Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Commande passée chez Burger King et livré par Jerome qui ce dernier est incapable de donner les bonnes commandes. On a du retourner a burger king pour qu’ils refassent notre commande.
Je vous parle d’une expérience qui a été vécut il y a de ca 1 minutes ( et je ne mens pas).
M’ayant tromper de carte bleu en passant ma commande j’appelle tout de suite le service client pour annuler celle ci. Une personne (femme) que j’ai eu au téléphone m’affirme que c’est impossible. Alors que c’est une commande qui a été passé il y a deux minutes ! DEUX MINUTES ! Elle me dit que c’est impossible, que le restaurant a déja accepté, oui c’est bien ça mais en 1 minutes ils ont pu faire ma commande ? Je crois pas non.
De la je demande alors à avoir un supérieur on m’affirme alors qu’il est en formation et que même lui m’aurais informer la même chose.
Alors ma question est : pourquoi dans l’onglet Aide, il y a marquer annuler la commande si je peux pas l’annuler ?
Trés trés mauvaise expérience !!!!!!
Alors que j’avais l’habitude de commander chez eux et que c’est la deuxième fois que j’ai ce problème.
Il ne faut pas écrire que l’on peut annuler la commande si on ne peut pas. Le pire c’est qu’elle me dit que le restaurant a déja accepter donc pas d’annulation. Bah heureusement c’est la base du problème si elle avais pas accepter je vous aurais pas appeler pour annuler !!!!!
J'ai fait une réservation avec Delivroo. 45min après un mail m'est envoyé pour me confirmé la bonne livraison de mon repas... or je n'ai rien reçu. J'appelle le service client qui me dit que en effet, la géoloc montre que le livreur n'est jamais arrivé à mon appartement. on me demande si je souhaites annuler ou recommander, je leurs dit de refaire une commande qui doit m'être livré entre 45 et 50 min.
Mais voilà, 57min toujours rien donc je recontacte le service clients qui m'informe que le restaurant a du retard mais que cela devrait arriver d'ici 20min.
Cela fait maintenant 30min et je n'ai toujours rien.
En gros, ne commander pas Delivroo, arnaque et mauvaise gestion au rendez vous.
Mais bon au moins grâce à eux, je ferais un jeune intéressant, conte tenu que je dois travailler toute la nuit...
Après 45 minutes, ils ne sont toujours pas là. 3 livreurs assignés toujours rien. Le service client lit mécaniquement sa fiche et ses mots clés pour tenter d'être rassurant, ils n'en sont que moins à l'écoute car ca donne l'impression d'etre juste une carte bleue. Ils ne s'adressent pas à des humains mais des CB bien crédules. Contrairement aux autres plateformes transparentes sur l'annulation chez eux une zone d'ombre plane... Impossible d'annuler... Sous n'importe quel pretexte. Après 2 interlocuteurs je demande une responsable qui m'expédie en hurlant puis finit par me raccrocher au nez. Merci Fida, c'est ce que j'ai pu comprendre de son prénom. Pour finir je ne commanderai plus jamais. Pas etonnant que tout le monde déserte.
Le 2e interlocuteur a bien avoué que cetait une problème de leur côté mais ils n'en demordent pas... Ils ont attrapé un pigeon pas question de le lâcher. La satisfaction client n'est pas une priorité, le minimum de correction non plus... A fuir!
Bonjour,
Un petit message pour partager mon expérience avec deliveroo. Après une bonne heure d'attente, je reçois finalement ma commande après un appel du livreur. Ce dernier me confirme que la commande ne sera pas froide et dans le cas échéant de contacter le service client ...
Bref, je lui fais confiance et prends le sac. Une fois chez moi, je constate donc que la nourriture est froide et donc immangeable ...
Bon donc 20 euros pour un repas inexistant, ça fait plaisir. Je décide donc de contacter le service client via la plateforme de chat. Je tombe sur un conseiller et lui explique mon problème. Ce dernier suit une fiche avec des réponses pré-faites du style, un bijou.
"Soyez rassuré que nous avons bien pris note de vos commentaires et qu'une remontée va être faite à notre département en charge afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter ce type d'incident à l'avenir."
Mais bon ce genre de réponse ne me permet pas de manger, je continue à discuter avec cette personne qui va quitter la conversation lorsque je lui dis que je n'ai rien à manger ce soir.
"Merci d'avoir contacté Deliveroo, nous vous souhaitons une excellente soirée malgré tout. A très bientôt."
Bref, j'ai jamais vu un service client aussi inutile qui va juste fournir des réponses pré-faites sans chercher à comprendre le problème voire même d'aider la personne en face en remboursant la commande ou en relançant une nouvelle commande afin d'avoir à manger ce soir.
Repas livré à 45 €, une véritable escroquerie !!!
Malgré plusieurs réclamations auprès du service clients, aucune prise en compte de ma démarche.
Bonjour,
Ça fait maintenant presque 1h que j’ai passé commande. Entre temps, l’application m’a assigné 7 ou 8 livreurs différents en me disant à chaque fois que le livreur allait arriver dans mon restaurant pour récupérer ma commande puis le statut repasse en « nous rencontrons des problèmes pour vous trouver un livreur à proximité, votre restaurant garde votre commande au chaud »
Au chaud ca m’etonnerait, ma commande est prête depuis 45 minutes. Impossible d’annuler ma commande en étant remboursée bien sûr.
Pas sûre de re utiliser l’application, pourtant je suis une habituée.
Malgré les explications très claires que j'ai fourni sur la situation (commande arrivée près de 2h après sa préparation, froide), le service client n'a pas souhaité examiner sérieusement ma demande d'annulation de commande, puis de remboursement. Après avoir pris conseil auprès de mon conseiller juridique, ce dernier leur adressera sous huitaine une mise en demeure.
Je n’ai reçu que la moitié de ma commande c’est scandaleux ! J’ignore si la faute viens de la chaîne (Quick) ou du livreur Deliveroo en tout cas j’espère que je serai remboursé car ce genre d’erreur est inadmissible ! Dans ce cas là autant commander chez la concurrence ! Veuillez me rembourser ce qu’il manque (une valeur de 6/7€), j’ai des photos a l´appui !!
Commande passée par déliveroo pour mes enfants à 20h11 (pour un délai de 15-20 minute affiché). Suite à des bugs, des changements de livreur, elle est livrée à 21h25. Sur le papier de la boite, il est noté que livraison a été récupérée à 20h19.
Le livreur me dit qu'il y a eu un bug.
La livraison est bien sur entièrement froide et immangeable (des burgers depuis 1h05 dehors) pas sur que ça se réchauffe (et pour les enfants je ne prendrais pas le risque).
Le geste commercial ? Le remboursement de la commandes ? Non juste 5 € sur la prochaine commande. Trop sympa. Montant du préjudice 40€
Le service client est une arnaque.
Nous avons eu un soucis de commande, pas les bons hamburgers. Un mélange total !!
Nous avons demandé un remboursement des boissons jamais reçues et celui des hamburgers que nous avons du jeter. Ils ne veulent rien entendre. Une fois la demande de remboursement, ils nous disent que nous serons remboursé de la commande.
Finalement après avoir recommandé..etc Deliveroo nous appelle et nous annonce que finalement nous n'aurons rien du tout !!!! Il aurait fallu prendre des photos !!! ^^Car oui à travers la photo on voit les boissons manquantes et les ingrédients manquants.
Un scandale et le service client encore plus....
Ne plus commander sur DELIVEROO, faire avec Just EAT
Je viens de me rendre compte que deliveroo encaissait depuis des mois un abonnement à 10,99 € sur un compte que je n’utilisais plus. Et ça ne leur a pas semblé étrange que sur la même carte j’ai deux abonnements deliveroo. Quand j’ai résilié mon abonnement et que j’ai demandé pourquoi j’etais encore prélevée on m’a répondu que j’avais deux comptes avec un abonnement pour chacun et qu’il fallait que je résilie l’abonnement pour le compte 1. Entre temps bien sûr les frais de livraison sur mon compte 2 ne m’étaient plus défrayés. Donc je payais un abonnement en parallèle depuis des mois, et si je n’avais pas résilié un des abonnements cela aurait continué longtemps.
Bonjour,
J'ai été victime ce soir d'une arnaque avec l'entreprise de livraison à domicile Déliveroo. Le livreur ne s'est pas présenté chez moi mais a essayé de me contacter.
j'ai rappelé plusieurs fois. Puis je suis tombée sur une plateforme délivroo qui m'annonce que le livreur ne reviendra pas (j'ai pourtant proposé de patienter afin que le livreur finisse ses courses en cours, et me livre ensuite, j'aurais réchauffé le plat) et que je ne serai pas remboursée.
J'ai donc payé 30,30 euros pour une livraison que je n'ai jamais reçu.
Ils refusent tout remboursement.
Arnaque totale !! Je n'ai jamais eu de problème avec la concurrence qui ont une excellente relation client.
Déliveroo ce sera la première et dernière fois. J'ai prévenu tout mon entourage qui ne passera plus par cette entreprise et nous allons diffuser l'information le plus largement possible.
J'ai également écrit à plusieurs services de consommateurs.
Avec mon fiancé, on a commandé Burger King, le livreur est arrivée avec les boissons renversées sur la nourriture et n'a rien voulu savoir. On s'est déplacé a Burger King idem .
Ne recommande pas du tout !!!
J'ai été obligé de régler une commande qui ne m'a pas été livrée.
Jai reçu un message me demandant de me rendre au pied de mon immeuble.
Je m'y suis rendu. Personne n'était présent. J'ai donc appelé, on m'a dit que le livreur avait sonné à ma porte. Ce qui est complètement faux! Malgré ça on m'a signaler j'allais malgré tout devoir payer.
M'a commandé s'éleve à plus de 23 euros.
Vous traitez vos clients d'une manière inaxeptable.
35 mn de retard, pas un appel telephonique chez just
eat
Je commande chez burger King
-2 menus (dont 1 avec tout les suppléments dans le sandwich),
-1 sandwich simple,
-une boîte à partager
-une glace.
Lors de l ouverture du sac on constate qu il manque
- toute les sauces
- les suppléments du burger
- les 2frites du menus
- la boîte à partager
Au total 36euros, pour
-2boissons (dont 1erreur)
- les 3 sandwich
- 1 glace..
autant dire que ça fais mal au cul. On me propose de rembourser 13euros d ici 48h en attendant l un d entre nous peut toujours manger ces doigts !
Bonjour
Je tiens à signaler que Deliveroo peut vous bloquer le compte du jour au lendemain sans donner dnexplication.
Aucune réponse de leur part malgres les plusieurs relance, il vous suspende le compte sans raisons
1h de retard pour ma livraison (après que le premier coursier ai mis que le repas à été livré 5 min après que j’ai passé commande), j’ai du recommander le même repas 30 min plus tard. J’ai eu le service client au téléphone qui se sont excusé mais aucun geste commercial de leur part, je suis déçue, ce n’est pas très professionnel
Pratiques malhonnêtes. Repas livré froid (3 fois) et même cru (1 fois, donc immangeable)! Service client inexistant. Et bien sûr Deliveroo encaisse en toute impunité.
