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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 580 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Annulation de demande de credit

Bonjour je souhaite annuler une demande de crédit faite lundi dernier à travers d'un intermédiaire.
Cordialement

Par TOUS ARRIBAS E. il y a 7 ans
Bonjour customer7,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier , pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Reception contrat

Bonjour, je viens de recevoir un mail pour m'avertir que mon dossier avait été reçu par vos services. Je voudrais avoir la confirmation. Je l'avais envoyé le 16/02.
Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Impossible de recevoir un nouveau mot de passe sur mon portable que faire?

Impossible de recevoir un nouveau mot de passe sur mon portable que faire?

Par Nadandco il y a 7 ans
Lanson Christophe
92094567, plusieurs demande de nouveau mot de passe jamais aboutie....et pourtant le numéro de portable est ok....ma date de naissance 24 nov 1969. Merci pour votre aide.
Par Nadandco il y a 7 ans

Nadandco,

Pour plus de confidentialité, je vous ai répondu en message privé.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour Nadandco,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références et l'objet précis de votre demande.

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Crédit

Nous avons avec mon conjoint effectué une demande de crédit, mais cela restait relativement flou pour nous. En effet par exemple, je reçois une pension alimentaire de mon père (150 euros), que je n'ai pas rajouté à mes revenus, car je ne savais pas quoi compter. De la même manière, les charges sont comprises dans mon loyer (640 euros), mais mon loyer hors charges est de 610 euros. J'ai donc pour être sûre de ne pas faire de bêtises rentré le loyer avec charges. Mais si avec ces informations, mon crédit est refusé, pourrai-je refaire une demande sans que cela semble suspect?

Par Djante il y a 7 ans

Bonjour Djante,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Reserve suspendu

Bonjour depuis plusieurs mois et appel ma reserve est toujours suspendu sans une réponse et sans savoir pourquoi d'aprés le service client merci de pouvoir me donner une réponse merci .

Par reano26 il y a 7 ans

Bonjour reano26,

Je viens de vous répondre en message privé.

Cordialement,

Béatrice de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente de reponse

Bonjour j'ai fait une demande d'augmentation de crédit renouvelable il y'a bientôt 1 semaine on m avait dit qu' on me donnerait une réponse sur 72h ouvrees et je n'ai toujours aucune réponse aujourd'hui
Num:38791337

Par Lolo59 il y a 7 ans

Lolo59,

Je vous ai répondu sur vos autres fils de discussion.

Cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réception contrat

Bonjour, je souhaiterais savoir si vous aviez reçu mon contrat pour l'augmentation de mon credit renouvelable. Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans

Bonjour flonflons,

Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.

Bien cordialement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Réception contrat

Bonjour, je souhaiterais savoir si vous aviez reçu mon contrat pour l'augmentation de mon credit renouvelable. Cordialement.

Par flonflons il y a 7 ans
Bonjour flonflons,

Afin que je puisse accéder à votre dossier et vous répondre au sujet de la réception de vos documents, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour

J'ai fait.une demande d'augmentation de mon crédit renouvelable ,je devais avoir.une réponse dans les 72 h et toujours rien à ce jour.
Pouvez vous me dire ce qu'il en est svp ?
Mon.contrat :387 913 37

Par Lolo59 il y a 7 ans

Lolo 59

Je vous confirme la réception de votre dossier ce jour.

Votre dossier est actuellement en cours d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les 48 heures ouvrées.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Laure, de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Acceptation de crédit

Bonjour, je voulais savoir si mon crédit que j’ai fais le 16 février a été accepter ?

Par Nini2711 il y a 7 ans
Bonjour Nini2711,

Afin de me permettre d'accéder à votre dossier et de vous répondre, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :

- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Attente réponse

Bonjour j'ai reçu un mail le 06/02 pour me dire que vous aviez bien réceptionner mon contrat et que celui-ci sera étudié sous 72 heures ouvrées hors je à ce jours je n'ai aucune nouvelle.

