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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Une étoile car obliger sinon nul nul et nul !

Une étoile car obliger sinon nul nul et nul !
Commande passe à 21h jusque là tout va bien sauf que je me rend vite compte que les livreurs arrive pas au restaurant et que le nom change sans cesse heure d arriver est passer de 21h30 à 22h30 mais tout va bien ! Premier appel à 22h à leur service client ou on me demande de patiente 10 min alors que j attend depuis 21h ! J attend donc 10 min je rappel et là tout est normal pour eux on me dit madame le restaurant est en train de fermer ! Donc il est 22h30 je me retrouve sans repas et une commande annuler ! En prime une personne au téléphone qui te lit un script et qui ne parle pas français !

Par Priscillia il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2019

Ne mérite même pas une Etoile!! Scandaleux!!

Ne mérite même pas une Etoile!! Scandaleux!!
Pas la première commande qui n'est pas livrée.
Affirme avoir tout fait pour la livraison, on a jamais vu l'ombre d'un livreur ou d'un appel de leur part. On s'est fait ARNAQUE de plus de 30€!! ne propose même pas de solution amiable.
SI VOUS DEVEZ ETRE LIVRE PAR Delivroo: FUYEZ!!!

Par Thierry il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019

Retard de livraison 1h30 est ce la 4em fois que ca ...

Retard de livraison 1h30 est ce la 4em fois que ca arrive .... un manque de professionnalisme absolue

Par Twojstary il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
2h de retard " le livreur " agressive et complètement DROGUE !!
avec les yeux pete et grandes comment les pieces de 2 euro Son prénom Jérôme, Commande #8359
Par Twojstary il y a 5 ans

J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. ...

J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. Sur le site il est stipuler que si nous avons des allergies il faut contacter le restaurant avec un numéro à côté. Nous ne mangeons pas de porc donc je valide ma commande et j’appelle de suite le numéro comme stipuler. Impossible de les joindre..j’appelle donc Deliveroo en leur demandant de le préciser sur ma commande. Ma commande a été valider à 19h43 et j’ai eu le service client à 20h51. Le conseiller n’a rien voulu faire!!! J’ai voulu annuler il m’a dit trop tard la commande est déjà en route. En 10 min de temps!!!!! Nous décidons d’attendre le livreur. Nous expliquons la situation au livreur qui appelle le service client devant pour savoir si on sera rembourser s’il repart avec la commande. Le service client répond que oui et qu’il faut qu’on les appelle en suivant. Le livreur repars avec les menus et nous appelons Deliveroo. Avec grande surprise le service client nous répond qu’il est impossible de nous rembourser et que c’est de notre faute car il fallait appeler avant de commander!!!! Résultat aucun repas après avoir payer 41 euros!!! C’est inamissible, c’est du vol pur et simple!!! Je ne compte pas en rester là!!!

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Je rectifie l’heure de l’appel à Deliveroo qui est de 19h51 et non 20h51
Par Emma il y a 5 ans

Privilégiez Ubereats à Deliveroo.

1 étoile à défaut de ne pouvoir en mettre 0.
2 jours, 2 commandes : 2 problèmes !
Jour 1 : commande livrée en voiture (ok pourquoi pas?) et il manque un sandwich. Cool de commander pour ne pas pouvoir manger !
Jour 2 : commande passée avec livraison 19h30. Ça se décale, se décale, .... après 45 minutes on appelle le restaurant qui est aussi dépité que nous et nous dit qu'ils attendent eux aussi le livreur et avec leur process, vont devoir nous refaire de nouvelles pizzas (perte donc pour le restaurant). Finalement après plus de 1h30 de retard notre commande arrive. Cool non? Et bien non quand on voit nos pizzas écrasées.
Réponse de Deliveroo? Sans photos je ne peux vousrembourser, désolé j'avais la dalle en commandant mais après l'attente je vais dire aux autres de ne pas commencer à manger, que je vais aller allumer la lumière prendre une photo sous un bonne angle pour pouvoir leur envoyer une photo.
Pour ma part, je ne commanderai plus avec eux, surtout en voyant a quel point ils s'en foutente de leur clients !

Par Camille il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2019

partage de mon expérience

Une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune - partage d’expérience

Bonjour,

J’ai passé une commande ce jour.

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur mais - seulement et uniquement - un message en provenance de Deliveroo m’invitant à les recontacter.

Après les avoir recontacter immédiatement à la lecture dudit message, il m’a été indiqué que ma commande était clôturée sous prétexte de ne pas avoir répondu à ce prétendu appel téléphonique du livreur (preuve à l´appui : mon relevé d’appel téléphonique...).

En conséquence, j’ai payé la commande et je n’ai jamais été livrée à mon domicile.

Aucune solution alternative ne m’à été proposée par mon interlocutrice Deliveroo alors même que le défaut de diligences leur était clairement imputable...

Je précise que je suis une cliente fidèle et que j’ai été extrêmement navrée de constater une telle mauvaise foi et surtout - un manque manifeste de volonté de solutionner la difficulté.

Je suis d’autant plus offusquée par cette situation dans la mesure où elle a pour conséquence de ternir l’image du restaurateur.

Consciente que le restaurateur n’y est absolument pour rien dans cette méprise, j’avoue que cela a malheureusement tendance à me dissuader de commander à nouveau chez lui...

