Avis clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL

Bonjour Bruno,

Merci pour votre retour, même si nous sommes surpris par certains éléments évoqués.

Nous tenons à préciser que notre centre de contrôle technique ne réalise aucune réparation. Nous effectuons uniquement un constat réglementé, basé sur des critères techniques précis. Toute remarque inscrite au rapport est liée à des obligations de sécurité, et en aucun cas à une volonté de "chercher la petite bête".

Concernant la mention d’un “harcèlement pour recueillir votre avis”, nous supposons qu’il s’agit d’un message automatique envoyé par notre enseigne DEKRA à la suite du rendez-vous, comme cela se fait dans de nombreuses structures. Il ne s’agit ni d’un envoi répété, ni d’une démarche personnelle de notre part.

Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger de manière plus détaillée sur votre passage.

Cordialement,
L’équipe DEKRA Massy

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez perçu notre intervention comme un excès de zèle.

Notre mission est de réaliser un contrôle technique strictement conforme à la réglementation en vigueur, en particulier lorsqu’il s’agit d’éléments de sécurité tels que les pneumatiques. Concernant la profondeur des sculptures, la limite légale est effectivement de 1,6 mm, mais lorsqu’un pneu s’en approche de manière significative ou présente des signes de craquelures, même modérées, notre devoir est de signaler toute anomalie pouvant nuire à la sécurité, présente ou à venir.

La notion de « côte critique » évoquée par notre collaborateur faisait référence à la proximité de la limite réglementaire, et non à une mesure officielle supplémentaire. Quant aux craquelures, bien qu’elles vous paraissent superficielles, elles peuvent indiquer un vieillissement du pneu, ce que la réglementation nous oblige à mentionner s’il y a un risque potentiel.

Nous comprenons que cette appréciation puisse prêter à discussion. Sachez que nos contrôleurs agissent toujours dans le cadre d’un référentiel national strict et que notre objectif n’est pas de pénaliser mais de prévenir les risques.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger de vive voix sur les éléments relevés lors du contrôle.

Cordialement,

Cher client, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer nos services. Nous allons nous assurer que notre équipe reçoive les informations nécessaires pour offrir un accueil plus chaleureux à notre clientèle. Cordialement, l'équipe DEKRA.