En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster acheté en 2022. Aucun délai proposé. Renault ou est tu ???
Date d'expérience le 29/12/2023
Aucun délai. Ou est Renault???
Par DIdier Mayer
il y a 1 an
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise en charge ! Dacia était fiable, mais ce n'est plus le cas. Très déçu !
Par Thérézien
il y a 1 an
Date d'expérience le 19/12/2023
Comme j'ai amener moi même mon véhicule ( en LOA) au garage et pas passé par une dépanneuse, je n'ai pas le droit à une voiture de remplacement.
Travaillant chez Renault depuis 23 ans, je suis très très très déçu.
La prochaine fois je la laisserais au milieu de la route et j'attendrais la dépanneuse !!!
Date d'expérience le 08/12/2023
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement inutile et incapable de trouver une solution à mon problème. En effet, j'ai acheté un Dacia Duster neuf en 2021, et suite à un accident en 2022 ma voiture est au garage (depuis le 28 novembre 2022) en l'attente d'un phare avant droit. Le garage en a commandé un auprès du magasin spécialisé Renault Dacia, et le service client vient de me rappeler (aujourd'hui lundi 30 octobre 2023) en me disant que la commande avait été annulée, mais qu'ils ne savent pas par qui (ce n'est ni le garage ni moi). Donc j'ai une voiture immobilisée depuis 1 an, sans information de quand elle sera réparée.
Mathieu HEUSCH
Par Mathieu HEUSCH
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/11/2022
Aucun taxi pour notre rapatriement
Après accord téléphonique la personne me donne son accord pour un remboursement de frais si je me débrouille
Résultat aucun remboursement possible 😡😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 18/09/2023
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le parking en attente de validation pour commencer les travaux
Inadmissible le service dépannage nous ballades en trouvant des excuses, mais le chef d’atelier dit tous l’inverse, je disais du bien de Dacia je vais faire tout l’inverse.
Une honte
Date d'expérience le 03/06/2023
Duster Journey commandé fin août 2022 Délai de livraison non respectée (prévu pour le 20/01/2023) réclamation faite auprès de Dacia qui nous dit étudier notre dossier au moment de la livraison, réception du véhicule le 9 mai 2023 (étude du dossier 2 jours après pour nous dire qu’ils ne feront rien, car c’est une pénurie de transporteurs et que ce n’est pas de leur faute.).
Au moment de la commande du véhicule, on commande les accessoires, on nous annonce après avoir signé (1 mois après) que le pare-buffle n’est pas compatible avec l’option caméra 360.
Duster livrer sans accessoires car il en manque 1 mois après on le ramène au garage pour faire la pose on nous annonce que la canule d’échappement chromé n’est pas compatible non plus… Pose des marches pieds avec bavettes avant incompatibles aussi du coup les marche pieds sont décalés.
Le CarPlay ne fonctionne pas avec Iphone, car se coupent toutes les 7 minutes.
On la ramène au garage, ils font une mise à jour ça ne fonctionne toujours pas.
On recommence avec réclamation auprès de Dacia pour les accessoires incompatibles et le CarPlay on nous répond pour le CarPlay qu’ils ne peuvent rien faire tant qu’Apple ne fais pas de mise a jour pour corriger … HONTEUX
Pour les accessoires on nous dit que c’est notre faute car c’était écrit que ce n’était pas compatible alors que tout les équipements étaient possibles à commander alors qu’à ce jour quand vous configurer le duster journey il n’y a plus la canule d’échappement de proposé ni le pare-buffle (vraiment de mauvaises fois) quand on leur dit que c’était proposé et qu’on à vu avec le commercial il remette la faute sur le garage qui nous a vendu le véhicule.
Aucun geste commercial, on nous prend de haut.
Il se relance la balle entre Dacia et le garage.
Vraiment déçu, on commande un véhicule qui est non conforme à notre bon de commande et il trouve ça normal…
Et pour finir, on a commandé aussi la barre de seuil de coffre en inox (depuis le mois d’août 2022) et toujours pas reçu pas de délai à nous donner.
