Radar de confiance
·Avis client Dacia
Imperato
il y a 1 an
Avis achat Dacia Sandero il y a 2 mois lecteur USB non fonctionnel il faut le changer
Voir plusFURNARI
il y a 1 an
Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche et nous avons eu une panne de voiture Dacia duster encore sous garantie. Nous avons contacté Dacia assistance et nous avons vécu l'enfer pendant...
Voir plusKhady Lea BITEYE
il y a 1 an
En janvier 2024, j'ai pris un leasing pour une Dacia Spring. Le dimanche 16 juin 2024, la voiture a refusé de se charger alors que j'étais à 60 km de chez moi. J'ai contacté l'assistance qui a envoyé...
Voir plusJacquin
il y a 2 ans
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit mais c'est faux ! Ils te disent que tu ne remplis pas les conditions pour en bénéficier car il faut faire la demande de parrainage avant la commande...
Voir plusSabrina
il y a 2 ans
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent malheureusement il ne faut pas avoir de problème avec sa voiture !
Dacia Spring de octobre 2023, panne électrique au bout de 1 mois soit 500...
FERNANDEZ
il y a 2 ans
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster 115 DCI
Changement de l’échappement à 50 000 kms la voiture a 3 ans et demi Montant 600 €
Refus de Dacia de prendre cette réparation co...
DIdier Mayer
il y a 2 ans
En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster acheté en 2022. Aucun délai proposé. Renault ou est tu ???
Voir plusThérézien
il y a 2 ans
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise en charge ! Dacia était fiable, mais ce n'est plus le cas. Très déçu !
Voir plusLanglet
il y a 2 ans
Comme j'ai amener moi même mon véhicule ( en LOA) au garage et pas passé par une dépanneuse, je n'ai pas le droit à une voiture de remplacement.
Travaillant chez Renault depuis 23 ans, je suis...
Mathieu HEUSCH
il y a 2 ans
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement inutile et incapable de trouver une solution à mon problème. En effet, j'ai acheté un Dacia Duster neuf en 2021, et suite à un accident en 2...
Voir plusDegoui
il y a 2 ans
Aucun taxi pour notre rapatriement
Après accord téléphonique la personne me donne son accord pour un remboursement de frais si je me débrouille
Résultat aucun remboursement possible 😡...
Jo
il y a 2 ans
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le parking en attente de validation pour commencer les travaux
Inadmissible le service dépannage nous ballades en trouvant des excuses, mais l...
Berniere
il y a 2 ans
Duster Journey commandé fin août 2022 Délai de livraison non respectée (prévu pour le 20/01/2023) réclamation faite auprès de Dacia qui nous dit étudier notre dossier au moment de la livraison, récept...
Voir plusFresia
il y a 2 ans
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après plusieurs pannes sur une voiture neuve le dossier de réclamation est clôturé sans aucune réponse. Pas d'extension de garantie alors que la voitur...
Voir plusBaudge
il y a 3 ans
Disparition inquiétante du Service Client Dacia. Malgré la compétence des concessionnaires et garages, le siège Dacia et son SAV n'est pas à la hauteur.
- déjà un changement complet d'injecteur...
Tolleneer
il y a 3 ans
😡 Je suis vraiment très déçue et en colère contre Dacia Assistance. Ma voiture est en panne (casse moteur alors qu'elle n'a qu' 1 an !!) et elle est au garage depuis plus d'un mois déjà. On le propos...
Voir plusFabié
il y a 3 ans
Je viens d’acheter une Sandero dans cette concession de Calais. Mon conseiller, M. LÉGER à été particulièrement attentif et de très bons conseils. Je recommande vivement cette concession 👍👍👍
Voir plusALAIN BOUBY
il y a 3 ans
Camille Dacia saint junien trés pro .super je recommande cette concession renault.
meme en souffrance elle se deplace pour faire la livraison du vehicule.
Equipe trés commercial de bon...
SEEL Olivier
il y a 3 ans
J'ai acheté une dacia stepway en août 2022, réceptionné en septembre 2022 et déjà 4 pannes.
