Première commande avec deliveroo : commande passée a 20h15, annoncée livrée sur leur site à 20h39... sauf qu'on n'a jamais vu le livreur. 1er appel au service client : "il a dû valider la livraison en avance...on rappelle le resto"... Au bout d'une demi heure de plus environ, j'appelle le restaurant qui est surpris de voir arriver des livreurs pour une commande qu'ils ont déjà remis a un livreur. 2è appel au service client (quasi une heure après la supposée livraison) et on me ressert exactement le même discours. J'ai donc demandé le remboursement, on verra bien... En tout cas, le problème semble bien venir de la livraison, maintenant la question est : que font les livreurs avec nos commandes ? JE NE RECOMMANDE PAS du tout !!
Date d'expérience le 18/08/2019
Burger King a Toulouse place Wilson ne livre plus depuis 3 semaines! Parfois la livraison redevient possible pendant la journée, mais disparait le soir! Incompréhensible vu que le restaurant est ouvert...
Date d'expérience le 13/08/2019
Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich manquant, tous les autres étaient ouverts, le livreur devait avoir faim !!!
Le pire est que le service client refuse de rembourser la totalité de la commande, on va manger des sandwiches dans lesquels le livreur a posé ses doigts sans gant, HONTEUX !!!?
Date d'expérience le 11/08/2019
Attention ne faite jamais erreur de frappe sur votre commande car on vous rembourse pas et en plus le livreur gagne un repas payé par le client incroyable mais vrai voleurs navrés en plus
Date d'expérience le 10/08/2019
Ça m'écoeure littéralement de devoir mettre ne serait-ce qu'une étoile pour un service non rendu, même volé, et où on se rend compte que les membres du réseau sont traités comme des sous-Hommes coincé entre un client qui attendait un service et un système qui ne leur permet pas de le faire dans des conditions humaines.
Incompétente à faire fonctionner son propre système Deliveroo devrait mettre la clé sous la porte pour le bien de tous !
Par Sylvain37
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/08/2019
pour ma part c’etait le poil dans mon burger venu du mcdonald’s strasbourg meinau .déjà dès le départ un livreur qui ne connait ni le bonjour ni un au revoir en plus de sa ya eu un oubli sur ma commande et le service deliveroo n’est pas capable de traiter cette commande
ps:ah oui il me fourni un numero car de leur coté il ne sont pas capable de résoudre ce problème par mail mais je contacte le numero auquel ya aucune personne en ligne mais que des bruits de frequence
commande 8342
Date d'expérience le 08/08/2019
Commande numéro 7193,effectué près du McDonald a rue neuve, 1000 Bruxelles, le restaurant et bien, le repas aussi,seul problème le livreur, le boisson a été renversée dans la sac,le temps de fermer la porte de chez moi et le sac,en papier c'est déchire et tout la boisson et fini a terre, donc je du perd6du temps a nettoyé et comme ça a la fin je mangé froid et je perdu aussi l'argent de la boisson, les livreurs de uber eats sont beaucoup plus professionnel, je ne jamais eu de soucis avec,prochaine commande sera encore par uber eats
Par Tony0791
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/08/2019
Clients mécontents restaurants mécontents, livreurs mécontents...
Merdiques
Date d'expérience le 04/08/2019
Bonjour je n'ai pas reçu ma commande je n'ai jamais vu le livreur et aucun remboursement ne m'est proposé alors que je ne suis pas du tout de mauvaise foi seulement un contact avec le service client en boucle comme un robot pour me faire croire que j'ai tord et que rien n est possible alors qu'en rien ce default est ma faute
Date d'expérience le 04/08/2019
plus d'une heure de retard pour une commande et ce n'est pas le message "d'escuses" au dessus du traitement de la commande qui y changera quelque chose. c'est complètement abusif. et Le biker n'y est pour rien, pour ce genre de cas il devrait etre évident d'être remboursé à hauteur de la moitié du prix de la commande, ou avoir un bon d'achat.
Date d'expérience le 03/08/2019
Aucun geste commerciale alors qu'une commande mal envoyé (ils demandent des preuves photos alors que j'ai passé deux fois la même commande et les plats sont déjà à la poubelle) et une autre commande (jour différent) annulé 1h plus tard. Suite à cette annulation on m'appelle pour me rembourser et quand je demande un geste commercial, on met en attente pour avoir le service commercial qui me fait tourner en rond pendant 5 min pour à la fin me dire qu'elle ne peut rien faire. Du coup j'ai du atteindre presque 2h pour avoir à manger ...
Par Radeonisos
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
On oublie vite d repasser commande chez Deliveroo à Montpellier ! Pourquoi? 5€ la livraison qui arrive ...2h30 après et sans aucun appel pour prévenir. Vous cherchez à joindre Deliveroo? Je vous conseille de tester le numéro attribué sur leur site pour les clients « Free vous informe que le
Numéro demandé n’est pas attribué ». Au lieu de sous payer vos livreurs, il faudrait penser à revoir tout votre business plan de je m’en foutiste ! À force d’arnaquer les clients, vous allez déposer vite fait le bilan etca sera amplement mérité !
Date d'expérience le 02/08/2019
On me sonne pour me dire que livreur est devant la porte. Je réponds que je suis en train de discuter avec la voisine devant la porte mais aucune trace du livreur. Je vois sur le GPS qui serait à 2 minutes de chez moi à pied. Puis la femme que j'ai au téléphone lui dis que je suis devant la porte, il lui répond : qu'il ne trouve pas mon adresse, elle me demande de lui donner plus d'info, ce à quoi je réponds qu'il doit simplement tourner à gauche. Elle me dit ça va je vais lui dire. Puis elle me met en attente, 5 sec. après on me répond voilà votre commande est livrée. Je réponds mais non... Puis elle a essayé de le joindre 9 x en vain.
C'est vous dire la fiabilité et la confiance de Deliveroo. Ajouté à ca qu'aucun geste commercial n'a été fait: le livreur n'est pas venu livré ma commande, a menti au client et à son employeur et au resto. Ça devrait être considéré comme une faute inexcusable mais aucun geste commercial de la part de Deliveroo.
Date d'expérience le 30/07/2019
Oui mais bon ce n'est pas une raison, d'arnaquer les gens comme ça
Le minimum a été drastiquement baissé pour l'instant c'est 2.70€ brut la commande. La prestation du coup n'est plus a la hauteur et c'est bien compréhensible, le livreur travaillant quasiment gratuitement pour certaines commandes.
C'est déjà la deuxième fois.
Il faut quand même être malhonnête pour faire ce genre de chose. Jamais aucuns livreurs d'autres sociétés n'ont eu de souci comme ça
3 soirs de suite où nous essayons d être livrés nous devons nous battre avec le service client
Qui apparement ne comprennent pas vraiment ce qu on leur explique pour annuler
C est inadmissible de ne pas prévenir les clients au préalable que les livreurs ne sont pas disponible plutôt que nous faite attendre 1h30 et dire on a personne !!!!!!!!!
Date d'expérience le 27/07/2019
Nous mettons 1 étoile mais seulement ne mérite rien
Une expérience similaire, pour 45 euros, le livreur n' a pas sonné ( curieusement les amis avant et après, j ai entendu la sonnette). Lorsque j ai appelé Deliveroo, même discours de robot, rien à faire, le livreur est reparti... Mais ce qui est hallucinant est que j'ai proposé d' aller chercher la commande au resto ( 5 minutes de chez moi, donc pour le livreur pas compliqué de la rapporter) , on me dit que le livreur garde la commande. D' ou son intérêt pour 45 euros de ne pas sonner pour la livrer! 1ere et dernière fois une commande chez deliveroo.
Date d'expérience le 27/07/2019
Commande de 26.10 euros pas livrée et on me répond que je serais pas remboursé dans le normal.
Le livreur n'a jamais su trouver l'hôtel ce guignol. Et la crétine du service client m'explique ensuite que c'est moi qui l'ai fait patienter 15 minutes.
Deliveroo = VOL
Date d'expérience le 25/07/2019
On fait deux commandes. Une qui arrive au domicile sans problème et la deuxième on reçoit un mail de Deliveroo nous disant que la commande est livrée ( on se demande où ) on appelle le service, un homme répond avec un discours de robot qui lit son texte déjà tout fait ... pour nous dire que le livreur a livré et appelé 9fois donc pas de remboursement c’est considéré comme livrer ! Sauf que nous avons reçu aucun appel, ni même message du livreur... on souhaite trouver une solution mais on nous répète avec des phrases déjà toute faites et en boucles que ce n’est pas possible que Ce sont les closes de Deliveroo .. donc en gros il y a une faille dans leur système le livreur la connait et on se fait arnaquer de 15€..
Beaucoup de mauvaise fois de la part du service client qui n’écoute pas nos réclamations et préfère perdre des clients plutôt qu’essayer de trouver une solution.
Très déçu et c’est inadmissible pour une société de prestation de service, le dit service n’a pas été rendu ou effectué. Il y a donc manquement de leur part et aucune mise en place pour palier à ce dernier.
