Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
A
il y a 6 ans
Comme évoqué dans les commentaires plus bas, l’appli Deliveroo est une bonne grosse arnaque. Dans l’onglet Deliveroo Plus, on vous propose de souscrire à un abonnement «Premium» qui est gratuit le pre...
Voir plusSteve Dohan
il y a 6 ans
Une honte! J’ai été débité et jamais livré sous prétexte que le livreur n’a pas trouvé. Une escroquerie pure et simple! Peut on porter plainte contre eux? Boycottons les en tous cas! La seule solution...
Voir plusLindaS
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience avec Deliveroo hier soir (et pas la première !).
Une fois arrivé en bas de chez moi, le livreur m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas monter car il n'y a pas d'ascen...
Laetitia
il y a 6 ans
Bonjour Deliveroo,
J’aimerais savoir : savez vous qui sont vos livreurs et quel est le job réel qu’ils effectuent ?
Ce soir, nous avons, comme souvent, commandé avec vos services, et com...
Brineuveg
il y a 6 ans
Idem
J’ai passé 4 fois la même commande sur deux restaus différents, à chaque fois 200 euro , échec commande ...j’abandonne
Alex
il y a 6 ans
La pire application de livraison !
30 euro jeter en l’air. Le livreur dit qu’il a appelé alors que non.. et le service client nous a traité de menteurs et nous ont dit qu’ils ne pouvais rien f...
Couchou72
il y a 6 ans
SCANDALEUX ! pour une commande passée à 12h25, arrivée du livreur à 13h50 et ils ne veulent pas me rembourser !!!! c'est du vol, surtout avec des frais de livraison à 3 euros 50 !!! A FUIR ABSOLUMENT...
Voir plusChacha
il y a 6 ans
Nous avons passé une commande à 20h, il nous indique une livraison pour 22h et nous n'avons même pas pu annuler la commande.
On a du l'expliquer aux enfants . On les a contacté, pas de compens...
Khalisse93
il y a 6 ans
Une escroquerie sans nom!!!
Ma commande n'est jamais arrivée mais elle a été payée, le livreur a soi disant sonné, personne ne sait ou et la personne que j'ai eu au téléphone répétait en boucle...
Al-26
il y a 6 ans
Le livreur a téléphoné mais n'a pas laissé sonner en raccrochant immédiatement, impossible de le contacter malgré le fait d'avoir rappeler 3 fois, il ne répond pas.
Il n'a pas sonné à la porte...
Titi
il y a 6 ans
Pas de facilitée à modifier l'adresse si jamais on s'est trompé. D'ailleurs, j'ai noté la bonne adresse mais ça n'a pas pris en compte du coup je ne vois qu'à la fin de la commande que je me suis trom...
Voir plusManine
il y a 6 ans
De vrai charlatans,
Je passe commande et un problème informatique fait qu'un mauvais numéro de téléphone est enregistré, le livrant n'arrivant donc pas à me joindre, alors que j'ai fais le cha...
Cécile
il y a 6 ans
J'aurais malheureusement dû lire les avis avant. Cette entreprise ne mérite aucune étoile.Première commande impeccable, 2ème commande un dessert manquant - pas de remboursement mais un crédit, 3ème co...
Voir plusAminata
il y a 6 ans
Je commande hier soir et tout va bien jusqu'à ce que le livreur me dise quil est devant chez moi et qu'il m'attend. Je sors, personne. Le livreur a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne. Je...
Voir plusCristo59420
il y a 6 ans
Fuyez cette enseigne !!!
Utilisez une autre application.
J’ai effectué une commande qui est arrivée avec un manquant (15 € quand même).
Je l’ai signalé de suite avec leur applicat...
Loïse
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons voulu rentrer un code promo pour le tester sur notre éventuelle commande et sans que nous puissions décider de quoi que ce soit, la commande a été va...
Voir plusPat
il y a 6 ans
Vendredi soir, j'ai commandé un MENU au prix de 15€ (plat + dessert).
Sur le ticket de commande, il était indiqué un sandwich et non le plat comme indiqué lors de la commande.
Sauf que l...
Bint
il y a 6 ans
Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h!
Le restaurant m'a appelé pour me dire que le livreur n'est pas passé et qu'il fermé à Minuit ! Pourriez-vous annuler la commande et me re...
Simon
il y a 6 ans
lorsque qu'il manque de produit, deliverro ne rembourse jamais la prix des produits manquants...
Déjà 3 fois que ça m'arrive.
et le service client ne réponds pas
Avis client Deliveroo
A
INADMISSIBLE : UNE PURE ARNAQUE
Comme évoqué dans les commentaires plus bas, l’appli Deliveroo est une bonne grosse arnaque. Dans l’onglet Deliveroo Plus, on vous propose de souscrire à un abonnement «Premium» qui est gratuit le premier mois. Puis Deliveroo procède à une reconduction automatique de cet abonnement et vous prélève donc 10,99€ tous les mois, sans vous en informer bien sûr. Je m’en suis aperçue au bout de plusieurs mois. Résultat : au total j’ai été prélevée de 54,95€. Alors que je n’ai passé que 3 commandes dans l’année. JAMAIS je n’aurais souscrit à cet abonnement s’il m’avait été clairement expliqué que 10,99€ seraient prélevés mensuellement sur mon compte (sous le libellé : CB DELIVEROO PLUS - LONDON).
Entre les arnaques de ce genre et les conditions de travail déplorables de leurs livreurs, on peut clairement dire que Deliveroo n’a vraiment aucune éthique.
Je clôture mon compte à tout jamais et je préfère encore me crever un œil que de recommander via Deliveroo :)
Date d'expérience le 26/11/2019
Steve Dohan
Une honte!
Une honte! J’ai été débité et jamais livré sous prétexte que le livreur n’a pas trouvé. Une escroquerie pure et simple! Peut on porter plainte contre eux? Boycottons les en tous cas! La seule solution serait de pouvoir payer en paypal ou seulement à la livraison
Date d'expérience le 24/11/2019
Vero
il y a 6 ans
Momo
il y a 6 ans
Sam
il y a 6 ans
LindaS
Des livreurs qui ne livrent pas et un service clients qui fait du chantage !
Très mauvaise expérience avec Deliveroo hier soir (et pas la première !).
Une fois arrivé en bas de chez moi, le livreur m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas monter car il n'y a pas d'ascenseur, que j'habite au 5ème étage et que c'est à moi de descendre récupérer la commande. C'est une blague ?! C'est son boulot de livreur non ? Si je me fais livrer c'est pas pour aller chercher la livraison moi-même, je paie pas les frais de livraison pour le plaisir d'en payer !!
Suite à ça, comme j'estimais que ce n'était pas mon rôle d'effectuer ma livraison :
- le livreur a sonné chez moi de manière incessante afin de me forcer à descendre. J'ai donc été obligée de décrocher l'interphone pour éviter cette nuisance supplémentaire du livreur.
- j'ai appelé en parallèle le service client pour leur dire que le livreur ne souhaitait pas monter les 5 étages. Après avoir contacté le livreur, le service client m'a rétorqué que j'habitais au 5ème sans ascenseur, que le livreur ne pouvait pas accrocher son vélo dans la rue et qu'il ne pouvait pas monter les 5 étages avec son vélo sans ascenseur. Non mais je rêve, un vélo quand on veut l'accrocher, on trouve un moyen pour l'accrocher, c'est quand même pas mon problème ça !! Et alors là on est tombés dans le chantage, le Service client m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas annuler ma commande car le livreur était déjà là (ben non, il était pas à ma porte !) et que si je voulais la commande j'avais 10 minutes pour descendre sinon le livreur partait et tant pis pour moi.
C'est ça le service client ? On prend la défense du livreur et on fait du chantage au client ?
Et alors quelle ne fut pas ma surprise quand, obligée de m'habiller et descendre récupérer ma commande, le livreur n'était pas à vélo... Mais en bécane ! Excusez-moi mais s'il y avait eu un ascenseur, il n'aurait pas pu monter non plus !! Dans tous les cas, ils n'aurait pas fait la livraison.
Bref, des livreurs qui ne livrent pas et un service clients qui fait du chantage. Plus jamais on ne me reverra sur Deliveroo !
Date d'expérience le 19/11/2019
Pont
il y a 6 ans
LindaS
il y a 6 ans
Je me permets également de rappeler la définition d'une livraison au sens du Code de la Consommation : "La livraison est le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien." Donc le fait d'être à l'adresse indiquée ne suffit pas à considérer que la livraison a été effectuée.
Pont
il y a 6 ans
LindaS
il y a 6 ans
Je ne vois rien d'écrit tel quel dans les CGV, il s'agit ici de votre interprétation, qui diverge de la mienne.
Pont
il y a 6 ans
Laetitia
Des livreurs qui n'en sont pas !!!
Bonjour Deliveroo,
J’aimerais savoir : savez vous qui sont vos livreurs et quel est le job réel qu’ils effectuent ?
Ce soir, nous avons, comme souvent, commandé avec vos services, et comme BIEN TROP SOUVENT ces derniers temps, le livreur a appelé en bas de l’immeuble pour dire que si on ne descendait pas la chercher il ne monterait pas l’amener.
Je trouve ça tout simplement inadmissible. Si nous payons 2,50€ de frais de livraison, ce n’est pas pour mettre un pantalon, des chaussures et aller chercher notre commande en bas de chez nous auprès d’un livreur malaimable qui nous menace en disant que de toutes façons la commande est déjà payée donc « si on la prend pas c’est tant pis pour nous ».
Le concept de livraison, c’est à la porte. Sinon je descend et je vais chercher ma pizza au coin de la rue. Si vous n’êtes pas capables d’assurer ce service, il faut que ce soit clairement énoncé.
Alors j’ai lu récemment qu’en fait ces fameux « livreurs » qui ne montent pas sont en fait des gens qui utilisent le compte livreur d’un de leurs potes, mais que du coup ils n’ont pas droit de rentrer chez les gens puisqu’ils travaillent illégalement et ne sont donc pas couverts en cas de problème...
Dans tous les cas, ce type de comportement devrait être considéré comme inacceptable par une société qui accorde de l’importance à ses clients.
Alors je vous repose la question : savez vous qui sont vos livreurs et quel est le job réel qu’ils effectuent ?
Si la réponse est non, il faut reprendre le contrôle de la gestion de vos livreurs.
Si la réponse est oui, c’est très grave et sachez une chose : si vous considérer que ça fait perdre trop de temps de monter chez chaque client, alors ne vous inquiétez pas, parce que nous ne ferons plus parti de ces clients, ça fera donc moins de monde à livrer...
Date d'expérience le 18/11/2019
Laetitia
il y a 6 ans
Soit dit en passant, c’est quand même ironique de nous bassiner avec une pub télé qui assure « nous livrer où on veut et quand on veut » avec des images de localisations toutes plus absurdes les unes que les autres, quand on est même pas capable de livrer tout simplement au domicile des gens !
Pont
il y a 6 ans
LindaS
il y a 6 ans
Exactement la même expérience de mon côté hier. Le livreur ne souhaitait pas monter les 5 étages soit-disant parce qu'il n'y avait pas d'ascenseur et qu'il ne pouvait pas accrocher son vélo dans la rue (cf mon post). Pas mon problème ça...
Et comme vous dites, à mon avis ils ne connaissent pas leurs livreurs car le livreur était à bécane et non pas à vélo...
Brineuveg
Nul , trés mauvaise expérience
Idem
J’ai passé 4 fois la même commande sur deux restaus différents, à chaque fois 200 euro , échec commande ...j’abandonne
Date d'expérience le 17/11/2019
Alex
La pire application de livraison !
La pire application de livraison !
30 euro jeter en l’air. Le livreur dit qu’il a appelé alors que non.. et le service client nous a traité de menteurs et nous ont dit qu’ils ne pouvais rien faire. Au final 2 heures au téléphone et toujours pas mangé.. Ils m’on gacher mon dimanche.. Je vais envoyer une réclamation au siège et les signaler comme anarque sur tout les sites de consommateur !
Date d'expérience le 17/11/2019
Alex
il y a 6 ans
Vero
il y a 6 ans
Couchou72
SCANDALEUX ! pour une commande passée à 12h25, arrivée ...
SCANDALEUX ! pour une commande passée à 12h25, arrivée du livreur à 13h50 et ils ne veulent pas me rembourser !!!! c'est du vol, surtout avec des frais de livraison à 3 euros 50 !!! A FUIR ABSOLUMENT !
Date d'expérience le 15/11/2019
Chacha
Nous avons passé une commande à 20h, il nous indique ...
Nous avons passé une commande à 20h, il nous indique une livraison pour 22h et nous n'avons même pas pu annuler la commande.
On a du l'expliquer aux enfants . On les a contacté, pas de compensation ! Genre vous étiez prévenu du délai d'attente !!! Inadmissible
Date d'expérience le 10/11/2019
Khalisse93
Une escroquerie sans nom!!!
Une escroquerie sans nom!!!
