Organisation frauduleuse
Mon colis n à jamais été livré, mais les 129 euros de transport on bien été encaissé. Je viens de passer la matinée à palabrer pour rien.
Date d'expérience le 01/04/2023
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mon colis n à jamais été livré, mais les 129 euros de transport on bien été encaissé. Je viens de passer la matinée à palabrer pour rien.
colis numero B2C0150519456271820230331 / ou / 015051945627184
Titre: informations fausses sur le destinataire
Commentaire :
1/ Je dois recevoir un colis par DPD le 05.04.2023
2/ Donc, je réserve ma journée (le 05.04.2023 de 8 h à 18 h) pour recevoir le transporteur DPD (sur le site je recois aussi des infos du colis avec chronopost)
3/ je scrute TRES réguliérement les deux sites DPD et chronoposte sur la livraison de mon colis (je suis méfiant et je scrute toutes les 15 minutes)
4/ Vers 10h00 du matin, une information apparait sur le site de chronopost :
mercredi 05/04/2023 à 09:21 ARRAS CHRONOPOST
Colis en attente Absence prolongée du destinataire : Livraison reportée le 06 du mois en cours
5/ Je suis surpris, car je suis présent depuis 8 h00, et deplus, je suis sur chantier le jeudi 06.04.2023.
6/ J'ai été voir ma boite aux lettres, mon tél, un email : aucun message dans la boite aux lettres : normal, ils ne sont pas passés, je suis juste devant la fenêtre.
aucun sms sur le tél portable, j'ai vérifié
aucun email de DPD ou chronoposte au moment ou j'ai vu l'information sur leur site.
7/ je recherche le téléphone de DPD / Chronopost à Brebieres et j'ESSAIE de leur téléphoner.
8/ Mes essais pour téléphoner :
Premier essai au bout de 5 minutes j'ai été coupé
second essai, j'ai réussi à avoir un décrochage du téléphone, j'entends les gens MAIS PERSONNE NE ME PARLE !
Troisième essi: j'ai enfin une personne qui s'exprime difficilement en francais, mais qui ne comprend pas et me dit que je ne peux plus être livré ce jour.
L'interlocutrice prend mon email, tél portable , et reporte la livraison au samedi entre 8h00 et 18h00.
JE PERDS ENCORE UNE JOURNEE POUR CETTE LIVRAISON QUI VA DURER 5 MINUTES.
ENCORE FAUT IL QUE LES PRODUITS SOIENT EN BON ETAT, JE VAIS DEVOIR OUVRIR LE PAQUET DEVANT LE LIVREUR.
9/ Le samedi : (en cours de problème !)
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------------------------------------------- hd > wiltec ----------------------------
N° de Commande : M230356932482 Vendue et Expédiée par WilTec
Bonjour,
Nous sommes le 08.04.2023 a 07h42, nous sommes présents de 8h a 18h pour le transporteur DPD comme convenu avec la personne au téléphone de chez DPD.
Sue le site de DPD (chronopost) nous venons de voir que la livraison se fera lundi prochain !
Or lundi est un joiur férié en France !
DPD ne respecte pas ses engagements !
et nous allons attendre ce jour sans recevoir le produit!
NOUS ELILMINONS DORENAVANT TOUS LES PRESTATAIRES QUI UTILISENT DPD.
Nous attendons que vous fassiez quelque chose, car nous sommes desarmés face à DPD et ses mensonges.
--------------------------------------- copie écran des sites dps / chronopost ---------
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le 08.04.2023 à 07h37 : sur le site chronopost : livraison prévue lundi prochain (image écran disponible)
RAPPEL: j'avais téléphoné pour petre livré SAMEDI 08.04.2023 de 8h a 18h00 !!!!
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le 08.04.2023 à 08h35 : sur le site chronopost : destinaire fermé livraion programmée au prochain jour d'ouverture (image écran disponible)
RAPPEL: le SAMEDI 08.04.2023 de 8h a 18h00 nous sommes présents !!!!
--------------------------------------- HD > MANO PRO 0175850170 ------------------------------
- le 08.04.2023 a 9h20 au 0175850170 Eu un homme qui m'a passé une dame a qui j'ai du du réexpliquer.
- le 08.04.2023 à 9h30 recu email avec "Je vous confirme que votre demande concernant la livraison de votre commande a bien été prise en compte"
--------------------------------------- HD > DPD a Brebieres / 0970808566 ---------------------------------
colis : B2C0150519456271820230331 / ou / 015051945627184
08.04.2023 a 10h14 0970808566 + 62410 diese (#) /
tel chronopost 0969391391
--------------------------------------- HD > CHRONOPOST a ? / 0969391391 ---------------------------------
08.04.2023 à 10h22 colis : 015051945627184
08.04.2023 à 10h33 : j'ai fait le 0970808566
08.04.2023 à 10h37 colis : 015051945627184
08.04.2023 à 10h44 j'ai enfin une dame , je donne le code colis : 015051945627184 je donne mon tel portable, et ensuite elle me coupe le telephone, cela a raccroche.
08.04.2023 a 10h49 je recommence , colis : 015051945627184 , dame dont prenom = comba, elle me tient au courant, et m' dit que je serai livré ce jour de samedi.
Bien sur, j'en suis venu à etre obligé d'enregistrer toutes les conversations.
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08.04.2023 à 13h23 : plus de messages par email, tél, sms ! c est une blague grandiose pdp/chronopost
Bonjour, comme pour la majorité des clients victimes de Chronopost, je voudrais témoigner de ma mésaventure avec ce prestataire de livraison.
J'ai passé commande en ligne de quelques objets pour être livré chez moi en 2 jours ouvrés. Le vendeur en ligne ne propose malheureusement que Chronopost pour la livraison, sinon j'aurais écarté ce prestataire connaissant la mauvaise foi de ses livreurs et de son supposé service client.
J'ai reçu un mail et un SMS m'indiquant que ma livraison était programmée entre 08H55 et 09H55 ce 07 Avril et que je devais présenter au livreur le code que j'ai reçu par mail et par SMS. Je me suis donc arrangé pour rester chez moi pour la livraison. A 09H46 ce vendredi 07 Avril, je reçois un appel du numéro +33 6 69 77 70 86, j'ai décroché mais personne ne répondait pourtant j'entendais quelqu'un qui bougeait. Pendant 20 secondes je répondais mais à part le bruit, personne ne répondait sachant que j'étais à l'entrée de mon immeuble et qu'aucun véhicule de Chronopost n'était là. J'ai alors compris que ce livreur appelait de je ne sais pas où et il ne répondait pas juste pour avoir une trace de son appel. Comme ça il ne se présente même pas à l'adresse de livraison des clients et remets tous les paquets dans un point relais qu'il a lui-même choisi en marquant dans le suivi de livraison "Instruction choisie : Mise à disposition dans un point relais". A 09H48, j'ai rappelé le numéro qui m'a appelé et bien sûr il s'agit d'un répondeur répétant que "nous ne pouvons malheureusement vous répondre pour le moment, veuillez suivre votre colis sur Chronopost.fr,...". Remarque, au cas où vous ne comprenez pas ce message, il est aussi répété en Anglais, ben oui ils sont bilingues chez Chronopost, mais pas nécessairement honnêtes. Mécontent, j'ai appelé le service client Chronopost, après une longue attente évidemment, j'ai eu une dame dont la compétence était de me réciter la réponse toute faite sur son écran (vous connaissez le principe). J'avais l'impression de parler à un robot défectueux (car les robots savent faire ce que l'on leur demande et je sais de quoi je parle). La dame qui a regardé sur le suivi de mon colis me répétait que le livreur a tenté de me joindre et que je ne répondais pas. On peut facilement en déduire qu'en plus de la mauvaise volonté du livreur, il est aussi un menteur (vous direz, ça va de pair). Donc, elle me dit que je ne serai pas livré aujourd'hui et que je devais aller chercher mon colis dans un point relais ou j'accepte de reprogrammer la livraison chez un autre jour. J'ai rappelé à cette dame que j'ai payé cher Chronopost pour être livré chez moi aujourd'hui. Est-il normal que vous soyez payée pour une prestation et que le client fasse le travail à votre place ? Sachant que je suis déjà lésé en m'obligeant à attendre chez moi le passage du livreur. J'ai demandé à cette dame d'insister auprès du livreur pour revenir me livrer et évidemment elle répétait les mêmes phrases (au mot prêt). J'ai demandé de faire une réclamation. La dame m'a répondu qu'elle allait faire un signalement !!! Chronopost m'empêche maintenant de faire une réclamation !!! J'ai insisté et ensuite cette dame a fini par me dire je remonte l'incident en refusant de me dire vers quel service ni à quelle personne ! L'objectif est d'éviter le plus possible que les clients remontent des réclamations pour enjoliver les statistiques de Chronopost. La dame, avant de me raccrocher au nez, a fini par me demander de contacter l'expéditeur de ma commande pour faire une réclamation. En gros, livreurs et service client Chronopost sont des menteurs, de mauvaise foi et sans aucun respect du client.
J'ai ensuite appelé le commerçant auprès duquel j'ai passé ma commande pour lui faire part de mon mécontentement. J'entends bien que ça n'est pas sa faute mais c'est lui le seul responsable du traitement de ma commande de sa préparation jusqu'à sa livraison chez moi. C'est contractuel. J'ai compris le désarroi du commerçant qui me dit qu'il est confronté à des milliers de réclamations concernant Chronopost. Il n'a qu'à changer de prestataire et il sera obligé de le faire quand des milliers de clients annulent leurs commandes et que son chiffre d'affaires prend un sacré coup. Surtout que c'est le seul prestataire qu'il propose pour la livraison. J'ai donc demandé l'annulation de ma commande et le remboursement de l'intégralité du montant que j'ai payé en regrettant la perte de mon temps. Je pense qu'en annulant massivement des commandes à cause de Chronopost, les commerçants en ligne mettront la pression sur ce pseudo prestataire de livraison.
Je vais poster largement mon témoignage sur internet : plateformes pour consommateurs, forums, réseaux sociaux, ... Le but est le public soit informé de l'attitude Chronopost en espérant qu’une large majorité évite de faire appel à ce prestataire qui n'est pas digne de confiance.
Ne baissez jamais les bras.
Cordialement.
NUL de chez nul
j'annule ma commande et passe par un autre transporteur c est une blague grandiose chronopost
vous demande dans quelle point relai vous voulez etre livré et finalement il décide de livrer dans le point relai ou ca les arranges, comment ensuite on récupere son colis ? reponse de chronoposte entre les lignes: débrouillez vous le colis a déja été livré
Incroyable mais vrai bienvenu chez chronopost
Je ne comprends pas que l'on puisse nous imposer, en 2023, un service aussi exécrable et d'incompétents. Vous méritez les pires insultes au monde et ne plus jamais exister. Vous êtes bien à l'image du déclin de notre pays et de ses administrations publiques.
Du foutage de gueule à profusion jusqu'à nous sortir de nos gongs.
À une ère où 90% des paiements se réalisent par CB, vous demandez de payer des taxes douaniéres par espèce ou chèques sans proposer la machine à CB. Vous faites pitié !
Proposer un service client qui n'est même pas en relation avec les agences locales, alors ça, mériterait votre mort économique ! Je n'ai jamais vu ça de ma vie !
Resultat: on me propose une nouvelle livraison chaque lendemain jusqu'à ce que l'on m'avoue que le colis a été renvoyé au destinataire, soit 5 jours après (alors que la messagerie vocale avait confirmé ce renvoi mais cette bande d'incapables me faisaient espérer tous les jours une nouvelle livraison avec mail de confirmation à l'appui).
Chronopost est une juste une bande de m.... qui joue avec vos nerfs. La note surgonflée ne reflète aucunement la réalité.
Que la justice vous condamne encore et au plaisir de vous voir disparaître. Je le répète vous êtes les pires et une vraie bande de m....
C'est la troisième fois q'un Chronopost livre mon colis dans le mauvais. Relais résultat impossible de récupérer mon colis car ce point relais (la poste) est toujours fermé !!! fermer tous les soirs à partir de 16h fermer entre midi et deux et fermer le weekend autrement dit pour les gens qui travaillent vraiment et ben vous pourrez jamais aller récupérer votre colis !!! super obligé de se faire rembourser le colis mais du coup je ne peu pas le racheter car plus de promotion génial
Jour 4, je reçois enfin mon colis remis en livraison chaque jour. Le responsable de l'agence de Salon de Provence ne risque pas le burn out ! Virez le sans préavis...
Malgré plusieurs appels pour permettre la livraison à mon adresse, chronopost promet d'accélérer la livraison si passage en point relai. Evidemment la grande compétence fait que le colis est bloqué au centre de tri depuis 3 jours et chaque jour, chaque appel, chaque moment explique un retard (jamais dû à chronopost) mais qui reste bloqué chez chronopost,... Que de mauvaise foi sans recherche de réelle solution à part de vous faire attendre dans le vide abyssal de leur incompétence. Bref, un service à éviter à tout prix, d'autres solutions sont possible : mondial relai, dhl, ups, tnt, FedEx, ...
L'agence de Salon de Provence détient mon colis depuis samedi 11 mars. Il devait être livré hier, puis aujourd'hui...mais toujours rien. J'ai rarement rencontré un tel niveau d'incompétence ! 🤬 et le service clients est hélas à la hauteur du service livraison. Un scandale pour une entreprise qui a une grosse part du marché. À Fuir autant que possible.
Lamentable colis toujours en retard ou jamais livré
SERVICE DEPLORABLE, LAMENTABLE, INCOMPETENT !!!
Après avoir passé commande auprès d'Interflora, mon bouquet est parti via CHRONOPOST. Parti où, je ne le saurai peut être jamais. 3 jours que j'appelle et qu'on me mène en bateau.
Sans doute qu'un jour le destinataire de ce bouquet recevra un bouquet séché !!!
Les livreurs du privé ont de beaux jours devant eux...
Médiocre le mot est faible . J’ai payé 30 euros pour l’expédition d’un document qui n’a pas été transmis dans les temps. Le dépôt en poste était prévu un samedi matin nous avons donc demandé auprès du guichet si une livraison le lundi matin était possible. On a eu droit à un normalement, peut etre ,en gros rien de clair . Appel au centre chronopost même conseil, peut etre , normalement…. Résultat courrier livré hors délais ! Si vous êtes pressés et si c’est important oubliez ce service . L’excuse de SAV c’est qu’on prend pas en charge le courrier le samedi mais on vous laisse payer une fortune pour un service non rendu
Toujours des problème avec Chronopost. Des colis livrés en points relais alors qu'il est indiqué une adresse précise de livraison "motif" absent lors de la livraison. Ce qui est faux car on est présent, travaillant à domicile.
Aujourd'hui, pas de livraison alors que j'ai reçu un SMS la veille m'indiquant que la livraison se ferait aujourd'hui entre 8h et 13h. Je fais rester quelqu'un spécialement à la maison dans ces horaires la, ayant des rendez-vous. A 15h toujours pas de livraison. Appel service chronopost, on me sort l'excuse que le point de livraison a eu un soucis. Et on informe pas les clients?????? Vous nous faites notre temps!!!!
Aucun soucis avec les autres transporteurs mais chronopost toujours un probleme.
