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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je n’ai jamais reçu de mail avec mes identifiants... uniquement le sms avec le mot de passe...
Bonjour Nanou Cohendy Guiff,
Je viens de vous envoyer votre identifiant par e-mail.
Bonne réception.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
J'ai perdu tout mes documents pour mon crédit cetelem comment retrouver mes identifiant et mot de passe ?
Bonjour Kevin Husser,
Je viens de vous envoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.
Bonne réception.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe de Cetelem.
il y a 6 ans
Je comprends pas pour ma réserve est suspendu alors que je reçois des SMS, m'indiquant le montant utilisable
Bonjour, quel est le délai de réponse pour un crédit auto, j’ai signé le contrat avec les justificatifs par internet le 14 février.
Cordialement
Cador6,
Je suis ravie que vous ayez obtenu votre réponse.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Sa fait maintenant 14 jours depuis que le dossier de Mr Candelier Dominique né le 16.03.1966 à était accepter et nous n'avons toujours pas les fonds lorsque nous avons cocher la case délai de 8jours j'aimerai comprendre ? Et savoir quands ils arrivent car nous avons trouver la voiture Et la personne attend...
Merci d'avance
Cordialement
Bonjour Alicia Candelier,
Je suis content que vous puissiez réaliser votre achat.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Dossier envoye il y a 3 semaines est tjrs en statut envoi contrat
Bonjour Lil51400,
Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
Je reste à votre disposition.
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour, chaque mois celetem prélève de mon compte une somme de 50 euros pour un pret de 1500euros que j'avais effectué à travers conforama. Mais il s'avère que celetem ne fait pas le bon calcul car seulement pour le mois de janvier 2018, je me retrouve avec une somme disponible de 386,70 euros et je ne comprends pas comment ce mois de février 2018, je me retrouve à 377,75 euros? Comment remédier à celà? et ce n'est pas la première fois. Quel est ce système de vol là mis en place? celà commence à devenir un peu de trop là. cette fois ci je porterais plainte pour me faire justice si le problème ne venait pas à etre resolu à l'immédiat.
Merci.
Bonjour ES YN,
Après vérifications, le montant qu'il vous reste à devoir après l'échéance de février est de 1122.25€.
Sachant que votre réserve est de 1500€, il est normal que votre disponible soit de 377.75€.
Si vous souhaitez poursuivre notre échange, merci de nous écrire en message privé s'il vous plait.
il y a 6 ans
Bonjour j'ai renvoyer mon dossier depuis déjà 2 semaines ,quand je me connecte sur mon espace on me m'indique dossier reçu (réception) et jusqu’à présent sa n'avance pas aucune réponse alors que je suis censé en avoir une dans les 72h... j'aimerais donc être informer du statut de mon dossier au plus vite si possible que je sache quoi faire..
Bonjour alan-razafi,
Tout d'abord je vous confirme que votre dossier a bien été réceptionné et qu'il est actuellement en cours d'étude par mon service financement.
Ensuite je vous informe que je les relance immédiatement concernant votre demande, et que je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Cetelem a reçu mon dossier le 26 janvier et jusqu'à présent aucune réponse ... 72 heures ont été ce que l'on m'a dit a été retardé. Pourriez-vous me dire pourquoi il n'y avait pas de réponse?
il y a 6 ans
Bonjour,
Après plusieurs tentatives (site apparemment buggé), j'ai enfin réussi à finaliser en ligne hier. J'ai d'ailleurs en ma possession le contrat signé électroniquement.
Seulement, ce matin (et au contraire d'hier, où le dossier était affiché complet et en étude), le suivi me dit que vous êtes en attente de pièces et contrat !! Il y a apparemment un gros problème sur le site. De plus votre hotline ne connait pas son métier et ce process, et les réponses apportées me semblent donc peu fiables.
Pouvez -vous me dire ce qu'il en est ? (client 11322969, dernière demande de prêt 16000€).
Merci
Bonjour Simon.
Vous souhaitez avoir des informations suite à votre demande de prêt fait en ligne.
Afin que je puisse vous apporter des réponses, je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition.
A bientôt,
Marina, de l'équipe Cetelem France.
il y a 1 an
Bonjour Linda,
Je suis navrée de l'expérience que vous
avez pu avoir et des observations que vous avez bien voulu formuler.
Afin que je puisse vous apporter mon aide je vous invite à nous contacter sur nos pages officielles Twitter ou Facebook Cetelem France.
Je reste à votre disposition, Julie de l'équipe Cetelem
il y a 1 an
En attente de savoir ou en est mon dossier numero 1201906203
Bonjour Lilounette123,
Tout d'abord je vous confirme la réception de votre dossier en date du 22 janvier.
Celui-ci est actuellement à l'étude; comme mon collègue a dû vous le dire lors de votre entretien téléphonique de tout à l'heure.
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Enfin, je vous informe que
nous nous engageons à vous apporter une
réponse dans les 3heures; il n'est donc pas nécessaire de poser la
question sur Twitter en parallèle.
Bien cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Ma conjointe est fiché mais pas moi et le dossier de prêt est à mon nom ai j’en le droit à un cre dit?
il y a 6 ans
A la suite d'un crédit gratuit,Cetelem a mis en place un crédit normal pour la même somme.malgré de multiples interventions,ce crédit reste en vigueur.j ma banque rejettera la présentation annoncée du 06/01/2018.
Je transmets votre message à notre service Distribution afin d'annuler les 194.45€ enregistrés à tort sur votre crédit renouvelable.
Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Dominique Febvre,
Je vous confirme que votre dossier est régularisé et un remboursement des 3 prélèvements de 15.24€ a été effectué le 04/01.
Vous recevrez les fonds sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 2 jours ouvrables.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, il est impossible d’accéder à mon espace client depuis plusieurs mois. Que ce soit par l’application, qui d’ailleurs est obsolète sur iOS, ou même sur internet.
Je ne peux plus consulter mon solde
C'est une bonne nouvelle.
Bonne navigation.
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Aurelien Havard,
Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, je vous renvoie vos codes d'accés à l'espace client.
J'attendrai votre retour pour savoir si cela fonctionne ou pas .
En attendant, je vous envoie les lettres de consultation de solde de vos contrats .
Bonne reception.
Bien cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Jai bien reçu votre mail mais je ne peux me connecter car il est marqué que l'identifiant doit comporter 8 à 10 chiffres or je n'ai que des lettres
il y a 6 ans
Justement , il me faut vos coordonnées que je puisse accèder à votre dossier.
.Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
Bonjour,
Depuis quelques jours impossible de me connecter à mon espace client et je n’ai toujours pas reçu le virement bancaire sur mon compte concernant le crédit contracté le 8 décembre. Cela va faire 20 jours maintenant et aucun virement. Des solutions pour savoir où ça en est ????
il y a 6 ans
Damiensct,
Vous avez la possibilité lorsque vous écrivez un message qu'il soit en "mode privé" ou "public" en bas à droite normalement.
Cordialement
Clément de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
je n'ai toujours pas eu de reponse de mon prêt aprsè avoir retourner le forumlaire signée et cela fait plus de 72 h ouvrable
Priscillia Kizizié Deltombe,
J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.
Une lettre de refus vous a été adressée par notre service engagement.
Cordialement.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
Bonjour Priscillia Kizizié Deltombe,
Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Régis de l'équipe Cetelem
il y a 6 ans
J’ai fais une demande qui a eu un avis favorable, j’ai bien retourner les document et cela fais plus de 72h et toujours pas de nouvelle ? Ma demande et passe de « en cours d’étude « à « envoi du contrat « , pourquoi sa ?
Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.
Je vous prie de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.
Cordialement.
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour
Je n ai jamais reçu mes identifiants et mot de passe . Comment puis je faire pour faire un remboursement anticipé ? Le coup d un appel es hors budget
Bonjour Andge29,
Je viens de vous renvoyer votre identifiant par mail et votre code secret provisoire par SMS.
Bonne navigation.
Cordialement,
Béatrice de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Le 05/12/17 j'ai voulu acheter un téléphone sur le site Topachat et j'avais choisi le financement en 10x sans frais par cetelem presto.
Il y a eu une erreur informatique à la fin de la demande et la commande n'a pas été validé chez Topachat. Par contre l'autorisation de paiement en 2x par carte bleue a été validée de votre côté ainsi que le contrat que je n'ai pas pu télécharger.
J'ai contacté Topachat qui ne trouve pas la commande, ni de commande fantôme me concernant et j'ai aussi appelé cetelem qui n'a rien pu faire pour moi ne trouvant rien à mon sujet. Je viens de recevoir l'offre n°33904513.
J'ai juste reçu le 05/12/17 de votre part le mail me disant que vous informiez Topachat de l'acceptation du financement.
Je suis très inquiet d'être prélevé du paiement en 2x par carte alors que la commande n'existe pas.
Merci de bien vouloir m'aider,
Alexis
Attention, pour pouvoir nous adresser un message en privé, vous devez être à l'origine du message initial.
Ce qui n'est pas le cas ici puisque vous reprenez un message déjà existant d'un autre internaute.
Aussi, je vous remercie de créer votre propre message en privé.
Dans cette attente,
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem
il y a 5 ans
Bonjour lepouipoui,
Je viens de vous répondre sur votre autre fil de discussion.
Je reste à votre disposition,
Cordialement,
Laure, de l'équipe Cetelem.
il y a 6 ans