Ma commande n'est jamais arrivée mais elle a été payée, le livreur a soi disant sonné, personne ne sait ou et la personne que j'ai eu au téléphone répétait en boucle un discours bien appris, vous n'avez pas signalé qu'il y avait un interphone , on vous a appelé , vous ne vous êtes pas manifesté, on ne peut on ne peut pas vous remboursez, elle est pas belle la vie, on encaisse l'argent, le service n'est pas assurée, une belle arnaque , ce sera la dernière fois que je commande chez eux
Date d'expérience le 06/11/2019
Nicolas
il y a 6 ans
J'appelle le SAV, qui me propose 1,90 euros de dédommagement, vraiment pas sérieux.
Le livreur était censé avoir eu un accident, hors c'est le même qui m'a livré avec plus d'une de retard, alors que le restaurant est a 5 minute et qu'il était un scooter.
le SAV n'est vraiment pas à la hauteur, je ne recommanderais jamais chez déliveroo,
il se moquent vraiment de nous. c'est insultant
Al-26
Commande non livrée, Deliveroo arnaque
Le livreur a téléphoné mais n'a pas laissé sonner en raccrochant immédiatement, impossible de le contacter malgré le fait d'avoir rappeler 3 fois, il ne répond pas.
Il n'a pas sonné à la porte alors que le nom est clairement affiché, ce qui paraît être évident pourtant, et je n'habite pas dans une résidence fermée.
Le service client est déplorable, aucun remboursement, aucun geste, aucune compensation, juste une personne qui répète 6 fois la même phrase pour nous dire que le remboursement est impossible, c'est comme parler à un mur.
Donc résultat, si le livreur décide de ne pas passer ou bien qu'il a faim en route, on n'est pas livré, pas remboursé, et tout est normal. La commande se volatilise dans l'air, tout va bien, deliveroo ne semble pas gêné.
Le restaurant, auquel nous sommes habitués, n'était pas particulièrement ravi non plus d'apprendre l'attitude du livreur ainsi que la réaction de deliveroo quand je les ai prévenu.
Au moins, Deliveroo sait comment perdre des clients. C'est malhonnête, c'est du vol. C'est la dernière fois que je commande chez eux.
Date d'expérience le 01/11/2019
Speed
il y a 6 ans
Titi
Pas de facilitée à modifier l'adresse si jamais on ...
Pas de facilitée à modifier l'adresse si jamais on s'est trompé. D'ailleurs, j'ai noté la bonne adresse mais ça n'a pas pris en compte du coup je ne vois qu'à la fin de la commande que je me suis trompée d'adresse. J'ai tenté d'annuler la commande à peine que ça été payé!!! Ils m'ont refuser l'annulation, alors que je sure que le restaurateur était encore au point où il lisait la commande. En tant que première utilisation, je ne savais pas les démarches à faire. Finalement, je ne recevrai pas ma commande et J'AI FAIM.
Date d'expérience le 01/11/2019
Manine
De vrai charlatans,
De vrai charlatans,
Je passe commande et un problème informatique fait qu'un mauvais numéro de téléphone est enregistré, le livrant n'arrivant donc pas à me joindre, alors que j'ai fais le changement de numéro directement après la commande... Le livreur repart donc avec ma commande, je passe presque une heure au téléphone avec Deliveroo pour demander à ce qu'on me renvoie ma commande ou qu'on me rembourse... Et j'ai que des intermédiaires malpolis et insultants.. qui me dise que c'est ma faute et qu'il n'y aura ni renvoie de commande ni remboursement avant de me raccrocher au nez ... J'ai donc payé une commande que je n'aurait pas et que le livreur va manger gratuitement ce soir .... C'est inadmissible que pour un problème informatique on ne me renvoie pas ma commande ni ne fasse de remboursement ..
Je ne conseil pas du tout l'utilisation de Deliveroo, après avoir appelé le restaurant, il me dise que malheureusement ils ont régulièrement ce genre de plainte et problème similaire avec eux .. Déliveroo ne sont des charlatans qui profite des commandes des gens ..
Ce sont des voleurs, et de surcroit ils sont désagréable et agressif quand on les appels ...
Date d'expérience le 27/10/2019
Cécile
Lamentable...
J'aurais malheureusement dû lire les avis avant. Cette entreprise ne mérite aucune étoile.Première commande impeccable, 2ème commande un dessert manquant - pas de remboursement mais un crédit, 3ème commande boisson manquante. Réponse du service client : ni remboursement, ni crédit car on réclame trop souvent. Si ça c'est pas du vol ?
