Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Une expérience déplorable avec Chronopost, à éviter absolument ! Leur promesse de livrer "le lendemain avant 13h" n'est qu'un mensonge. Mon colis a mis 5 jours pour arriver, soit plus de temps qu’avec la Poste classique. Le service client est à l’image de leur performance : non professionnel et d’une mauvaise foi sidérante.
Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel
Après une semaine d'attente d'un colis qu'on me promet tous les jours, je reçois enfin un appel du livreur. Ce dernier a été très désagréable et très malpoli. Il a commencé à décharger puis m'a indiqué qu'il fallait payer une taxe. Il a expressément refusé de m'indiquer le montant prétextant que je devais avoir connaissance du montant. Il a fini par recharger les colis et repartir avec sous prétexte qu'il n'avait pas la taxe (il ne m'a jamais indiqué le montant pour que je lui règle). Il est parti comme une furie de ma cour. J'ai donc contacté Chronopost pour signaler ce comportement inadmissible. Le service international en charge de m'indiquer le montant de la taxe m'a indiqué qu'il n'y avait rien à régler de mon côté. C'est honteux, inadmissible, je n'ai pas les mots de ce service...
Catastrophique
Un livreur m'apporte mon colis refuse de me le donner car je n'ai pas le code que Chronopost est censé envoyer mais par contre le colis est bien à mon nom et à mon adresse,.j'ai ma carte d'identité mais le livreur n'a pas le droit de me le donner il me dit qu'il me le dépose à la poste eux non plus n'ont pas le colis car il est trop grand. J'appelle Chronopost et me dis pas de problème on vous livre demain. 2 jours plus tard toujours pas de colis je rappelle on me dit on va vous appeler demain on me rappelle pour me dire on ne sait pas encore si on peut vous le donner il manque des informations. Et comment le livreur a fait pour venir jusqu'à chez moi avec le colis s'il manque des infos?!
Il se passe quoi avec ma commande de plus 600 balles ils me le remboursent puisqu'ils ne veulent pas me donner mon colis ?
Je ne recommande absolument pas
Étant obligé de passer par eux pour un envoi, je constate que c'est toujours la même chanson. Option livraison en 24h (car colis urgent), résultats, estimation de la livraison dans 6 jours. (Bien évidemment pas de retour du service client).
A fuir
Alors à fuir depuis leur déménagement.
Livraison aujourd'hui prévu entre 11h30et 12h30 rien. . Je descend exprès pour qu'il me le remette mais passe devant moi sans s'arrêté. Personne ne se présente.
Je tourne dans mon quartier !! je trouve le livreur, mais peut pas me donner le colis malgré mon QR Code. Le livreur me dis qu'il le déposerai au Carrefour city le plus près qui se trouve rue Nordfeld.68100 Mulhouse. J'attend te voir. Depuis le déménagement sur Cernay, c'est devenu un vrai bordel.
Je rentre je téléphone à Chronopost, je lui ré explique le schéma de mon parcourt et lui demande qu'il téléphone à son livreur pour qu'il le dépose au Market city Nordfeld, il me répond que aujourd'hui ce n'est pas possible. Un moment donné il faut arrêté de prendre pour des imbéciles. Alors pour si je peux évité Chronoposte, je zapperai. Bon vent !!!
Colis XS283853954FR date de livraison prévue en relais le 19/11, le point relais est soit disant fermé (une station essence ?!), replanifié par le livreur le 20/11 dans un autre relais, qui est comme par magie, lui aussi fermé...une belle équipe de bras cassés...mais le staff n'est pas mieux ! Deux appels sur la plateforme pour avoir des renseignements, la blague ! L'opératrice ne fait que me lire les notifications que j'ai reçu par mail dans mon suivi. Second appel le soir, l'opérateur dit que c'est la faute de l'expéditeur (Samsung). J'ai porté réclamation auprès de Samsung car à force de payer des prestataires incompétents, ça terni l'image de la marque ! Le Chronopost de Creil est a fuir !
Le mardi 12/11/2024, j'ai acheté un prêt à expédier (32 Euros) à la Poste (91) et demandé une expédition en express avec une livraison garantie le lendemain 13/11 avant 13H (ou offert) car c'était un envoi urgent. Le colis TZ311747485FR a été livré le 15/11 en "standard" avec 2 jours de retard ce qui a occasionné de gros problèmes pour le destinataire et des frais pour que le colis arrive dans un délai "normal". J'ai demandé un remboursement de l'envoi et on me renvoie un code de réduction à utiliser sur leur site dont je n'ai pas l'utilité, un service client défaillant, incapable de répondre à la demande du client et qui raccroche au nez, inacceptable et honteux !!
Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ni les dates de livraison prévues ni les horaires de passage annoncés. À plusieurs reprises, mes colis n'ont pas été livrés au bon point de retrait et, pire encore, certains ont été déposés dans des points de retrait éloignés ou même dans d'autres villes. Leur service client est totalement inutile et ne résout aucun problème. La qualité du service, que ce soit en termes de livraison ou d'assistance, est déplorable. À éviter, manque de professionnalisme total.
CHRONOPOSTE PEU RECOMMANDABLE!.. Personnel peu sérieux, le jour J je suis rester toute la journée chez moi à attendre le colis qui n'est pas arrivé j'appelle chronopost qui me repond que le livreur est bien passé "on se moquée qui?" et qu'on vous le remet sans faute le lendemain, 1p.. Je reprend une journée à attendre mon colis bien sûr le livreur n'est pas passé au finale on m'envoie un SMS pour venir chercher le colis dans un relais parce que le livreur est passé chez moi..
On nous prends vraiment pour des imbéciles sVP éviter de passer par Chronopost
Dommage que le zéro etoile n’existe pas.
En situation de handicap et eux handicapent encore plus.
Plusieurs avis de passages dans la boite aux lettres alors que nous étions chez nous.
Le téléphone ne sonne pas donc ni appel, ni sonnette.
Plusieurs fois: Adresse introuvable alors que les autres livreurs la trouvent.
Mise du colis à plus de 10km de chez nous comme si on avait pas plus près dans une grande ville.
Bref essayez de choisir les autres partenaires mais surtout pas chronopost.
Si je pouvais mettre - 10 je le ferais Livraison d’un produit prévu ce jour pour mes parents très âgés qui ne savent pas ce qu’est le QR code demandé ils ne pensent qu’au numéro de commande Le chauffeur ultra excité et agressif les engueulent J’ai pris de fait le relais mais il n’a rien lâché malgré la fourniture du code que j’avais pu trouver et est parti en trombe indiquant sur le suivi colis qu’il n’y avait pas le code , ce qui est faux puisque je lui ai donné Un honte pour Chronopost qui envoie des livreurs aux limites de tout et Non recommandable
Colis livré dans un autre point relais
Des incompétents chronopost Senlis une livraison jamais effectuée plusieurs appels inconstructifs personne n'a su me dire où était mon colis plus de 10 jours à recevoir tous les jours le même message votre colis est en cours de livraison ce jour des vrais incapables et nuls de surcroît très déçu donc evitez vos livraison chez eux zéro pointé
Je reçois un email : livraison aujourd'hui entre 12h30 et 13h30, mais rien.
Le lendemain : livraison entre 8h30 et 9h30 : PARIS BERCY TOLBIAC CHRONOPOST
Echec de livraison suite à l'absence du destinataire (je ne suis apparemment pas chez moi, mais si si, je les attends comme un c**)
Pour mon dernier colis la première livraison prévue n'a pas eu lieu et le colis est resté dans l'entrepôt. Le lendemain, suite à un appel infructueux du chauffeur à 7h50 du matin, le chauffeur a décidé de ne pas passer, alors que j'attendais à la maison pour la livraison. Dans les compléments du suivi : "Votre colis n'a pas été présenté car une instruction du destinataire a été reçue en cours de livraison". J'ai essayé d'appeler le chauffeur sur son portable, celui-ci décrochait et raccrochait systématiquement. J'ai appelé le service client par le 09 69 39 13 91, pour expliquer la situation. L'interlocuteur m'a expliqué que le colis sera livré le lendemain et le chauffeur sera sanctionné. La re-livraison n'a jamais eu lieu. En réalité dans le suivi j'ai eu "Origine : Destinataire via appel livreur
Date de relivraison : 05/11/2024
Instruction choisie : Mise à disposition dans un relais Chronopost".
Tout est absolument faux et je n'ai eu aucun contact avec le chauffeur. J'ai dû récupérer le colis dans un relais pickup. A l'avenir, je ferai le fort signe, pour que mes fournisseurs n'envoient pas par Chronopost, sinon je changerai de fournisseur.
Modifier
Malheureusement, je n ai pas trouvé -1. Ça fait maintenant 5 jours et je n ai toujours pas reçu le colis, le pire c est qu on a payé cher poir que ça soit livré le lendemain, c est honteux surtout qu'ils ne veulent pas rembourser le montant payé.je vous decinseille d envoyer par le biais du chronopost
Ne passe pas a votre domicile et préfère laisser à un relais plus simple pour sa route…à fuit
Je suis très mécontente de ce service de transport. Mon colis a été livré dans un autre point relais sans que je sois informée au préalable. Cela m'a causé des désagréments et une perte de temps considérable. Le manque de communication et de transparence est inacceptable. Je ne recommande pas ce transporteur.
Le pire service de livraison . Chronopost prends les gens pour des cons , ils vous envoient un message en disant que vous n'étiez pas chez vous alors qu'ils ne se sont même pas déplacés, colis en attente de livraison depuis le 18 /10 /2024 .
Excuses à la con pour justifier leurs manque de compétences. Une véritable catastrophe, Chronopost à éviter à tout prix .
