Pareil pour moi , je commande un plat avec un tiramitsu ainsi qu'une boisson à 18h10, la livraison est prevu pour 18h40 , et je vois sur l'appli que la livraison est finalement prevu pour 19h45 , j'appelle le restaurant et il me dit que ma livraison attend sur le comptoir et que mon plat est déjà froid, ma boisson et mon dessert chaud , que le livreur ne s'est toujours pas présenter pour récupéré la commande . J'appelle donc le service client et leur demande de ne pas me livrer car je ne souhaite pas manger un plat froid et un tiramtsu tout liquide , elle me demande d'attendre la livraison. Je lui dit que je ne veut pas de de la livraison car mon plat vas arrivé froid. Entre temps le livreur sonne à la porte à 19h50 , mon plat est froid, je lui passe la dame au telephone , elle lui demande de confirmer que le plat est froid , et il confirme, elle lui dit donc de validé la commande et me dit que je serais remboursé.
Je reçoit un email me disant que je suis remboursée d'un montant de 13 euros alors que la commande ma couté 20 euros !!!! Je rappelle et demande un responsable , on me dit que non il ne sont pas disponible et on me raccroche au nez !!! Je fait pareil une seconde fois et une seconde fois on me reccroche au nez ! C'est inacceptable ! Je vais également porté pleinte au service médiation des consommateurs, on va voir si ils vont me volé !
Par Marjolaine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/07/2019
Bonjour,
Nous avons fait une commande Deliveroo le 13/07/19 malheureusement, celle-ci n'est jamais arrivée.
Nous avons également contacté le service client qui nous certifiait que le livreur avait cherché à nous joindre sauf que nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal de sa part.
De plus, Deliveroo aurait également cherché à nous contacter... Mais nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal encore une fois.
Enfin, on nous informe que cette commande sera facturée, car nous n'avons pas répondu aux appels... Jamais reçu par ailleurs !
Un service client que nous jugeons de mauvaise qualité surtout le deuxième appel, car l'employé qui n'était pas du tout dans l'écoute et s'est permis de nous raccrocher au nez. Cela ne ressemble pas à la définition que je me fais du SERVICE client ! Et vous ?
J'utilise Deliveroo depuis maintenant plusieurs années... C'est la seule fois que je rencontre un problème et je peux dire que mon insatisfaction est au maximum. Pas de livraison, pas de service et le tout facturé !
Merci de revenir vers nous à ce sujet.
Bien cordialement,
Chloé G.
Par Cyclo.gif
il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/07/2019
Ils sont nuls archi nul ! J’ai porté plainte ! deux commandes , la premiere perdue et la deuxieme il manquait la moitié des produits en plus ils refusent de rembourser ou rechignent… Y en a marre des escrocs!!!!
Date d'expérience le 08/07/2019
Complètement nuls... on m'annonce que ma commande est arrivée 10 min à l'avance, jamais arrivée, service nullissime !!!!!!!!! Terminé pas la première fois, les livreurs doivent bien manger en route
Par Fabienne
il y a 4 ans
Client très régulier, abonné premium, depuis très longtemps, j'ai passé ce soir deux commandes. La première chez Tao Bento, à Lille passée à 16h59, pour une commande prévue à 19h et arrivée avec 16 minutes de retard, mais là n'est pas le problème...
à l'ouverture du paquet, j'ai vu que le paquet de gingembre commandé en plus, était manquant et j'ai déposé une réclamation immédiatement sur le site, avant de me mettre à table. Un remboursement de 10 centimes m'a été octroyé. Normal...
Sauf que quand je me suis mis à table et j'ai alors ouvert l'emballage des sushis, surprise, la couleur du poisson était pour le moins douteuse et inhabituelle... et en le reniflant, l'odeur d'ammoniaque caractéristique d'un manque de fraicheur m'a immédiatement alerté.
J'ai alors recontacté le service client via le tchat qui m'a informé que ayant déjà bénéficié des 10 centimes de compensation pour le gingembre manquant, je ne pouvais plus prétendre à aucun remise ou remboursement.
L'apparence et l'odeur du poisson m'a convaincu de jeter également la salade d'algues, ne voulant prendre aucun risque pour ma santé et n'ayant plus aucune confiance en un restaurant (dans lequel je n'avais jamais commandé...) capable de me faire livrer un poisson aussi "faisandé"...
J'ai donc passé une commande de 13,65€ et on m'a signifié qu'on ne pouvait rien faire pour moi...
Furieux et écoeuré, j'ai immédiatement informé le service client que si rien n'était fait, Deliveroo perdrait alors définitivement un bon client, abonné premium, de surcroit et pas habitué à me plaindre pour rien, non plus...
Rien à faire, je devrais donc me contenter de 10 centimes... Les deux opérateurs me répétant à l'envie leurs éléments de langages de robots...
J'ai donc du repasser une autre commande, dans une autre enseigne pour un montant de 11€ et j'ai jeté un repas entier et 13,65€ à la poubelle
Aucune réclamation possible par mail non plus, une réponse automatique par robot m'informant que ce genre de demande n'était pas possible par mail et m'invitant à contacter le Tchat ou le serveur téléphonique... Bref, une vraie histoire de fous...
J'ai donc résilié mon abonnement premium puis désactivé définitivement mon compte.
Et plus jamais on ne m'y reprendra...
Date d'expérience le 04/07/2019
Il semble que Deliveroo a une curieuse idée de la notion de service client... le principe d'un remboursement partiel d'une commande incomplète ou erronée par un "crédit Deliveroo"... qui impose au client de repasser commande pour en bénéficier et de payer une nouvelle fois les frais de livraison est non seulement illégale mais parfaitement odieux
Par Justin Gauchy
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
1ere commande marquée comme livrée (jamais recue), après avoir appelé le service client il se trouve que le livreur a décidé de garder la commande..
Deliveroo nous recommande la même chose, nous ne recevons que la moitié de la commande..
2€ de dédommagement sur la prochaine commande de proposé par le service client.. soyez bien sur qu'ils ne serviront pas car c'était la dernière commande sur votre service
Date d'expérience le 01/07/2019
Deliveroo et un service gérer par des incompétents erreur dans ma commande et aucun geste commercial. Ils sont juste bons à prendre notre argent et n’en ont rien à faire du service client .
Date d'expérience le 28/06/2019
Deliveroo de merde du Havre pour un burger Kong !!!!!!! On attend 2 heures 19h30 21h30 pour notre commande puis finalement rien, personne ne compte nous amenner notre commande, sachant que nous avant eu deliveroo au téléphone qui nous a dit d'attendre 10min mais toujours rien pour nous dire on vous rembourse dans 5 a 10 jours !!!!!!!! Très très ennerver, a jamais refaire !!!!!!!!
Date d'expérience le 30/06/2019
Désastreux sur Paris. Le retards sont fréquents et il est impossible d'annuler sauf à les menacer vraiment. Parfait pour gâcher votre soirée. Certains de mes essais ont été immangeables comme cette commande à Big Fernand Montpanasse.
Par Pierre2050
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
A fuir!!!
1h de retard sur ma commande. J’ai demandé à être remboursé car je ne pouvais plus l’attendre. Refus catégorique et 20€ de perdus (commande jamais récupérée). Chez leur concurrent c’est jamais arrivé, ils remboursent pour moins que ça. Je vous déconseille ce service
Date d'expérience le 22/06/2019
Toujours la même histoire avec Deliveroo. Radin comme pas possible.
Par Pierre2050
il y a 4 ans
mauvais de chez mauvais à éviter.
commande arrivée avec plus d'une heure de retard plats froids et dessert en vrac dans le sac....
aucune assistance on propose un avoir ridicule.....
comme si on voulait encore utiliser delivroo après une expérience pareille !
pas d'assistance client pas de remboursement pas de...... service.
plus JAMAIS !
Par Catherine
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Je suis rider deliveroo, compte bloqué depuis 1 semaine, aucune réponse aux mails, le responsable de ma ville fait exprès de ne pas répondre au téléphone, super
Date d'expérience le 19/06/2019
Tout simplement mauvais aussi bien dans la livraison que dans la gestion du mécontentement client.
A fuir !!!!
Commande livrée avec plus de 45 minutes de retard... froide bien sûr... donc pas bon ce qui ne fait pas une très bonne pub au restaurant choisit.
Comme ils encaissent la commande, le client est pris en otage et doit quoi qu'il arrive patienter que sa commande veuille bien arriver. Ils prennent vraiment les clients pour des pigeons.
Quand vous faites une réclamation après que vous ayez reçu un message confirmant que votre commande est arrivée en retard, on ose vous dire qu'en fait non elle est arrivée dans les délais...
Même 1 étoile c'est encore trop.
Date d'expérience le 13/06/2019
Nous avons commandé comme d'habitude dans notre restaurant de sushi via l'application Deliveroo.
Nous n'avons pas été livré. Nous avons contacté le service client de Deliveroo qui nous dit que nous avons reçu un appel téléphonique, un email et le livreur a attendu 10 minutes. Par conséquent, Deliveroo ne peut rien faire.
Sauf que nous n'avons pas reçu de coup de téléphone, ni d'email et le livreur n'a pas sonné !
Résultat nous avons perdu 40euros pour une livraison non respectée.
Quel service client minable!
Date d'expérience le 15/06/2019
Des escros du vol pur et simple sur une commande je reçoit que les 3 boissons dans la boîte et les sticks de mayonnaises quand même aucun sandwich ni frite rien je demande à être remboursé sur mon compte car je ne désire plus passé commande chez eux mai la surprise il m’on mis les crédits sur le site et les frais de livraison ne sont même pas remboursé le pourboire du livreur qui a pas étais cool du tous dans le cul aussi résultat des courses sur une commande à 35 euros j ai étais remboursé 24€ j ai pas mangé mais enfants on fait la gueule toute la soirée pour leur Burgers à si j ai eu 3 coca pour 11€ il me sont resté en travers en plus le pourboire au livreur et on me force à repassé commande si je veux profité de l argent qui aurai du mettre remis sur mon compte on apel ça comment quant on paye pour une chose et qu ont reçoit rien et qu on ne peux pas récupérer son argent fuck delivroo j ai la haine
Par Zamal311
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Arnaque à la réduction.
Sur l’application il est proposé 10€ de réduction si l’on parraine un ami (en fait 4x2,5€!!!) Je le parraine, il passe sa commande en même temps que moi ce soir et pour la même commande au même Restaurant, j’ai 2,5€ De frais de livraison alors que lui a 4,95€!!! Scandaleux car ils t’offrent 2,5€ puis te les reprennent en fraudant sur les frais... la DGCCRF appréciera...
Date d'expérience le 13/06/2019
Des escros du vol pur et simple sur une commande je reçoit que les 3 boissons dans la boîte et les sticks de mayonnaises quand même aucun sandwich ni frite rien je demande à être remboursé sur mon compte car je ne désire plus passé commande chez eux mai la surprise il m’on mis les crédits sur le site et les frais de livraison ne sont même pas remboursé le pourboire du livreur qui a pas étais cool du tous dans le cul aussi résultat des courses sur une commande à 35 euros j ai étais remboursé 24€ j ai pas mangé mais enfants on fait la gueule toute la soirée pour leur Burgers à si j ai eu 3 coca pour 11€ il me sont resté en travers en plus le pourboire au livreur et on me force à repassé commande si je veux profité de l argent qui aurai du mettre remis sur mon compte on apel ça comment quant on paye pour une chose et qu ont reçoit rien et qu on ne peux pas récupérer son argent fuck delivroo j ai la haine Tu
Par Zamal311
il y a 4 ans
J'ai précommandé pour 12h - 12h05 ce que je voulais. Je pense qu'un livreur a du prendre puis ensuite refuser de prendre en charge ma livraison. Et évidemment aucun autre livreur. Ça fait plus de 2 heures que j'attends !
Date d'expérience le 10/06/2019
Ce sont les pires livreurs que je n’ai jamais vu!
1) Ils sont très lents.
2) Ils ne sont pas souriants.
3) Nous avons été arnaqué avec une commande! Nous avions commandé des plats chinois, la nourriture arrive dans un sac en plastique tout troué (donc de la sauce partout). La livreuse, voyant que nous n’allions pas manger ça, a envoyé une photo à Deliveroo pour qu’ils nous remboursent. Elle nous a assuré que nous serions remboursé!
Nous étions satisfait de sa bonne volonté jusqu’à ce que nous apprenions qu’elle n’avait rien envoyé du tout et que Deliveroo ne voulais pas nous rembourser! Malgré les photos (comme guise de preuve). Donc nous n’avons pas mangé, et Deliveroo nous a facturé quand même! Grosse arnaque je n’irai plus jamais chez eux!
Date d'expérience le 01/06/2019
Deliveroo grosse arnaque, et pas la première déception de ce « service » bien trop souvent en retard et servi froid.
Aujourd’hui c’est la cerise sur le gâteau et la dernière fois que je commande chez eux. Je n’ai cette fois ci jamais reçu ma commande et le service client, si on peut appeler ça de la sorte, me présente ses excuses et c’est tout !! Pas de repas ! Pas de remboursement !! Le livreur est soit disant venu sonner et m’aurait appelé mais tout ceci est faux car j’ai attendu mon repas chez moi et absolument aucun signe de ma livraison !! Je reste choquée et me sens volée ! C’est inadmissible et honteux.
Date d'expérience le 07/06/2019
Il nous est arrivé le même problème
Inadmicible !!!
Nous passons commande pour des tacos et des frites après 45 mn d'attente et des aller retour en bas de l'immeuble mon mari qui ne voit pas le livreur arriver contacte le service client
Dans le suivi de commande est marqué commande livrée !! Sauf qu'on ne voit jamais arriver le livreur ni l'interphone ni le téléphone ne sonnent
Mise en relation par le service client avec le fameux livreur qui nous manque ouvertement de respect nous rit au nez nous traite de menteurs en disant que nous ne sommes pas chez nous quil a appelé au tel et à l interphone !!! Faux faux faux!! quand on lui demande où est notre commande il nous donne un lieu se trouvant à mille lieux de notre domicile alor qu'il a bien notre adresse il finit par nous raccrocher à la figure
Résultat pas de commande bien payée pourtant et des tacos je ne sais où le pire c'est le manque de respect du livreur !!!
Nous ne commanderons plus ici !!!
Précision ça vient de se passer à l instant
Date d'expérience le 06/06/2019
Il nous est arrivé le même problème !