Par Berniere
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après plusieurs pannes sur une voiture neuve le dossier de réclamation est clôturé sans aucune réponse. Pas d'extension de garantie alors que la voiture a été immobilisé plus de 20 jours... une honte!
Date d'expérience le 03/07/2023
Disparition inquiétante du Service Client Dacia. Malgré la compétence des concessionnaires et garages, le siège Dacia et son SAV n'est pas à la hauteur.
- déjà un changement complet d'injecteurs en 4 mois d'utilisation d'un véhicule neuf
- Plusieurs mois pour avoir des pièces de rechange (en l'occurence, un rétroviseur, équipement de sécurité)
Sur les deux premiers points, soit, c'est généralisé au secteur de l'automobile, et cela arrive. Par contre, que le Service client nous balade de services en "Cellule Spécialisée", multiplie les interlocuteurs, posent des lapins sur des RDV convenus, ça c'est dérangeant.
Acheter Dacia, Facile, mais alors après bonjour les galères, en plus d'être pris pour un jambon.
Date d'expérience le 11/05/2023
😡 Je suis vraiment très déçue et en colère contre Dacia Assistance. Ma voiture est en panne (casse moteur alors qu'elle n'a qu' 1 an !!) et elle est au garage depuis plus d'un mois déjà. On le propose comme véhicule de remplacement une Peugeot 208. J'ai beau leur expliquer que si j'ai pris un lodgy 7 places, c'est que j'ai besoin de 5 places à l'arrière car je suis assistante maternelle, et qu'avec mes enfants et ceux que j'ai en garde, on arrive à 5 enfants de moins de 10 ans. Aucune solution de véhicule de remplacement, adapté à ma situation professionnelle, n'est trouvé. J'ai eu un contact du service client qui devait me recontacter il y a déjà une semaine. J'ai beau le rappeler régulièrement, on m'annonce toujours la même chose " il est déjà en communication téléphonique, il vous rappelera au plus vite". En attendant, je fais comment pour me déplacer ? Personne n'a de solution. Merci Dacia assistance 😡😡
Par Tolleneer
il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/03/2023
Je viens d’acheter une Sandero dans cette concession de Calais. Mon conseiller, M. LÉGER à été particulièrement attentif et de très bons conseils. Je recommande vivement cette concession 👍👍👍
Date d'expérience le 19/04/2023
Camille Dacia saint junien trés pro .super je recommande cette concession renault.
meme en souffrance elle se deplace pour faire la livraison du vehicule.
Equipe trés commercial de bon conseil et trés bon accueil.
merci a toute cette equipe
Par ALAIN BOUBY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/03/2023
J'ai acheté une dacia stepway en août 2022, réceptionné en septembre 2022 et déjà 4 pannes.
Frein à main qui refuse de se retirer.
Voiture qui refuse de redémarrer pendant 1h30. Je l'emmène au garage le lendemain, pas de rdv avant 10 jours et pas de prêt de voiture car elle doit être en panne pour avoir une voiture de remplacement.
L'eau rentre dans les feux et
Cabochons du coffre qui ne tiennent pas "changement fait par le garage"
Et maintenant voyant orange signalant un problème d'injection. Pas de rdv avant 11 jours mais sans prêt de voiture car plus de disponibilité sinon un rdv le 28 mars avec un prêt de véhicule.
Trouvez- vous normal qu'une voiture de 5 mois ait autant de problème et qu'il soit si difficile d'avoir un rdv au garage de Dacia à nogent sur oise et un prêt de voiture.
Tout est mis en avant pour une vente mais la réalité est autre. Grosse déception.
C'est la première fois que j'achète Dacia mais je ne pense pas en racheter une si cela continue comme ça.
Par SEEL Olivier
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023
Nous sommes ravis de l'achat de notre véhicule DACIA Sandero 3. Merci à toute l'équipe du garage MINNE de Nordausques (62890) pour leur accueil et leur sérieux. Nous remercions aussi Audrey, conseillère commerciale chez DACIA Coquelles (CALAIS) qui s'est occupée de notre dossier avec gentillesse et sérieux. Nous vous remercions cordialement pour tout vos services.
