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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

INADMISSIBLE : UNE PURE ARNAQUE

Comme évoqué dans les commentaires plus bas, l’appli Deliveroo est une bonne grosse arnaque. Dans l’onglet Deliveroo Plus, on vous propose de souscrire à un abonnement «Premium» qui est gratuit le premier mois. Puis Deliveroo procède à une reconduction automatique de cet abonnement et vous prélève donc 10,99€ tous les mois, sans vous en informer bien sûr. Je m’en suis aperçue au bout de plusieurs mois. Résultat : au total j’ai été prélevée de 54,95€. Alors que je n’ai passé que 3 commandes dans l’année. JAMAIS je n’aurais souscrit à cet abonnement s’il m’avait été clairement expliqué que 10,99€ seraient prélevés mensuellement sur mon compte (sous le libellé : CB DELIVEROO PLUS - LONDON).

Entre les arnaques de ce genre et les conditions de travail déplorables de leurs livreurs, on peut clairement dire que Deliveroo n’a vraiment aucune éthique.
Je clôture mon compte à tout jamais et je préfère encore me crever un œil que de recommander via Deliveroo :)

Par A il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019

Une honte!

Une honte! J’ai été débité et jamais livré sous prétexte que le livreur n’a pas trouvé. Une escroquerie pure et simple! Peut on porter plainte contre eux? Boycottons les en tous cas! La seule solution serait de pouvoir payer en paypal ou seulement à la livraison

Par Steve Dohan il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/11/2019
C'est scandaleux pareil pour moi. Je me suis fait arnaquée de 80 euros. Nous pouvons peut-être faire une action commune ?
Par Vero il y a 6 ans
J’ai été dans un cas presque similaire. J’avais commander sur internet et le site au moment du paiement a bugger du j’ai rafraîchis la page et refais le paiement, je reçois ma commande et je pars au travail ensuite, une demi heure‘ plus tard (Étant au travail je navais pas vu l’appel) un livreur m’appelle pour me dire’ qu’il a ma commande?! Quelle commande? Puisque je l’ai reçu... au final leur site lorsqu’il a buger à compter deux fois des commandes ... j’ai fais appels 3-4 fois au service clients pour seule réponse « vous n’aviez qu’a répondre au téléphone » j’ai beau leur expliquer que j’etais au travail et que je n’etais pas censée avoir deux commandes... ils ne veulent rien entendre, j’ai donc payée deux fois 20€ alors que je n’ai jamais vue la couleur de la seconde commande. Je vais donc rédigée un courrier plus haut parce que voler les gens’ ça va deux seconde
Par Momo il y a 6 ans
Hier 1h30 d’attente aujourd’hui 3h d’attente et on me refuse annulation j’ai commandé à 2h et il et 5h du matin Le livreur me raccroche au nez on Ne me fournit pas de numéro de service client dans la section aide À cause de delivroo je ne mange pas cette nuit j’ai sommeil j’ai envie de me coucher mais je dois attendre toute la nuit les frères qui se balade dans Paris et qui ne me livrent pas un scandale
Par Sam il y a 6 ans

Des livreurs qui ne livrent pas et un service clients qui fait du chantage !

