Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ce matin je reçois un sms de chronopost à 7h46 qui n'a pas pu me livrer mon colis, or j'étais chez moi et l'interphone n'a pas sonné donc il ne pouvait pas savoir si j'étais là ou pas les autres livreurs passent par l'interphone ou téléphonent eux non j'ai signalé le fait à Amazon par mail et le livreur est repassé cette fois il a appelé ! Dommage d'en arriver là !
Le livreur actuel du secteur VIDAUBAN pour chronopost est indigne de sa fonction.
Monsieur ne livre que les points de livraisons qu'il veut, détruit les colis qui doivent être déposer en point relais.
Cette semaine il forme (ou déforme) un nouveau chauffeur, j'espère qu'il sera plus consciencieux de son travail.
Les conseillés du service client est là pour recevoir les plaintes des clients et je les plaints mais ils sont incapable de résoudre un problème, rapidement. C'est la procédure dictée par chronopost.
Livraison jamais réalisé au domicile, ni au point relais, le colis est détruit avant (certainement volontairement)
Lorsque je commanderai, je prendrai contact avec le service expéditeur pour ne plus choisir chronopost qui apparemment n'est pas mieux ailleurs au vu des autres plaintes!
A bon entendeur faites en de même!
Plus de 10 jours colis en agence Chronopost Lyon Nord avant sa livraison et messages erronés indiquant non présence du destinataire alors qu'a son domicile! Service déplorable et attitude inacceptable de Chronopost Lyon Nord malgré appels et mails au service relation client Chronopost.
Pire prestataire de livraison. Mon colis a été déposé au relai qui arrangeait votre livreur. C'est une honte de payer des gens à ne rien faire. Il n'est pas allé au point relai choisi, prétextant que c'était fermé (alors que ça n'était pas le cas). Il n'a pas choisi un autre point relai à proximité. (plusieurs points relais sont ouverts également) Il a préféré choisir un point relai à 1 heure de transport en commun... Impossible d'aller récupérer le colis. Lui peut changer votre point relai par contre le service client ne peut rien faire, aucune solution. Qui a 2 heures sur une journée pour aller chercher un colis ? surtout sans véhicule... Conclusion : Il n'a pas voulu se déplacer et faire son travail. Il ne respecte pas le client de Chronopost, ni les clients finaux. Il ment sans aucun gêne sur la livraison, et vous mets dans l'embarras le plus total sans que vous ne puissiez rien faire.
TRES MECONTENTE de chronopost. Alors que j'étais chez moi, le livreur n'a pas pris la peine de m'appeler et a marqué: client absent. Puis il a retourné le colis à l'expéditeur. C'était son premier passage chez moi... J'ai payé 6 € pour ce service non rendu!? TRES MECONTENTE. De plus, impossible de laisser un avis sur le site chronopost...
Suite à une commande j'ai été averti par Chronopost de la livraison à domicile le 16/11/23. J'ai attendu une journée et le livreur n'est pas passé. Message reçu le soir : colis mis en attente au dépot de LISSIEU 69380. J'ai fait une nouvelle demande de livraison pour le 30/11/23. Avis de passage reçu pour le 30/11 mais le livreur n'est pas passé et nouveau message : colis mis en attente au dépot de LISSIEU 69380. Je suis allé récupérer mon colis le 01/12/23 à LISSIEU 15 km de mon domicile. J'ai perdu 2 jour à attendre un livreur qui n'est jamais passé + déplacement à LISSIEU. C'est catastrophique !
TRES MAUVAISE EXPERIENCE.LE LIVREUR A ETE LIVRER MON COLIS A UNE ADRESSE COMPLETEMENT DIFFERENTE DE LA MIENNE.J'AI EU LA CHANCE DE TOMBER SUR UNE PERSONNE HONNETE QUI M'A INFORME QU'IL L'AVAIT.J'AI DU HABILLER MON BEBE DE 2 MOIS POUR ALLER LE CHERCHER CHEZ CETTE PERSONNE.ON PAYE UNE PRESTATION POUR ETRE LIVRE CHEZ SOI.PFF
On ne peut pas mettre la note de Zéro.
J'avais un colis très urgent à envoyer. J'ai donc choisi le mode J13.
J'ai donc déposé mon colis en point relais le jeudi, le vendredi il est pris en charge. En J13, il aurait dû être livré le samedi, le point relais étant ouvert ce jour.
J'aurais même toléré une livraison le lundi. Or, le lundi, toujours rien (le colis est sur la plateforme de Chambéry).
Appel à Chronopost, qui me demande juste d'être patiente. Le mardi matin, toujours rien. Je rappelle donc Chronopost, et après une gueulante, le statut du colis, sur le site, a changé.
Je découvre qu'il a changé de dépôt. Il est retourné à St Priest (d'où il était parti), avec un reconditionnement du colis.
Le mercredi, toujours rien, donc je rappelle Chronopost qui m'assure que dans tous les cas, je serais remboursée. Le jeudi, mon colis voyage encore à Jonage, avant d'arriver en début d'après-midi au relais.
Enfin presque une semaine après il est arrivé. Mais ça ne s'arrête pas là, car ils estiment que mon colis a été réceptionné sans remarque et refuse donc le remboursement.
Je n'ai pas dit mon dernier mot.
J'avais déjà eu plusieurs problèmes avec des livraisons chronopost. A chaque fois c'est une galère pour être dépannée.
Encore une fois ils chient dans la colle. Je commence à en avoir ras le bol et je ne comprend pas que l'on puisse encore fait appel à leur service.
Un enlèvement était prévu à mon domicile aujourd'hui. Le créneau horaire était 9h/18h.... oui la journée entière. Je manque donc le travail aujourd'hui pour être présente chez moi et.... je vous le donne en mille: le coursier n'est jamais passé!!!
Je les ai contacté. L'IA me répond qu'il faut que j'attende quelques jours avant de m'inquiéter. et ensuite je les appel, tombe sur une conseillère qui me dit: "ha mince, je transmet au centre en charge de l'enlèvement, ils vous rappelleront".... sauf que la journée est passée et que le mal est déjà fait. et en plus la dernière fois, ils ne m'avaient jamais rappelé.
Quand on demande le numéro de ce centre, forcement, personne ne nous le donne. C'est une horreur. Ils se foutent de mettre les gens dans la panade (pour rester polie) et ça m'exaspère au plus haut point! et on ne peux rien faire!!!!!! Se défouler sur les pauvres télé conseillés qui ne peuvent rien faire? ça défoule mais c'est totalement inutile et ça n'est pas cool pour eux… bref perso ça ne se passe jamais bien et quand on demande aux gens d'être dispo des journées entières la moindre des choses et d'organiser convenablement les livraisons. Franchement ils sont nul au service exploitation la bas.
Je suis énervée, embêtée car mon colis n'est pas parti et je ne peux RIEN FAIRE d'autre que me plaindre à qui veux bien l'entendre…
Objet : Réclamation suite à une expérience de livraison inacceptable
Madame, Monsieur,
Je me permets de porter à votre connaissance une situation particulièrement choquante et inacceptable que j'ai récemment rencontrée lors d'une livraison effectuée par votre service ce lundi 28 novembre.
En effet, alors que j'étais au travail et que ma femme attendait le colis avec nos trois enfants en bas âge, le livreur a manifesté un comportement déplorable. Il a omis de sonner à notre domicile et a prétexté préférer remettre le colis à la gardienne, arguant qu'il était surchargé de travail, même si je me trouve à seulement une minute de chez elle. De surcroît, il a adopté une attitude discourtoise en me raccrochant au nez, en me tutoyant et en faisant preuve d'une familiarité déplacée.
Il est également à noter qu'il a insisté pour obtenir le code par téléphone, une requête que j'ai refusée catégoriquement, en raison de son non-conformisme avec la procédure établie. J'apprends aujourd'hui que mon colis a été retourné à l'expéditeur, ce qui ne fait qu'ajouter à ma consternation face à cette expérience.
Je tiens à souligner que je n'ai jamais été confronté à un livreur aussi désagréable et manifestement incompétent. Cette situation a profondément choqué ma famille et moi-même.
En conséquence, je vous prie instamment de prendre les mesures nécessaires pour reprogrammer la livraison de mon colis (numéro de suivi : XW654180409JB) et de résoudre le problème avec le livreur en question, dont le numéro commence par 06.66.53.46.xx. À défaut d'une résolution rapide de cette affaire, je me verrai contraint de porter cette affaire devant les instances compétentes et de médiatiser cette expérience désagréable, dans l'espoir de prévenir la récurrence de tels incidents avec d'autres clients.
Je compte sur votre réactivité et votre engagement à assurer un service de qualité à vos clients.
Cordialement,
Une catastrophe colis perdu malgres de multiples reclamations via leur tchat et mail car impossible de les avoir par téléphone ..aucune réponse ils disent colis livré mais je ne l'ai jamais reçu ??alors que j avais payé une option en plus pour remise contre signature... j ai perdu mon argent surtout ne pas prendre ce transporteur à fuir ils sont incapables
Inadmissible. Livreur ne vient même pas frapper à la porte et dépose directement en point relais. 0 pour la qualité du service 0 pour la qualité téléphonique qui ne peuvent rien faire
A priori grande innovation chez CHRONOPOST: le colis est déclaré par le livreur comme "refusé par le client" et donc retour direct à l'expéditeur. C'est mieux que "client absent" car cela n'impose pas de se déplacer vers la commune de destination au risque de devoir déposer le colis dans un point Relais!
Humour au 36 ème degré...A l'instar du degré de compétence de cette entre entreprise.