Date d'expérience le 01/03/2023
Véhicule commandé en janvier 2022, livraison prévue fin juin et depuis.... plus rien, plus aucune nouvelle. Le service client ne vous répond pas, se fout de votre problème
Date d'expérience le 05/09/2022
J'ai acheté une nouvelle dacia sandero à plusieurs fois je me suis rendu chez dacia pour leur signaler que le freinage actif ne fonctionne pas rien de résolu. Il mon envoyé chez Renault censé être plus équipé rien n'est résolu. Le mécano et le responsable Renault mon répondu que sur la dacia il n'existe pas de freinage actif et que ses du bussnes commercial pour vendre .
Date d'expérience le 18/08/2021
Je suis très satisfaits de l'assistance téléphonique de Dacia, et pour le suivi des prestations offerte par Dacia, dépannage, remorquage, Garage Renault Pantin.
Par Philippe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/07/2021
Dacia vraiment nul
Bruit AR non réglé après 6 passages chez renault st nazaire on fini par me dire voiture conforme. Obligé d'engager une procédure qui va sans doute se terminé au tribunal !
Dacia dokker lodgy FUYER
Par Paultati
il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/08/2020
La semaine dernière, j'ai acheté un Dacia Duster de 9 mois à Issoire, dans un garage de la "VENTE DE VÉHICULES 0KM ET OCCASIONS". J'ai appelé vendredi pour obtenir le code de la radio. Ils ne pouvaient pas me donner ça... Il me suffit de contacter Dacia. Il m'a envoyé un message concernant mon achat sur le site web de Dacia, avec une copie de la facture d'achat, et m'a demandé d'envoyer le code pour la radio.
Malheureusement, ce n'est pas le cas. Il m'a suffi d'aller chez un concessionnaire local et de demander le code, contre rémunération, ou de le consulter sur ma facture originale... Et oui, c'est la facture que le propriétaire précédent a reçue lorsqu'il a acheté la voiture. Il n'y a donc rien sur ma facture d'achat...
Je connais maintenant le code grâce à des informations sur Internet,
Mais le service de Dacia est nul !
Date d'expérience le 09/08/2020
Bonjour,
Le Service client Renault Dacia est dans une totale négation du problème que je rencontre avec un Dokker Blue dCi 95 Stepway acheté neuf en octobre 2019 chez un mandataire.
Un bruit de claquement de l’essieu arrière a nécessité dans la concession locale le remplacement des amortisseurs, le remplacement de l’ensemble du train arrière, le tronçonnage et la soudure d’une pièce de liaison châssis/train arrière, le remplacement des ressorts avec une immobilisation du véhicule pendant plus d’un mois. Tous ces travaux non aucunement réglé le problème.
Depuis le premier contact avec le service client Dacia le 23 février 2020, ce service m’écrit enfin le 14 juillet 2020 que « le directeur de la concession, a suivi lui-même les contrôles et les essais qui ont été faits sur mon véhicule et que ces opérations ont été supervisées par les meilleurs spécialistes techniques et ingénieurs du Technocentre Renault. Tous sont arrivés à la même conclusion : mon Dokker VP est conforme à sa définition ».
La concession Renault qui a effectué cet ensemble très conséquent de travaux ne répond pas à son obligation de résultat et déclare au final que le claquement de l'essieu arrière est "conforme". Cet avis est repris sans expertise par « les meilleurs spécialistes Techniques et ingénieurs du Technocentre Renault » et par le service client. Pourquoi dans ce cas avoir entrepris tous ces travaux ?
Le service client me propose de garder ma garantie 3 ans 100 000 km et de la prolonger à 4 ans mais seulement jusqu'à 60 000 km uniquement dans le garage qui a effectué les travaux sans régler le problème. Cette proposition n’est valable que jusqu’à la mi-août. Cette proposition reste pour moi inacceptable, pour un véhicule neuf de moins d’un an et de 6000 km.
Mes demandes d’indemnisation, de remboursement, ou de remplacement du véhicule sont restées lettres mortes.
J'attends donc avec impatience la date d'une expertise contradictoire du véhicule mise en place par mon assurance. A l’issue et si le garage ne révise pas sa position, je suis disposé à aller en justice pour faire valoir mes droits.
Par KleePaul
il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/07/2020
