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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Attention ne faite jamais erreur de frappe sur votre commande car on vous rembourse pas et en plus le livreur gagne un repas payé par le client incroyable mais vrai voleurs navrés en plus
Ça m'écoeure littéralement de devoir mettre ne serait-ce qu'une étoile pour un service non rendu, même volé, et où on se rend compte que les membres du réseau sont traités comme des sous-Hommes coincé entre un client qui attendait un service et un système qui ne leur permet pas de le faire dans des conditions humaines.
Incompétente à faire fonctionner son propre système Deliveroo devrait mettre la clé sous la porte pour le bien de tous !
pour ma part c’etait le poil dans mon burger venu du mcdonald’s strasbourg meinau .déjà dès le départ un livreur qui ne connait ni le bonjour ni un au revoir en plus de sa ya eu un oubli sur ma commande et le service deliveroo n’est pas capable de traiter cette commande
ps:ah oui il me fourni un numero car de leur coté il ne sont pas capable de résoudre ce problème par mail mais je contacte le numero auquel ya aucune personne en ligne mais que des bruits de frequence
commande 8342
Commande numéro 7193,effectué près du McDonald a rue neuve, 1000 Bruxelles, le restaurant et bien, le repas aussi,seul problème le livreur, le boisson a été renversée dans la sac,le temps de fermer la porte de chez moi et le sac,en papier c'est déchire et tout la boisson et fini a terre, donc je du perd6du temps a nettoyé et comme ça a la fin je mangé froid et je perdu aussi l'argent de la boisson, les livreurs de uber eats sont beaucoup plus professionnel, je ne jamais eu de soucis avec,prochaine commande sera encore par uber eats
Clients mécontents restaurants mécontents, livreurs mécontents...
Merdiques
Bonjour je n'ai pas reçu ma commande je n'ai jamais vu le livreur et aucun remboursement ne m'est proposé alors que je ne suis pas du tout de mauvaise foi seulement un contact avec le service client en boucle comme un robot pour me faire croire que j'ai tord et que rien n est possible alors qu'en rien ce default est ma faute
plus d'une heure de retard pour une commande et ce n'est pas le message "d'escuses" au dessus du traitement de la commande qui y changera quelque chose. c'est complètement abusif. et Le biker n'y est pour rien, pour ce genre de cas il devrait etre évident d'être remboursé à hauteur de la moitié du prix de la commande, ou avoir un bon d'achat.
Aucun geste commerciale alors qu'une commande mal envoyé (ils demandent des preuves photos alors que j'ai passé deux fois la même commande et les plats sont déjà à la poubelle) et une autre commande (jour différent) annulé 1h plus tard. Suite à cette annulation on m'appelle pour me rembourser et quand je demande un geste commercial, on met en attente pour avoir le service commercial qui me fait tourner en rond pendant 5 min pour à la fin me dire qu'elle ne peut rien faire. Du coup j'ai du atteindre presque 2h pour avoir à manger ...
On oublie vite d repasser commande chez Deliveroo à Montpellier ! Pourquoi? 5€ la livraison qui arrive ...2h30 après et sans aucun appel pour prévenir. Vous cherchez à joindre Deliveroo? Je vous conseille de tester le numéro attribué sur leur site pour les clients « Free vous informe que le
Numéro demandé n’est pas attribué ». Au lieu de sous payer vos livreurs, il faudrait penser à revoir tout votre business plan de je m’en foutiste ! À force d’arnaquer les clients, vous allez déposer vite fait le bilan etca sera amplement mérité !
On me sonne pour me dire que livreur est devant la porte. Je réponds que je suis en train de discuter avec la voisine devant la porte mais aucune trace du livreur. Je vois sur le GPS qui serait à 2 minutes de chez moi à pied. Puis la femme que j'ai au téléphone lui dis que je suis devant la porte, il lui répond : qu'il ne trouve pas mon adresse, elle me demande de lui donner plus d'info, ce à quoi je réponds qu'il doit simplement tourner à gauche. Elle me dit ça va je vais lui dire. Puis elle me met en attente, 5 sec. après on me répond voilà votre commande est livrée. Je réponds mais non... Puis elle a essayé de le joindre 9 x en vain.
C'est vous dire la fiabilité et la confiance de Deliveroo. Ajouté à ca qu'aucun geste commercial n'a été fait: le livreur n'est pas venu livré ma commande, a menti au client et à son employeur et au resto. Ça devrait être considéré comme une faute inexcusable mais aucun geste commercial de la part de Deliveroo.
3 soirs de suite où nous essayons d être livrés nous devons nous battre avec le service client
Qui apparement ne comprennent pas vraiment ce qu on leur explique pour annuler
C est inadmissible de ne pas prévenir les clients au préalable que les livreurs ne sont pas disponible plutôt que nous faite attendre 1h30 et dire on a personne !!!!!!!!!
Une expérience similaire, pour 45 euros, le livreur n' a pas sonné ( curieusement les amis avant et après, j ai entendu la sonnette). Lorsque j ai appelé Deliveroo, même discours de robot, rien à faire, le livreur est reparti... Mais ce qui est hallucinant est que j'ai proposé d' aller chercher la commande au resto ( 5 minutes de chez moi, donc pour le livreur pas compliqué de la rapporter) , on me dit que le livreur garde la commande. D' ou son intérêt pour 45 euros de ne pas sonner pour la livrer! 1ere et dernière fois une commande chez deliveroo.
Commande de 26.10 euros pas livrée et on me répond que je serais pas remboursé dans le normal.
Le livreur n'a jamais su trouver l'hôtel ce guignol. Et la crétine du service client m'explique ensuite que c'est moi qui l'ai fait patienter 15 minutes.
Deliveroo = VOL
On fait deux commandes. Une qui arrive au domicile sans problème et la deuxième on reçoit un mail de Deliveroo nous disant que la commande est livrée ( on se demande où ) on appelle le service, un homme répond avec un discours de robot qui lit son texte déjà tout fait ... pour nous dire que le livreur a livré et appelé 9fois donc pas de remboursement c’est considéré comme livrer ! Sauf que nous avons reçu aucun appel, ni même message du livreur... on souhaite trouver une solution mais on nous répète avec des phrases déjà toute faites et en boucles que ce n’est pas possible que Ce sont les closes de Deliveroo .. donc en gros il y a une faille dans leur système le livreur la connait et on se fait arnaquer de 15€..
Beaucoup de mauvaise fois de la part du service client qui n’écoute pas nos réclamations et préfère perdre des clients plutôt qu’essayer de trouver une solution.
Très déçu et c’est inadmissible pour une société de prestation de service, le dit service n’a pas été rendu ou effectué. Il y a donc manquement de leur part et aucune mise en place pour palier à ce dernier.
Bonjour, je souhaite vous faire part de ma très désagréable expérience avec Deliveroo. Je ne suis pas ce qu'on pourrait appeler un acharné des livraisons à domicile, mais je me suis laissé tenté quelques fois par un Deliveroo. Rien à signaler du côté du service, c'est efficace etc ... le problème vient plutôt de la manière. Je me suis aperçu aujourd'hui qu'à la suite d'une commande réalisée en février, j'ai été prélevé à hauteur de 10,99€/mois pour un abonnement Deliveroo+ QUE JE N'AI JAMAIS DEMANDE ! Je ne suis pas intéressé par l'offre, vu que je n'utilise que très rarement le service (en témoignent les deux commandes passées sur mon compte en 2 ans !!!) et je n'y ai JAMAIS souscrit. Depuis 5 mois que je paye cet abonnement, je n'ai même pas fait une seule commande, pourquoi est-ce que j'aurais pris un abonnement chez eux ?!?
Je voulais ici dénoncer les pratiques commerciales douteuses de Deliveroo qui extorque de l'argent de ses clients dans leur dos. J'ai appelé leur service client, qui n'a jamais voulu me rembourser que le mois en cours, très loin des 54,95€ qu'ils m'ont déjà prélevés. L'abonnement est également arrêté, mais j'attends de leur part le remboursement intégral des sommes prélevées INDUMENT.
Quant à vous faites particulièrement attention à vos relevés de compte bancaire, vous êtes peut-être aussi concernés ...
Après plusieurs commandes satisfaites, il a suffi un jour d'une erreur dans l'adresse (adresse qui c'est ajouter automatiquement) pour que je ne sois pas livré. Le livreur nous à contacter, je lui ai expliqué qu'il y a malheureusement une erreur sur l'adresse et je lui ai transmis la bonne adresse mais ce dernier n'a pas souhaité livrer la commande ( à savoir qu'il était à 8 minutes de l'adresse exacte). Je suis d'accord que de mon coté j'ai fait l'erreur de ne pas vérifier l'adresse, mais j'aurais pu avec le livreur m'arranger pour la livraison. Je décide de contacter le service client pour expliquer la situation et faire au moins la demande du remboursement de ma commande mais il m'est expliqué qu'il est impossible d'avoir un remboursement car je me suis trompé au niveau de l'adresse. Alors je demande d'avoir accès au numéro du livreur pour au moins voir ce qui peut être fait pour recevoir au moins ma commande, mais non rien. Enfin bref, certes ce n'est que 23 euros, certes ce n'est que de la nourriture, mais je pense qu'un minimum devrait être fait par rapport à ce genre de litige. Moi de mon coté je préfère arrêter avec delevroo malgré plusieurs autre bonnes expériences car une entreprise se doit aussi d'être présent pour ses clients en cas de litige même minime qu'elle soit. Tant qu'il n'a pas un encadrement pour régler ce genre de problème, je pense qu'il ne faudrait pas commander sur ce type de structure, car il suffit que le livreur ne souhaite pas se rendre à l'adresse et c'est nous qui sommes perdants.
Deuxième et dernière commande faite chez deliveroo. 2 commandes dont une erreur et un oubli.
Le service client ne sait que vous dire qu'il va vous rembourser le plat.
Mais ne trouve pas de solution pour une relivraison par exemple.
J'ai toléré l'erreur de commande car il fallait bien que je mange .
Pour l'oubli ,J'ai suggéré qu'il rappelle le livreur qui avait encore la moitié de ma commande dans son coffre de mobylette apparemment impossible pour eux de le joindre.
Service client lamentable.
Pareil pour moi , je commande un plat avec un tiramitsu ainsi qu'une boisson à 18h10, la livraison est prevu pour 18h40 , et je vois sur l'appli que la livraison est finalement prevu pour 19h45 , j'appelle le restaurant et il me dit que ma livraison attend sur le comptoir et que mon plat est déjà froid, ma boisson et mon dessert chaud , que le livreur ne s'est toujours pas présenter pour récupéré la commande . J'appelle donc le service client et leur demande de ne pas me livrer car je ne souhaite pas manger un plat froid et un tiramtsu tout liquide , elle me demande d'attendre la livraison. Je lui dit que je ne veut pas de de la livraison car mon plat vas arrivé froid. Entre temps le livreur sonne à la porte à 19h50 , mon plat est froid, je lui passe la dame au telephone , elle lui demande de confirmer que le plat est froid , et il confirme, elle lui dit donc de validé la commande et me dit que je serais remboursé.
Je reçoit un email me disant que je suis remboursée d'un montant de 13 euros alors que la commande ma couté 20 euros !!!! Je rappelle et demande un responsable , on me dit que non il ne sont pas disponible et on me raccroche au nez !!! Je fait pareil une seconde fois et une seconde fois on me reccroche au nez ! C'est inacceptable ! Je vais également porté pleinte au service médiation des consommateurs, on va voir si ils vont me volé !
Bonjour,
Nous avons fait une commande Deliveroo le 13/07/19 malheureusement, celle-ci n'est jamais arrivée.
Nous avons également contacté le service client qui nous certifiait que le livreur avait cherché à nous joindre sauf que nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal de sa part.
De plus, Deliveroo aurait également cherché à nous contacter... Mais nous n'avons reçu aucun appel, ni même message vocal encore une fois.
Enfin, on nous informe que cette commande sera facturée, car nous n'avons pas répondu aux appels... Jamais reçu par ailleurs !
Un service client que nous jugeons de mauvaise qualité surtout le deuxième appel, car l'employé qui n'était pas du tout dans l'écoute et s'est permis de nous raccrocher au nez. Cela ne ressemble pas à la définition que je me fais du SERVICE client ! Et vous ?
J'utilise Deliveroo depuis maintenant plusieurs années... C'est la seule fois que je rencontre un problème et je peux dire que mon insatisfaction est au maximum. Pas de livraison, pas de service et le tout facturé !
Merci de revenir vers nous à ce sujet.
Bien cordialement,
Chloé G.
Ils sont nuls archi nul ! J’ai porté plainte ! deux commandes , la premiere perdue et la deuxieme il manquait la moitié des produits en plus ils refusent de rembourser ou rechignent… Y en a marre des escrocs!!!!
