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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée en 35 mn. Impossibilité de l’annuler, aucun geste commercial, aucune excuse du service commercial.
Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevant
Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée. Sauf qu'entre temps Deliveroo m'appelle pour me demander si on relivre ou annule. Incompréhension de ma part...je lui confirme la relivraison et lui demande de me rappeler pour confirmer une fois que la personne de chez Deliveroo a eu le restaurant, pas de retour.
J'appelle donc le restaurant directement qui me confirme que la commande est prête depuis quelque temps mais pas de nouvelles de Deliveroo.
Je rappelle Deliveroo qui me dit que le livreur passera dans 20min...En montrant mon mécontentement le gars me dit qu'ils m'enverront un avoir de 5euros. Avoir qui, comme je lui fais comprendre, n'a aucune valeur à part leur assurer une nouvelle commande...surtout pour une commande de 40€ !
Au final, 1h30 de retard de livraison, multiples appels de ma part, 3 aller retour dans les escaliers, des plats froids et des frites molles...et en rappelant le lendemain, entendre "c'est un geste exceptionnel qui vous a été fait pour l'avoir, les cgv indiquent que blablabla..." est pathétique, dans l'exact contraire d'une relation commerciale tournée vers le client et me fait penser que je vais quitter deliveroo et ne pas recommander ce site.
Quel intérêt après tout d'attendre 2h pour se faire livrer alors qu'en prenant ma voiture j'aurais eu ces plats bien plus rapidement et pour moins chers...surtout avec cette politique client...
5 étoiles au livreur pro et aimable, livraison rapide, pizzas prêtes à consommer sans besoin de réchauffer
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère nous invite à repasser une commande, ce que nous faisons dans la foulée pour que cette dernière soit annulée à son tour à 23h20. Le service client n'a aucune explication à nous apporter à ça et nous répète que nous aurons 5 euros d'offert. C'est une honte ! Un service plus que médiocre sachant que les dernières commandes passées avaient souvent des manques ou étaient tout simplement froide. Le service à vraiment baissé en qualité et deliveroo prend simplement ses clients pour de gros guignols !!!!
Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livreur qui se tape les boissons sur le trajet parce qu'il a trop chaud ?).
Ce soir c'est le pompon. Ma commande de 50 euros n'est pas livrée, le service client ne veut me rembourser que de la moitié alors que le livreur n'a pas été fichu de sonner sur l'interphone à mon nom, qui figure sur la facturette accrochée au sac, et a indiqué que ma commande avait été livrée. Et le comble, après avoir appelé le restaurant chez qui j'ai commandé, j'apprends qu'en fait les commandes ne leurs sont jamais retournées car il n'y a pas de livreurs attitrés (et c'est pareil dans les autres restaurants). Et oui Mesdames et Messieurs, en fait vous payez à boire et à manger à des livreurs totalement incompétents et vous prenez 50 % du prix de votre commande dans le derrière. C'est purement et simplement du vol.
40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'ils répètent en boucle les mêmes phrases bref du foutage de gueule dans toute sa splendeur
Repas avec 30 min de retard, donc arrivée froid ! Et le service client propose 2,50€ d'avoir sur une éventuelle autre commande.
Si c'est pas du foutage de gueule
Pour ma part et étant une grande consommatrice de livraison express via deliveroo, je dois dire que je suis pleinement satisfaite du service. Il arrive fréquemment qu’il y est des erreurs dans ma commande ou du retard, ce qui n est pas la faute du livreur mais du restaurant et j ai toujours été satisfaite du retour de deliveroo. Toujours remboursée partiellement et ou dédommagée je trouve leur service client toujours très commercial et très disponible. Je suis très surprise des commentaires trouvés ici...
Commande non livré pour la deuxième fois
Service clientèle ne peut rien faire.
Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ mais pourtant bien encaissée par Deliveroo, juste incroyable !! Deliveroo propose comme dédommagement "un remboursement de 50% du montant total de la commande sous forme de bon Deliveroo". Qu'on partage les frais alors que la faute est celle de leur livreur qui n'a pas su réaliser sa course ? Et qu'ensuite Deliveroo n'endosse pas la responsabilité de ses propres employés et fasse payer aux clients les erreur qui sont les leurs ? C'est tout simplement révoltant et inacceptable. Je vous déconseille très fortement ce service de livraison et j'aurais espérer qu'ils me rembourser ma commande dans sa totalité et non sous forme de "bon deliveroo" car oui, bizarrement je n'ai plus envie de commander chez eux.
Livraison retarder de 1 heure, pizza froide.
Une honte ! Livraison retardée de 40 min, sans prévenir, avec impossibilité de les joindre pour connaitre l'avancée de ma commande. En plus, ils oublient parfois certains articles et promettent un remboursement qui n'arrive jamais. Si vous voulez un repas froid et des emmerdes, c'est le bon endroit !
Les faits:
- Commande passée à 21h30, temps d'attente annoncé: 45mn
- à 23h, toujours rien, le restaurateur m'appelle et me dit qu'il va fermer son restaurant et que Deliveroo est injoignable
- je décide d'aller chercher ma commande moi-même pour pouvoir manger : le restaurant est à 15mn de chez moi
- retour chez moi à 23h30 avec la commande, totalement froide
- une fois contacté, Deliveroo, dans sa grande générosité et son sens de la responsabilité face à un manquement évident du service promis, me rembourse... 2,50€
Samedi j’ai commandée via deliveroo .
Après 1 heure d’attente sur leur indiquée , le restaurant m’informe que deliveroo est injoignable et que aucun de leurs livreur ne compte passer .
J’ai dû demander au restaurant de me livrer avec leur livreur et payer la commande à la réception .
A l’heure actuel je me bats par mail pour me faire rembourser de leur côté car j’ai dû régler 2 fois la facture (1fois le restaurant 1 fois deliveroo). Ils m’annoncent que je vais être remboursée de 7,50€ sur la prochaine commande , mais qu’ils ne me rembourseront pas la commande car ils ne sont pas informés du règlement en direct avec le restaurant.
Souhaitent-ils que je leur montre mes comptes bancaires ? Ou bien que je fasse le travail à leur place en contactant le restaurant à nouveau.
Comme si j’allais recommencer à commander chez eux ! Lamentable ! Des voleurs !
Horaires et services mensongers !!!
Aucun livreur n'est jamais passé chercher ma commande 45 minutes apres l'horaire de livraison indiqué !!!!!!!!!!!! Quand j'appelle deliveroo ils m'invitent à attendre et m'offrent 2,5€ !!!!!! LA livraison n'arrivera jamais et le resto avai bien sur préparé ma cmmande dans les temps, donc gachis....... J'hallucine completement !!
Des voleurs qui exploitent les gens et proposent des services intenables !!! Fuyez et passez par d'autres services de livraison.
Des Voleurs,
Application pourrie , vous vende des abonnements de livraison a votre insu en vous mettant des flash mois gratuits et vous prélève automatiquement!!
de la vente Forcée!
Puni par la loi!!!!!
la livraison n'était pas complete, les boissons pas livrées. Impossible de faire enregistrer sur le site la réclamation, au telephone on me dit finalement qu'on ne connait pas le prix de boissons et qu'on me fait un avoir sur la prochaine commande de 7,50€. Je préfère un remboursement car ne souhaitant plus commander dans ces conditions alors on me répond donc ce sera 5€ !!!
Une honte. Livraison en retard. Service clients injoignable. Envoi de 2 mails pendant l'attente. Finalement je les appelle ce matin et ils me disent que je ne serai pas remboursée.
Quand on indique que le coût de la livraison est 3,25€, ça sous-entend que par ailleurs le prix de ce que l'on commande est le même que si on prenait à emporter, non?
Et bien pas du tout, les prix indiqués sur deliveroo sont jusqu'à 50% plus chers que ceux que l'on paierait en allant nous-même chercher notre commande (par exemple, 4 falafels: 4€ à emporter, 6€ par Deliveroo!!!). Le coût réel de la livraison est donc bien supérieur à celui indiqué (dans mon cas 15,05€ au lieu des 3,25€ indiqués!).
Ça s'appelle purement et simplement une escroquerie.