A fuir
Je suis très déçu par Chronopost et c'est sur je ne commanderais plus si le site passe par Chronopost.Une premiere fois ,je prend ma journée pour un colis personne n'est venu et le pire c'est qu'ils ont renvoyer le colis,alors que c'était pour un anniversaire.et la deuxième fois le colis devait être livre aujourd'hui car il me le faut pour demain matin .Et non livraison repousser pour demain.🤔
Nul, incompetence et vol de colis, mon colis a ete vole une premiere fois, je recommande .. Le colis devait etre livre le 6 en point relais.. Livraison impossible alors qu'ils ont les horaires d'ouverture... Bref il me demande de modifier la livraison le 07/03 j'attends entre 8h-18h chez moi. Personne ne passe. Le 09/03 toujours pas de nouvelle de mon colis.
Livraison du colis à domicile le lundi 6 mars:
A 8h45 le suivi indique que personne n'a répondu donc ils attendent des instructions.
Nous étions présent et disponible à cette heure ci donc FAUX.
Nous indiquons la date d'une nouvelle livraison, le lendemain 7 mars :
Livraison de 8h à 18h, nous étions présent à domicile toute la journée, AUCUNES INDICATIONS, personne n'a sonné, le colis n'est jamais arrivé.
Mail le lendemain 8 mars: livraison du colis à domicile entre 8h55 et 9h55.
Nous sommes présents à ce moment là, personne ne sonne.
Le colis est indiqué en point relais car soit disant le distinataire (nous) aurait demandé la livraison à ce point relais FAUX nous n'avons jamais appelé.
CHRONOPOST A FUIR, C'EST UNE HONTE.
Je suis très déçue et mécontente de chronopost, déjà je n’ai jamais reçu mon colis, il a été livré chez une autre personne à une autre adresse sur une autre commune, tout ça parce qu’il ont collé une étiquette avec un autre nom et n’ont pas tenu compte de l’étiquette de l’expéditeur et après tout ça ils ont associé mon numéro de téléphone à cette autre personne, ce qui fait que l’on m’appelle à chaque fois qu’elle reçoit un colis….et quand je leur demande d’effacer mon numéro, ils ne le font pas. C’est quand même incroyable d’être aussi incompétent.
Service client pro déplorable...
Mon colis a été déclaré endommagé et puis plus rien...
Aucun email, aucun sms, aucun appel du service client pro. Il faut nous même appeler un N° payant pour avoir plus d'infos !
Et ce n'est que le début... Le conseiller pro me dit que c'est à moi de suivre le colis, d'appeler le service payant pour donner des instructions... Quel service !
Cerise sur le gâteau : Pas de remboursement prévu car il faut verifier l'interieur du colis en présence du chauffeur et éventuellement faire une reclamation en appelant le N° payant... C'est une blague?
Vraiment scandaleux
Vraiment très déçu de Chronopost
Comme bien d'autres, un colis chrononpo.st devant être livré en point relais le lendemain de ma commande, on m'annonce tous les jours une livraison pour le lendemain pour motif d'absence du point relais alors que la commerçante est bien présente. une semaine après, aujourd'hui 02 mars , on m'annonce une livraison pour le 13 mars. Les personnes qui répondent au suivi chronopost ne savent dire "je fais remonter l'information". Impossible de joindre l'agence de Salon au téléphone et je ne suis même pas sur de récupérer mon colis si je fais 30 km pour aller à Salon. Je pense que le colis est perdu et pas le courage de l'assumer.
Je tiens à partager ma dernière expérience avec chronopost ! Ce n’est d’ailleurs pas la première fois, d’où cette pubilication … Le livreur me contacte car dans une commune de moins de 500 âmes, il ne trouve pas la rue (sans blague!) il me contacte, je lui indique que ma fille sort au bout du chemin..il me raccroche au nez! Malgré mes tentatives d’appels et sms…RIEN mais 5 mn après, un mail m’indique que la livraison n’a pas pu se faire car le destinataire était absent!! C’est une blague?, j’appelle Chronopost… la personne comprend et m’indique qu’elle va remonter l’info..Toutefois, deux heures après, j’apprends que mon colis est dans un bureau de poste… mes horaires de travail ne me permettent pas d’aller dans ce bureau de poste!!! Que faire? Qui va me rembourser?, prestation Chronopost plus que médiocre…Honteux ce comportement