Par Spongeboby
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/07/2019
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très désagréable expérience avec Deliveroo. Je ne suis pas ce qu'on pourrait appeler un acharné des livraisons à domicile, mais je me suis laissé tenté quelques fois par un Deliveroo. Rien à signaler du côté du service, c'est efficace etc ... le problème vient plutôt de la manière. Je me suis aperçu aujourd'hui qu'à la suite d'une commande réalisée en février, j'ai été prélevé à hauteur de 10,99€/mois pour un abonnement Deliveroo+ QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE ! Je ne suis pas intéressé par l'offre, vu que je n'utilise que très rarement le service (en témoignent les deux commandes passées sur mon compte en 2 ans !!!) et je n'y ai JAMAIS souscrit. Depuis 5 mois que je paye cet abonnement, je n'ai même pas fait une seule commande, pourquoi est-ce que j'aurais pris un abonnement chez eux ?!?
Je voulais ici dénoncer les pratiques commerciales douteuses de Deliveroo qui extorque de l'argent de ses clients dans leur dos. J'ai appelé leur service client, qui n'a jamais voulu me rembourser que le mois en cours, très loin des 54,95€ qu'ils m'ont déjà prélevés. L'abonnement est également arrêté, mais j'attends de leur part le remboursement intégral des sommes prélevées INDUMENT.
Quant à vous faites particulièrement attention à vos relevés de compte bancaire, vous êtes peut-être aussi concernés ...
Date d'expérience le 01/02/2019
Merci beaucoup pour votre réponse
Je vais essayer de faire comme ça
Cordialement .
Bonjour ! Non à ce jour je n'ai pas été remboursé. Je pense recontacter le SAV, en espérant les avoir à l'usure ...
Pour stopper l'abonnement je les ai contactés par téléphone sur le numéro qu'ils mettent à disposition sur leur site (avec ou sans compte vous devriez pouvoir l'avoir). Ils ont mis fin à l'abonnement et remboursé le mois en cours.
Par Jean-Partique
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai exactement le même probleme que vous, depuis fevrier Deliveroo me prends 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit à aucun contrat.
J'aurais donc voulu savoir si vous avez réussi à être totalement remboursé? Et comment avez-vous réussi à résilier votre contrat sachant que je n'en ai pas donc quand j'essaye de me connecter ça me marque "mail inconnu" ?
Cordialement
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis avec eux. Depuis février ils me prélève 10.99 euros par mois alors que je n'ai souscrit aucun contrat ou quoi que ce soit vu que je commande presque jamais .
J'aurais voulu savoir si vous avez pu être remboursé finalement ? Et savoir aussi comment vous avez reussi à annuler même si je n'ai pas de compte chez eux...
Cordialement.
Après plusieurs commandes satisfaites, il a suffi un jour d'une erreur dans l'adresse (adresse qui c'est ajouter automatiquement) pour que je ne sois pas livré. Le livreur nous à contacter, je lui ai expliqué qu'il y a malheureusement une erreur sur l'adresse et je lui ai transmis la bonne adresse mais ce dernier n'a pas souhaité livrer la commande ( à savoir qu'il était à 8 minutes de l'adresse exacte). Je suis d'accord que de mon coté j'ai fait l'erreur de ne pas vérifier l'adresse, mais j'aurais pu avec le livreur m'arranger pour la livraison. Je décide de contacter le service client pour expliquer la situation et faire au moins la demande du remboursement de ma commande mais il m'est expliqué qu'il est impossible d'avoir un remboursement car je me suis trompé au niveau de l'adresse. Alors je demande d'avoir accès au numéro du livreur pour au moins voir ce qui peut être fait pour recevoir au moins ma commande, mais non rien. Enfin bref, certes ce n'est que 23 euros, certes ce n'est que de la nourriture, mais je pense qu'un minimum devrait être fait par rapport à ce genre de litige. Moi de mon coté je préfère arrêter avec delevroo malgré plusieurs autre bonnes expériences car une entreprise se doit aussi d'être présent pour ses clients en cas de litige même minime qu'elle soit. Tant qu'il n'a pas un encadrement pour régler ce genre de problème, je pense qu'il ne faudrait pas commander sur ce type de structure, car il suffit que le livreur ne souhaite pas se rendre à l'adresse et c'est nous qui sommes perdants.
Date d'expérience le 21/07/2019
Deuxième et dernière commande faite chez deliveroo. 2 commandes dont une erreur et un oubli.
Le service client ne sait que vous dire qu'il va vous rembourser le plat.
Mais ne trouve pas de solution pour une relivraison par exemple.
J'ai toléré l'erreur de commande car il fallait bien que je mange .
Pour l'oubli ,J'ai suggéré qu'il rappelle le livreur qui avait encore la moitié de ma commande dans son coffre de mobylette apparemment impossible pour eux de le joindre.
Service client lamentable.
Date d'expérience le 20/07/2019
