Je commande chez burger King
-2 menus (dont 1 avec tout les suppléments dans le sandwich),
-1 sandwich simple,
-une boîte à partager
-une glace.
Lors de l ouverture du sac on constate qu il manque
- toute les sauces
- les suppléments du burger
- les 2frites du menus
- la boîte à partager
Au total 36euros, pour
-2boissons (dont 1erreur)
- les 3 sandwich
- 1 glace..
autant dire que ça fais mal au cul. On me propose de rembourser 13euros d ici 48h en attendant l un d entre nous peut toujours manger ces doigts !
Date d'expérience le 18/05/2019
Bonjour
Je tiens à signaler que Deliveroo peut vous bloquer le compte du jour au lendemain sans donner dnexplication.
Aucune réponse de leur part malgres les plusieurs relance, il vous suspende le compte sans raisons
Date d'expérience le 16/05/2019
1h de retard pour ma livraison (après que le premier coursier ai mis que le repas à été livré 5 min après que j’ai passé commande), j’ai du recommander le même repas 30 min plus tard. J’ai eu le service client au téléphone qui se sont excusé mais aucun geste commercial de leur part, je suis déçue, ce n’est pas très professionnel
Date d'expérience le 16/05/2019
Pratiques malhonnêtes. Repas livré froid (3 fois) et même cru (1 fois, donc immangeable)! Service client inexistant. Et bien sûr Deliveroo encaisse en toute impunité.
Date d'expérience le 15/05/2019
En plus de la commande froide dont on a l'habitude, cette fois un article à été oublié. Bon, ça arrive, la commande étant déjà payée le service deliveroo nous rassurent en nous promettant une réduction équivalente au prix de l'article sur la prochaine commande.
Trois semaines plus tard, on commande, on se dit "hé mais on a une réduction c'est cool !" aucune trace de la réduction... on cherche partout, aucune trace ne serait-ce que de la commande elle même. Même le mail de confirmation reçu 3 semaines auparavant avait disparue. Donc résultat, notre commande était probablement un rêve collectif si on en crois ces arnaqueurs et on a plus aucune trace comme quoi ils nous doivent de l'argent.
Donc voilà, évitez à tout prix ses escrocs, au mieux vous mangerez juste froid mais sachez que vous prenez des risques.
Date d'expérience le 22/04/2019
Ce service est absolument nul. En plus d’un manque total de cordialité les livreurs sont en retard. La nourriture est froide et il manque toujours quelque chose. Je ne referais jamais de commandes avec cette application.
Presque 2 heures d'attente, sans moyen de joindre le livreur ni de se faire rembourser... honteux...
Date d'expérience le 11/05/2019
Cliente fidèle et Deliveroo me facture une commande non livrée parce que le livreur ne fait sont travail. C'est scandaleux !!! Je pars voir un ailleurs et déconseille cette application à fuir et son service client qui ne fait pas son travail.
Deliveroo m’a frauduleusement facturé plus de 2500eu en utilisant les données bancaires que je leur avais confiées.
En l’espace de 2 mois, plus de 20 prélèvements sans aucune corrélation avec mes commandes ont été effectuées sans mon accord. Je suis aujourd’hui obligé de porter plainte pour fraude à la carte bleue.
Aucune solution n’a été proposée par Deliveroo à ce jour.
Par Clementgarcial
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/03/2019
Le 09 mai 2019, j'ai passé une commande n° 633 dans un resto thaï de 74.59 euros.
Après avoir passé la commande, j'ai contacté le restaurant pour être sur que dans ce que j'ai pris il n'y avait pas de sésame car j'y suis allergique et ils m'ont confirmé que non.
Norlament la commande devait arrivée à 21h45, il est 22h et ma commande n'est toujours pas arrivée, j'attends, 22h30 toujours pas de commande. Je contacte le service client qui me dit qu'ils ont des soucis pour trouver un livreur mais qu'ils cherchent activement. Je leur ai dit que ma commande devait arrivée déjà depuis une demi-heure et que je ne voulais pas que des produits froids n'arrivent chez moi. Ils m'ont dit que le restaurant devait garantir des produits chauds et en bon état. La commande est arrivée vers 23h et comme je m'y attendais elle était froide. J'avais des produits frits qui devaient être croustillants qui ne l'étaient plus et donc immangeables.
Au bout d'un moment j'ai commencé à me gratter, devenir rouge et gonfler, il y avait du sésame....
Plus moyens de contacter deliveroo ou le restaurant car ils étaient fermés.
J'ai envoyé un mail au service client Deliveroo pour leur expliquer la situation et que sur cette commande
1- elle est arrivée avec 1h de retard
2- les produits étaient froids
3- il y avait du sésame dont je suis allergique et que j'avais contacté le restaurant auparavant.
Le service client s'en excuse mais ne peut rembourser ma commande car je n'avais pas mentionné mon allergie au sésame sur le ticket.
En passant la commande, il n'y a pas moyen de spécifier cela, il y a un onglet « vous avez une allergie alimentaire ? la démarche à suivre » et en cliquant on nous invite à contacter le restaurant.
Je trouve cela inadmissible que le service client refuse de rembourser ma commande car cela est très dangereux j’aurais pu mourir de mon allergie au sésame.
En Europe il y a une obligation de spécifier sur les produits tous les allergènes ou de les mettre à disposition du client, hors ni deliveroo ni le restaurant l’a fait et pire encore le restaurant à confirmer qu’il n’y en avait pas.
Aujourd’hui je demande un remboursement intégral de ma commande et un geste commercial car j’ai attendu inutilement ma commande puis elle a été à la poubelle parce qu’elle était froide et en plus elle contenait un allergène où je m’étais renseigné de son absence auprès du restaurant.
Deliveroo doit changer sa plateforme de commande et laisser la possibilité au client de spécifié sur la commande les allergènes.
Par Nathan97160
il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/05/2019
Le 8 mai j'ai passé commande d'un menu burger king sur l'appli. Le coursier me livre à l'heure, jusque là tout va bien, mais en ouvrant la boite, pas de nuggets. Bon, un oubli de ce type dans un fast food, c'est classique, rien d'alarmant, je signale le produit manquant. Sauf que là, j'ouvre la boite de frites, au moins la moitié avait disparu. Je me rends compte alors que les agrafes normalement bien fixé sur les poignées de la boite pour la maintenir fermée était ici grossièrement attachées. Conclusion, le mec s'est clairement permis d'ouvrir ma boite pour chopper des nuggets, et pourquoi pas quelques frites au passage (sinon c'est fade vous comprenez). J'ai appelé le service client pour leur expliquer, je suis tombé sur un mec qui parle à peine français et qui lisait son script. J'ai eu droit à 1,90 euros pour les frites manquantes... SUPER
Date d'expérience le 08/05/2019
Bonjour,
En date du 07 mai j'ai passé une commande (commande numéro 7068) pour un montant de 14,74€ dans un restaurant à Nice.
Ayant plusieurs adresse sur mon application j'ai sélectionné "au boulot".
A peine 5 minutes plus tard à 15h39 le livreur m'a appelé pour m'avertir qu'il était devant .. Déjà.... mais malheureusement cette adresse correspondait à mon ancien job... :(
Il m'a donc averti qu'il allait prévenir le service client.
A 15h44 le service client (situé au Royaumes Unis) m'a appelé .. je leur ai donc expliqué mon erreur.... Le conseillé m'a donc informé qu'une autre livraison allait être prévue et il m'a demandé la nouvelle adresse , que je lui ai donc communiquée.
Il m'a confirmé qu'il allait contacter le livreur pour que celui redepose ma commande au restaurant pour qu'un autre livreur puisse prendre le relais.
Pour info la nelle adresse se situe à 1km5.
A peine raccroché avec ce conseillé un autre m'a de nouveau appelé et m'a redemandé exactement la même chose, soit la nouvelle adresse pour re-prévoir la livraison, chose que j'ai faite à nouveau.
45 minutes plus tard , n'ayant aucunes nouvelles et ne voyant pas arriver le livreur j'ai lancé un chat sur le site..mais en vain, la conseillère m'a averti que "comme la livraison est en cours je ne peux malheureusement rien faire"
J'ai donc repris le numéro de téléphone avec lequel les conseillé m'avait contacté soit le 44 1204 447663 pour avoir plus d'informations.
J'ai ré expliqué la situation mais encore une fois le conseillé n'a pas pu aboutir a ma demande, je lui ai donc tout ré expliqué dans le détail en lui précisant que j'avais eu à 2 reprises le service client et que celui ci avait demandé ma nouvelle adresse pour me re livrer ma commande...
Mais le conseillé m'a informé qu'il ne voyait rien dans mon dossier.. Pas de nouvelle adresse notifiée et pas de message indiqué... et que de plus est , comme le changement d'adresse avait été fait quelques minutes après l'arrivé du livreur, on ne pouvait plus rien faire.
Le livreur avait validé ma réception et que clairement je venais de perdre 14€74....
Pour en avoir le cœur net j'ai donc contacté le restaurant pour savoir si le livreur était repassé déposé ma commande, mais bien entendu ce n’étais pas la cas.....
Le livreur à donc gardé ma commande .... et s'est certainement fait un goûter...
Quant à moi j'ai perdu 1h30 de mon temps, je n'ai pas eu mes cookies, j'ai perdu de l'argent et en passant plus 15 minutes au téléphone avec le service au royaume unis je vais certainement avoir du hors forfait....
J'ai donc envoyé un mail pour notifier mon mécontentement. La réponse du service a été clair.
"La prochaine fois il faudra faire plus attention, et sachez madame que les livreurs n'ont pas le droit de garder les commandes ils ont pour ordre de les donner aux SDF...." la blague...
Commandant très régulièrement chez Deliveroo je suis EXTRÊMEMENT DÉÇUE , certes j'ai fais une erreur j'étais convaincu que j'avais déjà changer mon adresse sur mon application...
Mais pourquoi m'appelé a 2 reprises me demander la nouvelle adresse et me dire que le livreur allez arrivé si rien de tt ça n’étais vrai......
Meme pas un dédommagement.....????? je ne m'attendais pas à ça venant de deliveroo.
C'est malheureusement la dernière que j'utilise ces services ...
Date d'expérience le 07/05/2019
Bonjour, j’ai passé commande chez Deliveroo pour 2 pizza , la commande est arrivée après plus d’une heure, de plus les pizzas étaient froides donc immangeable, je les contacte par téléphone , réponse on prend sa en compte et essayera de faire mieux la prochaine fois, sans aucun geste commercial. Au final j’ Pas mangé et même pas un geste commercial pour la prochaine fois , aucun respect pour le client.
Date d'expérience le 07/05/2019
Après avoir valider ma commande je me suis‘ rendue compte que l’adresse n’était pas la bonne.30 secondes après J’ai contacté le service client via le chat pour faire la modification mais on m’annonce que ce n’est pas possible. J’ai alors contacté le restaurant pour les prévenir et qu’ils préviennent aussi le livreur de ne pas faire cette course. A priori la commission n’a pas été faite et le livreur a quand même fait la course. Je contacté je service client par téléphone qui m’indique que je n’ai pas fait la demande dans les temps. Or je m’en suis rendu compte de suite. C’est vraiment de la mauvaise foie. Je suis réellement choquée
Date d'expérience le 05/05/2019
Ce soir , après valide ma commande , je me suis trouvée que l adresse de livraison c’est pas la bonne , donc je contacte tout suite délivro pour annuler la commande .
Il m’a refusé. Au lieu de 92 il va me livrais au 17ème . C’est la MRD le app Deliveroo. C’est la dernière fois je passe la commande chez eu .
