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Cetelem France
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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

email pour envoi de pièces

bonjour,
Quelqu'un de cetelem m'a fourni me mail suivant :
direct_complé[email protected]
Or, ca ne fonctionne pas. Puis-je avoir une autre adresse fiable ?
merci à vous.

Par christopheleparc il y a 7 ans

Bonjour christopheleparc,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous souhaitez nous adresser pour que je vous communique la bonne adresse mail?

Merci d'avance

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour jai un soucis assez grave

Bonjour jai un soucis assez grave jai fait une demande de credit dans un garage automobile qui travaillez avec vous ... jai annuler la demande de credit pendant ma pariode de retraction jai envoyer le borderaux en lettre recomander avec accusé de reception jai bien recu l'accusé mais une trace dans vos locaux et le garage doit vous remboursé ce qui a etait fait pareil aucunes trace ... je commence a perdre pascience sachant que sa duré depuis 2 semaines ... puis j'ai reçu une lettre pour prevenir que je vais commencer a payes les traite hors que j'ai annule ...

Par Tino Boyka il y a 7 ans
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Par Tino Boyka il y a 7 ans

Bonjour Tino Boyka,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,
Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Aprés un impayé, réglé les deux jours suivant l'incident, ...

Aprés un impayé, réglé les deux jours suivant l'incident, ma reserve est suspendu.
Combien de temps faudra t'il pour qu'elle soit a nouveau disponible ?

Par Amédée Lébou Diagne il y a 7 ans

Bonjour Amédée Lébou Diagne,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mon disponible est suspendu. ...

Mon disponible est suspendu. ...
Je vous ai écrit pour savoir pourquoi et j'ai jamais eu de réponse
Merci de voir ça svp

Par noux il y a 7 ans
bonjour, je viens d'appeler ce numéro, y a un monsieur qui m''a repondu et il a dit ce n'est pas parce que je n'ai pas envoyé le bordereau de reconduction que mon disponible est suspendu...il a dit que ça n'a rien à voir.en plus il a dit que ca doit mon mari qui travaille du 7h à 20h tous les jours du lundi au samedi qui doit l'appeler car le compte est en son Nom...Desolé car il pourra pas vous appeler car c'est moi qui gère tout que ce soit banque/administratif et tout le reste et en plus il aura jamais le temps de vous appeler ..Donc je peux dire que je dois clôturer ce compte cetelem?Car si j'aurais rien en disponible donc aucune raison de laisser ce compte ouvert
merci et j'attends votre réponse
Par noux il y a 7 ans

Bonjour noux,

Effectivement, il n'est pas possible d'utiliser votre crédit renouvelable.

Vous avez comme vous l'indiquez la possibilité d'y mettre en terme par un courrier il suffit de nous l'adresser à:

Cetelem service client

95908 Cergy Pontoise cedex 9.

Dans cette attente.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour noux,

Après vérifications, votre crédit renouvelable est suspendu temporairement car vous n'avez pas retourné le bordereau de reconduction.

Veuillez contacter un de nos conseillers au 0820 00 99 00 afin de procéder à la mise à jour de vos informations personnelles.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant perdus

Bonjour je ne retrouve pas mon identifiant pourriez vous m'aider svp ? Merci . Crdlmnt .

Par Aurelie Saulot il y a 7 ans
Bonjour Aurelie Saulot,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Information statut d'une demande de prêt en cours

J'ai choisi un paiement en 10x à la foire de Paris. J'ai bien reçu mes identifiants mais lorsque je regarde où en est la demande j'ai le statut : "En attente nouveau contrat".
J'ai appelé la hotline pour avoir des informations sur le dossier mais aucune réponse si ce n'est qu'il faut attendre ( Hotline vraiment de mauvaise qualité et payante ....). La demande date du 1/05 et toujours aucune nouvelle.

Par Slyss il y a 7 ans

Bonjour M. Chahrikian,

Effectivement, le commercial a omis de nous transmettre votre Carte d'identité et votre justificatif de domicile.

Mon service s'est mis en relation avec le magasin et attend leur retour.

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour, le dossier à -t-il pu être traité ? Si ce n'est pas le cas et que vous rencontrez un problème je vais me débrouiller avec un autre service que le votre pour mon financement. Comment puis-je annuler cette demande ?
Par Slyss il y a 7 ans

Slyss,

Mons service engagement traite actuellement votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.

Je reste à votre service

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Je suis en train de faire le travail de Cetelem en contactant le commerçant avec lequel j'ai effectué les démarches pour une facilitée de paiement. Peut être serais-t-il possible que vous vous metiez en relation avec le commerçant directemnt pour échanger du contenu du dossier pour lequel j'ai effectué toutes les démarches en temps et en heures depuis le jour de mon achat ?
Par Slyss il y a 7 ans
Bonjour ,
Je viens d'avoir le commerçant en ligne , il me confirme avoir ma pièce d'identité depuis le 01/05 le jour de ma commande. Il m'informe également vous avoir relancé deux fois pour mon dossier mais ils sont resté sans réponse.
Par Slyss il y a 7 ans
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Bonjour j'ai accepté un crédit renouvelable le 30/04/2018 ...

Bonjour j'ai accepté un crédit renouvelable le 30/04/2018 . Après réflexion, j'ai souhaité exercer mon droit de rétractation à la souscription de ce contrat. Je me suis connectée à l'espace Contrats et ai cliqué sur Demande de rétraction . Aussitôt le contrat a disparu de l'écran et je n'ai donc plus accès ni au numéro, ni au formulaire de rétractation lié à ce contrat. Comme je n'ai aucune preuve que demande de rétractation a bien été prise en compte, je souhaite recevoir le numéro de contrat (ou le bon de rétractation) par mail CE JOUR afin de faire valoir mes droits en bonne et due forme (lettre recommandée avec accusé de réception) dans les délais impartis. Merci également de bien préciser l'adresse à laquelle je dois envoyer le recommandé.
Je tiens également à vous signaler que l'adresse mail : [email protected] , mentionnée dans le mail de contact et censée servir pour adresser une demande de rétractation, n'est pas valide

Par Sofiann75 il y a 7 ans
Bonjour
j'ai également accepté un crédit renouvelable, j'ai exercé mon droit de rétractation en envoyant un mail à l'adresse [email protected].
Je n'ai toujours pas de réponse.