Frein à main qui refuse de se retirer.
Voiture qui refuse de redémarrer pendant 1h30. Je l'...
LANNOY
il y a 3 ans
Nous sommes ravis de l'achat de notre véhicule DACIA Sandero 3. Merci à toute l'équipe du garage MINNE de Nordausques (62890) pour leur accueil et leur sérieux. Nous remercions aussi Audrey, conseill...
Voir plusAvis client Dacia
Imperato
USB non fonctionnl
Avis achat Dacia Sandero il y a 2 mois lecteur USB non fonctionnel il faut le changer
Date d'expérience le 02/09/2024
FURNARI
Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche ...
Le 8 juin de cette année nous sommes partis en Ardèche et nous avons eu une panne de voiture Dacia duster encore sous garantie. Nous avons contacté Dacia assistance et nous avons vécu l'enfer pendant quatre jours.
Rapatriés dans un trou perdu, ils ne voulaient pas nous prêter de voiture, puis il fallait aller la chercher nous même, puis ils nous ont fourni un taxi qu'on a du payer 159,90 euros. Trois jours plus tard il fallait rendre la voiture et revenir à notre gîte à pieds et en chaise roulante pour moi 239 kms.
Le garagiste où était immobilisée ma voiture nous a dit qu'il faut deux mois pour poser un diagnostic et un mois supplémentaire pour la réparer.
Pendant trois jours j'ai passé mon temps au téléphone à essayer de trouver une solution. Par conséquent, nous sommes allés récupérer notre voiture non réparée.
J'ai déposé une réclamation, une lettre de huit pages. Le 5 août un chargé de clientèle me contacte et me dit d'aller au garage à côté de chez moi et de demander un formulaire Ecaire remboursements pour me faire rembourser le taxi et les frais engagés genre le plein d'essence avant de rendre la voiture . J'y suis allée, ils ne savent pas ce que c'est ce formulaire et n'en ont rien à faire, jusqu'à dire au chargé de clientèle "on n'a jamais vu cette cliente"(en parlant de moi) alors que nous sommes clients depuis plus de cinq ans.
Date d'expérience le 08/06/2024
Khady Lea BITEYE
Une honte
En janvier 2024, j'ai pris un leasing pour une Dacia Spring. Le dimanche 16 juin 2024, la voiture a refusé de se charger alors que j'étais à 60 km de chez moi. J'ai contacté l'assistance qui a envoyé un dépanneur pour récupérer la voiture et la déposer au garage le plus proche. L'assistance m'a fourni une voiture de location, mais j'ai dû prendre en charge l'assurance complémentaire à 25 €/jour, ce qui semble excessif si je dois garder la voiture un mois.
Le lendemain, lundi, j'ai appelé l'agence où ma voiture a été déposée. On m'a informé qu'elle ne pourrait être diagnostiquée avant un mois. Il m'est impossible de payer 25 €/jour pour une voiture de location pendant un mois, soit 750 € en plus de mon leasing, surtout que le contrat stipule une prise en charge de 3 jours maximum. Mardi soir, après 17h, je suis allé à l'agence pour expliquer que j'avais besoin de ma voiture rapidement. Une employée m'a ouvert le véhicule pour récupérer mes affaires personnelles et m'a promis de me rappeler le lendemain matin, ce qu'elle n'a pas fait. Donc vous ne respectez pas votre contrat.
Mercredi matin, je suis retourné à l'agence et ai rencontré le chef d'atelier qui m'a mis en relation avec un technicien. Ce dernier m'a assuré que la voiture serait réparée et prête avant 17h. J'ai donc rendu la voiture de location que j'avais depuis dimanche. À 15h20, j'ai appelé l'assistance pour organiser un taxi afin d'arriver au garage avant 17h. Un taxi est venu me chercher à 16h20, me laissant une heure d'attente à l'aéroport où des taxis étaient pourtant disponibles.
