Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Koshei
il y a 7 ans
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend tou...
Voir plusHp75
il y a 7 ans
Première erreur mardi je passe commande à 00h30, arrivé à 04h du matin, parfait pour le déjeune.. Biensur c'est arrivé froid !
Et la a l'instant première Commande annulé je dois donc passer com...
Faby
il y a 7 ans
C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ce site. Ça fait trois fois que c’est un véritable échec.2 heures de retard à chaque commande et en plus pas la livraison passée.Et ils ne trouvent p...
Voir plusJérôme
il y a 7 ans
Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur l'application qui indique frais de livraison offerte si paiement carte ticket resto ! Je sélectionne donc un établissement proposé par Delivroo qui p...
Voir plusQuentin
il y a 7 ans
Un enfer 4 commandes 4 erreurs ! Repas froid, boissons disparus, ne trouve pas l’adresse et pour la dernière retard de commande un conseiller appel pour prévenir du retard une heure après avoir passé...
Voir plusTia
il y a 7 ans
Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros.
J’ai attendu une heure alors que j’avais tres faim ce qui a joué sur mon moral. J’aurai voulu annuler la commande mais elle m’aurai...
Anais
il y a 7 ans
Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes de reatrd il ne comprenait pas un mot de mes explications , résultat le sundae ecalté dans le sac tout mon repas froid et humide , super , plus jamai...
Voir plusManon
il y a 7 ans
J'ai passé commande la semaine dernière et ai été facturée pour une commande jamais livrée. Le Support m'indique avoir essayé de m'appeler (je n'ai pourtant aucun appel en absence) et avoir envoyé un...
Voir plusKika
il y a 7 ans
Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes d’affilés 4 retards. Arrive froid. Service client d’une nullité rare. Je commande d’habitude avec Uber eat ou just eat sans problème. Delive...
Voir plusGaetan
il y a 7 ans
2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée et un abruti de livreur qui n’en verifie pas la commande avant de la donner et part avec l’an moitié.
Tout simplement d’inadmissible...
Fichnouille
il y a 7 ans
Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- A 19h40 aucun coursier n’est venu la chercher. A 19h50 contact avec Deliveroo qui s’excuse et que je dois attendre mais qu’en tous les cas ma co...
Voir plusAd Yx
il y a 7 ans
Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 avant de me livrer. Au moment de la livraison j'ai vérifié la commande et je l'ai refusé car froide et immangeable.
Bien évidemment ils ref...
Camille 37540
il y a 7 ans
Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier vide renverser sur les 2 burguet qui son donc mouiller et froid . Manque d’un coca pour le menu enfant . Et quand on les appeler on doit envoyer un...
Voir plusMN
il y a 7 ans
Je passe une commande en indiquant l’heure de 13:30h
Le livreur arrive à l’adresse indiquée à 13:15h et m’appelle or je suis en rendez-vous et dans l’incapacité de lui répondre. Je lui...
Lucile
il y a 7 ans
Manger un burger et des frites inondés de fanta...? Vous vous doutez bien que non !!!!!
Première et dernière fois avec Deliveroo
Mohamed
il y a 7 ans
ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!
Deux commandes reçues fausses avec des malfaçons et on n'hésite pas à vous traiter de voleur !!! Il n'accepte pas l'erreur de leurs côté c'est forcément v...
BurningSky
il y a 7 ans
Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.
Voir plusMyriam h
il y a 7 ans
Bonjour
Deliveroo m'arnaque depuis des mois avec un abonnement plus auquel je n'ai jamais souscrit ma banque vient de bloquer ma carte
Des voleurs
Forman
il y a 7 ans
SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, gelē et in mangeable !!! Refus du SAV de me rembourser pour repas froid alors que je commande pratiquement tous les jours... Deliveroo = ARNAQUE!...
Voir plusAvis client Deliveroo
Koshei
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus ...
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend toujours le livreur à la fenêtre et que la commande est certifiée livrée. Oubliez delivroo une bande d’arnaqueurs qui essaient de se démarquer de Uber eat mais pas du tout professionnel. Le service client qui raccroche au nez pour montrer que ćest eux qui ont raison. Oubliez ce service de livraison. le livreur a mangé gratuitement et ça m’à coûté 10 euro. Bande d’arnaqueurs.
Date d'expérience le 25/01/2019
Hp75
Fuyez !
Première erreur mardi je passe commande à 00h30, arrivé à 04h du matin, parfait pour le déjeune.. Biensur c'est arrivé froid !
Et la a l'instant première Commande annulé je dois donc passer commande chez un autre restaurant, je fais donc sa car je suis sur le lieu de travail et je n'ai pas de quoi manger, une fois la commande faite je reçois l'appel d'un livreur dans la minute qui suis la confirmation de la commande.
Celui-ci me dis qu'il est arrivé à une adresse qui n'ai pas la mienne et persiste en disant que c'est une erreur de ma part. Je lui confirme que j'ai la commande sous les yeux et que l'adresse est la bonne je lui décrit celle ci et le plat que j'ai choisis.
Il continu à dire que je me suis trompé et 5 min plus tard me dit qu'il a fait une erreur et me raccroche au nez.
