Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Kim
il y a 7 ans
Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous est marqué (adresse, complément d'adresse, numéro de téléphone et nom prénom) mais malgré ça ils attendent la ou ils veulent sans nous contacter. Cel...
Voir plusActaz
il y a 7 ans
Continuez de protéger des livreurs qui harcèlent sexuellement les clients, à quand le viol d'une ou d'un client hein ?
Inadmissible.
Dyder
il y a 7 ans
Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur n'est pas capable de livrer ma commande ! je consulte le site pour voir ou cela en est et je m'aperçois qu'il est marqué qu'il y a un retard puis...
Voir plusMarineL
il y a 7 ans
SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux si soucis avec la commande !! Pour ma part commande récupérer a 22h27 par le livreur livré a 23h10, j'ai contacter le service deliveroo en y j...
Voir plusN.
il y a 7 ans
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée en 35 mn. Impossibilité de l’annuler, aucun geste commercial, aucune excuse du service commercial.
Voir plusGuiau06
il y a 7 ans
Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevan...
Voir plusRobin
il y a 7 ans
Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée....
LH
il y a 7 ans
5 étoiles au livreur pro et aimable, livraison rapide, pizzas prêtes à consommer sans besoin de réchauffer
Voir plusNadia
il y a 7 ans
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère no...
Voir plusLetty75
il y a 7 ans
Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livr...
Voir plusYak
il y a 7 ans
40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'i...
Yak
il y a 7 ans
Repas avec 30 min de retard, donc arrivée froid ! Et le service client propose 2,50€ d'avoir sur une éventuelle autre commande.
Si c'est pas du foutage de gueule
Camille61
il y a 7 ans
Pour ma part et étant une grande consommatrice de livraison express via deliveroo, je dois dire que je suis pleinement satisfaite du service. Il arrive fréquemment qu’il y est des erreurs dans ma comm...
Voir plusDda
il y a 7 ans
Commande non livré pour la deuxième fois
Service clientèle ne peut rien faire.
Avis client Deliveroo
Kim
Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous ...
Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous est marqué (adresse, complément d'adresse, numéro de téléphone et nom prénom) mais malgré ça ils attendent la ou ils veulent sans nous contacter. Cela fait déjà plusieurs fois ( 3 fois) que çà arrive. Alors les gars faites votre boulot comme il faut !!
Date d'expérience le 13/01/2019
Actaz
Vous n'avez pas honte ?!
Continuez de protéger des livreurs qui harcèlent sexuellement les clients, à quand le viol d'une ou d'un client hein ?
Inadmissible.
Date d'expérience le 13/01/2019
Emily
il y a 7 ans
Carole
Commande payée
Commande payée
Et non livrée une HONTE
Date d'expérience le 12/01/2019
Dyder
Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur ...
Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur n'est pas capable de livrer ma commande ! je consulte le site pour voir ou cela en est et je m'aperçois qu'il est marqué qu'il y a un retard puis de suite que la commande est livré !! à 20H28... Je regarde mon téléphone et je vois un sms de Deliveroo que je rappel immédiatement 6 minutes après le message. On me dit que c'est de ma faute que je n'ai pas répondu assez vite que le livreur n'a pas trouvé mon adresse !!! incompréhensible !!! 64euro sur lequel Deliveroo me fait un avoir de 32 !!! Pour finir on me raccroche au nez !!! je vous assure que je saurai faire une très mauvaise pub à deliveroo et valoriser les concurrents...
Date d'expérience le 12/01/2019
MarineL
SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux ...
SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux si soucis avec la commande !! Pour ma part commande récupérer a 22h27 par le livreur livré a 23h10, j'ai contacter le service deliveroo en y joignant l'imprime écran Map du trajet, du restaurant jusqu'à mon domicile meme pas 2km, repas arriver froid aucune réponse du service. J'ai passer environ une dizaine de commande sur UBER EAT me faisant livré sur mon lieu de travail et j'ai eu un seul soucis de livraison mais le service UBER EAT a su être réactif !!! DELIVEROO A BANIR
Date d'expérience le 12/01/2019
N.
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée ...
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée en 35 mn. Impossibilité de l’annuler, aucun geste commercial, aucune excuse du service commercial.
Date d'expérience le 11/01/2019
Guiau06
Ma commande n’est jamais arrivé
Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevant
Date d'expérience le 10/01/2019
Robin
Politique commerciale en dessous de tout
Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée. Sauf qu'entre temps Deliveroo m'appelle pour me demander si on relivre ou annule. Incompréhension de ma part...je lui confirme la relivraison et lui demande de me rappeler pour confirmer une fois que la personne de chez Deliveroo a eu le restaurant, pas de retour.
J'appelle donc le restaurant directement qui me confirme que la commande est prête depuis quelque temps mais pas de nouvelles de Deliveroo.
Je rappelle Deliveroo qui me dit que le livreur passera dans 20min...En montrant mon mécontentement le gars me dit qu'ils m'enverront un avoir de 5euros. Avoir qui, comme je lui fais comprendre, n'a aucune valeur à part leur assurer une nouvelle commande...surtout pour une commande de 40€ !
Au final, 1h30 de retard de livraison, multiples appels de ma part, 3 aller retour dans les escaliers, des plats froids et des frites molles...et en rappelant le lendemain, entendre "c'est un geste exceptionnel qui vous a été fait pour l'avoir, les cgv indiquent que blablabla..." est pathétique, dans l'exact contraire d'une relation commerciale tournée vers le client et me fait penser que je vais quitter deliveroo et ne pas recommander ce site.
Quel intérêt après tout d'attendre 2h pour se faire livrer alors qu'en prenant ma voiture j'aurais eu ces plats bien plus rapidement et pour moins chers...surtout avec cette politique client...
Date d'expérience le 08/01/2019
LH
5 étoiles au livreur pro et aimable, livraison rapide, ...
5 étoiles au livreur pro et aimable, livraison rapide, pizzas prêtes à consommer sans besoin de réchauffer
Date d'expérience le 08/01/2019
Nadia
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée ...
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère nous invite à repasser une commande, ce que nous faisons dans la foulée pour que cette dernière soit annulée à son tour à 23h20. Le service client n'a aucune explication à nous apporter à ça et nous répète que nous aurons 5 euros d'offert. C'est une honte ! Un service plus que médiocre sachant que les dernières commandes passées avaient souvent des manques ou étaient tout simplement froide. Le service à vraiment baissé en qualité et deliveroo prend simplement ses clients pour de gros guignols !!!!
Date d'expérience le 07/01/2019
Letty75
Arnaque ! (ça vaut même pas une étoile)
Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livreur qui se tape les boissons sur le trajet parce qu'il a trop chaud ?).
Ce soir c'est le pompon. Ma commande de 50 euros n'est pas livrée, le service client ne veut me rembourser que de la moitié alors que le livreur n'a pas été fichu de sonner sur l'interphone à mon nom, qui figure sur la facturette accrochée au sac, et a indiqué que ma commande avait été livrée. Et le comble, après avoir appelé le restaurant chez qui j'ai commandé, j'apprends qu'en fait les commandes ne leurs sont jamais retournées car il n'y a pas de livreurs attitrés (et c'est pareil dans les autres restaurants). Et oui Mesdames et Messieurs, en fait vous payez à boire et à manger à des livreurs totalement incompétents et vous prenez 50 % du prix de votre commande dans le derrière. C'est purement et simplement du vol.
Date d'expérience le 07/01/2019
Yak
40mn de retard, plat froid et le service client me ...
40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'ils répètent en boucle les mêmes phrases bref du foutage de gueule dans toute sa splendeur
Date d'expérience le 06/01/2019
Yak
Repas froid et remboursement impossible ! Merci qui ??
Repas avec 30 min de retard, donc arrivée froid ! Et le service client propose 2,50€ d'avoir sur une éventuelle autre commande.
Si c'est pas du foutage de gueule
Date d'expérience le 02/01/2019
Camille61
Client satisfait !
Pour ma part et étant une grande consommatrice de livraison express via deliveroo, je dois dire que je suis pleinement satisfaite du service. Il arrive fréquemment qu’il y est des erreurs dans ma commande ou du retard, ce qui n est pas la faute du livreur mais du restaurant et j ai toujours été satisfaite du retour de deliveroo. Toujours remboursée partiellement et ou dédommagée je trouve leur service client toujours très commercial et très disponible. Je suis très surprise des commentaires trouvés ici...
Date d'expérience le 29/12/2017
Forman
il y a 7 ans
Apparemment, Deliveroo a drastiquement baissé la rénumération des livreurs, pour toujours faire plus de marge, ces derniers n'acceptant pas de travailler plus pour gagner moins, ils refusent les commandes trop lointaines... De plus il semblerait bien que Deliveroo ait délocalisé leur service client à l'étranger pour toujours augmenter leur marge... Ce qui expliquerait que le SAV est devenu si catastrophique...Bref avant j'étais satisfait mais plus du tout aujourd'hui...
Camille61
il y a 7 ans
Forman
il y a 7 ans
Yak
il y a 7 ans
Car le service client est absolument incompétent et ne peut rien faire d'autre que des avoirs de 2,5-5€
Dans leurs débuts j'étais d'accord et plutôt satisfait mais là c'est n'importe quoi
Dda
Commande non livré pour la deuxième fois
Commande non livré pour la deuxième fois
Service clientèle ne peut rien faire.
Date d'expérience le 01/01/2019
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !