Je me joint à la longue liste des gens n'ayant pas reçu leur commande pourtant débitée. En plus je me suis fait traité de menteur a demi-mot alors que je fournissait pourtant mon journal d'appel pour prouver que le livreur ne m'avait pas appelé.
C'est une véritable escroquerie qui a pignon (c'est le cas de le dire) sur rue!
Vite qu'un media s'empare de ces retours client, un véritable scandale!
Date d'expérience le 14/04/2019
J’ai vécu strictement la même .. il fait que tout le monde dépose plainte et ça va bouger !!
Je suis choquée de voir autant de personnes qui ont eu les mêmes mésaventures avec Deliveroo et que cette entreprise existe encore aujourd’hui. Il nous a arrivé la même chose avec un livreur jamais présenté a notre adresse et qui nous a jamais appelé (on l’attendait devant chez nous avec portable dans la main). On a eu droit à 0 remboursement ou de geste commercial. 40€ de commande disparue dans la nature et Deliveroo trouve ça normal. On doit tous boycotter cette société qui non seulement exploite des livreurs et qui s’en fiche de leurs clients. Une honte
J'ai effectué une commande sur deliveroo, le livreur est passé sans sonner a la porte m'a appelé 5 fois, je n'ai pas entendu parce que je faisait la vaiselle. J'ai rappelé 1min plus tard au numero auquel je n'avais pas répondu pas de réponse, j'ai donc appelé le service client qui a mis du temps a répondre et on me dit que je n'étais pas joignable ( j'ai des captures d'écran de mon téléphone à l'appui), résultat je perds 40 euros de commande, c'est inacceptable
Par Marie-Laetitia
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/04/2019
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1 mais c'est trop bien payé. On a commandé plusieurs fois chez eux mais samedi passé notre pizza n'est jamais arrivée. On nous signale que le livreur a essayé d'appeler 3 fois mais aucun appel entendu (problème du téléphone? de l'opérateur? appel de moins d'une sonnerie?), peu importe le livreur n'a jamais sonné chez nous car on y était, l'interphone fonctionnait très bien (j'ai vérifié) et on sursaute à chaque fois que ça sonne donc impossible de louper la livraison. Service après vente contacté de suite dès qu'on s'est rendu compte que ça faisait 15min qu'on aurait du être livré et leur réponse est qu'on a pas répondu au téléphone donc tant pis pour nous... aucun remboursement possible ni aucune autre livraison proposée. Scandaleux ce service client!
On va les rayer de nos solutions de commandes de repas et on va aller déposer plainte pour arnaque contre eux car ils sont coutumiers du fait d'après ce que j'ai lu ailleurs.
Date d'expérience le 06/04/2019
Merci! Je viens de faire la demande pour joindre le groupe. Faut qu’on s’assemble tous et qu'fasse un dépôt de plainte groupé . Ou s’il y a moyen de contacter le média pour faire une petite émission (style Capital le dimanche) , ce sera top
Bonjour,
C'est possible en gendarmerie ou commissariat de police. J'ai tenté en ligne auprès d'un service spécial mais ça n'a pas fonctionné.
Sinon j'ai créé un groupe facebook "Victimes de Deliveroo" que vous pouvez rejoindre, l'objectif étant de faire masse afin que leur e-réputation soit à la hauteur de leur service et montrer qu'on est vraiment nombreux.
Voici l'URL du groupe: https://www.facebook.com/groups/1147059935471764/
Bonjour vous faites comment pour déposer plainte contre eux? Car ils nous a arrivé la même chose mais pour l’instant On voit pas de recours... pourtant on est nombreux
Bonsoir commande reçu paquet ouvert sans scellé... Problème hygiène et sécurité sanitaire... 1 heure de retard.... Commande incomplète.... Sandwich sans les viandes
Signalement santé publique
Date d'expérience le 09/04/2019
Le pire service client possible !
Une vingtaines de commandes passées sans problème jusqu’au jour où lapp a lancé deux commandes au lieu d’une.
J’aurais pu croire à une erreur de ma part mais les deux commandes sont exactement identiques et passées à la même seconde... difficilement humain...