Très mauvaise expérience avec Deliveroo hier soir (et pas la première !).
Une fois arrivé en bas de chez moi, le livreur m'appelle pour me dire qu'il ne peut pas monter car il n'y a pas d'ascenseur, que j'habite au 5ème étage et que c'est à moi de descendre récupérer la commande. C'est une blague ?! C'est son boulot de livreur non ? Si je me fais livrer c'est pas pour aller chercher la livraison moi-même, je paie pas les frais de livraison pour le plaisir d'en payer !!
Suite à ça, comme j'estimais que ce n'était pas mon rôle d'effectuer ma livraison :
- le livreur a sonné chez moi de manière incessante afin de me forcer à descendre. J'ai donc été obligée de décrocher l'interphone pour éviter cette nuisance supplémentaire du livreur.
- j'ai appelé en parallèle le service client pour leur dire que le livreur ne souhaitait pas monter les 5 étages. Après avoir contacté le livreur, le service client m'a rétorqué que j'habitais au 5ème sans ascenseur, que le livreur ne pouvait pas accrocher son vélo dans la rue et qu'il ne pouvait pas monter les 5 étages avec son vélo sans ascenseur. Non mais je rêve, un vélo quand on veut l'accrocher, on trouve un moyen pour l'accrocher, c'est quand même pas mon problème ça !! Et alors là on est tombés dans le chantage, le Service client m'a indiqué qu'ils ne pouvaient pas annuler ma commande car le livreur était déjà là (ben non, il était pas à ma porte !) et que si je voulais la commande j'avais 10 minutes pour descendre sinon le livreur partait et tant pis pour moi.
C'est ça le service client ? On prend la défense du livreur et on fait du chantage au client ?
Et alors quelle ne fut pas ma surprise quand, obligée de m'habiller et descendre récupérer ma commande, le livreur n'était pas à vélo... Mais en bécane ! Excusez-moi mais s'il y avait eu un ascenseur, il n'aurait pas pu monter non plus !! Dans tous les cas, ils n'aurait pas fait la livraison.
Bref, des livreurs qui ne livrent pas et un service clients qui fait du chantage. Plus jamais on ne me reverra sur Deliveroo !

Par LindaS il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/11/2019
Oui, c'est très ambiguë même dans nos contrats de prestations il est pas du tout précisé s'il faut monter chez le client ou non et deliveroo communique très peu a ce sujet.
Par Pont il y a 6 ans
Je comprends qu'il puisse être compliqué de livrer dans certains endroits mais d'une part ce n'est pas mon cas et d'autre part rien n'est formulé en ce sens dans les CGV. Je comprends toutefois votre position et les CGV ainsi que les informations mises en avant auprès du consommateur sur le site ou l'appli Deliveroo au moment d'une commande (car on sait bien que peu de monde lit les CGV) gagneraient à être plus précises sur la question.
Je me permets également de rappeler la définition d'une livraison au sens du Code de la Consommation : "La livraison est le transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien." Donc le fait d'être à l'adresse indiquée ne suffit pas à considérer que la livraison a été effectuée.
Par LindaS il y a 6 ans
Je vous fait part de mon expérience sur le terrain. Personnellement je livre a la porte sauf quand c'est dans des environnement alambiquées tel que les résidences étudantes. Je connais des livreurs qui montent et d'autres qui montent pas chacun étant indépendant on ne peut pas contrôler notre éxecution tant qu'on livre a l'adresse indiquée.
Par Pont il y a 6 ans
Bonjour,
Je ne vois rien d'écrit tel quel dans les CGV, il s'agit ici de votre interprétation, qui diverge de la mienne.
Par LindaS il y a 6 ans
Bonjour, les CGV client alinéa 4 il est question que le livreur livre a une adresse précise, la livraison a la porte est considéré comme "gracieuse". Par contre ce n'est pas normal qu'il vous harcèle.
Par Pont il y a 6 ans
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Des livreurs qui n'en sont pas !!!

Bonjour Deliveroo,
J’aimerais savoir : savez vous qui sont vos livreurs et quel est le job réel qu’ils effectuent ?
Ce soir, nous avons, comme souvent, commandé avec vos services, et comme BIEN TROP SOUVENT ces derniers temps, le livreur a appelé en bas de l’immeuble pour dire que si on ne descendait pas la chercher il ne monterait pas l’amener.
Je trouve ça tout simplement inadmissible. Si nous payons 2,50€ de frais de livraison, ce n’est pas pour mettre un pantalon, des chaussures et aller chercher notre commande en bas de chez nous auprès d’un livreur malaimable qui nous menace en disant que de toutes façons la commande est déjà payée donc « si on la prend pas c’est tant pis pour nous ».
Le concept de livraison, c’est à la porte. Sinon je descend et je vais chercher ma pizza au coin de la rue. Si vous n’êtes pas capables d’assurer ce service, il faut que ce soit clairement énoncé.
Alors j’ai lu récemment qu’en fait ces fameux « livreurs » qui ne montent pas sont en fait des gens qui utilisent le compte livreur d’un de leurs potes, mais que du coup ils n’ont pas droit de rentrer chez les gens puisqu’ils travaillent illégalement et ne sont donc pas couverts en cas de problème...
Dans tous les cas, ce type de comportement devrait être considéré comme inacceptable par une société qui accorde de l’importance à ses clients.
Alors je vous repose la question : savez vous qui sont vos livreurs et quel est le job réel qu’ils effectuent ?
Si la réponse est non, il faut reprendre le contrôle de la gestion de vos livreurs.
Si la réponse est oui, c’est très grave et sachez une chose : si vous considérer que ça fait perdre trop de temps de monter chez chaque client, alors ne vous inquiétez pas, parce que nous ne ferons plus parti de ces clients, ça fera donc moins de monde à livrer...

Par Laetitia il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Je pense que vous n’avez pas compris à qui s’adresse mon message, à savoir à l’entreprise elle même et non à ses livreurs. Néanmoins votre message me confirme une chose : si comme vous le dites, vous n’êtes pas sommés par Deliveroo de faire une livraison à la porte du client, c’est donc bien un problème de directives en terme de service client qui laissent terriblement à désirer, et je trouve ça très grave. Encore une fois, quand on se fait livrer, ce n’est pas pour se déplacer, même en bas de chez soi, surtout vu le prix de plus en plus exorbitant des frais de livraison. Donc Deliveroo n’a rien compris à ce que doit être une société de service... j’en ai pris note et n’utiliserai plus leur « service ».
Soit dit en passant, c’est quand même ironique de nous bassiner avec une pub télé qui assure « nous livrer où on veut et quand on veut » avec des images de localisations toutes plus absurdes les unes que les autres, quand on est même pas capable de livrer tout simplement au domicile des gens !
Par Laetitia il y a 6 ans
Bonjour, les CGV client alinéa 4 il est question que le livreur livre a une adresse précise, la livraison a la porte est considéré comme "gracieuse". De plus nous sommes indépendant, donc chaque personne ayant sa propre capacité de fonctionner. Nous ne devons rien a deliveroo sauf le service rendu.
Par Pont il y a 6 ans
Bonjour,
Exactement la même expérience de mon côté hier. Le livreur ne souhaitait pas monter les 5 étages soit-disant parce qu'il n'y avait pas d'ascenseur et qu'il ne pouvait pas accrocher son vélo dans la rue (cf mon post). Pas mon problème ça...
Et comme vous dites, à mon avis ils ne connaissent pas leurs livreurs car le livreur était à bécane et non pas à vélo...
Par LindaS il y a 6 ans

La pire application de livraison !

La pire application de livraison !
30 euro jeter en l’air. Le livreur dit qu’il a appelé alors que non.. et le service client nous a traité de menteurs et nous ont dit qu’ils ne pouvais rien faire. Au final 2 heures au téléphone et toujours pas mangé.. Ils m’on gacher mon dimanche.. Je vais envoyer une réclamation au siège et les signaler comme anarque sur tout les sites de consommateur !

Par Alex il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/11/2019
C'est fou j'espère qu'ils vont couler ! C'est vraiment une grosse arnaque !
Par Alex il y a 6 ans
Pour info, ils s'en foutent au siège, au service après vente etc. Je me suis fait arnaquée de 80 euros !
Par Vero il y a 6 ans

Nous avons passé une commande à 20h, il nous indique ...

Nous avons passé une commande à 20h, il nous indique une livraison pour 22h et nous n'avons même pas pu annuler la commande.
On a du l'expliquer aux enfants . On les a contacté, pas de compensation ! Genre vous étiez prévenu du délai d'attente !!! Inadmissible

Par Chacha il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/11/2019

Une escroquerie sans nom!!!

Une escroquerie sans nom!!!
Ma commande n'est jamais arrivée mais elle a été payée, le livreur a soi disant sonné, personne ne sait ou et la personne que j'ai eu au téléphone répétait en boucle un discours bien appris, vous n'avez pas signalé qu'il y avait un interphone , on vous a appelé , vous ne vous êtes pas manifesté, on ne peut on ne peut pas vous remboursez, elle est pas belle la vie, on encaisse l'argent, le service n'est pas assurée, une belle arnaque , ce sera la dernière fois que je commande chez eux

Par Khalisse93 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/11/2019
C'est une escroquerie, plus d'une de retard !! commande incomplète !!

J'appelle le SAV, qui me propose 1,90 euros de dédommagement, vraiment pas sérieux.
Le livreur était censé avoir eu un accident, hors c'est le même qui m'a livré avec plus d'une de retard, alors que le restaurant est a 5 minute et qu'il était un scooter.

le SAV n'est vraiment pas à la hauteur, je ne recommanderais jamais chez déliveroo,
il se moquent vraiment de nous. c'est insultant
Par Nicolas il y a 6 ans

Commande non livrée, Deliveroo arnaque

Le livreur a téléphoné mais n'a pas laissé sonner en raccrochant immédiatement, impossible de le contacter malgré le fait d'avoir rappeler 3 fois, il ne répond pas.
Il n'a pas sonné à la porte alors que le nom est clairement affiché, ce qui paraît être évident pourtant, et je n'habite pas dans une résidence fermée.
Le service client est déplorable, aucun remboursement, aucun geste, aucune compensation, juste une personne qui répète 6 fois la même phrase pour nous dire que le remboursement est impossible, c'est comme parler à un mur.
Donc résultat, si le livreur décide de ne pas passer ou bien qu'il a faim en route, on n'est pas livré, pas remboursé, et tout est normal. La commande se volatilise dans l'air, tout va bien, deliveroo ne semble pas gêné.
Le restaurant, auquel nous sommes habitués, n'était pas particulièrement ravi non plus d'apprendre l'attitude du livreur ainsi que la réaction de deliveroo quand je les ai prévenu.
Au moins, Deliveroo sait comment perdre des clients. C'est malhonnête, c'est du vol. C'est la dernière fois que je commande chez eux.

Par Al-26 il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2019
il m’ait arrivé d'avoir une commande incomplète, j'ai immédiatement pris contact avec le restaurant en leur expliquant le motif de mon appel qui m'a dis "on ne relivre pas" et qui m'a dirigé vers deliveroo , ce que j'ai fait, mon compte a été crédité du montant de l'article manquant, la commande suivante j'ai pris le soin de bien vérifier que tout y était en expliquant ma mésaventure au livreur qui m'as dis texto "vous savez Monsieur il y a des vols du fait des livreurs, et deliveroo ne vous rembourse qu'une fois après c'est perdu" donc j'hésite a repasser commande depuis cette info.
Par Speed il y a 6 ans

Pas de facilitée à modifier l'adresse si jamais on ...

Pas de facilitée à modifier l'adresse si jamais on s'est trompé. D'ailleurs, j'ai noté la bonne adresse mais ça n'a pas pris en compte du coup je ne vois qu'à la fin de la commande que je me suis trompée d'adresse. J'ai tenté d'annuler la commande à peine que ça été payé!!! Ils m'ont refuser l'annulation, alors que je sure que le restaurateur était encore au point où il lisait la commande. En tant que première utilisation, je ne savais pas les démarches à faire. Finalement, je ne recevrai pas ma commande et J'AI FAIM.

Par Titi il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/11/2019

De vrai charlatans,

De vrai charlatans,
Je passe commande et un problème informatique fait qu'un mauvais numéro de téléphone est enregistré, le livrant n'arrivant donc pas à me joindre, alors que j'ai fais le changement de numéro directement après la commande... Le livreur repart donc avec ma commande, je passe presque une heure au téléphone avec Deliveroo pour demander à ce qu'on me renvoie ma commande ou qu'on me rembourse... Et j'ai que des intermédiaires malpolis et insultants.. qui me dise que c'est ma faute et qu'il n'y aura ni renvoie de commande ni remboursement avant de me raccrocher au nez ... J'ai donc payé une commande que je n'aurait pas et que le livreur va manger gratuitement ce soir .... C'est inadmissible que pour un problème informatique on ne me renvoie pas ma commande ni ne fasse de remboursement ..
Je ne conseil pas du tout l'utilisation de Deliveroo, après avoir appelé le restaurant, il me dise que malheureusement ils ont régulièrement ce genre de plainte et problème similaire avec eux .. Déliveroo ne sont des charlatans qui profite des commandes des gens ..
Ce sont des voleurs, et de surcroit ils sont désagréable et agressif quand on les appels ...

Par Manine il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/10/2019

Lamentable...

J'aurais malheureusement dû lire les avis avant. Cette entreprise ne mérite aucune étoile.Première commande impeccable, 2ème commande un dessert manquant - pas de remboursement mais un crédit, 3ème commande boisson manquante. Réponse du service client : ni remboursement, ni crédit car on réclame trop souvent. Si ça c'est pas du vol ?

Par Cécile il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/10/2019

Eero commande livrée, mon compte débité

Je commande hier soir et tout va bien jusqu'à ce que le livreur me dise quil est devant chez moi et qu'il m'attend. Je sors, personne. Le livreur a été envoyé à une adresse qui n'est pas la mienne. Je contacte alors le service client, on me dit de ne pas m'inquiéter, que le nécessaire sera fait pour que je sois livrée. Soit. J'attends. On me demande ne pas raccrocher, je m'exécute. Au bout de 10 minutes je commence à trouver le temps long, je recontacte le service client tout en laissant le précédent en attente. On me ressort les mêmes banalités. Au bout du compte les deux lignes ont raccrochée et je n'ai toujours pas ma commande. Je décide d'appeler pour la 3e fois et cette fois ci on me dit carrément que le livreur n'arrivera pas, que ma commande q peut-être même été mangée par lui et que je ne serai pas remboursée. Au final jai non seulement perdu ma commande mais en plus je me retrouve avec 3euros de forfait à payer en plus, pour le temps que j'ai perdu à appeler le service client. Je suis outrée, d'autant que ce genre de choses sont déjà arrivées à deux personnes de mon entourage. Inadmissible.

Par Aminata il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/10/2019

Fuyez cette enseigne !!!

Fuyez cette enseigne !!!
Utilisez une autre application.
J’ai effectué une commande qui est arrivée avec un manquant (15 € quand même).
Je l’ai signalé de suite avec leur application.
Pour être sûr et n’ayant pas eu de réponse, j’ai ensuite envoyé un mail.
Toujours pas de réponse, j’ai téléphoné.
Là, on me dit que ma réclamation n’a pas été validée sur leur application de m… et que ma réclamation arrive donc trop tard, je peux donc m’asseoir sur mes 15 €.
Malhonnêteté, quand tu nous tiens.

Par Cristo59420 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/10/2019

Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons ...

Très mauvaise expérience sur Deliveroo! Nous avons voulu rentrer un code promo pour le tester sur notre éventuelle commande et sans que nous puissions décider de quoi que ce soit, la commande a été validée. Nous avons tenté de cliquer à plusieurs reprises sur le bouton d'annulation de la commande (trois fois) mais immédiatement, un message nous a été envoyé pour nous dire que nous ne pouvions plus l'annuler car la commande était déjà en cours de préparation. Nous avons immédiatement contacté le chat de conversation qui nous a donné un numéro d'appel. Entre temps, nous avons refusé la commande du livreur, voulant être remboursé. La personne contactée via le numéro du chat nous a affirmé que nous ne pouvions pas être remboursés et nous n'avions même pas de commande. C'est purement et simplement du vol et une grosse arnaque!!

Par Loïse il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/10/2019

Des escrocs

Vendredi soir, j'ai commandé un MENU au prix de 15€ (plat + dessert).
Sur le ticket de commande, il était indiqué un sandwich et non le plat comme indiqué lors de la commande.
Sauf que le prix d'un sandwich + dessert (hors menu) est à 12€ !
Cherchez l'erreur ?!
Bref, retour Deliveroo -> nous ne pouvons pas vous dédommager.
Je me suis fais arnaquer une fois mais pas deux, j'ai donc supprimé mon compte en conséquence pour éviter de donner mes sous à des voleurs...

Par Pat il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/10/2019

Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h! ...

Toujours en attente de ma commande passé il y + d'1h!
Le restaurant m'a appelé pour me dire que le livreur n'est pas passé et qu'il fermé à Minuit ! Pourriez-vous annuler la commande et me rembourser. Car si c'est moi qui annule je ne suis pas rembourser car le restaurant à préparé la commande mais le livreur n'est jamais venu. C'est abusé d'indiquer livreur en route alors qu'il n'y a personne ! Pourriez vous annuler la commande et me rembourser.

Par Bint il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/10/2019

Questions fréquentes

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