Il est actuellement 2h30 commande
faite à 00h30 toujours rien et un message vient de mettre envoyé comme quoi la commande a été annulé et que je dois contacter le service client.
Je déconseille que des problèmes
Date d'expérience le 25/01/2019
Faby
C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ...
C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ce site. Ça fait trois fois que c’est un véritable échec.2 heures de retard à chaque commande et en plus pas la livraison passée.Et ils ne trouvent plus notre adresse.Merci de partager afin de prévenir n maximum de gens
Date d'expérience le 24/01/2019
Jérôme
Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur ...
Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur l'application qui indique frais de livraison offerte si paiement carte ticket resto ! Je sélectionne donc un établissement proposé par Delivroo qui prend en charge ce mode de paiement mais au moment de confirmer le paiement est directement passé sur ma cb malgré l'enregistrement de ma carte endered sur l'appli ! Je décide donc de contacter le service client via leur Chat et je tombe sur Huguette ! Incompétente, qui ne sait me dire que je suis navrée, je ne vous rembourserais pas ou alors impossible d'annuler votre commande avant de tout simplement quitter le Chat ! Je trouve cette méthode lamentable, il s'agit pour moi d'une véritable arnaque aux frais de livraison sur Avignon!
Date d'expérience le 24/01/2019
Quentin
Un enfer 4 commandes 4 échec
Un enfer 4 commandes 4 erreurs ! Repas froid, boissons disparus, ne trouve pas l’adresse et pour la dernière retard de commande un conseiller appel pour prévenir du retard une heure après avoir passé la commande, et m’informe qu’un nouveau livreur prendra le relais !! Un conseiller qui me raccroche au nez pour ne pas entre mon mécontentement ! De plus la commande arrive après deux heur d’attente et bien entendu pas complète des desserts introuvable même après p’usieur Vérifications du fond de la poche !
Date d'expérience le 23/01/2019
Quentin
il y a 7 ans
Tia
Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros. ...
Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros.
J’ai attendu une heure alors que j’avais tres faim ce qui a joué sur mon moral. J’aurai voulu annuler la commande mais elle m’aurait quand meme été facturée. Je les ai appelé et j ai du attendre une trentaine de minutes... On vous induit à consommer de nouveau alors que l’erreur est la leur...
Date d'expérience le 23/01/2019
Anais
Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes ...
Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes de reatrd il ne comprenait pas un mot de mes explications , résultat le sundae ecalté dans le sac tout mon repas froid et humide , super , plus jamais je ne commanderai
Date d'expérience le 22/01/2019
Manon
Commande non-reçue - Expérience inacceptable
J'ai passé commande la semaine dernière et ai été facturée pour une commande jamais livrée. Le Support m'indique avoir essayé de m'appeler (je n'ai pourtant aucun appel en absence) et avoir envoyé un sms (dont je n'ai aucune trace). Or, j'étais à mon domicile près de mon téléphone. Après plusieurs échanges avec leur Support, ils m'apprennent qu'ils sont incapables de localiser le livreur mais que je ne serai remboursée que de la moitié de ma commande. C'est tout simplement inacceptable. Lorsqu'on s'engage à livrer un produit, on se responsabilise lorsque la livraison n'aboutit pas. Le plus décevant dans mon expérience avec Deliveroo est qu'ils ne s'intéressent pas du fait que vous soyez bons clients ou pas et que vous ayez passé commande de multiples fois, on vous traite comme un vulgaire voleur alors que vous attendiez bien sagement votre commande. Pour ma part, je conseillerais à quiconque d'éviter Deliveroo et de préférer leurs concurrents.
Date d'expérience le 16/01/2019
Kika
Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes ...
Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes d’affilés 4 retards. Arrive froid. Service client d’une nullité rare. Je commande d’habitude avec Uber eat ou just eat sans problème. Deliveroo c’est une arnaque. Ok ils ont plus de choix mais se sont des inconvenants
Date d'expérience le 22/01/2019
Gaetan
2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée ...
2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée et un abruti de livreur qui n’en verifie pas la commande avant de la donner et part avec l’an moitié.
Tout simplement d’inadmissible, un beau service de merde, au moins chez Uber eats ils sont polis, à l’heure et avec des commandes complètes.
A déconseiller fortement
Date d'expérience le 20/01/2019
Fichnouille
Foutage de gueule Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- ...
Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- A 19h40 aucun coursier n’est venu la chercher. A 19h50 contact avec Deliveroo qui s’excuse et que je dois attendre mais qu’en tous les cas ma commande va être remplacée pour être livrée chaude. A 20h04 nouveau contact pour leur dire que j’annuyma commande.
Réponse : vous pouvez toujours l’annuler de toute façon elle vous sera débitée.
Arrivée de la commande à 20h20. Froide et donc degueulasse.
Deliveroo me propose un dédommagement de 2,50€. La mendicité quoi.
Morale : Deliveroo se fout de ses clients.
La prochaine fois j’appellerai le restaurant directement et j’irai chercher ma commande.
Date d'expérience le 20/01/2019
Ad Yx
Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 ...
Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 avant de me livrer. Au moment de la livraison j'ai vérifié la commande et je l'ai refusé car froide et immangeable.
Bien évidemment ils refusent de me rembourser car selon eux "c'est mon choix de refuser la commande" méprisant ainsi totalement le droit français puisque j'ai refusé la livraison...
Bref a éviter comme la peste leur services clients est déplorable et leurs livreurs pas fiables.
Date d'expérience le 19/01/2019
Arkthus
il y a 7 ans
Camille 37540
Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier ...
Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier vide renverser sur les 2 burguet qui son donc mouiller et froid . Manque d’un coca pour le menu enfant . Et quand on les appeler on doit envoyer un mail avec les pièces justificatives. C’est l’amentable de payer autant pour que a l’arriver le repas soit froid et qui est donc non mangeables !!!!!
Je décommande à tout le monde !!!
Et en plus il nous demande si on veut donner un pourboire !!!
Non mais c’est Du NIMPORTE QUOI !!!!!!!! FUEZ !!!!!!!
Date d'expérience le 18/01/2019
MN
Une bande d’incompetent Incapable de lire un bon de commande
Je passe une commande en indiquant l’heure de 13:30h
Le livreur arrive à l’adresse indiquée à 13:15h et m’appelle or je suis en rendez-vous et dans l’incapacité de lui répondre. Je lui laisse tout de même un SMS lui expliquant la situation. Il s’en va à 13h20 avec ma commande.
Deliveroo depuis me mets en défaut depuis le départ en me disant que le livreur s’est présenté. 3 interlocuteurs ont soutenus qu’il était là à 13H30 avant qu’une personne avoue qu’il etait déjà parti à 13h25. Le problème n’est pas là. Le livreur s’est présenté à une heure où je n’étais pas censé être livré et où j’avais bien indiqué d’être livré plus tard soit 13h30 dès le passage de la commande. J’ai le mail qui le prouve.
Depuis j’ai mis Deliveroo en demeure de me rembourser intégralement ma commande chose qu’ils refusent en prétextant que ma responsabilité est engagée et que je n’avais qu’à être là à une heure où j’ai bien préciser qu’il ne fallait pas venir.
Il n’est pas compliqué de lire un bon de commande où il est indiqué 13h30...
Voilà le niveau de qualité du service MÉDIOCRE.
Surtout que je commandais régulièrement et j’avais même pris l’abonnement Iivraison chose que j’ai annulé.
Je tiens à préciser que ces pratiques ne sont pas légales, et j’enjoins chacun des clients qui n’ont pas obtenu réparation intégrale pour une prestation qu’ils n’ont pas honoré à leur manifester l’ensemble des devoirs qu’ils ont envers leurs clients. D’ailleurs je crois que vu la note qui leur est attribué, aucun client n’est content du service réclamation.
Deliveroo, une note moyenne de 2,6 sur 10 ca s’appelle se remettre en question sur sa qualité de service.
Vous avez perdu un client, et plusieurs autres encore car je ne dirais que du mal de vous.
Date d'expérience le 16/01/2019
Lucile
Manger un burger et des frites inondés de fanta...? ...
Manger un burger et des frites inondés de fanta...? Vous vous doutez bien que non !!!!!
Première et dernière fois avec Deliveroo
Date d'expérience le 17/01/2019
Mohamed
ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!
ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!
Deux commandes reçues fausses avec des malfaçons et on n'hésite pas à vous traiter de voleur !!! Il n'accepte pas l'erreur de leurs côté c'est forcément votre faute je n'ai jamais vue un service client aussi mauvais c'est une honte !!! Il vous balade de droite a gauche pour vous faire entrer l'histoire ! Lettre de mise en cause envoyé ! Faite de même en cas de litiges !!!
Date d'expérience le 05/01/2019
BurningSky
Des voleurs
Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.
Date d'expérience le 15/01/2019
Myriam h
Bonjour
Bonjour
Deliveroo m'arnaque depuis des mois avec un abonnement plus auquel je n'ai jamais souscrit ma banque vient de bloquer ma carte
Des voleurs
Date d'expérience le 15/01/2019
Forman
SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, ...
SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, gelē et in mangeable !!! Refus du SAV de me rembourser pour repas froid alors que je commande pratiquement tous les jours... Deliveroo = ARNAQUE! Vous perdez encore un client et vous vous en foutez, avec vos phrases automatisées....vous n’irez plus très loin a ce rythme là...
Date d'expérience le 14/01/2019
Forman
il y a 7 ans
Apparemment, Deliveroo a drastiquement baissé la rénumération des livreurs, pour toujours faire plus de marge, ces derniers n'acceptant pas de travailler plus pour gagner moins, ils refusent les commandes trop lointaines... De plus il semblerait bien que Deliveroo ait délocalisé leur service client à l'étranger pour toujours augmenter leur marge... Ce qui expliquerait que le SAV soit devenu si catastrophique...Bref avant j'étais satisfait de Deliveroo mais aujourd'hui, c'est fini...
Frederic
Livre froid avec plus de 30 minutes de retard
Livre froid avec plus de 30 minutes de retard
Date d'expérience le 13/01/2019
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Questions de la communauté
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !