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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Arnaque bien rodée tu passes une commande le site bug et t’en mets 2 et ils te débitent deux fois et refusent de te rembourser juste un avoir??? Et qui voudrait un avoir dans un magasin II vous a arnaqué c est du vol manifeste
Alors attention
Commande arrivée en retard deux fois consécutives (plus d'une heure de retard). Aucune excuse, service client odieux. Lamentable.
J’ai commandé des burgers. La commande est arrivée froide avec 20 mn de retard sur le temps indiqué et il en manquait la moitié...2ème pb en 2 mois ! J’ai adoré le service support avec son « on va faire remonter pour s’améliorer »! Il ne faut pas faire remonter mais changer!!! Bref je change de presta, seule décision rationnelle ..
livraison reçus en retard les pizza était froide est dans un état pitoyable renverser le carton était détrempée pizza vraiment pas bonne elle on était jeter
A fuir !!on paye et on ne reçoit pas sa commande
Attention ce site est une escroquerie: j'ai commandé un menu, le site m'en a facturé (et livré) 6. J'ai téléphoné aussitôt au service client, qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'un bug du site et que ce type de problèmes arrivait régulièrement. Mais je n'ai pas été remboursé, et le service client a refusé le moindre geste commercial. Bilan: 70 euros perdus, et 5 menus gâchés. Deliveroo met en péril la sécurité de ses livreurs. Mais en outre il escroque délibérément ses clients. Il faut fuir cette entreprise, et souhaiter qu'elle disparaisse.
Première et derniere fois que je commande chez Deliveroo. Je n'ai jamais été livrée, j'ai eu un message disant que le livreur était passé et quand j'ai rappelé, on m'a dit qu'il fallait préciser lors de la commande que le livreur devait sonner !! Je déconseille !
20€ de perdus pour un livreur qui n'a pas su trouver mon logement, mais qui aurait soi-disant passé 16 minutes devant mon adresse et effectué plusieurs appels que je n'ai pas reçus. Dans tous les cas, il n'a aucune excuse puisqu'il n'y a qu'une seule sonnette. Aucun geste de la part du service client qui ne souhaite pas se reposer sur ma seule bonne foi et n'arrive pas à joindre le livreur. Adieu Deliveroo !
Très bon client depuis des années chez vous, je viens de subir une belle arnaque. Une commande de plus de 40€ pour laquelle le livreur dit avoir attendu devant chez nous 10 min mais nous n’avons vu personne depuis le balcon et n’avons reçu absolument aucun appel du livreur. Le service client explique qu’il ne peut rien faire et nous serons facturés. Bilan pas de prestation et pas de remboursement, ni geste commercial. La façon dont vous traitez vos clients est absolument lamentable.
Ma commande a bien été préparée par le restaurant, livrée certes, mais pas à la bonne personne ! J’ai pu contempler la scène depuis mon balcon, mais le temps de descendre, le livreur et le voleur n’étaient plus là ... après un appel au service client qui me réponds « qu’il semblerait que ma commande ai été remise à la mauvaise personne » m’a remboursé sous la forme d’un avoir ! Sauf qu’après cette expérience je ne suis pas certaine de vouloir recommander !!! Dommage que le livreur n’ai pas pris la peine de vérifier le nom de la commande !!!
Du coup, je part me coucher le ventre vide ! J’ai certes été « remboursé » mais ce dédommagement ne me semble pas suffisant !
Commande avec 1h30 de retard ! Tout est arrivé froid et pas mangeable ... Aucune renseignements de la part de Deliveroo... Après contact aucun geste commercial ... j’ai perdu plus de 30€ avec un service minable
Dommage de ne pas pouvoir mettre encore moins d’etoile: là moitier d’une commande livrée, le reste 45 minutes plus tard, endommagée et couverte de sauces piquante, et froide pour accompagner le tout!
On nous demande de tout justifier en envoyant des photos... pas de geste, pas de service... à quoi sert cette entreprise?
#5311
Honteux ! Passer votre chemin !
Commande jamais récupérée, le livreur est parti avec.
Et j'appelle le service client on me dit que l'on peut rien faire, à quoi bon avoir un service alors ?
Dommage qu'il ne soit pas possible de mettre 0 étoile, 38 euros de perdu, une honte c'est du vol !
J'ai effectué une commande dimanche soir pour un de mes amis, et j'ai suivi la commande jusqu'à ce qu'elle doit récupérée. Aujourd'hui en consultant mon compte bancaire, je me rends compte que j'ai été facturé doublement. Quand j'appelle le service client ils refusent tout remboursement et me répètent en boucle comme des robots: "nous ne pouvons rien faire, vous auriez du nous contacter dans les 48h". Sauf que je ne pouvais me rendre compte de la supercherie avant que ça n'apparaisse sur mon compte.
Ça s'appelle simplement du vol et je trouve ça intolérable. J'ai lu plusieurs avis sur internet et je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas. En tout cas je déconseille fortement cette société qui n'assume pas des bugs sur sa plateforme.
Commandes non honorées et pas livrées à maintes reprises. A fuir
Bonjour,
Pour commencer, je suis Responsable Paiements pour un site e-commerce, donc notez que tout ce que je vous demande ici je le demande car je sais que c'est faisable = pas de réponse automatique svp !
J'ai passé plusieurs commandes les 13/04 et 14/04. Celles-ci n''ayant pas été acceptées par le restaurant, les commandes ont été annulées.
Puisque lors de la validation d'une commande, vous prenez une autorisation de débit sur la carte, l'autorisation s'annule plus tard si il n'y a pas de capture du paiement entre temps.
Le problème ici est que Deliveroo n'annule pas les autorisations immédiatement, vous attendez que ce soit annulé automatiquement par le prestataire de paiement soit 7 jours après.
Que votre prestataire soit Adyen ou Stripe, vous avez la possibilité d'aller annuler manuellement les autorisations puisqu' aucun débit ne sera réalisé.
Je vous demande donc d'annuler manuellement les 5 autorisations prises sur ma carte bancaire puisque ces sommes sont bloquées sur mon compte et je n'y ai pas accès.
Le montant des 5 commandes ci-dessous sont bloqués sur mon compte :
5 * 13.30€ = 66.50€
Première fois sur Deliveroo et je n’ai pas reçu ma commande... c’est pas grave mais au minimum remboursez les gens!!! Je vais devoir rester sur uber eats (jamais un problème).
Je me joint à la longue liste des gens n'ayant pas reçu leur commande pourtant débitée. En plus je me suis fait traité de menteur a demi-mot alors que je fournissait pourtant mon journal d'appel pour prouver que le livreur ne m'avait pas appelé.
C'est une véritable escroquerie qui a pignon (c'est le cas de le dire) sur rue!
Vite qu'un media s'empare de ces retours client, un véritable scandale!
J'ai effectué une commande sur deliveroo, le livreur est passé sans sonner a la porte m'a appelé 5 fois, je n'ai pas entendu parce que je faisait la vaiselle. J'ai rappelé 1min plus tard au numero auquel je n'avais pas répondu pas de réponse, j'ai donc appelé le service client qui a mis du temps a répondre et on me dit que je n'étais pas joignable ( j'ai des captures d'écran de mon téléphone à l'appui), résultat je perds 40 euros de commande, c'est inacceptable
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1 mais c'est trop bien payé. On a commandé plusieurs fois chez eux mais samedi passé notre pizza n'est jamais arrivée. On nous signale que le livreur a essayé d'appeler 3 fois mais aucun appel entendu (problème du téléphone? de l'opérateur? appel de moins d'une sonnerie?), peu importe le livreur n'a jamais sonné chez nous car on y était, l'interphone fonctionnait très bien (j'ai vérifié) et on sursaute à chaque fois que ça sonne donc impossible de louper la livraison. Service après vente contacté de suite dès qu'on s'est rendu compte que ça faisait 15min qu'on aurait du être livré et leur réponse est qu'on a pas répondu au téléphone donc tant pis pour nous... aucun remboursement possible ni aucune autre livraison proposée. Scandaleux ce service client!
On va les rayer de nos solutions de commandes de repas et on va aller déposer plainte pour arnaque contre eux car ils sont coutumiers du fait d'après ce que j'ai lu ailleurs.
