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Publié à l'origine sur Custplace
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Injoignable et le service à la poste est deplorable, soit disant j'ai été livré alors que cela n'est jamais arrivés, la prise en charge de ma demande est inexistante
Je trouve que la poste, chronopost ou autre service courrier est catastrophique pour un service qui se veut public, c'est une honte une telle incompétence !!!!!!
Achat pour un transport de colis avec enlèvement, or la prestation n' a pas été effectué en date du 22/12/2017 après de nombreux rappel au service client me prétextant adresse erronée et client injoignable par téléphone alors que j'étais présent à mon domicile. Rappel service client le 23/12/2017, on me dit que l'on peux rien faire pour moi qu'on ne peux pas replanifier d'enlèvement pour le colis et qu'en plus qu'on ne peux pas me rembourser. Il ne m'offre aucune autre solution que de faire ce pour quoi j'ai payer, moi même.... ou de repayer pour planifier un autre enlèvement. C'est inadmissible. J'ai ouvert un dossier de litiges chez Paypal car c'est inadmissible ce genre de pratique. Service client incompétent. Logistique incompétente. A fuir
CHRONOPOST s’accorde avec incompétence totale!!!!!
> Je devais être livré jeudi, on est vendredi soir et je n’ai toujours rien. Résultat : pas de cadeau de Noël pour mon frère cette année grâce à Chronopost
> service client inexistant : lignes toujours occupées et quand ça répond ENFIN, ils lisent leur script sur leur ordinateur et en plus ils ne disent pas la même chose !!!
Plus jamais !!!!! Vaut mieux allez en magasin, ça l’évitera d’avoir de l’argent courir dehors !!!
j'ai remarqué que les colis sont souvent endommagés chez Chronopost
donc pas livré ils devraient contrôlé de temps en temps leur employés surtout en période de fête . Et surtout les colis en provenance des antilles
Avisé de la livraison dans la matinée,attendu la journée,le chauffeur n'a pas trouvé l'adresse!!! et le GPS alors!
Et le telephone....non plus???
Adresse sans doute trop eloignée de son axe de passage!
Il ne faut pas s'etonner du succés de Mondial Relay!
On ne m'y reprendra pas!
Mon colis est arrivé chez Chronopost il y a 10 jours, je l'attends toujours. Comme il vient de l'étranger, le temps que l'expéditeur s'inquiète, je n'ai pu avoir le numéro de suivi tout de suite. Je découvre ainsi qu'il aurait du m'être livré il y a 9 jours et déposé en point relais en cas d'absence. Au lieu de ça, le site de suivi indique qu'il y aurait eu plusieurs tentatives. Ils comptaient essayer pendant combien de temps avant de se décider à réfléchir ou à le mettre en point relais comme ça aurait du être fait dès le départ ??? Quand j'arrive enfin à joindre le service client (après une dizaine de tentatives), ils ne sont même pas capables de modifier les instructions de livraisons et je dois encore attendre un nouvel échec de livraison à domicile avant qu'ils soient capables, enfin, de le mettre en point relais.
C'est le 3ème colis que je reçois via Chronopost cette année. AUCUN ne m'a été livré dans les temps, à chaque fois j'ai été obligé de contacter le service client pour réussir à enfin obtenir mon colis.
Les expéditeurs étrangers semblent malheureusement ne pas pouvoir choisir s'ils veulent ou non passer par Chronopost. C'est simplement scandaleux. L'expéditeur de mon dernier colis a payé pour un service rapide. Le colis n'a mis que 24h à traverser l'Antlantique mais ensuite Chronopost n'a même pas été capable de lui faire traverser un arrondissement de Paris en 10 jours !
Franchement service nul, deux fois pris chronopost et deux fois des problèmes, jamais livré le jour prévu et bien sûr aucun appel ni message pour prévenir et de plus transporteur désagréable !!! Je suis actuellement en attente d'une commande pour laquelle je sais qu'elle a été expédié mais aucune information sur la livraison alors que j'aurais dû la recevoir ce matin ! Il est quand même 17h! Déçu ! Je paierais plus jamais pour une livraison via chronopost, des incompétent !
Cela fera 3 fois en 6 mois que je rencontre des difficultés avec ce service..
La première fois, j'ai envoyé un trousseau de clés qui est resté en souffrance 3 jours dans un entrepôt à Villeneuve la Garenne.Il a fallu que je passe une vingtaine de coups de fil pour réclamer.
La deuxième fois, je suis restée une journée entière à la maison à attendre un colis qu'il a fallu aller chercher à la Poste3 jours plus tard... dans un état déplorable.
Cette fois, c'est un colis que je devais récupérer dans une supérette.ouverte 7jours sur 7.
Le livreur a prétendu qu'elle était fermée à 10h15 un vendredi matin !
Chronopost m'envoie un message m'indiquant que je le recevrai le samedi.de la semaine suivante.
J'apprends ce samedi là, que finalement ce colis me serait livré le lundi d'après.
Or, ce colis contenait un cadeau de Noël dont j'avais besoin impérativement le dimanche. Raison invoquée : le service n'a pas pris en compte la date de livraison.
Des excuses, on en a mais ça ne règle pas les problèmes et encore moins les conséquences des retards.
CHRONOPOST A OUBLIER ET TRES VITE
Apres plus d'une semaine d'attente je reçois enfin le mail qu'il dis que je vais recevoir mon colis aujourd'hui étant au travail le livreur le dépose en point relais, arriver au point relais mon colis étais grand ouvert.
le point relais me dis qu'il le reçu comme sa qu'il la pris mais en mettant une réserve, j'ai donc refuser de prendre le colis car c'était une machine à café avec les capsules qui elle aussi était ouvertes MTN que faire qui prévenir ?!!
C'est honteux de mentir !un livreur passe le lundi chez moi je n'étais pas là.J'appelle le mardi on me dit votre colis sera disponible demain .Et la surprise le lendemain rien !! Le problème c'est qu'il y a de la nourriture qui s'abîme dedans !!!vu le prix du service Chronopost c'est honteux !!
Quelle honte ! Comment une entreprise d'escroc de ce type peut elle continuer à exercer librement dans notre pays aussi réglementé?
Avez-vous eu le site Chronopost? Les avez vous appelez sur leur répondeur qui finalement vous raccroche au nez, comment peut on cautionner ce type d’entreprise fumiste!
Boycotter cette société, ces livreurs incapables et voleurs
Aucun interlocuteur pas même une adresse e mail pour pouvoir les contacter, que fait la DGCCRF ?
FUYEZ CE SERVICE MINABLE, PRÉFÉREZ TOUT SAUF EUX, livrez votre colis à pieds il sera surement mieux acheminé, honte à vous société, vous faites tout pour qu'il n'y ai pas de réclamation, pas de formulaire, personne a qui s'adresser
J'ai fait partir de l'ile de la Réunion 2 colis chronopost livrable en 24/48 heures vers la région parisienne le 6 décembre. Ils sont arrivés à l'agence de distribution d'alfortville le 8 décembre à 3 H 43.
Un des colis a été livré le 8 dans la journée sur sucy en brie. le deuxième qui devait étre livré sur maisons alfort, à quelques minutes d'alfort n'a pas été livré que le lundi 11 décembre soit 5 jours après. Soit disant que les livraisons se font aussi les week-end. J'ai payé un service chronopost et j'ai eu un service colissimo en délai de livraison. Si j'ai payé un service chronopost c'est parce que c'était des fruits frais et qu'il fallait que ce colis arrive au moins le samedi au plus tard.
Conclusion : produits certainement stockés dans un endroit surchauffé pendant 3 jours, donc moisis, surchauffés et pour la plupart non consommables.
Je ne sais pas d'ou vient le problème, mais je pense que chronopost se moque carrément de ses clients. Ce qui les intéresse c'est encaisser. le délai de livraison, il s'en fiche. Il s'agit là d'une publicité mensongère.
J'avais déjà eu le même problème avec chronopost. j'ai voulu leur refaire confiance,mais dorénavant, je pense qu'il vaut mieux trouver d'autres transporteurs.
Je choisis livraison à 24 heures après réception de colis. 146 heures est passé je n'ai pas encore mon colis. J'ai appelé plusieurs fois à service client pour demander. Pourquoi je n'ai pas encore été livré. Ils ont ma dis comme quoi je n'ai pas été présente les livreurs pas réussi me contacter. (C'est une mensonge)
Bon bref. Je rappeler a service client. Pour pour retirer mon coller à Relais Colis. 48 heures après j'ai découvert que mon colis est retourné à l'expéditeur. Je re appeler un service client. Ils ont m'expliqué comme quoi mon colis était très volumineux Relais Colis réfuser de s'en charger. C'est une mensonge.
Après un message laissé dans ma boite à lettres sans prendre le temps de sonner pour vérifier si j'étais présente, un dépôt en relais colis le lendemain alors que j'avais reçu un mail m'affirmant que le colis serait représenté à mon domicile, et au final le refus du colis et donc son renvoi, l'emballage étant entaillé sur 2 côtés.
Ce matin j'attendais la nouvelle livraison de mon colis. Coup de sonnette. Je me précipite à la porte et je vois le livreur dans sa camionnette me criant "un colis pour vous". Effectivement, il a déposé le colis devant ma porte à la vue de tous et bien évidemment je n'ai signé aucun avis de réception.
Si j'avais le choix, je refuserais toutes livraisons par chronopost.
Chronopost international propose des services coûteux qu'ils ne savent pas rendre! Le personnel est incompétent et lorsqu'ils sont pris en défaut ils deviennent agressifs en plus. Très mauvaise expérience, colis bloqué à Roissy pour des raisons inconnues qu'eux mêmes ne sont pas capables d'expliquer...Bref, il était urgent pour moi d'expédier un médicament au Canada, du temps précieux perdu et retour colis à l'expéditeur sans raisons données. Des dizaines de minutes d'attente au téléphone pour les joindre à chaque fois! Surtout, utilisez d'autres services comme DHL ou UPS, il ne faut plus les faire travailler, ils ne le méritent pas, ce ne sont pas des professionnels!
Comme bien d'autres, je constate que le livreur parle d'absence au moment de la livraison et de l'impossibilité de laisser un message. Evidemment, j'étais sur place et largement au-delà des horaires prévus pour la livraison.
Il va de soi que le livreur ne risquait pas de trouver de boite à lettres où laisser un message puisqu'il n'est pas passé.
Quand ferme-t-on ce genre d'entreprise ?
Payer des gens pour avoir de la mauvaise foi et du mensonge, c'est tout de même un peu fort !
Obligé de faire 1h de route pour récupérer 2 colis déposés dans 2 points relais différents, éloigné l'un de l'autre ainsi que de mon domicile (je pense que déposer les 2 colis dans le même et plus proche n'était pas assez rigolo...), sans me demander mon avis. Quelle belle initiative du livreur ! Je me demande à quoi ça sert de commander sur internet avec livraison en 1 jours ouvré, si je dois faire plus de route qu'en allant directement aux magasins... Tout ça car selon lui je n'étais pas présent à mon domicile, bien sûr c'est vrai qu'attendre devant la fenêtre (connaissant la phobie des livreurs chronopost envers les sonnettes) dans les tranches horaires indiquées par SMS ne fais pas acte de présence j'avais oublié excusez moi, ni être présent toute la journée a son domicile ; je vais devoir me faire contrôler la vue en plus de mon ouïe je pense car je n'ai jamais vu l'ombre d'une camionnette, et n'ai jamais entendu la sonnette... En sachant que quelques jours avant la même entreprise à réussi à mettre un colis dans la boite aux lettre (sincère félicitation, ça a dû être une épreuve terrible pour vous au vu de la rareté de cet exploit...), provenant du même site, ayant exactement la même taille et avec le même mode d'expédition.
J'aurais aimé mettre une bonne note mais elle à du s'égarer dans un point relais à 20km de mon ordinateur, puis j'ai la phobie des notes trop haute faut pas pousser Mémé dans les orties non plus mon gars !
2 jours perdus à attendre le cadeau d’anniversaire de mon fils. Livreur qui ment et dit être passé à notre domicile, 2 jours de suite . Bloquée à la maison 2 jours de 8h30 a 16h00 pour rien. Avons dû faire 170 kms et débourser 14 euros d’autoroute pour récupérer nous-mêmes notre colis ! Service client qui ne sait même pas où est votre colis. Nous ont Envoyés à Arras au lieu de Tatinghem pour récupérer notre colis chez leur sous traitant ! Plus jamais Chronopost !!! Des incapables !!!
J'ai payé 5 euros pour être livré à domicile. Le lundi je vois sur le suivi du colis que la livraison est en cours, prévue entre 11h45 et 13h45. 14h30 toujours rien dans la boite aux lettres et surprise à 15h sur le suivi je vois que j'aurais appelé le livreur pour demander une livraison en point relais. Gros mensonge surtout que je n'ai pas le n° de téléphone du livreur et j'ai donné un faux numéro sur le site. Je ne vois donc pas comment ce monsieur à pu m'appelé. Mon colis est retourné à l'agence Chronopute et je fais une nouvelle demande de livraison à domicile pour le lendemain. Instructions prises mais Oh! surprise encore une fois ce gros C** n'a même pas pris la peine de se rendre jusque chez moi, il à balancé mon colis dans un point relais que je n'ai pas choisi et qui ne me convenait pas! J'appel le SAV qui visiblement est basé au maroc ou ailleurs.. Je fulmine de me dire que ma livraison à 5 euros fini dans les poches d'un patron qui n'emploie pas de français et délocalise pour faire plus de bénéfices... Ecoeurant... Et cette dame de me répondre que si je ne peux pas me déplacer il faut que j'attende 15 jours que le colis retourne en agence pour espérer que peut être le livreur fasse son boulot...J'ai laissé tombé mais une chose est sure plus jamais je ne commanderais avec eux et j'encourage fortement à boycotté cette entreprise qui frôle l'arnaque et qui ne respecte pas ces clients mais empoche notre argent :(