Cordialement,

Par Sarah il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Bonjour j'ai passé commande auprès de burger king via ...

Bonjour j'ai passé commande auprès de burger king via delivroo... sur les 4 produits il en manquait un... c'est pas la première fois... mais là par principe je souhaiterais me faire rembourser...je sais pas vers qui me tourner...il s'agissait de chili cheese nuggets x6.

Par Sarah il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Nul nul nul

Si il etait possible de ne mettre aucune étoile je l'aurais fait avec le plus grand plaisir. Ma première livraison n'est jamais arrivé , le livreur ne m'a soit disant pas trouvé ???? Je me rends au restaurant pour récupérer ma commande ,elle n'a jamais été retournée. Nous contactons le livreur , il me dit qu'il est rentré chez lui avec ma commande sur ordre de deliveroo!!!???!!! Et pour finir deliveroo me dit qu'il n'y aura aucun remboursement . Vous nourrissez leurs livreurs en fait à vos frais.

Par Iksse il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

J’ai mis une étoile seulement parce qu’on ne peux pas ...

J’ai mis une étoile seulement parce qu’on ne peux pas en mettre aucune. C’est incroyable je reçois ma commande avec mes articles renversés, je leur en parle, j’ai payé 13€ et au lieu de m’aider ils me mettent un avoir de 5€. Mais 5€?????? Vraiment ? Pour deux frites au cheddar renversés à 5 euros l’unité; on me rembourse 5€ EN AVOIR ? Mais j’ai l’impression de rêver. C’est hontEux. Lorsque j’appelle on me dit que c’est le maximum qu’on puisse rembourser d’après tel ou tel condition de vente et quand je demande lesquels, trou noir, personne ne peux me le dire. Ah oui et on me dit que 5€ d’avoir c’est suffisant pcq « j’ai bien été livré » mdr donc on peut cracher dans ma nourriture tant que je suis livrée ça passe? Mais c’est une blague ? apprenez À respecter vos clients. Même si c’est 12€95, faut arrêter de se laisser faire.

Par Sephora il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/08/2019

Livraison fantôme..

Première commande avec deliveroo : commande passée a 20h15, annoncée livrée sur leur site à 20h39... sauf qu'on n'a jamais vu le livreur. 1er appel au service client : "il a dû valider la livraison en avance...on rappelle le resto"... Au bout d'une demi heure de plus environ, j'appelle le restaurant qui est surpris de voir arriver des livreurs pour une commande qu'ils ont déjà remis a un livreur. 2è appel au service client (quasi une heure après la supposée livraison) et on me ressert exactement le même discours. J'ai donc demandé le remboursement, on verra bien... En tout cas, le problème semble bien venir de la livraison, maintenant la question est : que font les livreurs avec nos commandes ? JE NE RECOMMANDE PAS du tout !!

Par Bezu8 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/08/2019

Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich ...

Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich manquant, tous les autres étaient ouverts, le livreur devait avoir faim !!!
Le pire est que le service client refuse de rembourser la totalité de la commande, on va manger des sandwiches dans lesquels le livreur a posé ses doigts sans gant, HONTEUX !!!?

Par Vincile il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/08/2019

Voleurs de première

Attention ne faite jamais erreur de frappe sur votre commande car on vous rembourse pas et en plus le livreur gagne un repas payé par le client incroyable mais vrai voleurs navrés en plus

Par Fais il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/08/2019

Vol et esclavagisme

Ça m'écoeure littéralement de devoir mettre ne serait-ce qu'une étoile pour un service non rendu, même volé, et où on se rend compte que les membres du réseau sont traités comme des sous-Hommes coincé entre un client qui attendait un service et un système qui ne leur permet pas de le faire dans des conditions humaines.

Incompétente à faire fonctionner son propre système Deliveroo devrait mettre la clé sous la porte pour le bien de tous !

Par Sylvain37 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/08/2019

pour ma part c’etait le poil dans mon burger venu du ...

pour ma part c’etait le poil dans mon burger venu du mcdonald’s strasbourg meinau .déjà dès le départ un livreur qui ne connait ni le bonjour ni un au revoir en plus de sa ya eu un oubli sur ma commande et le service deliveroo n’est pas capable de traiter cette commande
ps:ah oui il me fourni un numero car de leur coté il ne sont pas capable de résoudre ce problème par mail mais je contacte le numero auquel ya aucune personne en ligne mais que des bruits de frequence
commande 8342

Par Shanon il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/08/2019

Bonjour je n'ai pas reçu ma commande je n'ai jamais ...

Bonjour je n'ai pas reçu ma commande je n'ai jamais vu le livreur et aucun remboursement ne m'est proposé alors que je ne suis pas du tout de mauvaise foi seulement un contact avec le service client en boucle comme un robot pour me faire croire que j'ai tord et que rien n est possible alors qu'en rien ce default est ma faute

Par Selyzia il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/08/2019

plus d'une heure de retard pour une commande et ce ...

plus d'une heure de retard pour une commande et ce n'est pas le message "d'escuses" au dessus du traitement de la commande qui y changera quelque chose. c'est complètement abusif. et Le biker n'y est pour rien, pour ce genre de cas il devrait etre évident d'être remboursé à hauteur de la moitié du prix de la commande, ou avoir un bon d'achat.

Par Killian il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
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