Dakota box

Bonjour,

Bonjour,

On m'a offert une Dakota box le 29/07/2017, que j'ai enregistré en ligne, valable jusqu'au 28/07/2019. Ne trouvant pas de prestataire dans la liste de choix, le 04/09/2017, je décide de procéder à un échange de la box comme proposé par le site. La somme de 59,90€ se retrouve donc créditée sur mon compte client en attente. Plusieurs mois plus tard je me décide à utiliser l'argent disponible, mais lorsque j'essaye d'utiliser l'argent de la box, cette manipulation est désormais impossible. J'apprends donc par téléphone le 19/07/2018 en appelant le service client que lorsque j'ai effectué mon échange en ligne de ma box, celle-ci a été échangée contre un avoir valable 6 mois, inutilisable depuis le 04/03/2018. Information que je n'ai bien sûr jamais eu en ma possession et ce n'est qu'après plusieurs échanges que le service client a accepter de me renvoyer le mail que j'aurais dû recevoir lors de l'échange de la box. En regardant les conditions générales de vente, aucune informations ne précise que l'échange de la box se fait contre un avoir valable pendant 6 mois, sauf dans les CGV applicables aux coffrets vendus entre le 01/08/2015 et
le 02/06/2016, alors que ma box est de juillet 2017. Que cela soit par téléphone, mail, ou réseaux sociaux, je suis maintenant face à un mur et le service client me raccroche au nez systématiquement lorsque je souhaite savoir sur quelles CGV se base-t-il pour me refuser l'utilisation de la box avant son terme alors que je suis capable de leur prouver que ce n'est pas marqué dans les CGV actuelles.

Voici un extrait de nos échanges :

"Bonjour,

Cela est indiqué dans nos conditions générales de ventes (http://www.smartbox.com/fr/cgv/) : « Les avoirs ne sont ni échangeables, ni prolongeables, ni remboursables. En cas de non utilisation de l'avoir Smartbox dans le délai imparti, le bénéficiaire ne pourra prétendre à aucune compensation de quelque nature que ce soit. »
Bonne soirée,
Service Client"

Que puis-je faire pour récupérer l'utilisation de ma box ?

Merci, cordialement.

Thibaut

Date d'expérience le 17/01/2019

Réservation faite, email de confirmation reçu à la ...

Réservation faite, email de confirmation reçu à la fois de l'établissement et de DakotaBox, OK, tout semble dans les règles... Hier soir, nous nous présentons à ladite chambre d'hôtes. La propriétaire (charmante au demeurant) a l'air bien confuse. Et pour cause ! Il n'y a aucune chambre pour nous, l'hôtesse a même pris un peu de congé. Le jour où nous avons réservé notre chambre avec cette box, c'est l'un de ses stagiaires qui l'a validé, avant de réaliser que l'établissement n'était plus en contrat avec DakotaBox depuis un an. Aussitôt la propriétaire a écrit à DakotaBox pour leur dire de nous prévenir, nous... Ce qui n'a jamais été fait. Nous déconseillons fortement l'achat de ce produit. Par pitié, n'offrez pas ce tourment à vos amis ou à votre famille en cadeau...

Avec un coffret chateaux et manoir nous avons réserve ...

Avec un coffret châteaux et manoir nous avons réserve dans un domaine en Ardèche et oh surprise,rien a voir avec les photos et le descriptif:la chambre papiers déchires, poussiéreuse, bibliothèque aux vitres cassées et livres en vrac et hors d'usage,toiles d’araignées,tv écran plat ,il devait être si plat qu'on ne la pas trouvé!!,...sans parler du coté sanitaires....
(photos a l appui pour qui veut se faire peur.
Lorsque l on a fait la remarque a la propriétaire elle a reconnu que ce "débarras" elle ne le donnait pas d habitude mais vu que d autres personnes s'etaientt trompés de date et restant 48H elle leur avait donné notre chambre .MAGIQUE!
Je pense que ce lieu à eu son heure de gloire mais s’éteint doucement au détriment des clients.
Car l argent à tout prix a souvent son revers...
J 'ai tenté de contacter dakotabox mais là le service consommateur(touche 5) vous met en attente et raccroche.

Impossible de réserver dans la liste proposée ni en ...

Impossible de réserver dans la liste proposée ni en juillet ni en aout pour notre coffret 3 jours en tribu. Nous venions de rajouter 40€ pour obtenir ce coffret plutôt qu'1 ESCAPADES INSOLITES 2 NUITS! Remboursement refusé. Fuyez ce coffret! Téléopérateurs inutiles d'ailleurs. Ils ne sont pas capables non plus de fournir une liste d'établissement qui acceptent le coffret pendant nos congés!