Par flonflons il y a 7 ans
Bonjour flonflons,

Après vérifications, nous vous avons fait une contre proposition car vous êtes déjà titulaire d'un crédit renouvelable.
Nous vous avons renvoyé un nouveau contrat par courrier et par e-mail pour envisager une augmentation de votre réserve d'argent.

Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé.

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Demande paiement plusieurs fois [Résolu]

Bonjour, j’ai fais une demande à maison du monde pour effectuer un achat en 20 fois et ont m’a envoyer un dossier à renvoyer avec tous les documents se que j’ai fais et depuis pas de nouvelle malgré une réponse favorable quand j’ai rentré toutes mes informations. Merci pour votre réponse.

Par Laetitia Bouffard il y a 7 ans
Merci beaucoup.
Par Laetitia Bouffard il y a 7 ans

Bonjour Laetitia Bouffard,

Je transmets votre message à notre service e-commerce pour un traitement prioritaire.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Bien sincèrement.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Bonjour j ai envoye mon dossier il y a au moins 3 semaines et quand je regarde le statut c est toujours envoi contrat

Dossier envoyer depuis trois semaines tjrs en statut envoi contrat

Par Lil51400 il y a 7 ans
Bonjour Lil51400,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.

Béatrice de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Pas les fonds

Bonjour,
Notre dossier à était accepter le mardi 30 janvier 2018 et j'aimerai savoir quand arrivera les fonds car nous avons cocher la case 8 jours de délai et nous avons toujours rien
Candelier dominique 16.02.1966

Par Alicia Candelier il y a 7 ans

Bonjour Alicia Candelier,

Je vois que sur votre second post vous nous confirmez avoir reçu les fonds.

je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Bonjour
nous n'avons toujours pas les fonds est ce que c'est normal car nous avons trouver la voiture et la personne attend ... on avais cocher la case 8 jours de délai et finalement sa fait 14jours et toujours rien ...
Par Alicia Candelier il y a 7 ans

Bonjour Alicia Candelier,

L'ordre de virement est prévu ce jour.

Les fonds seront sur votre compte bancaire dans un délai de 3 jours ouvrables.

Cordialement.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mail de confirmation +identifiant non reçu

j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation. Puis-je recevoir ce mail afin de pouvoir me connecter à mon espace client ?

Merci

Par Pao1116 il y a 7 ans

Bonjour Pao1116,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Mail de confirmation + identifiant non reçu

j’ai crée hier une demande de prêt, et j’ai reçu ce matin par SMS un code secret de 6 chiffres,
mais je n’ai pas reçu d’identifiant client par mail de confirmation. Puis-je recevoir ce mail afin de pouvoir me connecter à mon espace client ?

Merci

Par Pao1116 il y a 7 ans
Bonjour Pao1116,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Identifiant client

Bonjour,
J’ai perdu mon identifiant client, je voulais savoir comment je pouvais faire pour le récupérer.

Merci pour votre aide

Par Prad il y a 7 ans

Bonjour Prad,

Je viens de vous répondre sur votre message privé.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Dossier etude

Bonsoir ou en est mon dossier? Cordialement

Par Bartismpg il y a 7 ans

Bonjour Bartismpg,

Je viens de vous répondre sur votre autre post.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Étude en cours

Bonjour je souhaiterai savoir si mon dossier est accepté ou pas. Cordialement

Par Bartismpg il y a 7 ans

Bonjour Bartismpg

Tout d'abord je vous informe avoir passé votre message précédent de "public" en "privé" car il contient vos informations personnelles.

Ensuite je vous confirme que votre dossier a bien été réceptionné et qu'il est actuellement en cours d'étude par mon service financement.

Je reste à votre disposition,

Laure, de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans
Merci de votre reponse
Par Bartismpg il y a 7 ans
Bonjour Bartismpg,

Pour que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Comment fzit on pour payer par mandat compte

Je voudrait envoyer un paiement par mandat cpte mais j ai pas le numero ccp

Par Saladin Corinne il y a 7 ans
Bonjour Saladin Corinne,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Clément de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 7 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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