À mon arrivée au garage, surprise : la voiture n'était pas réparée. L'assistance m'a proposé une nouvelle voiture de location à mes frais, toujours 25 €/jour, pendant une durée indéterminée. Personne ne pouvait me donner un délai de réparation. La voiture de location était à 20 km du garage et il n'y avait pas de taxi disponible pour m'y emmener, car j'avais déjà utilisé un taxi ce jour-là. Je devais me débrouiller pour récupérer la voiture de location, ce qui était financièrement impossible. Le lendemain, j'ai contacté le service réclamation pour exprimer mon mécontentement. De 9h à 12h, j'ai été baladé de service en service avant d'obtenir quelques adresses e-mails.
Aujourd'hui, le 1er juillet 2024, cela fait 15 jours que j'attends. Chaque jour, j'appelle les numéros suivants:
0 806 00 20 20
03 21 67 90 45
On me promet à chaque fois un rappel que je n'ai jamais reçu. Ma voiture est apparemment réparée, mais l'assistance refuse de me fournir un taxi pour aller la récupérer.
Date d'expérience le 01/07/2024
Jacquin
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit ...
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit mais c'est faux ! Ils te disent que tu ne remplis pas les conditions pour en bénéficier car il faut faire la demande de parrainage avant la commande de la voiture. Jai commandé le 1er juin 2023 et demande de parrainage le 2 juin. J'ai dû faire une réclamation pour qu'il puisse traiter mon dossier
Date d'expérience le 22/02/2024
Sabrina
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent ...
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent malheureusement il ne faut pas avoir de problème avec sa voiture !
Dacia Spring de octobre 2023, panne électrique au bout de 1 mois soit 500km. Au bout de 5 semaines, la voiture est enfin repare. Je la récupère le matin , elle retombe en panne l'apres midi meme, en ayant
parcouru 60km a peine. serviceassistance qui laisse à désirer en programmant un remorquage et m'emmenant devant une agence de location de voiture qui était fermé. Je me suis retrouvé donc seule à 30km de chez moi a 18h sans m'apporter de solutions. Le lendemain on ne m' a pas apporté de solution non plus,me raccrochant même au nez ... n'ayant plus confiance au véhicule je décide donc de faire une réclamation au service client pour demander un échange. Le service client une nouvelle fois me fait tourner en bourrique en m'inventant des histoires bidons pour ne pas me rappeler au rendez-vous téléphonique fixé. D'une impolitesse et d'un irrespect sans nom. Je vous épargne également les SMS de l'assistance indiquant que votre véhicule est réparé alors que eux même ne sont pas au courant. Cela fait maintenant 2 mois que je roule avec un véhicule thermique de location sans que l'on prenne en compte les préjudices vécus et subis ...
Malheureusement a l'heure actuelle il n'est plus question d'un échange de véhicule pour moi mais clairement d'une rupture de contrat de ma LLD.... à bon entendeur.....
Date d'expérience le 17/01/2024
FERNANDEZ
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster ...
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster 115 DCI
Changement de l’échappement à 50 000 kms la voiture a 3 ans et demi Montant 600 €
Refus de Dacia de prendre cette réparation comme un défaut constructeur.
Je déconseille fortement cette marque.
Service relation client très incompétent.
Date d'expérience le 05/01/2024
DIdier Mayer
En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster ...
En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster acheté en 2022. Aucun délai proposé. Renault ou est tu ???
Date d'expérience le 29/12/2023
DIdier Mayer
il y a 2 ans
Thérézien
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise ...
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise en charge ! Dacia était fiable, mais ce n'est plus le cas. Très déçu !
Date d'expérience le 19/12/2023
Langlet
Comme j'ai amener moi même mon véhicule ( en LOA) au ...
Comme j'ai amener moi même mon véhicule ( en LOA) au garage et pas passé par une dépanneuse, je n'ai pas le droit à une voiture de remplacement.
Travaillant chez Renault depuis 23 ans, je suis très très très déçu.
La prochaine fois je la laisserais au milieu de la route et j'attendrais la dépanneuse !!!
Date d'expérience le 08/12/2023
Mathieu HEUSCH
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement ...
