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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler ...

Je tente depuis hier à 19 reprise exactement d appeler cetelem aucune réponse toujours sur serveur vocal par contre numéro surtaxé. Donc merci de me communiqué un numéro valide ou une personne me répond car vous avez omis d encaisser un chèque de banque pour claure un dossier! C est très urgent !

Par Aude78 il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
Bonjour Aude78,

Nous recevons actuellement un très grand nombre d'appels.
Si votre chèque n'a pas été encaissé à ce jour cela veut plutôt dire qu'il n'a pas été reçu par notre centre de traitement. Votre conseiller bancaire a t-il bien noté votre numéro de dossier au dos du chèque.
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Très très mauvaise expérience avec le service client ...

Très très mauvaise expérience avec le service client en ligne et via le Tchat. Conseiller via le Tchat qui met fin a la discussion sans raison. Conseiller au téléphone qui ne peux pas répondre à ma demande car mes parents qui ne parle pas la langue française ne sont pas avec moi (qu est ce que ca peux faire vous ne pourrez pas leur parler !!!!) 3 ème conseiller sur le tchat me dis que ce nest pas le lieu de naissance que je confirme pour mes parents (alors que le premier a bien trouvé le dossier mais a mis fin car les coordonnées bancaires que je valide ne sont pas les bonnes) et met fin a la discussion en me dirigeant vers le n° de tel !! Mais qu'est ce que c'est que cette gestion ??? C'est du foutage de gueule !! Est-ce que quelqu'un de compétent veut bien prendre en charge ma demande. Je veux juste recevoir par mail ou voie postale l'échéancier que mes parents paye auprès de conforama !!!! Sérieux !! je perd patience .....

Par Sisi57 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/07/2019
Bonjour Sisi57,
Afin de pouvoir vous envoyer le document demandé, pourriez-vous m'indiquer svp:
-le nom/prénom de vos parents
-leur date de naissance
-le numéro de contrat

Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé ...

Demande de crédit de 1500€ le 8 juillet. Contrat envoyé sous pli le jour même et depuis c'est l'incompréhension. N'ayant eu aucun retour j'en suis a une dizaine d'appel.. Un nombre d'interlocuteur qui apprenne tous leur texte par coeur mais qui ne font rien. 3 fois j'entends que mon dossier passe au manager en urgence et rien ! Le dernier m'a dit surveiller le dossier et m'appeler lundi si rien.. Aucun appel. Je ne sais plus quoi faire et je suis dans une m... Pas possible

Par Rose il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/07/2019
Bonjour Rose,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer svp :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Carte mutante :D

Bonjour j'ai eu le même problème carte fidélité souscrite dans le but d'obtenir un véhicule de prêt qui par la suite s'est transformée en carte Mastercard de paiement/crédit....avec toute la pub en amont qui va bien...
Vente liée, vente forcée ? illégale.....
Juste écoeuré de ces méthodes de vente au nom du "sacre-saint pognon"....
Aucune information du vendeur lors de la souscription de cette carte.
Ce genre de méthode en dit long sur la situation économique ambiante....bref
Je vais vite renvoyer cette carte :D

Par Keith75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2019
Bonjour Keith75,

Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle permet d’accéder à un montant disponible, souplesse dans les choix de règlements (en 3 fois, 5 fois, 10 fois et même 20 fois), depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements.
Nous vous invitons à découvrir nos avantages immédiats et offres de remboursement sur www.avantagescpay.aurore.com.

Si vous souhaitez clôturer votre crédit renouvelable, je vous remercie d'envoyer un courrier de résiliation et de nous renvoyer la Carte Bancaire associée à ce dossier, après l'avoir découpée, à l'adresse suivante : Cetelem -Centre de Service client 95 908 Cergy Pontoise cedex 9

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien sincèrement,
Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J'ai fait un crédit Conforama / Facet / Cetelem en ...