Pourquoi pas de réponse de votre part :

Pourquoi pas de réponse de votre part :
En effet, nous avons annulé notre réservation DAKOTA BOX concernant notre séjour du 7 mai au 10 mai 2018 auprès de l’hôtel et auprès de Dakotabox afin de reporter à une date ultérieur.
La cause de cette annulation fut le décès de ma belle mère (acte certifié).
J'ai envoyé un mail à DAKOTA BOX , pas de réponse mème au téléphone au 01 83 62 51 46 (mis 35 minutes en attente pour avoir aucune personne au bout de cette ligne ) Donc contacter nous comme il l'informe DAKOTA BOX pour résoudre votre problème sereinement ? Manque de sérieux et toujours pas de nouvelle.
En revanche je fais la pub pour l’hôtel donc nous avions réservé et annulé (nous avons eu un contact très compréhensif donc je nomme cette Hôtel OBERSOLBERG 68140 ESCHBACH AU VAL

Je suis conscient de cette annulation effectué le 29 avril 2018(non choisi) fut un délai juste mais DAKOTA BOX a t'il de la correction envers les clients, je ne pense pas car aucuns contacts à ce jour.

Je travaille dans une société de service et j'attache que nous répondions à tous nos clients.
Je me charge de faire de nombreuse PUB à DAkOTA BOX par tous les moyens (Média, site internet ect ..

Impossible d'utiliser ma box, j'ai reçue à noël 2016 ...

Impossible d'utiliser ma box, j'ai reçue à noël 2016 une box de la part de mes sœurs : "Geo & Dakotabox séjour insolite et gourmand". Maintenant que j'aimerais l'utiliser avant sa péremption (2ans il me semble), je ne peux pas! Car dans mon coffret il y a bien un carnet avec les établissements mais aussi un "mon chèque-cadeau" qui n'a pas été remplit et ou aucun code d'activation ni de validité y est inscrit.
Je précise que mes sœurs ont eu cette box dans une grande surface type Auchan ou Géant et qu'elles n'ont plus le ticket de caisse. Maintenant je me retrouve avec un box d'une certaine valeur (100€ environ) que je ne peux pas utiliser.

NB: je ne retrouve mémé pas ma box sur le site "http://www.dakotabox.fr", c'est fou!

Cela fait 3 fois que j'essaie de réserver 1 sejour ...

Cela fait 3 fois que j'essaie de réserver 1 sejour (en m'y prenant 1 mois à l'avance) et cela fait 3 fois que c'est refusé car soi-disant le fournisseur est complet (alors qu'il reste des places sur booking)

Dakotabox épouvantable!

J’ai activé ma dokatabox mais aucun code d’activation en retour. Impossible de les joindre au téléphone. 5 fois 20 minutes de leur serveur vocal pourri! Je suis dégouté!
À bannir et je passe largement le message à l’ensemble de mon entourage pour qu’il le relaye aussi.

ARNAQUE

n'achetez jamais une dakota box, elle est inutilisable si par malheur vous perdez votre preuve d'achat!!!!! donc tout votre argent à la poubelle!!!!

Arnaque

On m'offre une dakotabox bien être jusqu'à 2 heures. Dans la liste, uniquement des soins de 30 minutes. Je finis par trouver un soin visage d'une heure : quartier et institut pourris. Le soin avec des crèmes de qualité très médiocre et grasses. Il vaut mieux acheter un bon cadeau pour un soin dans un bel institut ;
Ça revient moins cher et on est assuré de la qualité

Tout simplement une arnaque

Le coffret avec son cellophane affiche une extension de durée de validité étendue à 2 ans.
J'essaie d'enregistrer mon coffret 1.5 ans aprés l'achat .. impossible, le coffret est périmé.
Après plus de 10 tentatives de contact par téléphone, un agent me répond, mais ne parlant pas vraiment français (et pas d'anglais non plus), je passe plus d'1 h pour que j'obtienne un accord pour le remboursement. mois après, et malgré les 5 relances à ce jour, je n'arrive pas obtenir ce remboursement.
La seule solution semble être une action collective !

Grosse arnaque dakotabox

Impossible de reserver les séjours ! Sauf en semaine et l'hiver. Aucun service client. Pas de réponse au téléphone. Site web planté. J'ai perdu 4 box et vu le prix c'est inadmissible. Une fois j'ai échangé contre un restaurant et on m'a demandé de venir dîner avant 19h et on nous a servi un genre de menu enfant qui n'était pas sur la carte. J'ai informé dakotabox de l'arnaque... pas de réponse. Le restaurant est toujours sur le catalogue dîner en amoureux gastronomique.

PASSER DU RÊVE AU CAUCHEMAR

J'ai un coffret cadeau Dakota Box intitulé " PAUSE DE RÊVE ".
Ne sachant pas s'il est encore valide, j'ai chercher à le savoir auprès de D.Box
Dans un premier temps en allant sur leur site, après avoir rempli toutes les cases du questionnaire pour la création du compte est apparu le message suivant " UNE ERREUR EST SURVENU, VEUILLEZ RÉESSAYER ULTÉRIEUREMENT ", ce à plusieurs reprises et sur plusieurs jours !!!
Fatigué de cette incessante impossibilité, j'ai dans un second temps cherché les contacter téléphoniquement sur le n° 09 69 37 72 80 qu'il préconise de faire si vous avez un soucis, ce à plusieurs reprises et là aussi sur plusieurs jours et à chaque fois je suis tombé sur la sonnerie d'un poste OCCUPE, même pas de message personnalisé comme le font toutes les sociétés ayant pignon sur rue et qui ce doivent un minimum de respect vis à vis de leurs clients s'ils veulent les conserver !!!
Dans un troisième temps j'ai le 22/8/2017 envoyé un mail, puis un deuxième 8 jours plus tard et alors que vous recevez en retour via un un système automatisé vous informant que D.Box se donne 5 JOURS pour répondre !!! je n'ai reçu de D.Box aucun mail répondant à ma question.
En conclusion, je me demande si cette boite existe toujours compte tenue du nombre important de clients arnaqués par celle-ci, voir les avis sur 60 Millions de consommateurs et Que Choisir, mais si elle existe encore, celle-ci de toute évidence doit miser sur l'escroquerie et l'arnaque pour réaliser une meilleur rentabilité.
Escroquerie bien organisée quand je vois que sur iGRAAL et e-BuyClub les utilisateurs sont à 100% satisfaits !!!
Et de toute façon quand un avis est posté positif , c'est vis à vis du prestataire qui à assuré le service et non pas de D.Box qui par ailleurs a en amont déjà bien escroqué ce prestataire.
Ce coffret je ne m'en servirai pas, bravo D.Box vous avez encore une fois de plus bien escroqué le client !!!
Conclusion,si vous voulez faire un cadeau à quelqu'un et le faire RÊVER, n'achetez surtout pas un coffret à D.Box

DAKOTABOX =ARNAQUE

DAKOTABOX en cadeau = Une galère totale. nous essayons depuis février dernier de réserver plusieurs hôtels à plusieurs dates. Toutes nos demandes ont été refusées jusqu'à la fin de validité de la box !
Le service client, et notamment Mme Clémentine ( existe -elle vraiment ?) nous demande beaucoup d'informations par mail mais n'apporte aucune aide. Ils sont injoignables par téléphone.
Notre coffret Instants Complices est un cauchemar !
Etant professionnel je me charge de le faire savoir largement à mon fichier clients. Quelqu'un a-t-il réussit à réserver quoi que ce soit avec la DATABOX?

Réservations compliquées (Publicités mensongères)

La box présente une prestation d'une cabane dans les bois alors qu'aucun prestataire ne propose cette prestation !
Ensuite j'appelle trois prestataires pour réserver ves chambres et voici les réponses que j'obtiens :
Nous ne travaillons pas avec Dakotabox
Vous êtes obligés de prendre deux nuits (et donc d'en payer une).

La réponse de Dakotabox, il faut continuer à essayer d'autres partenaires, à un moment vous devriez trouver.

Sans commentaire ...

Réservation compliquée

Bonjour,
J'ai reçu une Dakotabox (séjour de 2 nuits en Europe)à Noël. Je demande une réservation auprès d'un 1er hôtel par email. Celui-ci me répond qu'ils ne prennent pas de réservation en dessous de 3 jours, ce que je trouve déjà scandaleux...ceci dit je demande une offre pour la nuit supplémentaire...on me répond environ 200 euros ! Je demande donc à l'hôtel d'annuler ma demande de réservation. Peu après je reçois une notification de Dakotabox "votre réservation est confirmée". Obligée de renvoyer un email à l'hôtel + à dakotabox pour annuler ma demande. La réservation est donc annulée. Ensuite je souhaite réserver un autre hôtel en Grèce sur le site Dakotabox...Bug du site, un message d'erreur apparaît constamment et l'onglet de réservation est "grisé" et le calendrier des dispos n'apparait pas, sans explication. J'adresse donc ma demande à l'hôtel directement par email en précisant notamment le problème du site. Réponse de l'hôtel "merci de passer par Dakotabox malgré tout". J'envoie un email à l'adresse de réservation indiquée (finissant par "es") pour cet hôtel. Zéro réponse malgré relance. Je contacte le service client de Dakotabox pour signaler mon problème et pour seule réponse "vous pouvez les contacter aussi par téléphone, le voici..." le numéro de téléphone est espagnol...donc d'une, parlent-ils français, et de deux, je suppose que cet appel international n'est pas gratuit donc cette réponse ne me convient pas du tout, ce que je réponds au service client. Silence radio ! Et cerise sur le gâteau : je contacte un énième hôtel figurant dans le catalogue Dakotabox, lequel me répond....nous ne travaillons pas avec Dakotabox !!! C'est juste une blague ou quoi ?!!

Vol manifeste!

On m'avait offert une dakotabox WE en europe, qui a été un peu oubliée dans un carton suite à mon déménagement. Je la retrouve après la date de validité et malgré mail et appel téléphonique, pas moyen d'obtenir un quelconque dédommagement ou un avoir, même partiel!!
Les amis qui ont cru me faire un beau cadeau ont en fait engraissé cette société à hauteur de 150 Euros, c'est une honte. BOYCOTEZ les box, je vous assure que c'est un cadeau empoisonné!