Je partage mon experience, le message que j'ai envoyé et sa réponse après l'achat d'un vélo, d'habitude je n'ai pas à me plaindre de ce magasin, mais là ils n'ont m^me pas fait de geste commercial pour le temps perdu et surtout l'accident de mon fils qui aurait pû être plus grave!
Bonjour
j'ai acheté un vélo à mon fils, je suis sorti de votre magasin à 19h30, je suis arrivé chez moi à 20h30 après des courses, mon fils à essayé son vélo dans notre rue, il a voulu freiner et la roue s'est détachée, il est tombé et s'est fait mal.
Cela ponctue une journée qui avait commencé dans la matinée dans votre magasin, par l'annonce que mon compte Alsolia ne fonctionnait plus ainsi que ma carte de paiement, ce qui m'a fait faire un aller retour chez moi afin de récupérer ma carte bleue et une pièce d'identité...
Entre temps, nous avions, mon fils et moi, choisit un vélo Rockrider de taille XL, sur les conseils du vendeur nous avons opté pour la taille en dessous, le XL selon lui ne convenait pas.
Lors de notre retour en fin de journée, nous nous sommes aperçu que le vélo que nous avions était de taille M, après un retour dans votre magasin et l'attente qui était inévitable une fois de plus, on nous a changé le vélo pour la taille supérieur.
Je trouve qu'il y a eu beaucoup d’approximation et d'erreur lors de la vente de ce vélo, finissant par la chute de mon fils lors de l'essai de son vélo, qui aurait pu être beaucoup plus grave si nous avions fait une sortie directement sur une vois de circulation.
De plus le vélo est peut être endommagé, dès demain matin je me présenterai à votre magasin pour y rencontrer un responsable.
Cordialement
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UNE RÉPONSE À VOTRE AVIS
Bonjour NICOLAS,
DECATHLON a répondu à votre avis.
Bonjour Monsieur nous avons bien pris en compte vos différents problèmes survenus lors de votre passage dans notre magasin . Nous avons résolu le soucis de votre vélo par un échange qui je l'espère vous à pleinement satisfait .
Nous allons grâce à vos commentaires pouvoir améliorer notre satisfaction client et faire avec l'équipe cycle un debriefing pour que cela ne se reproduise plus.
Merci pour votre message qui va nous permettre d'améliorer notre professionnalisme.
Nous vous souhaitons une bonne journée . Nous espérons avoir répondu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous envoyer vos impressions pour nous faire progresser.
Sportivement l'équipe Cycle de boissenart
Cindy
Date d'expérience le 21/09/2019
Super vendeurs chez Décathlon avec la prise de l'extension de garantie : résultat vélo elliptique en panne encore sous la simple garantie, le SAV ne donne pas de réponse et renvoie la faute sur le client !!! A ce jour aucune réponse : il font au plus vite pour me rappeler depuis déjà plus de 15 jours !!!
Date d'expérience le 02/07/2019
ici est la place de mon avis ...Ce que je déplore c'est le nombre d'avis négatif de ce vélo que je n'ai pas lu avant l'achat de ce vélo et le pire c'est que rien n'est fait pour changer cela par les responsables de DECATHLON qui lisent nos avis rien à changé depuis 2018 TRISTE. Désolé je dépose mon avis sur du 5 ,4, 3 , 2 , 1 , étoiles pour également avertir les futurs acheteurs qui ne vont pas consulter les mauvais avis , faute que j'ai fait . Avant de le prendre un collaborateur à pris du temps de me le régler et impeccable quand c'est régler en magasin , TESTER LE BIEN SUR LE PARKING ET UNE BELLE MONTEE AVANT DE LE PAYER.
j'ai fait 2 km avec ce vélo et le dérailleur après une légère montée fini , du bruit infernal et déraillement et après un nouveau réglage par un professionnel rien à faire du bruit et du bruit . Et IDEM POUR LE VELO TRIBAN 100 BRUIT ET PEDALIER QUI CRAQUE ET IDEM RIEN N EST FAIT POUR MODIFIER LES MODELES EN MAGASIN ET LES PNEUS QUI CREVENT FACILEMENT CAR TROP FIN , UN SLIMPLE GRAVIER UN PEU POINTU ET C EST LA CREVAISON .
je suis retourner dans un magasin et c'est toujours les même pneus sur beaucoup de modèles ... FAITES ATTENTION CES PNEUS VALENT RIEN .