J'ai fait un crédit Conforama / Facet / Cetelem en 2011 de 5000€ et à ce jour je rembourse encore 140€ par mois. On ne m'envoie rien pour me dire que le crédit est terminé. J'appelle et on me dit que je dois encore 3400€ ???!!! LA BLAGUE !! C'est quoi ce problème ?

Par Mika03 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Oui... Et on me dit rien ! C'est ça le pire ! Et on me colle une procédure si jamais je paie pas ! C'est vraiment inacceptable
Par Mika03 il y a 5 ans
140 euros par mois depuis 2011 Oo ca fait environ 11 000 € au total Oo
Par Neo2099 il y a 5 ans

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit ...

je suis passé par un simulateur pour effectué un crédit j'apprend que je suis devenu client CETELEM sans mon accord il mon envoyé un exemplaire en format numérique d'un contrat que je ne leur est pas demandé est il vont m'envoyé par courrier un exemplaire a leur retourné complété daté et signé c'est inadmissible je ne leur est rien demandé je vais me renseigné pour savoir si cela est légal

Par Stef 62 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/07/2019
Ben non tant que vous ne signez rien et n'envoyez rien, vous n'etes pas client et vous ne devez absolument rien
Par Neo2099 il y a 5 ans

Comptes toujours inaccessibles

Bonjour,

Suite à votre appel d'hier je vous confirme que je n'ai toujours pas accès à mes comptes sur internet. Les seules mentions qui figurent sont les montants de mes crédits renouvelables définis par contrat et rien d'autres.

J'ignore quelles sont les dépenses effectuées sur ces comptes, que se passerait-il si une de mes cartes était piratée ? Je ne pourrais même pas réagir car incapable d'en avoir connaissance.

Dans votre mail d'hier un lien m'a effectivement été envoyé mais c'est cetelem.fr donc rien de nouveau.

Par client-pas-satisfait il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/07/2019
OK, je croyais que la désactivation devait avoir lieu en septembre. J'espère que le remboursement de 6 euros que j'ai obtenu auprès de Castorama le 18 juillet sera bien mis en avoir.
Par client-pas-satisfait il y a 5 ans
Merci je donne cette adresse à notre service informatique, je reviens vers vous dès leur retour.
Concernant votre carte VISA, elle a été désactivé, vous devez maintenant utiliser la MASTERCARD.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
J'ai un autre souci. Hier un paiement a été refusé avec ma carte Visa Premier Aurore. Aujourd'hui à deux reprises j'ai essayé de retirer de l'argent dans un distributeur avec cette même carte et par deux fois le retrait a été annulé (j'espère !!!) et ma carte rendue. Cette situation est-elle normale ? Encore une fois par manque d'accès à mes comptes il m'est impossible de vérifier quoi que ce soit y compris une utilisation frauduleuse de ma carte.
Par client-pas-satisfait il y a 5 ans
voici l'adresse : https://www.cetelem.fr
Par client-pas-satisfait il y a 5 ans
Bonjour client-pas-satisfait,
Nous nous sommes eu en ligne hier, pouvez-vous me copier l'adresse URL que vous utilsez pour vous connecter svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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On ne m’aide pas vraiment

On ne m’aide pas vraiment

Par Ayse il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/07/2019
Bnjr est ce que vous pouvez vérifier avec moi la réception de cheque que ma banque a envoyé a cetelem
Par Thibaud il y a 5 ans
Bonjour Ayse,
En quoi puis-je vous aider ?
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Mon épouse et moi même avons contracté un 10 fois sans frais chez But pour un achat, or il s'est avéré que ce crédit nous a couté 14,90 euros, le prix de cette carte sois disant de fidélité qui est imposé insidieusement par la personne qui vous fait signer le faux 10 fois sans frais au profit de Cetelem. Nous n'avons jamais utilisé cette fameuse carte et avons eu tout le mal du monde à faire clôturer le compte ( envoi multiples et à rallonge). Ce procédé s'apparente à d'une par de la vente forcée, d'autre part un dol pour dissimulation d'informations. Nous demandons donc remboursement des 14, 90 euros
Merci

Par Bertrand95 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/06/2019
Toujours sans nouvelles de votre part depuis 2 semaines. Je vous rappelle que la dissimulation d'information et la vente forcée sont des délis . Inutile de demander un numéro de dossier si aucune action n'est envisagée ensuite.
Par Bertrand95 il y a 5 ans
Bonjour, le numéro de dossier est le suivant : 43830219974100
Voici mon mail également: [email protected]
En espérant rapidement de vos nouvelles
cordialement
Par Bertrand95 il y a 5 ans
Bonjour Bertrand95, je suis navrée de l'expérience que vous voulez bien nous exprimer. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier afin de vous apporter une solution svp.
Bien cordialement.
Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour, je n'ai plus de carte car perdu depuis quelques ...

Bonjour, je n'ai plus de carte car perdu depuis quelques mois et déclarée en tant que tel, ne l'utilisant pas je n'ai pas demandé une nouvelle. J'ai envoyé une lettre de résiliation en mars mais aucune nouvelle de leur part, j'ai relancé le service il y a quelques semaines, réponse écrite de leur part : vous devez demander la résiliation par courrier, j'ai l'accusé de réception et leur ai dit par retour de mail. Non il faut de redépenser 5 euros..., c'est la première fois que je rencontre ce type de problème, ils n'ont pas tenu compte de ma lettre de résiliation.... Du coup soit je Renvoi une lettre de résiliation qui ne sera peut-être pas pris en compte soit je me tais

Par Sam2017 il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/03/2019

après 12 mn de téléphone facturées, je me résout a ...

après 12 mn de téléphone facturées, je me resout a ne pas avoir mon code carte, et a resilier mon contrat.

Par Michel il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/07/2019
Bonjour Michel,

Afin e je vous renvoie votre code de carte, pourriez-vous m'indiquer s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bravo cetelem déjà pour l accueil j attend 10 min ...

Bravo cetelem déjà pour l accueil j attend 10 min au téléphone j explique la raison de mon appel et on me raccroche au nez sans même que j ai le temps de finir c est sympa.... j attends un remboursement sur un crédit car j ai trop payé je n ai toujours pas de retour. Je m impatiente réellement.

Par Marine il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
Bonjour Marine,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance en message privé s’il vous plaît.
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

J ai reçu une carte de crédit cetelem alors que je ...

J ai reçu une carte de crédit cetelem alors que je n ai fais aucun achat
Cela est inadmissible

Par Nicolas il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/07/2019
Bonjour Nicolas,

J'ai bien compris votre souhait de clôturer le compte et je constate que vous avez déjà eu le mode opératoire pour y procéder mais avant cela, laissez moi une chance de vous convaincre de conserver votre compte CPAY. Les avantages de la carte Cpay Mastercard sont multiples : elle  permet d’accéder à un montant disponible, vous bénéficiez d'une souplesse dans les choix de règlements: au comptant, à crédit (3,5,10,ou 20 mois) , à choisir au moment de l’achat ou après,  depuis l’ espace personnel vous pouvez piloter votre compte et vous pouvez bénéficier d’avantages immédiats et d’offres de remboursements en plus du programme de fidélité BUT.
Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Cordialement,
Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
pour info je les ai contacter et ca serais suite a un achat en magasin genre fly but il font la carte gratuitement mais l'assimile a votre rib car j''ai effectuer un paiement en 4 fois sans frais mais a aucun moment je n'ai fait la demande de carte surtout ne l'utiliser pas il faut la renvoyer decouper avec une demande de resiliation avec accusé de reception
Par Nicolas il y a 5 ans
Je suis dans la même situation ! Quel arnaque !
Par Mel il y a 5 ans