Date d'expérience le 24/10/2019
Aminata
Eero commande livrée, mon compte débité
Je commande hier soir et tout va bien jusqu'à ce que le livreur me dise quil est devant chez moi et qu'il m'attend. Je sors, personne. Le livreur a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne. Je contacte alors le service client, on me dit de ne pas m'inquiéter, que le nécessaire sera fait pour que je sois livrée. Soit. J'attends. On me demande ne pas raccrocher, je m'exécute. Au bout de 10 minutes je commence à trouver le temps long, je recontacte le service client tout en laissant le précédent en attente. On me ressort les mêmes banalités. Au bout du compte les deux lignes ont raccrochée et je n'ai toujours pas ma commande. Je décide d'appeler pour la 3e fois et cette fois ci on me dit carrément que le livreur n'arrivera pas, que ma commande q peut-être même été mangée par lui et que je ne serai pas remboursée. Au final jai non seulement perdu ma commande mais en plus je me retrouve avec 3euros de forfait à payer en plus, pour le temps que j'ai perdu à appeler le service client. Je suis outrée, d'autant que ce genre de choses sont déjà arrivées à deux personnes de mon entourage. Inadmissible.
Date d'expérience le 23/10/2019
Cristo59420
Fuyez cette enseigne !!!
Fuyez cette enseigne !!!
Utilisez une autre application.
J’ai effectué une commande qui est arrivée avec un manquant (15 € quand même).
Je l’ai signalé de suite avec leur application.
Pour être sûr et n’ayant pas eu de réponse, j’ai ensuite envoyé un mail.
Toujours pas de réponse, j’ai téléphoné.
Là, on me dit que ma réclamation n’a pas été validée sur leur application de m… et que ma réclamation arrive donc trop tard, je peux donc m’asseoir sur mes 15 €.
Malhonnêteté, quand tu nous tiens.
Date d'expérience le 17/10/2019
Loïse
Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons ...
Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons voulu rentrer un code promo pour le tester sur notre éventuelle commande et sans que nous puissions décider de quoi que ce soit, la commande a été validée. Nous avons tenté de cliquer à plusieurs reprises sur le bouton d'annulation de la commande (trois fois) mais immédiatement, un message nous a été envoyé pour nous dire que nous ne pouvions plus l'annuler car la commande était déjà en cours de préparation. Nous avons immédiatement contacté le chat de conversation qui nous a donné un numéro d'appel. Entre temps, nous avons refusé la commande du livreur, voulant être remboursé. La personne contactée via le numéro du chat nous a affirmé que nous ne pouvions pas être remboursés et nous n'avions même pas de commande. C'est purement et simplement du vol et une grosse arnaque!!
Date d'expérience le 20/10/2019
Lea33535
INCROYABLE ESCROCS a fuir
INCROYABLE ESCROCS a fuir
Date d'expérience le 20/10/2019
Pat
Des escrocs
Vendredi soir, j'ai commandé un MENU au prix de 15€ (plat + dessert).
Sur le ticket de commande, il était indiqué un sandwich et non le plat comme indiqué lors de la commande.
Sauf que le prix d'un sandwich + dessert (hors menu) est à 12€ !
Cherchez l'erreur ?!
Bref, retour Deliveroo -> nous ne pouvons pas vous dédommager.
Je me suis fais arnaquer une fois mais pas deux, j'ai donc supprimé mon compte en conséquence pour éviter de donner mes sous à des voleurs...
Date d'expérience le 18/10/2019
Bint
Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h! ...
Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h!
Le restaurant m'a appelé pour me dire que le livreur n'est pas passé et qu'il fermé à Minuit ! Pourriez-vous annuler la commande et me rembourser. Car si c'est moi qui annule je ne suis pas rembourser car le restaurant à préparé la commande mais le livreur n'est jamais venu. C'est abusé d'indiquer livreur en route alors qu'il n'y a personne ! Pourriez vous annuler la commande et me rembourser.
Date d'expérience le 19/10/2019
Simon
lorsque qu'il manque de produit, deliverro ne rembourse ...
lorsque qu'il manque de produit, deliverro ne rembourse jamais la prix des produits manquants...
Déjà 3 fois que ça m'arrive.
et le service client ne réponds pas
Date d'expérience le 10/10/2019
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