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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 579 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

J'ai fais une demande de credit il y a une quinzaine ...

J'ai fais une demande de credit il y a une quinzaine de jours. J'ai envoyé mon dossier complet. Cetelem m'a réclamé 4 fois un justificatif de domicile que j'ai renvoyé 4 fois (par courrier, par mail puis téléchargé sur le site). Depuis je ne sais pas si mon dossier est finalisé et surtout quand l'argent sera débloqué? A chaque envoi on me confirme un delais de 48h...
Comment savoir où en est mon dossier? en sachant que je ne peu appeler la journée car je travail.

Par Mel2019 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/10/2019

Bonjour

Bonjour

Comment annulé une demande qui est en attente de retour de contrat signé ?
Quand je téléphone on me dit de rappelé problème technique

Cordialement

Par Jennifer il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019

Réponse dans les 72 heures ouvrées... Cela fait maintenant deux semaines...

Bonjour,

J'ai effectué une demande de prêt auto suite à un accord de principe en ligne. Comme demandé par le prêteur, j'ai retourné les documents contractuels dûment remplis et signés. Ce dernier a confirmé la bonne réception de mon dossier et l'assurance d'un traitement dans les 72 heures. Cela fait maintenant deux semaines que j'attends une réponse... Les 3 étoiles récompensent donc la facilité d'utilisation du site, la possibilité d'imprimer son contrat etc. Pour ce qui est du traitement de mon dossier, j'espère avoir rapidement de vos nouvelles... Ma voiture vient de rendre l'âme et j'ai besoin d'un nouveau véhicule rapidement...

Par Agroeco51 il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/09/2019

JE NE SAIS PAS ENCORE

JE NE SAIS PAS ENCORE

Par Gael il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/09/2019
bonjour nous avons fait une demande de credit il manquait uniquement la carte d'identite esce possible alors que le credit soit accepter pourquoi demandes celle ci si il ne lest pas .
cordialment
Par Gael il y a 6 ans

Bonjour. J’ai demandé un prêt de 10000€ à Cetelem. ...

Bonjour. J’ai demandé un prêt de 10000€ à Cetelem. J’ai signé et renvoyé le contrat avec tous les documents et justificatifs. Après étude du dossier, on me dit par mail qu’il me renvoie les documents à signer et m’appelle sur mon téléphone. N’ayant pu décrocher au travail je rappelle. On me dit que le prêt est accepté mais qu’il faut que je résigne le contrat suite à une erreur au niveau de mon prénom sur ma pièce d’identité et le contrat. On me dit qu’on me renvoi le contrat à signer. 10 jour après, toujours pas de contrat reçu. Je décide d’imprimer le contrat reçue en mail et le renvoyer. Le contrat a été recu le 22 août d'après le suivi sur le site et qu’ils vont l’etudier En 48h. On est le 19 septembre. Toujours pas de réponse. Dois je appeller pour qu’on me dise que c’est refusé finalement ou dois je passer à autre chose et demander un prêt ailleurs?

Par Zoborsa il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

Je suis mere isole au chomage avec 3 enfants jai eu ...

Je suis mere isole au chomage avec 3 enfants jai eu un soucis de prelevement de 2 traite en retard jai dit a cetelem que je ne pouvais que payer une partie debut du mois mais il ne veule rien savoir coment faire

Par Jennifer il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
bonjour jennifer, et bien je vous souhaite bon courage car moi cela fait un an qu ils disent que je ne paie, pas alors que les cheques sont débités, j'ai mis entre les mains de ufc service des fraudes
Par Elyne il y a 6 ans

D3mande d'information.

Bonjour

Je ne retrouve plus ou. Identifiant et mon code secret serai t'il possible de l'avoir s'il vous plaît

Par Ninou du 38 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

Délai de 72 heures non respecté

Notification de réception de la demande le 2 septembre 2019 à 13h40. Pas de réponse à ma demande.
Je n'arrive pas à joindre le service client par téléphone.

Par Lisa3006 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Je souhaite savoir où en était ma demande de prêt ? ...

Je souhaite savoir où en était ma demande de prêt ?

Par Pascal il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
Bonjour Pascal,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

mécontente de Cetelm, alors que jusqu'à présent rien ...

mécontente de Cetelm, alors que jusqu'à présent rien à dire. J'ai 3 crédit renouvelable les 2 ont était mis à jour le 3 ème non ? j'ai fais un chèque qui à était encaissé avec mon numéro de dossier à l'arrière du chèque à ce jour mon compte à pas était modifié dans le montant du crédit renouvelable. j'envoi des mails par le biais de mon compte client et toujours sans réponse.

Par Pat87 il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/08/2019
Bjr, c'est bon tout est rentré dans l'ordre depuis hier. merci
Par Pat87 il y a 6 ans
Bonjour Pat87,
Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Julie de l'équipe Cetelem

Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,

cela fait maintenant 5 jours que j'attends une réponse de vos services concernant ma demande de prêt auto, qu'en est il ? Nous sommes loin des delais annoncés de 72h.
Merci de m'informer

Cordialement
Mickael

Numéro de dossier : 41728844369001
MICKAEL FRANC

Par MickaelPF il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/08/2019
Bonjour,
je l'ai renvoyé il y a un peu plus de 10j, j'ai eu la confirmation de reception par mail le 19 aout. Et depuis plus rien
Par MickaelPF il y a 6 ans
Bonjour Mickael Franc,
A quelle date avez vous renvoyé vote dossier ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Nous vous informons qu’à compter du 01/09/2019, nous ne répondrons plus sur cette page. Pour contacter notre service clients, rendez-vous sur notre page Facebook Cetelem France.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

Est-elle une entreprise de confiance ?

Les prix et le service client de Cetelem France sont-ils satisfaisants ?

Quel est le niveau de satisfaction des clients de Cetelem France ?

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