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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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je ne suis pas satisfait . Pendant l'intervention le mécanicien à fait un trou dans la garniture en cuir de la portière avant
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Une seule étoile parce que contrôle technique moto qui est un pur racket !!!!
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Très mauvaise expérience, un accueil très sommaire, les deux personnes parlent entre eux, je sens que je dérange. Je laisse mes clés et papiers. Retour 1h15 plus tard, je retrouve le pare brise avec des traces de collants , avec la nouvelle vignette collé dessus. Je demande pourquoi avoir décollé l’ancienne pochette car on peut insérer le nouveau certificat dedans et surtout pourquoi ne pas avoir nettoyé les traces de colle de l’ancienne pochette avant d’avoir collé la nouvelle pochette. On me répond que ce n’est pas eux et qu’il n’y avait pas de pochette avant. On me traite de menteur, je demande à voir leur poubelle et je retrouve bien ma mon ancien certificat et mon ancienne pochette. Une honte on me traite de menteur. De plus la facture a une faute d’orthographe dans mon nom comme votre questionnaire, alors que vous avez ma carte grise devant vous bien orthographier. Quellle mauvaise expérience, si le contrôle technique a été fait comme le reste je suis très inquiet de votre professionnalisme. Je demande à etre recontacter par le responsable du centre. Bien à vous
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La politique commerciale donne le sentiment de se faire avoir. 75 € en prenant rdv sur le site internet. 90€ payé parce que j'ai appelé.... Ça fait des années que je fais le contrôle pour les voitures dans le même centre. C'est pas comme ça que l'on s'occupe de ses clients
Nous vous remercions pour votre fidélité et prenons en compte votre feedback. Nous allons revoir notre politique commerciale pour améliorer votre expérience client.
il y a 8 mois
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Je pense qu'on ne peut pas trouver plus désagréable....
Bonjour Monsieur, Vous pouvez multiplier avec votre épouse JULIE BELLYNCK les avis défavorable sur notre centre, les internaute ne s'y tromperons pas !!! C'est quand même invraisemblable que vous e^tes en tord en arrivant avec 1/4 d'heure de retards à votre rdv de 8H00 et que vous permettez d'indiquer "trés mauvaise expérience" "je pense qu'on ne peut pas trouver plus désagréable..." Je réitère les explications déjà indiquées sur le commentaire de votre épouse pour que tout le monde comprenne bien... je suis surpris que vous indiquiez "très mauvaise expérience" avec 1 étoile... Surpris car ayant rendez-vous à 8H00, vous êtes arrivé chez nous sur le parking à 8H10, avez déménagé vos effets personnels dans la voiture de vos collègues avec qui vous étiez venu et vous êtes présentée à l'accueil à 8H15 ! pour un rendez-vous à 8H00 ! Notre contrôleur, vous a effectivement fait la remarque que compte tenu de votre retard, il avait commencé une autre voiture mais que néanmoins il réaliserait votre contrôle non pas à 8H00 mais dans l'après midi et que vous pourriez venir la récupérer comme initialement en fin d'après-midi. Apriori la remarque de notre contrôleur vous a dérangé ! Pour information nous fonctionnons uniquement sur rendez-vous et un retard d'1/4 d'heure ne se rattrape pas et impacte le client de 8H40 qui lui sera arrivé à l'heure et qui pourra nous mettre un mauvais avis car nous n'aurions pas pu respecter les horaires. Pour conclure, les entreprises devaient également avoir un système de notation et d'avis des clients....
il y a 8 mois
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En prenant en ligne un dimanche mon rendez-vous je me suis trompé de date pas moyen de déplacer mon rendez-vous donc j'annule et je reprends rendez-vous donc deux débit de 90 euros je téléphone mardi et la on me dit remboursement dans 15 jours c'est le logiciel qui est comme ça j'ai dit le logiciel ça peut ce programmer différemment mais non c'est comme ça et pas autrement donc j'irai chez la concurrence pour mes 2 véhicules vous avez perdu un client
Cordialement
Mr carteron
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Toujours en retard (+ de 2h00 et en plus erreurs de leur part sur le diagnostic. Dire que les coupelles d'amortisseurs sont défectueux alors que je venais de faire changer les 4 amortisseurs avec coupelles et barres stabilisatrice. Une honte!
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Depuis toutes ces années où nous mettions nos 3 véhicules chez vous, vous n'êtes pas près de nous revoir !!!
Cher monsieur bonjour, en réponse à votre avis dans lequel vous indiquez un mécontentement mais sans développer le pourquoi il m'est difficile de vous répondre de façon objective, après recherche nous avons effectivement effectué des visites techniques et il s'avère que deux véhicules présentaient des défaillances majeures.
Si votre mécontentement porte sur le fait que des réparations soient à faire sur vos véhicules, sachez que le résultat sera le même la validité d'une visite technique ne dépend pas du nombre de véhicules présentés, de plus, en prenant comme vous l'aviez fait des rendez vous vente flash par internet vous avez bénéficié d'une remise importante.
