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Publié à l'origine sur Custplace
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Achat machine à laver Proline le 23/07/2021 garantie 2 ans.
Machine qui disfonctionne à partir du 20/07/2023.
A cause des vacances contact par téléphone le 11/08/2023.
Darty refuse la prise en garantie sur une machine qui a très peu fonctionné.
Soupçonne une obsolescence programmée.
Déconseille fortement d'acheter des produits Proline.
Nous sommes des clients très fidèles à Darty depuis nombre d'années et extrêmement satisfaits de la compétence et du sérieux du personnel du magasin de Cannes.
Toutefois une panne sur un lave linge BOSCH en juin 2023 nous a fait découvrir une toute autre facette, celle de l'incompétence et de l'indifférence du SAV à l'égard de ses clients..
Début juin, panne sur tableau tactile de commande numérique
9 juin -1ère visite : identification de la panne et commande des 2 modules électroniques
30 juin - 2ème visite : remplacement des 2 modules sans résultat - identification d'une nouvelle cause de panne et commande de la carte mère
13 juillet - 3ème visite : remplacement de la carte mère sans résultat - identification d'une nouvelle cause de panne et commande de la commande de verrouillage du hublot
10 août - 4ème visite : remplacement du verrouillage de hublot sans résultat !.. plus de solutions
On nous propose donc au bout de 2 mois sans lave linge de l'emmener en atelier et de nous fournir une machine en attente de réparation... s'il y a en a de disponible ! Si ce lave-linge s'avère alors irréparable il sera alors couvert par la garantie Darty Max.
Et pendant tout ce temps, ce fût pressing et laverie tous les 3 jours, un sacré budget engagé et de lourdes contraintes !
Plusieurs intervenants Darty contactés par téléphone nous ont tous confirmés qu'après 3 visites sans solution avérée, il serait procédé, dans le cadre du contrat Darty Max, à l'octroi d'un chèque cadeau d'un montant de la valeur à neuf de cette machine pour procéder à son remplacement.
Mais ce n'était sans compter sur l'obstination catégorique d'un responsable du Service Après-vente à faire jouer les conditions de cette clause.
Nous avons donc pris le choix de les envoyer paître et de faire l'achat d'un autre lave-linge de 1000€... à la concurrence ! ... et bien sûr, bye bye Darty for ever !
Entreprise scandaleuse. Aucun retour de la part de Cyrana il me doive près de 800 euros mais personne ne répond. Même le service juridique ne répond pas. Cette entreprise devrait être fermé, il faudrait faire un recours auprès du tribunal. C'est une société honteuse. Depuis le 5 janvier 2023 j'attends des retours de leur part mais en vain.
Le 19/07/23, j'ai passé la cde n° 991/040/2570470 en ligne (€500) chez Darty et n'ai jamais été livré par leur transporteur Chronopost.
Après enquête, Darty m'affirme que Chronopost m'a bien livré le colis, et que le sujet est donc clos pour ce qui les concerne
J'ai payé l'article €500,00 et j'ai donc demandé à Darty de me communiquer la preuve que le colis m'a effectivement été remis ( ma signature). Darty refuse de le faire et se contente de me réitérer que le sujet est clos...
Bravo Darty, je suis dégouté, plus jamais..
Tres mauvaise expérience darty max et je vois que je ne suis pas la seule on vous fait signer un document sur portable aucun document papier consultable et suite à une mensualité non payée oubli de ma part on vous demande l'intégralité de l'année incroyable demander vraiment le contrat papier et bien le lire
la porte du congélateur ne ferme plus, il est toujours sous garanti et j'ai souscrit un contrat darty max. la date proposée pour l'intervention est une semaine plus tard, tout ça début aout. Merci Darty pour
l'efficacité du SAV!!!!!!!!!!!!!!