Cette adresse est pourtant indiquée par le service client cetelem pour faire la résiliation.
Par Jacques il y a 5 ans

Bonjour Sofiann75,

J'ai pris bien pris connaissance de votre message.

Je transmets votre demande de rétractation au service concerné pour qu'il fasse le nécessaire.

Dans cette attente.

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

attente de reponse

Bonjour, j'ai envoyé mon offre de pret completé et signé lundi 23, receptioné le 24. quand pourrais-je avoir une reponse ?

Par Ericr30 il y a 7 ans
Très bien merci, nous seront informés de quelle manière ? par mail, sms, courrier ?
Par Ericr30 il y a 7 ans

Bonjour Ericr30,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

jai fais une demande de credit depuis vendredi ils ...

jai fais une demande de credit depuis vendredi ils ont recu tout les justificatifs je devais avoir une reponse sous 48h et toujours pas de nouvelle

Par Marine Tylian il y a 7 ans

Bonjour Marine Tylian,

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiants perdus

Cela fait 1 semaine que j'ai fait une demande de mot de passe perdu mais je n'ai toujours rien reçu. ...cest ma deuxieme demande mais comme la premiere je ne recois rien :-/...pourriez vous aider?

Par Kaoryaoi il y a 7 ans

Bonjour Kaoryaoi,

Suite à notre conversation téléphonique , vous venez de recevoir votre code secret provisoire.

Bonne navigation .

Béatrice de l'équipe Cetelem.




Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

J'ai perdu mon identifiant et le code envoyé par sms. ...

J'ai perdu mon identifiant et le code envoyé par sms. Comment faire

Par Benja19 il y a 7 ans
Bonjour Benja19,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous retourner vos identifiant et mot de passe pour votre Espace Client, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Identifiant perdu
Par Gwena29500 il y a 7 ans

Bonjour Gwena29500

Aque j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.

Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.

Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.

Dans cette attente,

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

réponse à mes demandes de crédits Goncalves Cordeiro Herminio n-dossier 06717153 n-dossier 06707895

Bonjour Pourriez vous me donner des nouvelles de mes demandes de crédit chez vous car ça fait un moment que ca dure j aimerai avoir une réponse
Goncalves Cordeiro Herminio n-dossier 06717153 n-dossier 06707895

Par Herminio99 il y a 7 ans
Mais j ai 2 dossiers chez vous une demande de prêt 5000€ ça je sait qu’il est refuser mais j ai un autre crédit renouvelable 3000€ ?
Par Herminio99 il y a 7 ans

Bonjour Herminio99,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion .

Bien cordialement,

Béatrice de l'équipe cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Perte identifiant

J'ai perdu tout mes documents pour mon crédit cetelem comment retrouver mes identifiant et mot de passe ?

Par Kevin Husser il y a 7 ans

Bonjour Kevin Husser,

Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.

Bonne réception.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe de Cetelem.



Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Délai de réponse crédit auto

Bonjour, quel est le délai de réponse pour un crédit auto, j’ai signé le contrat avec les justificatifs par internet le 14 février.
Cordialement

Par Cador6 il y a 7 ans

Cador6,

Je suis ravie que vous ayez obtenu votre réponse.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci mais je viens d’avoir la réponse cordialement
Par Cador6 il y a 7 ans
Bonjour Cador6,

Avant de me permettre d'accéder à votre dossier et vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas les fonds

Bonjour,
Sa fait maintenant 14 jours depuis que le dossier de Mr Candelier Dominique né le 16.03.1966 à était accepter et nous n'avons toujours pas les fonds lorsque nous avons cocher la case délai de 8jours j'aimerai comprendre ? Et savoir quands ils arrivent car nous avons trouver la voiture Et la personne attend...
Merci d'avance
Cordialement

Par Alicia Candelier il y a 7 ans

Bonjour Alicia Candelier,

Je suis content que vous puissiez réaliser votre achat.

Bonne journée à vous.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Non c'est bon on les a merci de votre collaboration..
Cordialement
Par Alicia Candelier il y a 7 ans

Info credit

Dossier envoye il y a 3 semaines est tjrs en statut envoi contrat

Par Lil51400 il y a 7 ans

Bonjour Lil51400,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Celetem: les comptes qui ne tournent pas.

Bonjour, chaque mois celetem prélève de mon compte une somme de 50 euros pour un pret de 1500euros que j'avais effectué à travers conforama. Mais il s'avère que celetem ne fait pas le bon calcul car seulement pour le mois de janvier 2018, je me retrouve avec une somme disponible de 386,70 euros et je ne comprends pas comment ce mois de février 2018, je me retrouve à 377,75 euros? Comment remédier à celà? et ce n'est pas la première fois. Quel est ce système de vol là mis en place? celà commence à devenir un peu de trop là. cette fois ci je porterais plainte pour me faire justice si le problème ne venait pas à etre resolu à l'immédiat.
Merci.

Par ES YN il y a 7 ans

Bonjour ES YN,

Après vérifications, le montant qu'il vous reste à devoir après l'échéance de février est de 1122.25€.

Sachant que votre réserve est de 1500€, il est normal que votre disponible soit de 377.75€.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé s'il vous plait.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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