A la réception je prends les sacs et je me rend compte en ouvrant qu’il s’agit de deux commandes.
Je les appelle tout de suite après pour vérifier que je ne devrai pas payer deux fois.
Non seulement ils ont prélevé les deux commandes mais ils n’ont jamais voulu rembourser la deuxième commande.
Après avoir vérifié sur internet, il s’avère que ça arrive très souvent et que c’est visiblement une pratique courante de Deliveroo.
A se demander sincèrement s’ils ne le font pas exprès...
Date d'expérience le 08/04/2019
Il m’est arrivé exactement la même chose et le service clients soutient que j’ai validé la commande deux fois alors que c’est impossible sur leur appli à moins de ré sélectionner les produits et de refaire un panier. Mauvaise foi et explications mensongères, je songe à faire appel à mon contrat de protection juridique afin de savoir s’il est possible de porter plainte face à leurs explications fumeuses et incohérentes.
2 commandes faites, 2 commandes avec plus d'une heure de retard. LIvrées froides. La dernière que j'ai reçu, j'ai refusé de la prendre. J'ai appelé le service client qui m'ont dit me faire grâce "d'un bon de réduction de 5€". Comme si je pouvais recommander chez eux.... Très très déçu !
Par Romain517
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Délais mensongers (15 à 20 minutes annoncé, 65 minutes obtenu), service client ridicule et des dédomagements homéopathiques en cas de problèmes ou de retard (produit manquant remboursé en bon d'achat uniquement, 5 € de bon d'achat pour 45 minutes de retard).
Date d'expérience le 07/04/2019
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Date d'expérience le 07/04/2019
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. j'ai perdu 33 euros à cause de ça et ils ne comptent pas me rembourser. je ne recommande pas cette application
Par Camellia
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/04/2019
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors qu'il avait toutes les informations. Le pire : Deliveroo refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur aurait essayé de m'appeler. Donc j'ai 32 euros envolés et personne qui ne répond de chez deliveroo (chat, mail et téléphone) ...
Date d'expérience le 01/04/2019
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les retard de livraison, la prise en charge des réclamations et le manque de respect de certains livreurs. Si je pouvais attribué un ZERO je l'aurais fait sans hésiter.
Passé à une autre application. Il traite les clients comme de simples portefeuilles !!!
Date d'expérience le 05/04/2019
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Je n'ai pas recu ma commande et je suis pourtant débité, j'ouvre un chat , p uisque le service client est injoignable. Et matthieu du chat me dit impossible d'être remboursé, j'ai sois disang recu plusieurs texto et sms. Je lui dit que je n'ai rien recu mais je lui montre les captures d'écran de MES appels au livreur et au service client! Inadmissible
Date d'expérience le 04/04/2019
J'ai passé une commande à 20h20, Delivroo annoncer alors un délai de 40 à 45 minutes.
A 21h32, la commande n'est toujours pas livrée Il a fallu plus d'une heure à Delivroo pour trouver un livreur, et une fois la commande préparé par le restaurant, il est évidemment impossible de l'annuler.
Delivroo annonce des délais qu'ils savent vraisemblablement ne pas pourvoir tenir, et n'offre aucun remboursement en cas de dépassement de ces délais: c'est là une pratique commerciale des plus douteuses.
Date d'expérience le 03/04/2019
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit et en plus c’était FROiD!!!!! Dans la chambre nous n’avons pas de micro onde ....
Nous n’avons pas pu manger et du jeter les plats et jeter 65 euros par la fenêtre!!!!! Biensur on a fait une réclamation mais impossible d’avoir remboursement car il parle de photo... comme si on pouvait voir le plat froid sur la photo... je suis extremét énervée d’avoir jeter cet argent par la fenêtre !! Je vais porter la plainte plus loin et tout faire pour me battre pour avoir le remboursement !!!croyez moi !cest honteux irrespectueux et inadmissible !!
Date d'expérience le 02/04/2019
4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après avoir été confiées au livreur alors que j'habite à 10 minutes de la pizzeria. Vous êtes nuls.
Date d'expérience le 02/04/2019
Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à mon copain juste parce que vous avez un service client horrible, des livreurs malpolis et une politique d'ignorer le client et ses désirs (pourtant je suis cliente (j'étais) cliente fidèle depuis 2 ans.. Pour une appli web qui ne marche pas et donne des mauvaises informations sur le paiement que j'ai effectué, deux fois même, plusieurs relances, aucun remboursement... c'est une blague votre politique.. that's all... Ubereats here i come
Par Ecaterina
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/04/2019
Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, j'évite les heures de pointes comme les gens le conseillent souvent.
1 heure après, toujours pas de nouvelles, j'appelle le service client, ils me disent qu'ils cherchent un livreur.
A 22:45 je reçois ma commande, un livreur très sympa, et evidémment elle est complètement froide donc immangeable.
A ma grande surprise, 25 minutes après je reçois une deuxième commande, complètement froide aussi. je me dis qu'il y'a surement eu un Bug.
Mais non j'ai été débité 2 fois pour les 2 commandes, je décide de donner ma deuxieme commande à un clochard. Je rappelle le service client, et ils me disent que ce n'est pas leur fautes.
Donc je résume, 2 commandes payés au lieu d'une, 2 commandes froides donc 25 euros gâché, incroyable--> 5 euros de dédommagement, in
Date d'expérience le 31/03/2019
j'ai eu le même souci que vous vendredi dernier... c'est horrible
Par Ecaterina
il y a 5 ans
Je voit que je ne suis pas le seul à m’être Fait voler une commande qui n’a jamais été livrer, mon cas : un livreur qui n’a jamais téléphoner pour sont arriver alors que le service client dit le contraire, relever téléphonique à l’appui Avec aucun numéro du livreur .., ducoup commande non livrer et évidement aucun remboursement de fait .. inadmissible
Si il y a déjà des consommateurs qui ont eu le même cas savoir si il ont lancer des poursuite contre Deliveroo ce sera un plaisir de me joindre à vous !!
Date d'expérience le 01/04/2019
Je suis choquée de voir autant de personnes qui ont eu les mêmes mésaventures avec Deliveroo et que cette entreprise existe encore aujourd’hui. Il nous a arrivé la même chose avec un livreur jamais présenté a notre adresse et qui nous a jamais appelé (on l’attendait devant chez nous avec portable dans la main). On a eu droit à 0 remboursement ou de geste commercial. 40€ de commande disparue dans la nature et Deliveroo trouve ça normal. On doit tous boycotter cette société qui non seulement exploite des livreurs et qui s’en fiche de leurs clients. Une honte
Exactement pareil hier soir pour moi aussi!!!
Je viens d'être victime de la même magouille de Deliveroo ! Plus de 30 euros parties en fumée !
Je viens d'être victime de cet agissement de Deliveroo
J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La commande étant incomplète, je me dis que c'est finalement bien d'avoir son no de portable en mémoire pour lui signaler l'erreur, sauf que ce no ne reçoit pas les appels. Je contacte le restaurant prestataire : messagerie ! je vais part de mon pb, aucun rappel. Deliveroo se contente alors de me faire un avoir du prix des articles manquants -aucun geste commercial supplémentaire- ce qui équivaut donc à une obligation de repasser une commande, à repayer des frais de livraison et surtout à prendre le risque que la commande soit de nouveau incomplète. N'étant pas responsable de leur erreur, je leur demande un remboursement pur et simple. Réponse de leur part : ils sont désolés...mais ils refusent ce remboursement !! Attitude proprement scandaleuse. Leur offre était : un plat commandé, un plat offert, mais comme j'ai perdu 6 €, l'offre peut être considérée comme mensongère ! j Je vais en informer la DGCCRF.
Date d'expérience le 29/03/2019
J'ai eu le même soucis j'ai contacté 60 millions de consommateur mais je vais aussi contacter la DGCCRF. Cette entreprise est une honte !
commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai rien reçu,
le même problème se repette à chaque fois et le service client disent qu'ils vont faire un geste commerciale et il y a rien,
je vais désactiver mon compte deliveroo plus c'est mieux,
le service devient nulle
Date d'expérience le 31/03/2019
