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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Scandaleux! Ça n'est pas la première fois mais hier ...

Scandaleux! Ça n'est pas la première fois mais hier encore notre livraison avait plus d'une heure de retard! Et lorsqu'on a appelé pour annuler la commande suite à ce retard (enfants couchés, plus la peine) on vous rétorque que c'est trop tard alors que la commande n'est même pas encore partie de chez le restaurateur (qui lui même comprenait tout à fait qu'on souhaite l'annuler dans ces conditions)!!! Nous avons refusé les plats à leur arrivée et ils refusent de nous rembourser.
Une honte. A fuir.

Par Marj33 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/09/2019

commande payée non livrée !!!

Super, commande passée, j'attend tranquillement chez moi devant mon pc, quand tout à coup "votre commande a été livrée à 15h48" ... mais rien, pas un appel, pas une sonnerie d'interphone pas un mail. 16h00 je contacte le service clientèle qui m'assure que le livreur est bien passé et qu'ils ne peuvent rien faire . Non mais en fait c'est trop facile de manger gratos quand tu es livreur chez Deliveroo ... 43.39€ DANS LE VENT. J'ai appelé le restaurant évidemment, ils m'ont confirmés que ma commande etait bien partie, pas de retour commande et aucun moyen de m'aider . je fais quoi en fait pour manger/me faire rembourser... c'est fou ! 1ere fois que ça m'arrive

Par Ronang il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/09/2019

1h d’attente pour une assignation de livreur

1h d’attente pour une assignation de livreur. Ce n’est malheureusement pas la première fois. Je passe commande au même restaurant à chaque fois qui est à 15 min en voiture de chez moi (je ne suis malheureusement pas véhiculée) et à chaque fois je dois attendre UNE HEURE au moins pour être livrée. Ce soir je commande à 22h06. Je suis sensée être livrée à 22h30 et voilà que maintenant c’est à 23h30 que je vais être livrée. Je contacte le restaurant qui me dit que ma commande est prête et que je risque donc de la manger froide en plus de ça. Le service client ne me propose rien. Il me fait juste patienter encore et encore. Je parle avec trois interlocuteurs différents via le chat et personne n’est capable de me présenter une solution.

Par Ness04 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Site nul, on passe une commande, on nous dit commande ...

Site nul, on passe une commande, on nous dit commande en traitement.
On ne reçoit aucune alerte ni aucune confirmation par rapport à la commande.
Finalement on appel au bout de 20 minutes et on apprend qu'il n'y a rien de confirmé et que la commande est annulée. Bref ce site est nul, fuyez le
Pierre Tyrel

Par Pierre Tyrel il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Delais de réponse pour les identifiants deliveroo riders

Bonjour ,alors ça fait maintenant 1 semaine que j attend de recevoir mes code d identification afin d etre coursier partenaire avec deliveroo, j ai donner mes document requis et j ai signer et envoyé mon contrat, j ai même reçu ma tenu et mon sac chez moi mais je n ai toujours pas reçu mes identifiant pour pouvoir travailler, je voulait savoir ça prend combien de temps pour recevoir ce mail, car certains me disent 5jours d autre 3 jours , je ne comprend rien

Par H-shiki il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/08/2019

Commandé payée non livrée

Bonjour
J'ai effectué une commande le 31/08/2019 au restaurant le mandingue. Cette commande enregistrée sous le numéro 6637 à été débitée de mon compte sans que je sois livre

Par Boriscoffi il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019

Une étoile car obliger sinon nul nul et nul !

Une étoile car obliger sinon nul nul et nul !
Commande passe à 21h jusque là tout va bien sauf que je me rend vite compte que les livreurs arrive pas au restaurant et que le nom change sans cesse heure d arriver est passer de 21h30 à 22h30 mais tout va bien ! Premier appel à 22h à leur service client ou on me demande de patiente 10 min alors que j attend depuis 21h ! J attend donc 10 min je rappel et là tout est normal pour eux on me dit madame le restaurant est en train de fermer ! Donc il est 22h30 je me retrouve sans repas et une commande annuler ! En prime une personne au téléphone qui te lit un script et qui ne parle pas français !

Par Priscillia il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/09/2019

Ne mérite même pas une Etoile!! Scandaleux!!

Ne mérite même pas une Etoile!! Scandaleux!!
Pas la première commande qui n'est pas livrée.
Affirme avoir tout fait pour la livraison, on a jamais vu l'ombre d'un livreur ou d'un appel de leur part. On s'est fait ARNAQUE de plus de 30€!! ne propose même pas de solution amiable.
SI VOUS DEVEZ ETRE LIVRE PAR Delivroo: FUYEZ!!!

Par Thierry il y a 5 ans
Date d'expérience le 31/08/2019

Retard de livraison 1h30 est ce la 4em fois que ca ...

Retard de livraison 1h30 est ce la 4em fois que ca arrive .... un manque de professionnalisme absolue

Par Twojstary il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
2h de retard " le livreur " agressive et complètement DROGUE !!
avec les yeux pete et grandes comment les pieces de 2 euro Son prénom Jérôme, Commande #8359
Par Twojstary il y a 5 ans

J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. ...

J’ai eu le malheur de commander 3 menus à Burger king. Sur le site il est stipuler que si nous avons des allergies il faut contacter le restaurant avec un numéro à côté. Nous ne mangeons pas de porc donc je valide ma commande et j’appelle de suite le numéro comme stipuler. Impossible de les joindre..j’appelle donc Deliveroo en leur demandant de le préciser sur ma commande. Ma commande a été valider à 19h43 et j’ai eu le service client à 20h51. Le conseiller n’a rien voulu faire!!! J’ai voulu annuler il m’a dit trop tard la commande est déjà en route. En 10 min de temps!!!!! Nous décidons d’attendre le livreur. Nous expliquons la situation au livreur qui appelle le service client devant pour savoir si on sera rembourser s’il repart avec la commande. Le service client répond que oui et qu’il faut qu’on les appelle en suivant. Le livreur repars avec les menus et nous appelons Deliveroo. Avec grande surprise le service client nous répond qu’il est impossible de nous rembourser et que c’est de notre faute car il fallait appeler avant de commander!!!! Résultat aucun repas après avoir payer 41 euros!!! C’est inamissible, c’est du vol pur et simple!!! Je ne compte pas en rester là!!!

Par Emma il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2019
Je rectifie l’heure de l’appel à Deliveroo qui est de 19h51 et non 20h51
Par Emma il y a 5 ans

Privilégiez Ubereats à Deliveroo.

1 étoile à défaut de ne pouvoir en mettre 0.
2 jours, 2 commandes : 2 problèmes !
Jour 1 : commande livrée en voiture (ok pourquoi pas?) et il manque un sandwich. Cool de commander pour ne pas pouvoir manger !
Jour 2 : commande passée avec livraison 19h30. Ça se décale, se décale, .... après 45 minutes on appelle le restaurant qui est aussi dépité que nous et nous dit qu'ils attendent eux aussi le livreur et avec leur process, vont devoir nous refaire de nouvelles pizzas (perte donc pour le restaurant). Finalement après plus de 1h30 de retard notre commande arrive. Cool non? Et bien non quand on voit nos pizzas écrasées.
Réponse de Deliveroo? Sans photos je ne peux vousrembourser, désolé j'avais la dalle en commandant mais après l'attente je vais dire aux autres de ne pas commencer à manger, que je vais aller allumer la lumière prendre une photo sous un bonne angle pour pouvoir leur envoyer une photo.
Pour ma part, je ne commanderai plus avec eux, surtout en voyant a quel point ils s'en foutente de leur clients !

Par Camille il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/08/2019

partage de mon expérience

Une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune - partage d’expérience

Bonjour,

J’ai passé une commande ce jour.

Je n’ai reçu aucun appel de la part du livreur mais - seulement et uniquement - un message en provenance de Deliveroo m’invitant à les recontacter.

Après les avoir recontacter immédiatement à la lecture dudit message, il m’a été indiqué que ma commande était clôturée sous prétexte de ne pas avoir répondu à ce prétendu appel téléphonique du livreur (preuve à l´appui : mon relevé d’appel téléphonique...).

En conséquence, j’ai payé la commande et je n’ai jamais été livrée à mon domicile.

Aucune solution alternative ne m’à été proposée par mon interlocutrice Deliveroo alors même que le défaut de diligences leur était clairement imputable...

Je précise que je suis une cliente fidèle et que j’ai été extrêmement navrée de constater une telle mauvaise foi et surtout - un manque manifeste de volonté de solutionner la difficulté.

Je suis d’autant plus offusquée par cette situation dans la mesure où elle a pour conséquence de ternir l’image du restaurateur.

Consciente que le restaurateur n’y est absolument pour rien dans cette méprise, j’avoue que cela a malheureusement tendance à me dissuader de commander à nouveau chez lui...

Cordialement,

Par Sarah il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Bonjour j'ai passé commande auprès de burger king via ...

Bonjour j'ai passé commande auprès de burger king via delivroo... sur les 4 produits il en manquait un... c'est pas la première fois... mais là par principe je souhaiterais me faire rembourser...je sais pas vers qui me tourner...il s'agissait de chili cheese nuggets x6.

Par Sarah il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/08/2019

Nul nul nul

Si il etait possible de ne mettre aucune étoile je l'aurais fait avec le plus grand plaisir. Ma première livraison n'est jamais arrivé , le livreur ne m'a soit disant pas trouvé ???? Je me rends au restaurant pour récupérer ma commande ,elle n'a jamais été retournée. Nous contactons le livreur , il me dit qu'il est rentré chez lui avec ma commande sur ordre de deliveroo!!!???!!! Et pour finir deliveroo me dit qu'il n'y aura aucun remboursement . Vous nourrissez leurs livreurs en fait à vos frais.

Par Iksse il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

J’ai mis une étoile seulement parce qu’on ne peux pas ...

J’ai mis une étoile seulement parce qu’on ne peux pas en mettre aucune. C’est incroyable je reçois ma commande avec mes articles renversés, je leur en parle, j’ai payé 13€ et au lieu de m’aider ils me mettent un avoir de 5€. Mais 5€?????? Vraiment ? Pour deux frites au cheddar renversés à 5 euros l’unité; on me rembourse 5€ EN AVOIR ? Mais j’ai l’impression de rêver. C’est hontEux. Lorsque j’appelle on me dit que c’est le maximum qu’on puisse rembourser d’après tel ou tel condition de vente et quand je demande lesquels, trou noir, personne ne peux me le dire. Ah oui et on me dit que 5€ d’avoir c’est suffisant pcq « j’ai bien été livré » mdr donc on peut cracher dans ma nourriture tant que je suis livrée ça passe? Mais c’est une blague ? apprenez À respecter vos clients. Même si c’est 12€95, faut arrêter de se laisser faire.

Par Sephora il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/08/2019

Livraison fantôme..

Première commande avec deliveroo : commande passée a 20h15, annoncée livrée sur leur site à 20h39... sauf qu'on n'a jamais vu le livreur. 1er appel au service client : "il a dû valider la livraison en avance...on rappelle le resto"... Au bout d'une demi heure de plus environ, j'appelle le restaurant qui est surpris de voir arriver des livreurs pour une commande qu'ils ont déjà remis a un livreur. 2è appel au service client (quasi une heure après la supposée livraison) et on me ressert exactement le même discours. J'ai donc demandé le remboursement, on verra bien... En tout cas, le problème semble bien venir de la livraison, maintenant la question est : que font les livreurs avec nos commandes ? JE NE RECOMMANDE PAS du tout !!

Par Bezu8 il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/08/2019

Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich ...

Commande passée chez Five Guys La Défense, un sandwich manquant, tous les autres étaient ouverts, le livreur devait avoir faim !!!
Le pire est que le service client refuse de rembourser la totalité de la commande, on va manger des sandwiches dans lesquels le livreur a posé ses doigts sans gant, HONTEUX !!!?

Par Vincile il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/08/2019
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