Chèques de banque

Bonjour
J ai envoyer un chèque de banque le 12 juin il a été reçu le 18 juin pour soldé mon compte hors a ce jour il n a toujours pas été encaissé est ce normal ???
J ai appelé le service client il m ont dit qu ils allaient chercher et m appelé

On mercredi
A ce jour pas de reponse je ne sais pas quoi faire

Par Ines il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour Inès,
Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos Nom Prénom et date de naissance s’il vous plaît ainsi que les informations relatives au chèque (montant, numéro de chèque , banque émettrice, date et adresse d'envoi)
Dans cette attente.
Meryl de l’équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Bonjour c'est pour vous transmettre mon mécontentement. ...

Bonjour c'est pour vous transmettre mon mécontentement. J'ai apeller le service client cat je suis détendue de la carte but depuis quelques année 4 ou 5 ans voit plus. Jaibdinc décider de me pencher vers cetelem pour me renseigner concernent un prochain crédit. La dame au téléphone me demande toutes les infos ( adresse , adresse de naissance nom de jeune fille nom martial date de naissance jusque là pas de soucis, vient le moment où elle me demande mon adresse email et numéro de téléphone je lui demande , elle me dit que ce ne sont pas cela . Bon d'accord entre temps jai changer a plusieurs reprise de forfaits et même de mail. À ma grande surprise madame ne peut pas me renseigner pour un crédit parce que je ne lui fournit pas mon ancien numéro de téléphone et email . Pardon ? Je penser à une blague. Je lui fournit les informations les plus nécessaire, et madame bloque pour un numéro de téléphone qui date de 5 ans ? Trouvez vous que c'est logique ? Je n'ai aucune expérience en qualité de conseillère mais la je pense que madame ferait mieux de faire une remise à niveau parce qu'il n'y a aucune logique . Tempis pour vous cetelem vous perdez une cliente , je me tourne vers la banque qui eux ont plus de logique c'est sur .

Par Rose il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Bonjour Rose,

Je suis navrée de l'expérience que vous avez vécu et prends bonne notes des observations que vous avez bien voulu formuler.

Afin de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-vos numéros de contrat

Dans cette attente.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans

Merci d'annuler ma demande de crédit

Bonjour,
N° de contrat : 2918740835
Merci d'annuler ma demande de crédit, car le paiement s'affiche en "Refusé" chez Oogarden donc la commande ne sera jamais livrée, même si vous débloquez les fonds.
La cause : suite de nombreux appels, impossible de débloquer les fonds pour notre paiement en 30 fois pour une commande Oogarden. Vous exigez de recevoir le contrat signé, cependant vous avez envoyé ce contrat il y a deux semaines et nous ne l'avons toujours pas reçu. Nous avons donc repassé notre commande et choisi un autre moyen de paiement.

J'espère ne pas être prélevée de cet argent.

Merci,

Par Mae-mgt il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/06/2019
Justement, elle est déjà annulée chez eux vu que le paiement s'affiche en refusé. Il ne manque plus que vous annuliez la demande de crédit pour que le dossier soit clôt.
Par Mae-mgt il y a 5 ans
Bonjour Mae-mgt,
Vous devez procéder à l'annulation de la commande directement auprès du site oogarden.com qui est votre porte d'entrée chez Cetelem.
Cordialement,
Régis de l'équipe Cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
Merci d'annuler les deux, pour la première le site avait bugé et je n'avais pas pu finaliser le paiement.
Merci surtout d'annuler la demande en attente de contrat signé
Par Mae-mgt il y a 5 ans
Bonjour Mae-mgt,

A la lecture de votre dossiser votre demande d'annulation de prêt a bien été prise en compte.
Nous avons un autre dossier ouvert pour le même montant sur 30 mois.

Bien cordialement
Béatrice de l'équipe cetelem.
Par Cetelem France Cetelem France il y a 5 ans
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