplesse et proximité avec ses clients. 🙂🙂

Par Jeanpierremichelducheminjamet il y a 6 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour Jeanpierremichelducheminjamet, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 mois

Très bien , merci beaucoup pour votre pro

Très bien , merci beaucoup pour votre professionnalisme

Par Ina Zagrencu il y a 8 mois
Date d'expérience le 16/05/2023
Bonjour Ina Zagrencu, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Bettyna de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 8 mois

Rapidité de réponse

Rapidité de réponse

Par Lounzitissa Mikamona Edith il y a 9 mois
Date d'expérience le 13/04/2025
Bonjour Lounzitissa Mikamona Edith,
Merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚 Bonne journée, Sylvia de l’équipe Cetelem France
Par Cetelem France Cetelem France il y a 9 mois

Des conseillers

Des conseillers très accueillants

Par Dkhissi il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/03/2025
Bonjour Dkhissi, merci de nous avoir fait part de votre retour positif. La satisfaction de nos clients est notre priorité !💚
Belle journée, Julie de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Obtention crédit achat ordinateur

L'obtention de mon crédit pour l'achat d'un ordinateur s'est très bien passée.

Par Gimenez il y a 10 mois
Date d'expérience le 20/03/2025
Bonjour Gimenez,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive 😀
Excellente après-midi ! Sylvia de l’équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 10 mois

Tout va bien, personnellement

Tout va bien, personnellement

Par Sikora il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2024
Bonjour Sikora,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive.
Cetelem a comme volonté d'offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

Merci de votre fidélité.
Marina de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Cetelem est la banque de référence pour des difficultés ...

Cetelem est la banque de référence pour des difficultés générales et urgente

Par Tafouedong il y a 1 an
Date d'expérience le 07/01/2025
Bonjour Tafouedong.

Merci du temps que vous avez consacré à partager votre expérience.
Cetelem prône le crédit responsable depuis plus de 12 ans en proposant des solutions de financement et des services qui permettent une complète maîtrise de son crédit et de son budget.

Très bonne année 2025.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

bien mais très long pour une demande 5 jours toujours ...

bien mais très long pour une demande 5 jours toujours rien reçu

Par Jean-marc liliane giacchetti il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2024
Bonjour Jean-marc liliane giacchetti,
Chez Cetelem, l’accompagnement et la satisfaction font partie de nos priorités. Nous prenons en compte votre demande et nous vous invitons à nous contacter directement en message privé pour échanger avec nous. Belle fin d'année, Sylvia de l’équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Client fidèle à Cetelem depuis des années,je n'ai jamais ...

Client fidèle à Cetelem depuis des années,je n'ai jamais été déçu par cet organisme . Le sérieux , l'amabilité mais surtout la compétence des conseillers CETELEM et leurs franchise sont des atouts que tout client responsable appréciera grandement

Par Zinelabidine Mohsen il y a 1 an
Date d'expérience le 17/12/2024
Bonjour Zinelabidine Mohsen,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive.
Cetelem a comme volonté d'offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

Merci de votre fidélité.
Emilie de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

alors les taux trop élève

alors les taux trop élève et a chaque fois que l'on veux des mensualité de temps et sur la dure que l'on veux si souvent on peux pas merci dépense plus a l'humain et ces besoin que de pense a votre agent dite vous que vous ferais plus partie de se monde l'argent vient pas avec vous merci
de comprendre que tous les taux sont beaucoup trop fort je pense que en baisent bien vous pourrais avoir plus de demande je suis sur

Par Franck samyn il y a 1 an
Date d'expérience le 14/12/2024
Bonjour Franck samyn.

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Actuellement, nous proposons une offre de prêt personnel tous projets (hors regroupements de crédits et trésorerie) valable jusqu'au 01/01/2025 au TAEG fixe de 6,99%.

Passez de bonnes fêtes de fin d'année.
Régis de l'équipe Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 1 an

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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