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement inutile et incapable de trouver une solution à mon problème. En effet, j'ai acheté un Dacia Duster neuf en 2021, et suite à un accident en 2022 ma voiture est au garage (depuis le 28 novembre 2022) en l'attente d'un phare avant droit. Le garage en a commandé un auprès du magasin spécialisé Renault Dacia, et le service client vient de me rappeler (aujourd'hui lundi 30 octobre 2023) en me disant que la commande avait été annulée, mais qu'ils ne savent pas par qui (ce n'est ni le garage ni moi). Donc j'ai une voiture immobilisée depuis 1 an, sans information de quand elle sera réparée.
Mathieu HEUSCH
Date d'expérience le 28/11/2022
Degoui
Aucun taxi pour notre rapatriement
Aucun taxi pour notre rapatriement
Après accord téléphonique la personne me donne son accord pour un remboursement de frais si je me débrouille
Résultat aucun remboursement possible 😡😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 18/09/2023
Jo
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le ...
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le parking en attente de validation pour commencer les travaux
Inadmissible le service dépannage nous ballades en trouvant des excuses, mais le chef d’atelier dit tous l’inverse, je disais du bien de Dacia je vais faire tout l’inverse.
Une honte
Date d'expérience le 03/06/2023
Berniere
Incompatibilité des accessoires véhicule neuf duster journey
Duster Journey commandé fin août 2022 Délai de livraison non respectée (prévu pour le 20/01/2023) réclamation faite auprès de Dacia qui nous dit étudier notre dossier au moment de la livraison, réception du véhicule le 9 mai 2023 (étude du dossier 2 jours après pour nous dire qu’ils ne feront rien, car c’est une pénurie de transporteurs et que ce n’est pas de leur faute.).
Au moment de la commande du véhicule, on commande les accessoires, on nous annonce après avoir signé (1 mois après) que le pare-buffle n’est pas compatible avec l’option caméra 360.
Duster livrer sans accessoires car il en manque 1 mois après on le ramène au garage pour faire la pose on nous annonce que la canule d’échappement chromé n’est pas compatible non plus… Pose des marches pieds avec bavettes avant incompatibles aussi du coup les marche pieds sont décalés.
Le CarPlay ne fonctionne pas avec Iphone, car se coupent toutes les 7 minutes.
On la ramène au garage, ils font une mise à jour ça ne fonctionne toujours pas.
On recommence avec réclamation auprès de Dacia pour les accessoires incompatibles et le CarPlay on nous répond pour le CarPlay qu’ils ne peuvent rien faire tant qu’Apple ne fais pas de mise a jour pour corriger … HONTEUX
Pour les accessoires on nous dit que c’est notre faute car c’était écrit que ce n’était pas compatible alors que tout les équipements étaient possibles à commander alors qu’à ce jour quand vous configurer le duster journey il n’y a plus la canule d’échappement de proposé ni le pare-buffle (vraiment de mauvaises fois) quand on leur dit que c’était proposé et qu’on à vu avec le commercial il remette la faute sur le garage qui nous a vendu le véhicule.
Aucun geste commercial, on nous prend de haut.
Il se relance la balle entre Dacia et le garage.
Vraiment déçu, on commande un véhicule qui est non conforme à notre bon de commande et il trouve ça normal…
Et pour finir, on a commandé aussi la barre de seuil de coffre en inox (depuis le mois d’août 2022) et toujours pas reçu pas de délai à nous donner.
Date d'expérience le 04/07/2023
Fresia
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après ...
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après plusieurs pannes sur une voiture neuve le dossier de réclamation est clôturé sans aucune réponse. Pas d'extension de garantie alors que la voiture a été immobilisé plus de 20 jours... une honte!
Date d'expérience le 03/07/2023
Baudge
Disparition inquiétante du Service Client Dacia.
Disparition inquiétante du Service Client Dacia. Malgré la compétence des concessionnaires et garages, le siège Dacia et son SAV n'est pas à la hauteur.