Date d'expérience le 05/05/2019
J’ai eu le même problème, j’ai voulu annuler ma commande mais impossible. Par contre pour le prélèvement de la commande que t’as pas eu pas de problème
Même problème, impossible d’annuler ma commande
Une experience décevante ce soir, une fois de plus. Commande passée à 19h50 pour une livraison sur bègles (le restaurant est à 15/20 minutes de velo). Livraison annoncée pour 20h20, puis 20h45 puis 21h etc etc... à 21h15, j'appelle le restaurant. Le restaurateur m'annonce que le livreur vient de partir. Je consulte l'application pendant les 20 minutes suivantes, le nom du livreur change 3 fois et la commande n'arrive toujours pas. Heureusement l'annulation de la commande ne pose pas de problème auprès du service client Deliveroo.
Conclusion:
1- le patron m'a menti ouvertement, je ne commanderai et n'irai jamais plus dans ce restaurant
2 - Merci à Deliveroo d'arreter de passer des contrats avec des restaurants en prétendant quela ville de Bègles est desservie alors que dans les faits ça n'est pas le cas (2e annulation pour les mêmes raisons)
Date d'expérience le 04/05/2019
Delivroo a desastre
Il ya plus d'un mois , j'ai passé ma commande , ma carte refusé par un raison inconnue , j'ai choisit une autre carte a moi . Pour réaliser après quelques heure que delivroo avait chargé mes deux carte pour une livraison. Je leur ai écrié un email , jamais de réponse...
Au jourd'hui situation similaire, ja passe ma commande , refusé comme d'habitude , je choisit mon autre carte . Accepté , mais je reçoit deux fois la meme commande et en m'a charge deux fois comme d'habitude .J leur appelle toute de suite , impossible a retourner . Il parait que c'est mon devoir de contrôler si ils livre correctement . A mon avis il devrait arrêter de me charger double et me payer une salaire pour que je fasse leur travaille !!!
Date d'expérience le 04/05/2019
Cela fait plusieurs fois que je rencontre des problèmes de livraison. Soit le livreur indique qu’il a livré la commande mais elle n’est jamais arrivée, soit le temps d’attente passe de 20min à plus d’une heure pour être livré, soit le restaurant annule la commande et l’application ne le remonte pas immédiatement. Je suis de plus en plus déçu de ce service.
Date d'expérience le 01/05/2019
NUL NUL NUL... SERVICE CLIENT ULTRA NUL
50 euros de pizzas froides, immangeables qui ont fini à la poubelle..et bien sûr aucun remboursement. Deliveroo ne sait pas garder ses fidèles clients.. C'est devenu de la vraie MER..
Fini pour moi.
Date d'expérience le 01/05/2019
Je mets une étoile car sinon mon avis ne passe pas
Cela fait plus d’un mois que j'ai fait une demande de factures, toujours aucune réponse. J'ai envoyé des relances, j'ai appelé le service Client ... et à chaque fois, la même réponse. Ma demande est transmise au service concerné et que je dois me patienter ... mais ou bout de plus d'1 mois d'attente, je perds patience. Je finis par me demander si ce "service concerné" existe bel et bien. En conclusion, très mauvaise qualité du service Client.
Par Radriane
il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2019
Je ne parle même pas des retards bien trop fréquents. Des contreparties dérisoires, presque insultantes (5euros de bon d'achat pour dédommager 1h30 de retard sur une commande de 50euros). De l'impolitesse de certains livreurs. Sans oublier l'incompétence du service client qui ne comprend même pas bien le français et se contente d'appliquer bêtement la procédure.
J'ai passé une commande, attendu le livreur, en retard pour changer. Sur l'appli il semblait être en bas de chez moi mais ne répondait pas au téléphone, je suis donc descendue, personne. J'ai contacté le livreur client qui m'a dit que ma commande avait été livrée, ce qui strictement faux. J'ai du faire des pieds et des mains pour être remboursée, en m'entendant dire qu'ils me faisaient là une fleur!! Juste HALLUCINANT.
Date d'expérience le 29/04/2019
Comme bien d’autres j’ai commandé et payé sur deliveroo qui prétend avoir donné chez moi sans avoir pu livrer pour ensuite indiquer sur le site que ma commande était livrée . J’ai été arnaquée car je n’ai jamais reçu ma commande ni le remboursement !!il faut mettre un terme à ces pratiques
Date d'expérience le 27/04/2019
