Client très régulier, abonné premium, depuis très longtemps, j'ai passé ce soir deux commandes. La première chez Tao Bento, à Lille passée à 16h59, pour une commande prévue à 19h et arrivée avec 16 minutes de retard, mais là n'est pas le problème...
à l'ouverture du paquet, j'ai vu que le paquet de gingembre commandé en plus, était manquant et j'ai déposé une réclamation immédiatement sur le site, avant de me mettre à table. Un remboursement de 10 centimes m'a été octroyé. Normal...
Sauf que quand je me suis mis à table et j'ai alors ouvert l'emballage des sushis, surprise, la couleur du poisson était pour le moins douteuse et inhabituelle... et en le reniflant, l'odeur d'ammoniaque caractéristique d'un manque de fraicheur m'a immédiatement alerté.
J'ai alors recontacté le service client via le tchat qui m'a informé que ayant déjà bénéficié des 10 centimes de compensation pour le gingembre manquant, je ne pouvais plus prétendre à aucun remise ou remboursement.
L'apparence et l'odeur du poisson m'a convaincu de jeter également la salade d'algues, ne voulant prendre aucun risque pour ma santé et n'ayant plus aucune confiance en un restaurant (dans lequel je n'avais jamais commandé...) capable de me faire livrer un poisson aussi "faisandé"...
J'ai donc passé une commande de 13,65€ et on m'a signifié qu'on ne pouvait rien faire pour moi...
Furieux et écoeuré, j'ai immédiatement informé le service client que si rien n'était fait, Deliveroo perdrait alors définitivement un bon client, abonné premium, de surcroit et pas habitué à me plaindre pour rien, non plus...
Rien à faire, je devrais donc me contenter de 10 centimes... Les deux opérateurs me répétant à l'envie leurs éléments de langages de robots...
J'ai donc du repasser une autre commande, dans une autre enseigne pour un montant de 11€ et j'ai jeté un repas entier et 13,65€ à la poubelle
Aucune réclamation possible par mail non plus, une réponse automatique par robot m'informant que ce genre de demande n'était pas possible par mail et m'invitant à contacter le Tchat ou le serveur téléphonique... Bref, une vraie histoire de fous...
J'ai donc résilié mon abonnement premium puis désactivé définitivement mon compte.
Et plus jamais on ne m'y reprendra...
Date d'expérience le 04/07/2019
Il semble que Deliveroo a une curieuse idée de la notion de service client... le principe d'un remboursement partiel d'une commande incomplète ou erronée par un "crédit Deliveroo"... qui impose au client de repasser commande pour en bénéficier et de payer une nouvelle fois les frais de livraison est non seulement illégale mais parfaitement odieux
Par Justin Gauchy
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
1ere commande marquée comme livrée (jamais recue), après avoir appelé le service client il se trouve que le livreur a décidé de garder la commande..
Deliveroo nous recommande la même chose, nous ne recevons que la moitié de la commande..
2€ de dédommagement sur la prochaine commande de proposé par le service client.. soyez bien sur qu'ils ne serviront pas car c'était la dernière commande sur votre service
Date d'expérience le 01/07/2019
Deliveroo et un service gérer par des incompétents erreur dans ma commande et aucun geste commercial. Ils sont juste bons à prendre notre argent et n’en ont rien à faire du service client .
Date d'expérience le 28/06/2019
Deliveroo de merde du Havre pour un burger Kong !!!!!!! On attend 2 heures 19h30 21h30 pour notre commande puis finalement rien, personne ne compte nous amenner notre commande, sachant que nous avant eu deliveroo au téléphone qui nous a dit d'attendre 10min mais toujours rien pour nous dire on vous rembourse dans 5 a 10 jours !!!!!!!! Très très ennerver, a jamais refaire !!!!!!!!
Date d'expérience le 30/06/2019
Désastreux sur Paris. Le retards sont fréquents et il est impossible d'annuler sauf à les menacer vraiment. Parfait pour gâcher votre soirée. Certains de mes essais ont été immangeables comme cette commande à Big Fernand Montpanasse.
Par Pierre2050
il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/06/2019
A fuir!!!
1h de retard sur ma commande. J’ai demandé à être remboursé car je ne pouvais plus l’attendre. Refus catégorique et 20€ de perdus (commande jamais récupérée). Chez leur concurrent c’est jamais arrivé, ils remboursent pour moins que ça. Je vous déconseille ce service
Date d'expérience le 22/06/2019
Toujours la même histoire avec Deliveroo. Radin comme pas possible.
Par Pierre2050
il y a 5 ans
mauvais de chez mauvais à éviter.
commande arrivée avec plus d'une heure de retard plats froids et dessert en vrac dans le sac....
aucune assistance on propose un avoir ridicule.....
comme si on voulait encore utiliser delivroo après une expérience pareille !
pas d'assistance client pas de remboursement pas de...... service.
plus JAMAIS !
Par Catherine
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/06/2019
Je suis rider deliveroo, compte bloqué depuis 1 semaine, aucune réponse aux mails, le responsable de ma ville fait exprès de ne pas répondre au téléphone, super
Date d'expérience le 19/06/2019
Tout simplement mauvais aussi bien dans la livraison que dans la gestion du mécontentement client.
A fuir !!!!
Commande livrée avec plus de 45 minutes de retard... froide bien sûr... donc pas bon ce qui ne fait pas une très bonne pub au restaurant choisit.
Comme ils encaissent la commande, le client est pris en otage et doit quoi qu'il arrive patienter que sa commande veuille bien arriver. Ils prennent vraiment les clients pour des pigeons.
Quand vous faites une réclamation après que vous ayez reçu un message confirmant que votre commande est arrivée en retard, on ose vous dire qu'en fait non elle est arrivée dans les délais...
Même 1 étoile c'est encore trop.
Date d'expérience le 13/06/2019
Nous avons commandé comme d'habitude dans notre restaurant de sushi via l'application Deliveroo.
Nous n'avons pas été livré. Nous avons contacté le service client de Deliveroo qui nous dit que nous avons reçu un appel téléphonique, un email et le livreur a attendu 10 minutes. Par conséquent, Deliveroo ne peut rien faire.
Sauf que nous n'avons pas reçu de coup de téléphone, ni d'email et le livreur n'a pas sonné !
Résultat nous avons perdu 40euros pour une livraison non respectée.
Quel service client minable!
Date d'expérience le 15/06/2019
Des escros du vol pur et simple sur une commande je reçoit que les 3 boissons dans la boîte et les sticks de mayonnaises quand même aucun sandwich ni frite rien je demande à être remboursé sur mon compte car je ne désire plus passé commande chez eux mai la surprise il m’on mis les crédits sur le site et les frais de livraison ne sont même pas remboursé le pourboire du livreur qui a pas étais cool du tous dans le cul aussi résultat des courses sur une commande à 35 euros j ai étais remboursé 24€ j ai pas mangé mais enfants on fait la gueule toute la soirée pour leur Burgers à si j ai eu 3 coca pour 11€ il me sont resté en travers en plus le pourboire au livreur et on me force à repassé commande si je veux profité de l argent qui aurai du mettre remis sur mon compte on apel ça comment quant on paye pour une chose et qu ont reçoit rien et qu on ne peux pas récupérer son argent fuck delivroo j ai la haine
Par Zamal311
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/06/2019
Arnaque à la réduction.
Sur l’application il est proposé 10€ de réduction si l’on parraine un ami (en fait 4x2,5€!!!) Je le parraine, il passe sa commande en même temps que moi ce soir et pour la même commande au même Restaurant, j’ai 2,5€ De frais de livraison alors que lui a 4,95€!!! Scandaleux car ils t’offrent 2,5€ puis te les reprennent en fraudant sur les frais... la DGCCRF appréciera...
Date d'expérience le 13/06/2019
Des escros du vol pur et simple sur une commande je reçoit que les 3 boissons dans la boîte et les sticks de mayonnaises quand même aucun sandwich ni frite rien je demande à être remboursé sur mon compte car je ne désire plus passé commande chez eux mai la surprise il m’on mis les crédits sur le site et les frais de livraison ne sont même pas remboursé le pourboire du livreur qui a pas étais cool du tous dans le cul aussi résultat des courses sur une commande à 35 euros j ai étais remboursé 24€ j ai pas mangé mais enfants on fait la gueule toute la soirée pour leur Burgers à si j ai eu 3 coca pour 11€ il me sont resté en travers en plus le pourboire au livreur et on me force à repassé commande si je veux profité de l argent qui aurai du mettre remis sur mon compte on apel ça comment quant on paye pour une chose et qu ont reçoit rien et qu on ne peux pas récupérer son argent fuck delivroo j ai la haine Tu
Par Zamal311
il y a 5 ans
J'ai précommandé pour 12h - 12h05 ce que je voulais. Je pense qu'un livreur a du prendre puis ensuite refuser de prendre en charge ma livraison. Et évidemment aucun autre livreur. Ça fait plus de 2 heures que j'attends !
Date d'expérience le 10/06/2019
Ce sont les pires livreurs que je n’ai jamais vu!
1) Ils sont très lents.
2) Ils ne sont pas souriants.
3) Nous avons été arnaqué avec une commande! Nous avions commandé des plats chinois, la nourriture arrive dans un sac en plastique tout troué (donc de la sauce partout). La livreuse, voyant que nous n’allions pas manger ça, a envoyé une photo à Deliveroo pour qu’ils nous remboursent. Elle nous a assuré que nous serions remboursé!
Nous étions satisfait de sa bonne volonté jusqu’à ce que nous apprenions qu’elle n’avait rien envoyé du tout et que Deliveroo ne voulais pas nous rembourser! Malgré les photos (comme guise de preuve). Donc nous n’avons pas mangé, et Deliveroo nous a facturé quand même! Grosse arnaque je n’irai plus jamais chez eux!
Date d'expérience le 01/06/2019
Deliveroo grosse arnaque, et pas la première déception de ce « service » bien trop souvent en retard et servi froid.
Aujourd’hui c’est la cerise sur le gâteau et la dernière fois que je commande chez eux. Je n’ai cette fois ci jamais reçu ma commande et le service client, si on peut appeler ça de la sorte, me présente ses excuses et c’est tout !! Pas de repas ! Pas de remboursement !! Le livreur est soit disant venu sonner et m’aurait appelé mais tout ceci est faux car j’ai attendu mon repas chez moi et absolument aucun signe de ma livraison !! Je reste choquée et me sens volée ! C’est inadmissible et honteux.
Date d'expérience le 07/06/2019
Il nous est arrivé le même problème
Inadmicible !!!
Nous passons commande pour des tacos et des frites après 45 mn d'attente et des aller retour en bas de l'immeuble mon mari qui ne voit pas le livreur arriver contacte le service client
Dans le suivi de commande est marqué commande livrée !! Sauf qu'on ne voit jamais arriver le livreur ni l'interphone ni le téléphone ne sonnent
Mise en relation par le service client avec le fameux livreur qui nous manque ouvertement de respect nous rit au nez nous traite de menteurs en disant que nous ne sommes pas chez nous quil a appelé au tel et à l interphone !!! Faux faux faux!! quand on lui demande où est notre commande il nous donne un lieu se trouvant à mille lieux de notre domicile alor qu'il a bien notre adresse il finit par nous raccrocher à la figure
Résultat pas de commande bien payée pourtant et des tacos je ne sais où le pire c'est le manque de respect du livreur !!!
Nous ne commanderons plus ici !!!
Précision ça vient de se passer à l instant
Date d'expérience le 06/06/2019
Il nous est arrivé le même problème !
Impossible de changer le code postal sur l'appli donc j'ai envoyé un message au livreur avec la bonne adresse, pourtant ma commande a été déclarée comme délivrée alors qu'elle n'est jamais arrivée. J'ai contacté le live chat qui m'a affirmé que je n'avais jamais contacté deliveroo pour changer mon adresse et que je ne serais pas remboursée car j'aurai soi disant du changer mon adresse via le service après vente client, malgré la preuve du message envoyé
Date d'expérience le 06/06/2019
Jeudi 6 juin 2019 : 21h18 récupèration chez YAAFA
Je viens de contacter YAAFA THOMASSIN car ma commande N° 1212 (26.70 €) / client : SENS 69007, est arrivé EN VRAC : les boissons vidées dans le sac en papier ! et sur le palier etc..les couvercles de boites de salades ( 2 Grecques) étaient ouverts et s'étaient répandus dans le sac en papier, les frites en vrac dans ce sac !! et le sac a fini son parcours éventré dans mon évier ou je n'ai eu que le temps de le poser !!!!!!!!
Nous ne pourrons pas manger ce soir !! le livreur DELIVEROO est parti au pas de course ...!!!
iL EN A MIS PARTOUT AU SOL, CAR CELA COULAIT DU SAC ( il avait dû bien secouer tout ça !!)
la responsable de YAAFA m'a dit de repasser commande et que DELIVEROO rembourserait !! ce que je ne crois pas; de plus je n'ai pas à faire la banque ni de temps à perdre en palabre à réclamer ce qui est dû car déjà payé !!
Je trouve cela honteux que le restaurateur ne prenne pas cette situation en main et règle " directement" le problème avec DELIVEROO.
Le restaurant aurait dû récupérer "SON SAC POUBELLE" et re livrer une commande conforme, ce que je lui ai demandé et qu'elle a refusé.
Aucun respect du client.
Si DELIVEROO lit ce message il peut aussi me contacter grâce au N° de livraison : S'il ne le fait pas c'est que le client final et YAAFA n'ont vraiment aucune importance pour lui !!!
Je pense aussi que si les livreurs étaient mieux payés, ils ne livreraient pas au pas de course et nous aurions eu un produit livré conforme à la commande..! (pas de la pièce détachée !)
Date d'expérience le 06/06/2019
Samedi soir : j'effectue une commande, (pizza, 20,50euros) à 21h30. La livraison, est annoncé aux alentours de 21h50-55. La commande arrivera finalement à 23h05, totalement froide.
Je contacte le service client, dans un premier temps par mail, auquel je reçois une réponse type me donnant le numéro de téléphone à appeler.
J'appelle le service client. La femme au téléphone reconnaît l'erreur faite et me propose un avoir d'un montant de... 5 euros ! Littéralement un manque de respect vis-à-vis du client ! Le service foire sur toute la ligne, et l'on ose proposer moins d'un quart du montant total de la commande ?! Mais quel genre de service pensez-vous vendre ?! Dans ce genre de cas, on s'excuse et on rembourse intégralement le client, point !
Bref, je ne recommande définitivement plus Deliveroo
Date d'expérience le 01/06/2019