Derniers avis en date. 2 chronopost non livrés chez moi, bien que TRES présent sur place... Désormais je livre en point retrait à 5minutes à pieds... et grande surprise aujourd'hui, depuis mes derniers déboires avec eux, cette fois ci le "Colis a été mis à disposition dans un point de retrait différent de celui prévu". lolilol TROLOL oh ho ho !
Laposte à de l'avenir.
Je viens de faire ma 2ème très mauvaise expèrience avec Chronopost :
Un colis parti d'Allemagne avec DPD (équivalent allemand de Chronopost en beaucoup plus sérieux) doit ètre livré aujourd'hui à domicile par CHRONOPOST. Mon fournisseur m'en informe par e-mail à 9h00.
Je passe la journée à attendre. CHRONOPOST ne m'adresse aucun message indiquant une plage horaire.
A 16h18, un e-mail de mon fournisseur m'informe que le colis n'a pas pu être livré !
Il y aurait une tentative de livraison à 11h26 !!
Une demande de suivi du colis me renvoie sur le site CHRONOPOST qui affiche ce message "Nous n'avons pas d'information à propos de ce numéro de suivi. Merci de vérifier cette référence sur votre étiquette de transport" : C'est ballot, mais n'ayant pas reçu le colis, je ne vois pas comment je pourrais "vérifier l'étiquette".
Une autre tentative de suivi à partir du site de mon fournisseur me renvoie sur le site de DPD (le 1er transporteur du colis), et là, surprise, j'apprends qu'à 11h26, le colis n'a pas été livré, car REFUSE parce qu'ENDOMMAGE : ces "infos" ont été données à DPD par CHRONOPOST.
En réalité, le livreur n'est jamais passé chez moi, et il a menti pour justifier son inaction.
Désormais, j'éviterai à tout prix de me faire "livrer" par cette entreprise.
Bonjour,
Dommage, je suis obligé de mettre une étoile que Chronopost ne mérite même pas !
J'attends un colis qui vient des US, 3 jours pour faire des milliers de km avant d'arriver en France. Puis, plus d'une semaine pour faire 150 km en France avec Chronopost !
De plus, Chronopost donne à plusieurs reprises des dates de livraison sur le suivi du colis, dates qui ne sont pas respecté !
Tout les jours ils vous annonce ( colis prêt pour la livraison) voir même (en livraison), ou vous dit (livraison prévue pour le "") sauf qu'ils ne passent jamais !
Bref, service lamentable, société à éviter à tout prix !
Livraison prévue entre 08h00 et 13h00. Personne ne s'est présenté, la livraison n'a pas eu lieu. Service client fermé, Je dois attendre 2 jours pour appeler, On me propose de me rappeler après investigation. 4 heures plus tard, toujours rien. Je rappelle, et on me confirme que mon colis est à telle agence, et de ne pas attendre de livraison avant le 03 novembre, au mieux, soit 1 semaine au lieu des 48 heures contractuelles !!! J'ai dû me déplacer par mes propres moyens, faire 100 Km pour retirer mon colis, alors qu'une livraison à domicile a été payée ! C'est juste honteux !!! 1 mois après, je n’ai toujours pas été contacté, ni pour questionnaire, ni pour la moindre information, ni obtenu d'indemnisation.
Nous ne me faisons pas savoir la date et l’heure de l'arrivée du colis (alors que je regarde souvent), puis je me reconnect au site chronoposte de mon suivi de colis et vois qu'apparemment le livreur est passé déposé le colis et un “Échec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé.” alors que je n'ai reçu aucun appel téléphonique, aucun message, aucun mail. Puis en regardant dans ma boite au lettre je ne vois aucun avis de passage déposé, pour en finir j’essaie de contacter le support pour avoir plus de nouvelle mais on me dit que le support est complet (je me demande bien pourquoi😂), et ce n’est malheureusement pas les premiers problèmes avec chronopost que j’ai eu …
Pose de lapin ! Colis attendu pour le 13 novembre entre 12h45 et 14h45 ! Joli mail reçu ! Créneau d une heure , raisonnable sauf que le livreur n est pas venu ....puis je reçois un mail , livraison le 14 , entre 8h et 18h....a nouveau personne ne vient ...j avais contacter l agence ,le colis n avait pas été pris en charge par le livreur ! Si cà, c est pas du foutage de gueule ! J ai donc fait un retour a l envoyeur ! Ne voulant pas rester chez moi toute la semaine a attendre une livraison de 5 mn !!! le vendeur aura donc perdu une vente a cause de cette entreprise, qui se fout royalement de la gueule de ses clients !!!! Mais de plus en plus grave ! Quand va t on se décider a faire une grande action contre ces sociétés qui refusent d assumer leurs missions ????
nul plus de 8 jours et toujours rien seule réponse il est dans le HUB ????
aucune considération pour les clients c est à fuir et et le bon coin devrait reprendre mondial Relay et non pas ce charlatan incapable de gérer les colis