Cher monsieur l'équipe vous souhaite bonne route et peut-être à bientôt
Le Gérant.
il y a 8 mois
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Personnel très accueillant et semble pas très compétent non plus.
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Il m'a été proposé entre autres, de réaliser un entretien climatisation pour la somme de 64,96 €TTC.
Or, cet entretien et pour ce prix, a consisté à faire un ajout de gaz qui a duré 10 mn environ.
Dés lors et pour le moins, je me suis senti lésé.
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bonjour ; suite de mon RDV le 7/7/25 à 8h30 arrivé à 8h15 . Je suis resté dans l'attente du technicien qui lui est arrivé à 9h35 le temps qu'il se mettre en route 9h50 . pour commencer le contrôle technique . Vous comprendrez mon insatisfaction . Se n'est pas la première fois que cela se produit.
Il serait bien de rappeler les horaires et le manque de sérieux .
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Bonjour,
Je souhaite exprimer mon étonnement et mon mécontentement concernant votre politique de facturation de la contre-visite avant même de savoir si celle-ci sera nécessaire.
Je trouve cette pratique discutable, voire injustifiée, car elle revient à faire payer un service qui n’est pas encore certain d’être requis.
Je vous remercie par avance pour vos explications sur ce fonctionnement, et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
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Ne connais pas son metiers
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre avis. Il est essentiel pour nous que nos collaborateurs soient compétents et formés dans leur domaine. Nous allons immédiatement examiner ce qui s'est passé et mettre en place les mesures nécessaires pour améliorer nos services.
il y a 3 mois
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Avis négatif : nous avons déposé la voiture qui n'avait aucun souci, nous sommes repartis avec un écran qui ne fonctionnait plus et tout ce qui avait avec (radio, radar, gps, ...).
Nous y sommes retournés dans l'après midi, et ils n'ont pas voulu y toucher et ont nié y être pour quelque chose. De ce fait, nous avons du aller au garage qui nous a confirmé qu'un fusible a été retiré lors du contrôle technique.
Nous sommes navrés d'apprendre votre expérience négative. Nous prenons cette situation très au sérieux et allons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui s'est passé.
il y a 8 mois
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Bonjour,
je tiens à vous signaler que mon bon promotionel (20%) a été refusé.
Au moment de mon enregistrement en ligne, la référence saisie qui apparaissait visiblement à mes yeux ( "n° BON D53K46024582", tel que mentionné en en-tête) n'a pas été acceptée.
dans l'urgence, j'ai été contraint de payer au plus vite (sur le meilleur créneau possible entre Chatenay et Massy, que je ne voulais pas rater).
Une fois arrivé à votre point Massy, aucune modification n'a été hélas faite.
Je ne remets aucunement en question l'accueil, parfaitement professionnel et courtois, ni la prestation.
J'indique simplement que pour celui qui s'efforce de "sortir" de son organisme classique de CT - votre concurrent - depuis 20 ans, et passe chez DEKRA, la déconvenue est frappante.
Je vous remercie de votre bon geste et de votre compréhension.
bien sûr, je peux vous transférer le bon en question, présenté à votre professionnel depuis mon mobile
merci et bien à vous
sb
Bonjour Monsieur Bensmail,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et sommes désolés que vous ayez fait face à un souci au moment de la réservation.
Concernant votre bon de réduction, celui-ci précise effectivement deux modalités d’utilisation : un numéro de bon pour les prises de rendez-vous en centre ou par téléphone, et un autre code, bien distinct, pour les réservations en ligne. Cette information est indiquée sur le document, mais nous comprenons qu’elle ait pu être manquée à la lecture.
Lors de votre venue au centre, la prestation ayant déjà été réalisée et la facture émise, nous ne pouvions plus revenir sur le montant réglé. Malheureusement, aucune modification n’est possible une fois le contrôle terminé.
Nous vous remercions néanmoins pour vos remarques positives sur l’accueil et le professionnalisme de notre équipe. Si vous le souhaitez, nous pouvons bien entendu faire remonter votre retour à l’enseigne DEKRA.
Nous restons à votre disposition,
L’équipe DEKRA Massy
il y a 8 mois
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Franchement pour un essiuie glace arrière ( balais essuie glace usé), il voulait me mettre une contre visite a fuire !!
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Comme je le pensais le contrôle technique moto ne sert à rien, 67e de moins sur mon compte, c'est tout. C'est du racket. Je sais très bien ce qui ne va pas sur ma moto depuis 43 ans que je roule, pas eu besoin d'un contrôleur tout ce temps et jamais eu le moindre accident suite à un problème technique. Désolé pour le contrôleur bien sympa mais ce n'est pas le CT qui m'empêchera d'avoir un accident demain.