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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le pire service client possible !
Une vingtaines de commandes passées sans problème jusqu’au jour où lapp a lancé deux commandes au lieu d’une.
J’aurais pu croire à une erreur de ma part mais les deux commandes sont exactement identiques et passées à la même seconde... difficilement humain...
A la réception je prends les sacs et je me rend compte en ouvrant qu’il s’agit de deux commandes.
Je les appelle tout de suite après pour vérifier que je ne devrai pas payer deux fois.
Non seulement ils ont prélevé les deux commandes mais ils n’ont jamais voulu rembourser la deuxième commande.
Après avoir vérifié sur internet, il s’avère que ça arrive très souvent et que c’est visiblement une pratique courante de Deliveroo.
A se demander sincèrement s’ils ne le font pas exprès...
2 commandes faites, 2 commandes avec plus d'une heure de retard. LIvrées froides. La dernière que j'ai reçu, j'ai refusé de la prendre. J'ai appelé le service client qui m'ont dit me faire grâce "d'un bon de réduction de 5€". Comme si je pouvais recommander chez eux.... Très très déçu !
Délais mensongers (15 à 20 minutes annoncé, 65 minutes obtenu), service client ridicule et des dédomagements homéopathiques en cas de problèmes ou de retard (produit manquant remboursé en bon d'achat uniquement, 5 € de bon d'achat pour 45 minutes de retard).
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. j'ai perdu 33 euros à cause de ça et ils ne comptent pas me rembourser. je ne recommande pas cette application
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors qu'il avait toutes les informations. Le pire : Deliveroo refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur aurait essayé de m'appeler. Donc j'ai 32 euros envolés et personne qui ne répond de chez deliveroo (chat, mail et téléphone) ...
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les retard de livraison, la prise en charge des réclamations et le manque de respect de certains livreurs. Si je pouvais attribué un ZERO je l'aurais fait sans hésiter.
Passé à une autre application. Il traite les clients comme de simples portefeuilles !!!
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Je n'ai pas recu ma commande et je suis pourtant débité, j'ouvre un chat , p uisque le service client est injoignable. Et matthieu du chat me dit impossible d'être remboursé, j'ai sois disang recu plusieurs texto et sms. Je lui dit que je n'ai rien recu mais je lui montre les captures d'écran de MES appels au livreur et au service client! Inadmissible
J'ai passé une commande à 20h20, Delivroo annoncer alors un délai de 40 à 45 minutes.
A 21h32, la commande n'est toujours pas livrée Il a fallu plus d'une heure à Delivroo pour trouver un livreur, et une fois la commande préparé par le restaurant, il est évidemment impossible de l'annuler.
Delivroo annonce des délais qu'ils savent vraisemblablement ne pas pourvoir tenir, et n'offre aucun remboursement en cas de dépassement de ces délais: c'est là une pratique commerciale des plus douteuses.
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit et en plus c’était FROiD!!!!! Dans la chambre nous n’avons pas de micro onde ....
Nous n’avons pas pu manger et du jeter les plats et jeter 65 euros par la fenêtre!!!!! Biensur on a fait une réclamation mais impossible d’avoir remboursement car il parle de photo... comme si on pouvait voir le plat froid sur la photo... je suis extremét énervée d’avoir jeter cet argent par la fenêtre !! Je vais porter la plainte plus loin et tout faire pour me battre pour avoir le remboursement !!!croyez moi !cest honteux irrespectueux et inadmissible !!
4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après avoir été confiées au livreur alors que j'habite à 10 minutes de la pizzeria. Vous êtes nuls.
Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à mon copain juste parce que vous avez un service client horrible, des livreurs malpolis et une politique d'ignorer le client et ses désirs (pourtant je suis cliente (j'étais) cliente fidèle depuis 2 ans.. Pour une appli web qui ne marche pas et donne des mauvaises informations sur le paiement que j'ai effectué, deux fois même, plusieurs relances, aucun remboursement... c'est une blague votre politique.. that's all... Ubereats here i come
Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, j'évite les heures de pointes comme les gens le conseillent souvent.
1 heure après, toujours pas de nouvelles, j'appelle le service client, ils me disent qu'ils cherchent un livreur.
A 22:45 je reçois ma commande, un livreur très sympa, et evidémment elle est complètement froide donc immangeable.
A ma grande surprise, 25 minutes après je reçois une deuxième commande, complètement froide aussi. je me dis qu'il y'a surement eu un Bug.
Mais non j'ai été débité 2 fois pour les 2 commandes, je décide de donner ma deuxieme commande à un clochard. Je rappelle le service client, et ils me disent que ce n'est pas leur fautes.
Donc je résume, 2 commandes payés au lieu d'une, 2 commandes froides donc 25 euros gâché, incroyable--> 5 euros de dédommagement, in
Je voit que je ne suis pas le seul à m’être Fait voler une commande qui n’a jamais été livrer, mon cas : un livreur qui n’a jamais téléphoner pour sont arriver alors que le service client dit le contraire, relever téléphonique à l’appui Avec aucun numéro du livreur .., ducoup commande non livrer et évidement aucun remboursement de fait .. inadmissible
Si il y a déjà des consommateurs qui ont eu le même cas savoir si il ont lancer des poursuite contre Deliveroo ce sera un plaisir de me joindre à vous !!
J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La commande étant incomplète, je me dis que c'est finalement bien d'avoir son no de portable en mémoire pour lui signaler l'erreur, sauf que ce no ne reçoit pas les appels. Je contacte le restaurant prestataire : messagerie ! je vais part de mon pb, aucun rappel. Deliveroo se contente alors de me faire un avoir du prix des articles manquants -aucun geste commercial supplémentaire- ce qui équivaut donc à une obligation de repasser une commande, à repayer des frais de livraison et surtout à prendre le risque que la commande soit de nouveau incomplète. N'étant pas responsable de leur erreur, je leur demande un remboursement pur et simple. Réponse de leur part : ils sont désolés...mais ils refusent ce remboursement !! Attitude proprement scandaleuse. Leur offre était : un plat commandé, un plat offert, mais comme j'ai perdu 6 €, l'offre peut être considérée comme mensongère ! j Je vais en informer la DGCCRF.
commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai rien reçu,
le même problème se repette à chaque fois et le service client disent qu'ils vont faire un geste commerciale et il y a rien,
je vais désactiver mon compte deliveroo plus c'est mieux,
le service devient nulle
Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. Il est 22h53 et toujours pas livre. Aucune possibilite de joindre le SAV par App ou appel. Tres decu en tant qu'abonne.
Le livreur qui me vole mon repas et en plus c’est moi qui lui paye !!! Mais quel scandal !!! Ne commandez JAMAIS sur deliveroo si le livreur dit qu’il vous a livré alors que c’est faux vous ne serez pas remboursé ! Ils veulent vous mettre en contact avec le livreur qui parle à peine français et ne comprends rien donc c’est facile de dire qu’ils ont essayé de nous aider. Deliveroo paye le repas à ses employés sur votre dos quelle belle image ‘
Bonjour,
Une livraison de 45,00 euros encaissée par Deliveroo et pas livré ?
Evidemment, on a commandé 3 jours plus tôt la même chose à la même heure sans histoire. Mais hier, pas de sonnerie, pas de coups de téléphone, la porte d'entrée est en face de mon bureau en hauteur donc on peut voir quelqu'un qui peut m'appeler, frapper à la porte du portail et...eventuellement sonner. Nous sommes 3 à la maison. Les fenêtres étaient ouvertes. Deliveroo me certifie que l'on m'a appelé sur mon portable 3 fois. Le problème est qu'il n'y a jamais eu d'appels. Toute l'argumentaire de Deliveroo se base sur ça. Evidemment le service client ne veut pas rembourser. Le restaurant ne veut pas rembourser. Le livreur Riccardo est reparti avec ma commande et a du se régaler. C'est du vol à ce niveau. Comme une commande à Amazon qui serait gardé par le livreur car il ne voulait pas s'arrêter ??? Je pense qu'il y a matière à porter plainte pour vol et escroquerie.Et je semble ne pas être le seul dans ce cas. Deliveroo ne fait plus parti de mes prestataires et je vais communiquer sur les réseaux sociaux. C'est le début de la fin pour cette entreprise. Leurs géolocalisation est fantaisiste. Il n'est pas possible de communiquer avec le livreur ??? Le restaurant est à 5 minutes, le demi tour ils connaissent ...? Je suis vraiment dégoûté par Deliveroo.
