Radar de confiance
·Avis client Chronopost
Wordhall
il y a 5 ans
Totale incompétence notoire à tout les niveaux, malgré un service client courtois il existe une véritable dissociation entre la plateforme service client, la logistique et les centres de distribution....
Voir plusAls
il y a 5 ans
J'espère que un maximum de personnes liront cela.
Juste vous dire que chronopost sont des incompétents et des menteurs.
Je devais être livrer, un colis SFR, et deux fois de suite, soit...
Magikmax
il y a 5 ans
Chrono ......quoi ......si vous souhaitez que vos colis soit livré en temps et en heure surtout ne passer pas par eux ......ils ne se donnent même pas la peine de passer chez vous et sans vous préveni...
Voir plusMARC76330
il y a 5 ans
COLIS COMMANDER LE 05 A 6H DEVAIT ETRE LIVRER LE VENDREDI ON ET LUNDI ET TOUJOUR PAS LA J'ATTEND DEMAIN MATIN DERNIER DELAI ET JE VAIS AU COMMISARIAT POUR ESCROQUERIE MH972653288JB
Voir plusMany
il y a 5 ans
Ça ne mérite même pas une étoile. Comment des livreurs de chronopost peuvent ils garder leurs emploi alors qu'il est clair que certains volent les colis!? Colis non livré mais le livreur dit les avoir...
Voir plusRv
il y a 5 ans
Bonjour ,
Le livreur chronopost m a laissé un message sur mon portable a 10h14mn me disant que comme je n avais pas répondu ,il laissai mon colis a l agence postal ou dans un relais J ai essa...
Phil
il y a 5 ans
Une fois de plus Chronopost ne respecte pas ses engagement. fuyez se service qui coûte plus cher et qui arrive en même temps qu'un colissimo voir après.
Arnaque sans recourt possible pour un év...
Philippe 68
il y a 5 ans
20 octobre 2020
Gag Chronopost...(vécu par tant de victimes de cette mauvaise entreprise)
Nous avions commandé des croquettes pour le chien qui ont toujours été livrées en temps et en he...
Nanard
il y a 5 ans
J'attends depuis 20 jours mon colis. Le suivit indique qu'il est à Dax,soit environ 60 kms de chez moi? Viendrait-il en vélo que dans la journée c'est possible.
Comme beaucoup de plaignant, je...
Bgervais2004
il y a 5 ans
Ce sont des escrocs.
Ne livrent pas au bon endroit et refusent de re-livrer, tout en disant au téléphone qu'ils vont le faire!
3 coups de fils, 3 réponses différentes, par un service dél...
Stephrs
il y a 5 ans
J'ai eu le même problème que casper31, reçu le 16 septembre un SMS de dépôt de mon colis en point relais suite au (soit disant) passage du livreur à mon domicile et de mon absence, alors que nous éti...
Voir plusCEVENNES
il y a 5 ans
Obligés de mettre une étoile, c'est évidemment trop. Ce service est une honte !!!!!! Colis expédié le 06 juillet, le client l'a reçu à la mi-août!!!! Quand même 42€ de frais de port payés et non rembo...
Voir pluscasper31
il y a 5 ans
j'ai reçu un mail et un SMS pour me confirmer la livraison d'un colis le 1er septembre entre 8h et 13h , personne n'est passé, pas le moindre coup de fil ou mail !!! LAMENTABLE !!!!!
Voir plusFillou54
il y a 5 ans
Je vais rester poli, service en dessous de tout. Personnel incompétent, ne connaissant pas le terme empathie.
J’ai fais l’acquisition d’un aspirateur dyson v11 au prix de 800€.
...
Chichi79
il y a 5 ans
Chronopost est une catastrophe
Chronopost est une catastrophe. J'envoie un colis avec des médicaments avec une livraison prévue le lendemain avant 13 h et pas de livraison. On m...
RITONT
il y a 5 ans
Aspirateur dyson expédié le 10/08/20
j’apprends ce matin après de nombreux appels que le colis est parti a l’entrepôt des colis perdu
Que fait-on ???
Réponse:Appelez l'expediteu...
Diegeva
il y a 5 ans
Comme il n'est pas possible de mettre 0...
Depuis quelques mois, chaque livraison par Chronopost est un problème : des messages qui disent que je vais être livré puis, des messages informant d'...
Mohamed
il y a 5 ans
Service complètement nul
Service complètement nul, j'ai effectué un envoi vers le Maroc d'une lettre via Chronopost, j'ai payé 61 euros pour que le courrier arrive le plus vite possible à sa de...
Thierry
il y a 5 ans
Attention c'est une arnaque !!! vous pensez aller 2 fois plus vite en payant 2 fois Plus cher ?! C'est Faux !!! 72 h que j'attends mon colis sans la moindre chance de les joindre !! Chronopost se cach...
Voir plusAkira8
il y a 5 ans
J'ai envoyé un colis chronopost contenant un globe terrestre antique, assuré à 460€, bien ambballé avec papier kraft et grosse bulles sous vide, le destinataire a recu le colis après 8 jours (France à...
Voir plusAvis client Chronopost
Wordhall
Totale incompétence notoire à tout les niveaux, malgré ...
Totale incompétence notoire à tout les niveaux, malgré un service client courtois il existe une véritable dissociation entre la plateforme service client, la logistique et les centres de distribution. A ce stade après 5 appels au service client, j'ai eu 5 versions différentes : 1) Par manque de livreur livraison le lendemain 2) A 5h53 du matin par instruction le colis est réquisitionné à l'agence 3) A ma demande le colis est resté en agence (totalement faux) 4) Le colis sera livrer le lendemain (faux) 5) Le colis sera livrer le surlendemain. Ce qui prouve qu'il y aucun lien ni contrôle en le Service Client / Centre de Distribution / La Livraison. Cela sera ma dernière expérience avec CHRONOPOST car dans le passé j'ai déjà eu des problèmes. Entreprise à éviter !
Date d'expérience le 16/11/2020
Als
Chronopost escrocs
J'espère que un maximum de personnes liront cela.
Juste vous dire que chronopost sont des incompétents et des menteurs.
Je devais être livrer, un colis SFR, et deux fois de suite, soit disant le livreur aurai pas trouvé, mais le livreur ose mettre adresse inconnu, comment fait mon facteur pour me remettre les lettres ??????? Pourtant le facteur arrive à trouver.
Moi je pense que le ou les livreurs ne sont jamais venus, d'une part c'est le confinement et d'une autre à la maison c'est le télé travail, donc y a toujours quelqu'un à la maison, 24h sur 24h 7jours sur 7. Le pire c'est pas cela, je les aient appelés, pour comprendre l'échec de la première livraison, on me dit on sait pourquoi, on reprogramme une livraison, et la encore échec adresse inconnu. Attendez c'est pas fini, je les appel suite à l'échec, ils comprennent tjrs pas, en leur expliquant toute la situation, y a rien à en tirer, j'ai du avoir 5 conseillés, il m'ont tous dis, je m'en occupe personnellement, voilà je m en occupe personnellement, le colis de retour chez SFR donc ma commande est annulée, j'ai eu une bonne offre pour une fois, du coup c'est foutu. Donc c'est une bande de menteur, car il m'ont reprogrammé une troisième livraison, sur le site elle est en court de livraison, mais chez SFR le colis est de retour chez eux. Donc on se fou de moi ça fait 7jours. Donc le ou les livreurs, c'est des menteurs, pour moi ils ne sont jamais venu à mon domicile j'en suis persuadé, et c'est des incompétents, car il m'ont pas trouver de solutions réelles. J'ai ps mon colis on m'a fait perdre du temps, et SFR paie pour ce genre de prestations, chapeau. En tout cas pour ma part si je dois choisir un envoi de colis ou autre, jamais je ne ferai appel à chronopost, je préfère grever que de faire appel à eux. Du coup j'espère que le colis sera réceptionné par SFR, car on se demande si c'est pas des voleurs les livreurs de Chronopost. J'ai les preuves j'ai tous garder.
Date d'expérience le 12/11/2020
Magikmax
Chrono ......quoi ......LAMENTABLE
Chrono ......quoi ......si vous souhaitez que vos colis soit livré en temps et en heure surtout ne passer pas par eux ......ils ne se donnent même pas la peine de passer chez vous et sans vous prévenir déposent directement votre colis en point retrait .....sans vous laisser le choix de celui-ci et c'est au client de se débrouiller ....je ne compte même plus le nombre de fois ou ils m'ont fait le coup !!
9a se renvoie la balle entre leur service et le marchand en ligne , fait style de trouver une solution .....il n'es ai rien , vraiment l'impression d'être pris pour un con !!
Bref service déplorable à fuir .
Date d'expérience le 09/11/2020
Magikmax
il y a 5 ans
MARC76330
INCAPABLE
COLIS COMMANDER LE 05 A 6H DEVAIT ETRE LIVRER LE VENDREDI ON ET LUNDI ET TOUJOUR PAS LA J'ATTEND DEMAIN MATIN DERNIER DELAI ET JE VAIS AU COMMISARIAT POUR ESCROQUERIE MH972653288JB
Date d'expérience le 09/11/2020
Many
Ça ne mérite même pas une étoile. Comment des livreurs ...
Ça ne mérite même pas une étoile. Comment des livreurs de chronopost peuvent ils garder leurs emploi alors qu'il est clair que certains volent les colis!? Colis non livré mais le livreur dit les avoir déposé dans la boîte aux lettres alors qu'il y a quelqu'un chez moi et qu'il a mon numéro de téléphone. après avoir réclamé le bordereau de livraison je remarque que le livreur à signer à mon nom !! Il a certainement gardé les colis pour lui. Et quand on appelle chronopost on est obligé de passer par 25 intermédiaires ce qui fait traîner les choses.
Première et dernière fois que je passe par leurs services.
Je précise que c'est le chronopost de Besançon
Date d'expérience le 03/11/2020
Rv
On paie pour un service pas rendu !
Bonjour ,
Le livreur chronopost m a laissé un message sur mon portable a 10h14mn me disant que comme je n avais pas répondu ,il laissai mon colis a l agence postal ou dans un relais J ai essayé de le rappeler a 10h 17 mn ( j étais sous la douche quand le téléphone a sonné )mais je suis tombé sur un répondeur me demandant de rappeler l agence J ai donc envoyé un SMS sur le portable du chauffeur disant que j étais bien a mon domicile a 10h18mn ( j ai les traces ) soit 4 mn aprés son appel !! Sans réponse j ai joint l agence qui après une longue attente a un No surtaxé m a dit qu ils avait joint le chauffeur et qu il allait passer sans tarder ........Il est 13h 35 et je n ai plus de nouvelle de chronopost et toujours pas de livraison !!
Pour ma part j ai réglé ma commande avec une livraison a domicile, pas a allé chercher je ne sais ou !!
Fuyez toutes les entreprises qui travaillent avec chronopost !!
Date d'expérience le 06/11/2020
Phil
Arnaque
Une fois de plus Chronopost ne respecte pas ses engagement. fuyez se service qui coûte plus cher et qui arrive en même temps qu'un colissimo voir après.
Arnaque sans recourt possible pour un éventuel remboursement.
Date d'expérience le 30/10/2020
Philippe 68
Gag Chronopost
20 octobre 2020
Gag Chronopost...(vécu par tant de victimes de cette mauvaise entreprise)
Nous avions commandé des croquettes pour le chien qui ont toujours été livrées en temps et en heure par GLS. Pour cette commande nous aurions dû être livrés par Chronopost...
Comme prévu, le livreur DURRAN....appelle ma compagne pour lui signifier son passage, mais celle-ci était au téléphone et me dit que le livreur devait venir et voulait prendre son appel mais déjà trop tard puisqu’il avait raccroché.
Je vais à la porte d’entrée et ma compagne me rejoint sur le pas de la porte où nous voyons le livreur ralentir devant la porte et....REACCELERER !!!!
Là, mon sang ne fait qu’un tour !
Nous attendions ce colis pour pouvoir partir pour diverses obligations et nous avons compris que par la faute professionnelle de ce non-livreur, nous devrions courir après notre colis.
Nous avons donc appelé Chronopost Mulhouse au 09 69 39 13 91 pour signaler l’incident et Mme Marie BA (nom donné par la personne qui m’a répondu) m’assure qu’elle ne peut joindre le livreur et qu’il faudrait qu’on cherche le colis...
Jusque-là rien que du très normal...puisque cela fait plusieurs fois que cela arrive (toujours avec Chronopost) mais même en étant très calme à un moment, le manque de professionalisme et le foutage de gueule de Chronopost , peuvent exaspérer !
Je vais donc à la plate-forme Rue de Rome à Diddenheim (c’est vrai je n’avais rien d’autre à faire....enfin presque rien...)où une jeune femme à qui j’expose calmement mon cas, rappelle le non-livreur. C’est là que les choses dérapent car celui-ci en plus d’être un mauvais professionnel, se révèle aussi être un menteur patenté puisqu’il m’affirme s’être arrêté et avoir sonné !!!
La jeune femme me l’a passé et ce menteur a voulu me raconter son bobard !
Et bien sûr pas moyen qu’il revienne le livrer, ce menteur étant trop pris par son boulot !
Je passe sur les mensonges (j’étais chez vous et chez la voisine d’en face, j’ai sonné etc...) et après avoir raccroché Mme BOLLE-REDDAT prend la place de la personne de l’accueil pour essayer de disculper son non-livreur...avant de reconnaître une « erreur », que j’appelle faute professionnelle ! Puis on me dit que le livreur dont j’ai exigé la livraison le jour même du colis, pourra chercher le colis (déposé à la poste de mon village) mais il ne sait pas quand il pourra me le livrer....Auriez-vous fait confiance à ce menteur ? Moi, non et j’ai donc dû aller chercher mon colis après avoir dû faire le détour par la plate-forme distante d’une dizaine de km....D’où mes questions...
1. Ayant déjà subi cette mésaventure plusieurs fois et me doutant que ce n’est pas toujours le même livreur, qui recrute ces clowns ?? Un incompétent de la poste ? Ou s’y mettent-ils à plusieurs ? Mme BOLLE-RADDAT m’a affirmé que c’était sous-traité...encore un mensonge ??
2. Vu le nombre d’avis défavorables et la piètre opinion qu’ont les clients de cette entreprise de m’en-foutistes, doit-on déduire que les personnes décisionnaires se moquent de leurs clients puisqu’ils ne font rien pour améliorer la chose ?
3. Si tous les clients des différents sites d’achats, demandent comme je le fais, de ne plus être livrés par ces non-livreurs et vont acheter chez des entreprises qui ne font pas livrer par ces clowns, que va faire Chronopost ?? Diminuer le nombre d’employés car leur entreprise marche moins bien ? Au guichet ce matin on m’a dit qu’on s’en moquait de perdre son emploi...Belle mentalité ! Il est vrai que La Poste n’a jamais dégraissé...
4. Je me demande enfin si sur Richwiller on aura un service Chronopost efficace, et quand ?
5. Est-il normal que les usagers de Chonopost (entreprises qui font livrer par ces Charlots) payent un service qui n’est pas rendu ? Est-ce ce qu’on appelle « escroquerie » ??
6. Qui est le plus incompétent ? Celui qui a engagé ce non-livreur ? Le non-livreur ? Tout Chronopost ?
J’espère que les employés de cette boîte de clowns se rendent compte qu’ils jouent contre eux-mêmes....
Date d'expérience le 20/10/2020
Nanard
J'attends depuis 20 jours mon colis. Le suivit indique ...
J'attends depuis 20 jours mon colis. Le suivit indique qu'il est à Dax,soit environ 60 kms de chez moi? Viendrait-il en vélo que dans la journée c'est possible.
Comme beaucoup de plaignant, je constate qu'on attend de nous de téléphoner (racketter) serait plus exact. C'est à eux d'appeler (ils ont notre N°).L'expéditeur de mon colis(outré) m'a fait une première remise et d'autre réductions pour m'aider à patienter.
Avec Chronopost, on va tout simplement ne plus acheter en ligne s'ils sont les livreurs.
Il faudra donc se renseigner sur cela.
Date d'expérience le 23/09/2020
Bgervais2004
Chronopost escrocs!!
Ce sont des escrocs.
Ne livrent pas au bon endroit et refusent de re-livrer, tout en disant au téléphone qu'ils vont le faire!
3 coups de fils, 3 réponses différentes, par un service délocalisé on ne sait où :
1 - il faut contacter l’expéditeur de l'objet commandé qui fera une demande chez nous pour reprogrammer une livraison. (pourquoi faire simple...)
2- la demande de l'expéditeur n'a pas été prise en compte. Nous reprogrammons une livraison.
3- Re-livraison non effectuée et ne sera pas effectuée, votre colis reste à disposition au mauvais endroit pendant 14 J est sera renvoyé à l'expéditeur. (tout ça sans me prévenir!)
Chronopost = incompétent ou escrocs, à vous de choisir!!
Date d'expérience le 17/09/2020
Stephrs
INADMISSIBLE
J'ai eu le même problème que casper31, reçu le 16 septembre un SMS de dépôt de mon colis en point relais suite au (soit disant) passage du livreur à mon domicile et de mon absence, alors que nous étions présents. Ce livreur "fantôme" à laissé un (soit disant) avis de passage que je n'ai pas trouvé. La seule possibilité que j'ai aujourd'hui est de me déplacer jusqu'au point relais. Merci CHRONOPOST, le prix des livraisons n'est déjà pas donne, alors pour ne pas se faire livrer je trouve ca inadmissible.
Date d'expérience le 17/09/2020
CEVENNES
UNE HONTE !!!!!
Obligés de mettre une étoile, c'est évidemment trop. Ce service est une honte !!!!!! Colis expédié le 06 juillet, le client l'a reçu à la mi-août!!!! Quand même 42€ de frais de port payés et non remboursés! Le colis de 16 kg a été balancé par dessus un portail de 2m sous la pluie. Chronopost nous dit qu'aucune réserve n'a été faite.Evidemment, le livreur a signé a la place de la cliente, comment voulez-vous faire des réserves !!! La marchandise est foutue, malgré les photos à l'appui, Chronopost refuse de nous indemniser. A prépondre favorablement à des appels d'offre au rabais, on a les livreurs que l'on mérite. C'est une honte absolue !!!!!
Date d'expérience le 13/09/2020
casper31
Chronopost : LAMENTABLE !!!!
j'ai reçu un mail et un SMS pour me confirmer la livraison d'un colis le 1er septembre entre 8h et 13h , personne n'est passé, pas le moindre coup de fil ou mail !!! LAMENTABLE !!!!!
Date d'expérience le 03/09/2020
Fillou54
Manque de professionnalisme et d’empathie
Je vais rester poli, service en dessous de tout. Personnel incompétent, ne connaissant pas le terme empathie.
J’ai fais l’acquisition d’un aspirateur dyson v11 au prix de 800€.
Mon colis a été réceptionné sur l’agence de mulhouse le samedi matin à 3h il devait être livré le samedi entre 8h et 13h.
A ce jour (27 aout) sur le site chronopost la dernière information est vous serez livré samedi 22 aout entre 8h et 13h.
Si réellement ce n’était qu’un problème de délais il n’y aurait rien de grave, mais la bizarrement personne ne peux me dire où est mon colis. Il a disparu. (sûrement dans le triangle des bermudes )
Après plusieurs entretiens téléphonique avec des conseillers loin d’être compréhensifs, et à la limite de l’arrogance, je dirais même pas très poli. Pourtant je suis resté très calme. Le dernier conseiller que j’ai eu ne sachant quoi répondre a ma question pourtant simple « où est mon colis ? » celui-ci me laisse entendre que limite si mon colis n’est pas arrivé à destination c’est de ma faute lol.
Enfin je savais déjà que chronopost n’est pas la meilleure des sociétés et n’est pas très soucieuse de la satisfaction clientèle, mais là c’est le pompon. Je ne travaille pas pour enrichir le personnel de chronopost qui sûrement revendra mon aspirateur pour se faire une rallonge de fin de mois.
A bon entendeur, faites votre travail, livré simplement vos clients correctement, et quant aux téléconseillers apprenez leurs ce qu’est la définition de l’empathie ainsi que celle du mot service.
Pour ma part merci de retrouver mon aspirateur à 800€ et me le livrer, c’est le minimum que vous puissiez faire.
Date d'expérience le 22/08/2020
Chichi79
chronopost : la catastrophe
Chronopost est une catastrophe
Chronopost est une catastrophe. J'envoie un colis avec des médicaments avec une livraison prévue le lendemain avant 13 h et pas de livraison. On m'annonce une livraison à j+5 pour 30 euros c'est un peu cher.
C'était mon dernier envoi avec cette entreprise honteuse.
Comment La Poste peut-elle travailler avec une entreprise si insignifiante.
Date d'expérience le 21/08/2020
RITONT
Et encore c'est bien payé
Aspirateur dyson expédié le 10/08/20
j’apprends ce matin après de nombreux appels que le colis est parti a l’entrepôt des colis perdu
Que fait-on ???
Réponse:Appelez l'expediteur pour que l'on ouvre une enquête
Bonne journée
Date d'expérience le 17/08/2020
Diegeva
Déplorable, honteux, scandaleux...
Comme il n'est pas possible de mettre 0...
Depuis quelques mois, chaque livraison par Chronopost est un problème : des messages qui disent que je vais être livré puis, des messages informant d'un problème lors de la "tentative de livraison"...
Lorsque je demande à être livrée à mon domicile, je suis pourtant bien à la maison, et pour les petits colis, la boîte au lettre est suffisamment grande et très accessible.
Lorsque je demande une livraison en point relais, ce n'est jamais sur celui que j'ai demandé et bien souvent complètement à l'extrême opposé géographiquement .
Au final, je me trouve à chaque fois obligé de traverser la ville entière pour récupérer mon colis (une vraie galère quand je pense aux personnes physiquement diminuées ou non véhiculées).
En fait, les livreurs de chez Chronopost déposent vos colis là où ça les arrange au niveau de leur tournée et vous imposent ainsi de vous déplacer là où eux l'auront décidé.
Ne parlons pas du service client, ils ne peuvent rien faire pour vous et de toute façon "ils s'en tamponnent".
En résumé, service déplorable, honteux, scandaleux... je pourrai ne pas m'arrêter sur la quantité de ce type de qualificatifs..
Date d'expérience le 14/08/2020
Mohamed
Service complètement nul chez Chronopost à éviter
Service complètement nul
Service complètement nul, j'ai effectué un envoi vers le Maroc d'une lettre via Chronopost, j'ai payé 61 euros pour que le courrier arrive le plus vite possible à sa destination (3 jours ouvrés d'après Chronopost), 7 jours plus tard, le courrier n'est toujours pas arrivé !
J'ai appelé le service client Chronopost, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire, vraiment lamentable.
Je déconseille fortement l'utilisation des services de Chronopost
Date d'expérience le 30/07/2020
Thierry
Attention c'est une arnaque !!! vous pensez aller 2 ...
Attention c'est une arnaque !!! vous pensez aller 2 fois plus vite en payant 2 fois Plus cher ?! C'est Faux !!! 72 h que j'attends mon colis sans la moindre chance de les joindre !! Chronopost se cache derrière un robot qui ne connaît pas la langue des humains !!
J'ai perdu mon temps et mon argent, gardez le votre et prenez votre temps...
Voleurs, Escrocs !!!
Date d'expérience le 10/07/2020
Akira8
J'ai envoyé un colis chronopost contenant un globe ...
J'ai envoyé un colis chronopost contenant un globe terrestre antique, assuré à 460€, bien ambballé avec papier kraft et grosse bulles sous vide, le destinataire a recu le colis après 8 jours (France à France) , il asigné la reception ne voyagant pas de gros dommages apparent.Le livreur est resté 10s chez lui. Hors le globe par maltraitance du colis etait cassé à l'intérieur, Chronopost refuse de me rembourser malgré l'assurance.
ATTENTION CHRONOPOST ASSURANCE= GROSSE ARNAQUE ET LIVREUR LE PLUS LONG DU MONDE . A eviter urgemment
Date d'expérience le 05/07/2020
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