Juste un point positif le personnel des decathlon en Belgique comprennent votre désarroi . MERCI A EUX ET TRISTE SUIVI DE LA DIRECTION .
Résultat plus jamais un vélo chez eux ......
Date d'expérience le 21/05/2019
Le service après vente chez Décathlon n'est pas à la hauteur de vos attentes ! J'ai acheté un VTT XC900 en carbone et ça c'est vite compliqué. Le premier exemplaire avait été mal monté et la chaîne rayait le cadre. Après un changement de vélo et 6mois, un des joints de la fourche, le racleur, est sorti de son logement ! Retour du vélo en atelier régional et au bout de 3 semaines d'attente, plus de fourche disponible et montage d'une autre plus ordinaire pour patienter ! Décathlon ne fait pas de stock et ne peut donc vous dépanner rapidement ! Après encore 3 semaines d'attente, la fourche est revenue de leur dit super atelier incomplète : oubli du remontage de la commande de réglage du rebond ! J'ai eu au téléphone le gérant du magasin de Thiais qui m'a promis un remplacement de la fourche, mais au bout de bientôt 2 semaines, je suis sans nouvelle. L'aventure Décathlon continue, mais pas celle de leur publicité...
Date d'expérience le 03/04/2019
bonjour je voudrais vous dire que cela est honteux pour faire de l'argent de vendre un hijab.si vous commencez a vendre des article pour chaque communauté.cela n'est pas fini .je ne suis raciste envers aucune religion .mais la c'est le pompon.je ne remettrais plus les pieds dans vos magasins . bye bye
Date d'expérience le 26/02/2019
- je commande 2 VTT pour retrait en magasin Avranches, je vérifies les stocks sur le site et commande en conséquence, c'est pour l'anniversaire de mes neveux
- le site bug dans tous les sens, je dû être très motivé pour commander.
- Le service client "chat" me méprise lorsque je leur fais part de mes difficultés rencontrées pour passer ma commande
- J'appelle le magasin pour récupérer les vélo
- Il m'informe que la commande n'est pas visible
13/02/19
- Souhaitant annuler ma commande, je m’aperçois qu'il faut appeler le service client
- J'appelle au 09.69.32.33.32, le service est indisponible
- j'envoie un message "chat", voila le message auto: 14:34
Renaud :
Bonjour, notre service client est actuellement indisponible. Nous vous invitons à réessayer dans quelques minutes.
- Bref, chemin de croix pour commander, chemin de croix pour annuler... faire du web ne s'improvise pas.
Je ne sais plus quoi faire et autant dire que l'expérience en magasin est toujours irréprochable mais sur le web complètement à revoir. Je n'avais qu'à commander sur Amazon, je n'aurai pas eu ces problématiques.
Numéro de commande: FRA18190257
Date d'expérience le 12/02/2019
Les livraisons (transports GEODIS) pour les articles lourds de chez Décathlon sont désastreuses. Décat fait appel à des livreurs peu fiables qui ne respectent pas leurs propres horaires qu'ils vous donnent. Et quand on contacte Décathlon, ce n'est pas leur problème et ne gère aucunement le suivi ......... à ne pas refaire.Emballage du colis arrivé déchiqueté car le produit s'est tellement baladé de camion en quai puis camion ....
Date d'expérience le 14/12/2018
Personnel agressif et méprisant.
Ma pire expérience client.
Par Marie0473
il y a 5 ans
Si quelquefois l'envie vous vient d'acheter une tente chez Décathlon sachez qu'au bout de quelques années même si elle encore en très bon état vous allez devoir la mettre a la poubelle. Ayant une tente Quecha T4.2 XL qui ne sert pas beaucoup les brins des arceaux pètant assez facilement. je me suis donc procuré un kit de réparation 19 € quand même. De plus en plus de brins étant abimés j'ai voulu me procurer le kit complet autour de 50 € mais là surprise il ne se fait plus !!!!! Quoi faire acheter les barres 4 € à l'unité soit près de 200 € + 20 € pour montage de chaque arceaux soit pres de 280 € au lieu de 50 !!!!! Ou alors vous mettez votre jolie tente à la Poubelle et vous courrez chez Decathlon vous en achetez une autre !!!!!!!!!!!!!! Enfin pour moi ce sera la dernière fois histoire que l'on ne nous prenne vraiment pas pour des cons !!!! il vaut mieux payer quelquefois un peu plus et avoir de la qualité et un vrai service apres vente !!!!!!!!!!!!!!!!!
Même problème avec un sac de voyage à roulettes . Irréparable . il est en très bon état mais la poignée qui est rétractable ne coulisse plus . Pas de SAV pour ce type de produit et pas de garantie même avec un taux de vétusté . Mieux vaut donc payer un peu plus cher et aller vers d'autres enseignes plus qualitatives . Remarque : les chaussettes , tee-shirts ... sont garantis 2 ans comme les vélos , les tentes , les bagages ... Vous comprendrez vite que Decathlon est largement bénéficiaire avec une telle mesure !!!
une amie de ma fille est allée dans un magasin décathlon pour acheter une paire de ski. Elle a choisi une paire de ski à 99 euros. Au moment du passage en caisse, la caissière lui a assurée que 99 euros était le prix à l'unité et lui a fait payer 198 euros pour la paire de ski ??? Je suis étonné de cette pratique et je voudrai être certain que la caissière n'a pas commis une erreur ?
Par Christian Rapa
il y a 6 ans
J'ai acheté des chaussures Asics auprès de decathlon Espagne qui sont abîmés au mois de septembre 2016 au bout de 10fois. Decathlon a refusé de me donner une copie du ticket de caisse; C'est bizarre comme attitude.
Par Hichem Dekhili
il y a 6 ans
Commande passée le 30/09 livrable en magasin le 6/10.
Aucune nouvelles quant à la livraison.
Je les contacte le 9/10 et apprend que le colis est perdu chez Mondial Relais, il sera relivré le 11/10.
Le 11/10 réception d'un mail m'annonçant que le colis est définitivement perdu et qu'une nouvelles commande est en cours avec livraison le 14/10.
A nouveau pas de nouvelles, j'appelle le 16/10 et suis informée que mon colis est en magasin depuis le 13, sans que je n'ai été avertie par le livreur.
Retrait ce jour en magasin à Montreuil qui m'informe qu'ils se battent depuis 1 mois avec la Sté Mondial Relais.
Comble de bonheur je n'ai reçu qu'une quantité des articles commandés en double.
A moi de continuer à me battre pour leurs erreurs.
Fonctionnement de ce système déplorable.:-((((
Par eeckhoudtleger
il y a 6 ans
Bonjour.
J ai acheté une tente décathlon en 2008 je l ai utilisé 4 fois 15j maxi l année dernière je me suis aperçu que la toile de sol des chambres se desagregaient .je trouve pas ça normal avec aussi peu d utilisation.pendant 5 ans je ne m en suis pas servi.elle était stocké au sec et à l abris.,dans ma chambre.et bien sûr à chaque fois plié bien sèche.je qui un peu dégoûter au prix ou je l avais acheter à l époque.en espérant que décathlon puisse faire quelque chose.pour info la toile exterieur pas de souci bien étanche rien à redire.c est juste les toiles de sol des 3chambres toutes poreuses donc l eau rentre à l interieur.super!!!!!!!
Le personnelle ok mais Nous sommes arrivés en caisse, encore des changement une vrai catastrophe
Passage en caisse nous sommes diriger comme des moutons attendre à la ligne rouge au bon vouloir d une caissière qui vous dit de venir c est lamentable j'ai poser mes articles et je suis parti dans un autre magasin fini decathlon
Par Janine Lamblin
il y a 7 ans
Nous avons acheté un vélo elliptique le 30/12/2016 dans un magasin décathlon avec évidement livraison et montage (Objet volumineux). Le jour de la livraison, personne. Appel au magasin qui ne trouve trace de notre achat???. Mais finalement le livreur sous-traitant nous livrera avec 3 jours de retard. Après réception et montage, nous l'utilisons pour la première fois. Le matériel tombera en panne juste après. Nous contactons donc le SAV, sous-traité également, qui nous propose un rendez vous 15j plus tard. 1 technicien râleur nous répare donc le vélo. C'est reparti, utilisation de l'appareil dès le lendemain. et la rebelote, le vélo tombe en panne. Appel chez Decathlon qui nous propose un remplacement de l'appareil, car évidement ces pannes ne sont pas "normale". Mais je dois rapporter moi-même le vélo en magasin, car la livraison est sous-traité (vous imaginez la taille et le poids du vélo ...), sinon je peux rappeler l'assistance (Qui n'est pas Decathlon, mais un sous-traitant du constructeur.... Eh oui!) Le sous-traitant du sous-traitant me propose également le remplacement du matériel, mais ils ne peuvent pas le livrer, car acheté en magasin!!! Nous sommes sur l'Everest de la médiocrité de service. Le technicien va donc ré-intervenir d'ici 15J... Pour la petite histoire, nous avons acheté ce vélo elliptique afin d'avoir un complément d'entrainement en vue d'un Marathon au mois d'Avril. Le vélo ne sera réparé que le 15 février (enfin s'il ne retombe pas en panne une 3eme fois)... Merci Décathlon, le spécialiste du NON-SPORT
Afin de terminer cette petite affaire de David contre Goliath et bien Decathlon a finalement eu une bonne attitude en proposant l'échange de l'appareil avec un de leur transporteur. Enfin, ils devaient m'appeler hier et toujours pas de nouvelles ce jour. Nous verrons bien. Je trouve ce site simple et facile d'accès et je ne sais pas quel impact cela peux avoir. Mais il me semble que les client insatisfaits devraient avoir plus facilement accès à ce média pour faire valoir leur droit.... Merci
Voici donc un n'ieme avis déposé chez Decathlon : "Voici donc la suite pittoresque donnée par decathlon à notre histoire. Vélo Elliptique livré le 30/12/16 avec 3 jours de retard et un magasin qui ne savait pas retrouver notre achat. En panne après 1 utilisation. Intervention d'un technicien 15J plus tard. Vélo en panne de nouveau le lendemain. Encore 15J à attendre pour l'intervention... Mail de décathlon N°1 : Nous pouvons vous faire un échange avec livraison.... Mail N°2 de décathlon: Vous devez rapporter vous-même votre appareil.... Confirmé par une personne peu aimable au téléphone. La bonne blague étant donné la taille et le poids du matériel.... Bref! NUL, NUL et archi NUL"
Decathlon refuse de publier mon avis car il le trouve mal approprié! Je comprend mieux pourquoi ils sont si bien noté!!!
Enfin ils sont bienvenus pour acheter, payer, ... Mais ensuite !!!!
La bonne blague du jour..... J'ai reçu 2 réponses de Decathlon suite à mon coup de gueule... Réponse N°1 : Nous sommes navrés, Blablabla.... Votre magasin pourra organiser l’enlèvement et la livraison pour un échange standard... Réponse N°2 du magasin La Defense : Nous sommes navrés, Blablabla... Vous devez rapporter vous-même l'appareil pour un échange standard.... En plus d'être mauvais en terme de service client, ils ne savent même pas communiquer entre eux... Alors les clients vous comprendrez qu'ils ne sont pas les bienvenus
Voilà une commande passée sur le net, recherche faite avec les enfants
4 articles soldés commandées, 4 annulés.
2 autres non soldés disponibles (?)
(Mail reçu) Bonjour Monsieur
Nous vous informons que votre réservation n°1570295 effectuée dans notre magasin Decathlon AUBAGNE le 17/01/2017 n'a pu être validée.
"1 Article(s) 0159199 indisponible(s)"
"1 Article(s) 2092516 indisponible(s)"
"1 Article(s) 2093653 indisponible(s)"
"1 Article(s) 2093658 indisponible(s)"
En effet, le ou les articles dont vous avez demandé la réservation ne sont plus disponibles dans ce magasin.
Nous vous rappelons que la disponibilité affichée sur notre site est donnée à titre indicatif, car il se peut que des ventes soient en cours de réalisation au moment où vous effectuez votre réservation.
Bien entendu votre paiement effectué en ligne par CB n'a pas été débité.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser du désagrément causé et espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement dans nos magasins ou sur notre site www.decathlon.fr.
PAS PRO POUR UNE SI GROSSE ENSEIGNE