je suis abonne DARTYMAX a 14,99e mensuel, mon aspirateur DYSON V 10 ABSOLUTE de 2018 en réparation chez DARTY est déclaré obsolète et ne disposant plus de pièces detachées pourtant il est toujours fabriqué et en vente chez DARTY au prix de 599e, on me dit que la réparation est trop chère ( normalement 70% max de la valeur, ce qui ferait plus de 420e) le contrat DARTYMAX est uniquement en faveur de DARTY. j'ai contacter dyson et les pièces sont disponibles la réparation est facturée 125e MAX transport compris; donc DARTY vient de perdre un client et un abonné DARTYMAX
Dyson v10absolute de 2018 déclaré irreparable (plus de piece) alors qu’il est toujours fabriqué et en vente chez darty, pie disponibles source Dyson
J'ai souscrit au contrat Darty Max le 25/07/2023 à 14h et souhaité me rétracter dès le lendemain, 26/07/2023 - 9h.
La souscription m'a pris royalement 10 minutes.
La rétractation... ce n'est pas aussi simple. On appelle un opérateur, qui nous donne une adresse mail qui ne fonctionne pas ([email protected]), du coup, on renvoie un mail en réponse à la confirmation de la commande reçue : on reçoit une réponse automatique nous indiquant "Chère cliente, Cher client,
Nous vous informons que cette adresse email ne peut plus être utilisée pour joindre le service client Darty.
Comment le contacter ?
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Nos conseillers sont également disponibles par téléphone du lundi au dimanche de 7h30 à 22h au 0 978 970 970 (Service gratuit + prix appel) "
On appelle le service en question... 20 minutes d'attente... et Darty nous remercie de notre appeln nous demande si on est satisfait de la réponse de notre conseiller que l'on n'a pas réussi à joindre et raccroche. Et il faut rappeler... et il faut attendre à nouveau 20 minutes... et Darty raccroche.
Bref, on s'inscrit en deux cliques et on se fait balader de téléphone en mail pendant une journée... A ce jour, rien, la rétractation n'a pas lieu, et surtout pas moyen de le faire !
La rétractation doit être aussi rapide que la souscription !
assurance qui exclu trop par rapport a l'annonce DARTY; des procédures a n'en plus finir pour décourager les clients; au bout du compte les dossiers qui ne sont pas ouverts malgré de multiples contacts; (personne ne retrouve de dossier avec une refrenche client; )des gens incompétents...toutes ces procédures pour vous dégouter de passer par le SAV. PS j'en profite pour vous déconseiller d'acheter chez un autre revendeur que DARTY sur la plateforme DARTY car vous ne bénéficierais aucunement de la garantie DARTY (frais de dossier de 79€ en supplément) donc soit vous achetez directement chez DARTY sois chez un concurrent mais pas chez un revendeur DARTY
Darty est intervenu à 2 reprises chez moi sans respecter les créneaux horaires envoyés la veille par SMS , entre 1h30 et 2h00 de retard , même pas un appel pour vous prévenir et je ne vous parle pas des excuses qui ne font pas parti de leur vocabulaire !! Lorsque vous leurs reprochés du retard, la réponse est qu'ils ont eux un grand nombre de dépannages avant vous sans que vos impératifs horaire les préoccupe ! ! Je paie 19,99€ par mois pour une qualité de service médiocre DOSSIER 069499832 Le 21 juin le technicien est arrivé à 13h00 pour une intervention annoncée entre 8h30 /11h30 et aujourd'hui le technicien m'a contacté à 13h56 pour une intervention prévue entre 9h00/ 12h00 . J'ai hâte d'arriver à échéance début 2024 pour résilier mon abonnement Darty Max
Réfrigérateur congélateur Indesit acheté chez Darty Clermont-Ferrand et livré le 15/10/2021. Je suis à mon 3eme problème de fonctionnement de compartiment frigorifique. Pour le moment le compartiment congélateur fonctionne encore.
1er problème le 16/06/2022 : plus de froid dans le frigo.
Actuellement je suis encore en "galère" pour le même problème et 3 interventions a mon domicile entre le 22/06/2023 et le 13/07/2023 ... Darty se moque de ses clients.
J'attends demain 17/7/2023 avec impatience....
Je voulais simplement une extension de garantie pour ma TV et je sort avec une assurance 1 an pour mes électroménagers déjà à la maison et trop anciens!!! Dommage pour DARTY çà donne pas envie de retourné!!!! (à resilier)
Nous allons chez darty pour acheter une nouvelle télé car la notre est tombée en panne. Le vendeur, extrêmement gentil nous conseil de prendre darty max, d'attendre quelques jours et de prendre contacte avec le sav pour notre ancienne télé (acheté chez darty 5 ans auparavant) afin de faire marcher la garantie, car nous dit-il, elle est certainement réparable et dans le pire des cas elle nous sera remboursée et nous pourrons avoir une nouvelle télé sans frais supplémentaires. On se dit que c'est vraiment la bonne affaire et que ce vendeur est de très bon conseils, mais c'est trop beau et nous on est trop con !
Résultat des courses, évidement il faut changer une pièce sur l'ancien téléviseur Phillips qui n''a que 5 ans mais malheureusement pour nous la pièce n'est plus fabriqué (comme par hasard) et donc on a plus qu'à racheter un téléviseur ....
Soit un téléviseur à 800€ et un abonnement à 15,90/ mois pour rien.
Dommage ils avaient une bonne réputation !
service client 0 je n ai jamais vu ça.
Cela fait presque 1 mois que j attends l accord du fournisseur pour le retour d un produit défectueux et je relance
beaucoup d intermédiaire, j avais une bonne image de Darty mais dernière fois pour moi le Marketplace, mon fils est déçu du coup
A fuir. Je pensais que Darty avait une démarque éco responsable . Je suis abonné Darty max mais comme toujours il y’a un quoique . En effet tous les produits ne sont pas soumis à cette garantie. Ma télé achète il y’a 5 ans chez Darty m’a lâché .
Le sav me propose 128 € pour le déplacement et 200 € minimum pour la pièce détachée. Je voulais vraiment la réparer mais je me vois dans l’obligation de la jeter pour acheter une autre télé . Aberrant . … la France est encore très loin dans sa démarche écologique . Les débats …. C’est de de la poudre au yeux . Mon abonnement sera résilié en juillet 2023
Très très déçu de Darty max ou j'ai u une très mauvaise expérience sur mon sèche linge ou le thenicien et intervenu ou mon sèche linge avançait tous seule le thenicien a juste reseré les patte de fixation et il n'a m'aime pas changé les patin en cahouchou ou déjà je suis une personne handicapée avec des problème de dos ou par leur faute j'ai du soulevé mon sèche linge et je ne suis retrouve bloqué du dos et j'estime. Avoir un très bon geste commercial pour ce désagrément la bref j'ai décidé ce jour le 24/06/2023 de résilier mon contrat qui prendra fin le 11/08/2023 et plus jamais je ne referai un abbonement chez Darty max et ne fera aucun achat en magasin ni sur internet et ni a la Fnac voilà je n'ai plus rien n'a rajouté
remboursable si l appareil est irréparable ? Biensûr que non ! Si il n'y a plus de pièces détachées (sur votre facture): aucun remboursement ! cela peut être 2, 5 ou 7 ans par exemple.
Evidemment les vendeurs en magasin ou au téléphone ne vous dit pas cela au moment de la souscription...
Darty max - perte de temps, ponction pour service non rendu puisque sans objet, soit vente forcée ? Maintenance prétendue par des questions bateaux
Jamais de rappel pour pannes.
Il semblerait qu'aucun appareil pris en charge d'achat trop ancien mais impossible de résilier !
Réponses absurdes du sav, en fait y en a t'il un ?
Expérience détestable. Quelle déception
Pour faire bonne figure face aux internautes, Darty répond aux avis mais ensuite : PLUS RIEN.
(avis publié sur Custplace le 10.04.23)
Voici le retour sur Trustpilot :
"Réponse : Darty
12 avr. 2023
Bonjour,
Notre volonté est d'assurer à nos clients une qualité de service et d'accueil optimale, nous regrettons vivement votre déception sur vos derniers achats auprès de notre enseigne.
Votre message a été publié sur une plateforme qui ne nous permet pas de vous répondre et de vous proposer une solution efficace, nous en sommes désolés.
Afin que nous puissions vous répondre et vous proposer une solution commerciale, contactez-nous directement au 0 978 970 970 (appel non surtaxé - prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Vous pouvez aussi nous adresser votre réclamation complète avec vos coordonnées et les références de votre achat sur cet email : [email protected]
Toujours soucieux de la qualité de service, nous sommes à votre disposition pour vous accueillir sur ces canaux de communication.
A très bientôt sur Darty.com, l’équipe service client. "
CELA SEMBLE TRES BIEN MAIS LORSQU'ON LES RECONTACTE POUR TROUVER UNE SOLUTION, IL N'Y A PLUS DE REPONSE.
Voici le second message que je leur ai adressé la semaine dernière (12 juin) :
[Bonjour
Je vous rappelle ci-dessous mon dernier message en date du 14 mai, auquel aucune réponse n'a été apportée.
Comptant sur une réelle bonne volonté de votre part, j'espère ne pas avoir à poursuivre cette contestation plus longtemps.
Bonjour
Je vous remercie de m'avoir répondu sur Trustpilot. Il est dommage que j'en sois arrivé à devoir publier un avis sur ce site parce que ma réclamation restait lettre morte.
J'espère que, comme vous l'écrivez, vous êtes "toujours soucieux de la qualité de service" et que vous accepterez de donner une suite favorable à ma demande.
Je vous copie ci-dessous l'essentiel des échanges réalisés sur la plate-forme Darty.
Cordialement
J'ai acheté un fauteuil de bureau dont la liaison assise-dossier a cédé au bout d'environ un an et demi d'utilisation. Impossible de me faire rembourser ou d'obtenir son remplacement.
Extrait des échanges:
"J'attends votre réponse depuis quelques jours.
Je vous ai adressé une vidéo et des photographies sur votre demande, qui, je pense, montrent le caractère inutilisable de ce fauteuil. Ce qui devrait permettre de résoudre notre litige.
Cordialement"
"Darty
Bonjour, Nous vous confirmons que s'agissant d'une casse dont les répercutions ne sont pas prise en charge au titre de la garantie, nous ne pourrons donc répondre à votre demande et vous invitons à faire réparer le produit à vos frais auprès du professionnel de votre choix. Cordialement, // Pauline du Service Client Marketplace Fnac"
"Bonjour
Je vous rappelle mon message précédent du 28 décembre resté sans réponse de votre part :
"Bonjour Madame
Le fait qu'un article utilisé conformément à l'usage auquel il est destiné, commence à se rompre et menace la sécurité de l'utilisateur pendant la durée de la garantie légale, constitue un défaut de conformité du produit.
Un fauteuil inutilisable depuis des mois parce qu'il menace de se rompre totalement, a clairement des répercussions sur l'usage qu'on en attend et et sur l'absence de risque qu'il devrait présenter. Et la garantie légale porte bien sur une jouissance du bien conforme à sa destination et sans mettre en cause la sécurité du consommateur.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement d'un tel bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Ma demande a été effectuée le 22 mai 2022..
Comptant sur le souci de Darty de respecter ses clients, et aussi ceux de sa plate-forme, je souhaite que vous acceptiez de procéder au remboursement ou au remplacement de cet article."]
VOILA ! TOUJOURS RIEN !
AUTRE PRATIQUE COMMERCIALE HONTEUSE DE DARTY: REPONDRE AUX AVIS EN TENTANT DE FAIRE CROIRE AUX INTERNAUTES QUE LE CLIENT VA ETRE SATISFAIT SANS RIEN FAIRE POUR CELA !