- déjà un changement complet d'injecteurs en 4 mois d'utilisation d'un véhicule neuf
- Plusieurs mois pour avoir des pièces de rechange (en l'occurence, un rétroviseur, équipement de sécurité)
Sur les deux premiers points, soit, c'est généralisé au secteur de l'automobile, et cela arrive. Par contre, que le Service client nous balade de services en "Cellule Spécialisée", multiplie les interlocuteurs, posent des lapins sur des RDV convenus, ça c'est dérangeant.
Acheter Dacia, Facile, mais alors après bonjour les galères, en plus d'être pris pour un jambon.
Date d'expérience le 11/05/2023
Tolleneer
😡 Je suis vraiment très déçue et en colère contre ...
😡 Je suis vraiment très déçue et en colère contre Dacia Assistance. Ma voiture est en panne (casse moteur alors qu'elle n'a qu' 1 an !!) et elle est au garage depuis plus d'un mois déjà. On le propose comme véhicule de remplacement une Peugeot 208. J'ai beau leur expliquer que si j'ai pris un lodgy 7 places, c'est que j'ai besoin de 5 places à l'arrière car je suis assistante maternelle, et qu'avec mes enfants et ceux que j'ai en garde, on arrive à 5 enfants de moins de 10 ans. Aucune solution de véhicule de remplacement, adapté à ma situation professionnelle, n'est trouvé. J'ai eu un contact du service client qui devait me recontacter il y a déjà une semaine. J'ai beau le rappeler régulièrement, on m'annonce toujours la même chose " il est déjà en communication téléphonique, il vous rappelera au plus vite". En attendant, je fais comment pour me déplacer ? Personne n'a de solution. Merci Dacia assistance 😡😡
Date d'expérience le 30/03/2023
Fabié
Concession au top
Je viens d’acheter une Sandero dans cette concession de Calais. Mon conseiller, M. LÉGER à été particulièrement attentif et de très bons conseils. Je recommande vivement cette concession 👍👍👍
Date d'expérience le 19/04/2023
ALAIN BOUBY
Camille Dacia saint junien trés pro .super je recommande ...
Camille Dacia saint junien trés pro .super je recommande cette concession renault.
meme en souffrance elle se deplace pour faire la livraison du vehicule.
Equipe trés commercial de bon conseil et trés bon accueil.
merci a toute cette equipe
Date d'expérience le 14/03/2023
SEEL Olivier
Grosse déception. Service après-vente pas à la hauteur.
J'ai acheté une dacia stepway en août 2022, réceptionné en septembre 2022 et déjà 4 pannes.
Frein à main qui refuse de se retirer.
Voiture qui refuse de redémarrer pendant 1h30. Je l'emmène au garage le lendemain, pas de rdv avant 10 jours et pas de prêt de voiture car elle doit être en panne pour avoir une voiture de remplacement.
L'eau rentre dans les feux et
Cabochons du coffre qui ne tiennent pas "changement fait par le garage"
Et maintenant voyant orange signalant un problème d'injection. Pas de rdv avant 11 jours mais sans prêt de voiture car plus de disponibilité sinon un rdv le 28 mars avec un prêt de véhicule.
Trouvez- vous normal qu'une voiture de 5 mois ait autant de problème et qu'il soit si difficile d'avoir un rdv au garage de Dacia à nogent sur oise et un prêt de voiture.
Tout est mis en avant pour une vente mais la réalité est autre. Grosse déception.
C'est la première fois que j'achète Dacia mais je ne pense pas en racheter une si cela continue comme ça.
Date d'expérience le 10/03/2023
LANNOY
Nous sommes ravis de l'achat de notre véhicule DACIA ...
Nous sommes ravis de l'achat de notre véhicule DACIA Sandero 3. Merci à toute l'équipe du garage MINNE de Nordausques (62890) pour leur accueil et leur sérieux. Nous remercions aussi Audrey, conseillère commerciale chez DACIA Coquelles (CALAIS) qui s'est occupée de notre dossier avec gentillesse et sérieux. Nous vous remercions cordialement pour tout vos services.
Date d'expérience le 01/03/2023
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue