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SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, ...

SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, gelē et in mangeable !!! Refus du SAV de me rembourser pour repas froid alors que je commande pratiquement tous les jours... Deliveroo = ARNAQUE! Vous perdez encore un client et vous vous en foutez, avec vos phrases automatisées....vous n’irez plus très loin a ce rythme là...

Par Forman il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/01/2019
En cherchant un peu sur le net : depuis 2/3 mois environ, les livreurs peuvent refuser une commande une fois arrivés au restaurant dés qu'ils voient l'adresse... Si l'adresse est trop loin, ils la refuse et la commande reste au restaurant et arrive systématiquement froide ou jamais... Les trois quart de mes dernières commandes sont arrivées avec du retard et froides, ce qui était beaucoup plus rare avant...
Apparemment, Deliveroo a drastiquement baissé la rénumération des livreurs, pour toujours faire plus de marge, ces derniers n'acceptant pas de travailler plus pour gagner moins, ils refusent les commandes trop lointaines... De plus il semblerait bien que Deliveroo ait délocalisé leur service client à l'étranger pour toujours augmenter leur marge... Ce qui expliquerait que le SAV soit devenu si catastrophique...Bref avant j'étais satisfait de Deliveroo mais aujourd'hui, c'est fini...
Par Forman il y a 5 ans

Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous ...

Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous est marqué (adresse, complément d'adresse, numéro de téléphone et nom prénom) mais malgré ça ils attendent la ou ils veulent sans nous contacter. Cela fait déjà plusieurs fois ( 3 fois) que çà arrive. Alors les gars faites votre boulot comme il faut !!

Par Kim il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2019

Vous n'avez pas honte ?!

Continuez de protéger des livreurs qui harcèlent sexuellement les clients, à quand le viol d'une ou d'un client hein ?
Inadmissible.

Par Actaz il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/01/2019
Pouvez vous expliquer plus?
Par Emily il y a 5 ans

Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur ...

Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur n'est pas capable de livrer ma commande ! je consulte le site pour voir ou cela en est et je m'aperçois qu'il est marqué qu'il y a un retard puis de suite que la commande est livré !! à 20H28... Je regarde mon téléphone et je vois un sms de Deliveroo que je rappel immédiatement 6 minutes après le message. On me dit que c'est de ma faute que je n'ai pas répondu assez vite que le livreur n'a pas trouvé mon adresse !!! incompréhensible !!! 64euro sur lequel Deliveroo me fait un avoir de 32 !!! Pour finir on me raccroche au nez !!! je vous assure que je saurai faire une très mauvaise pub à deliveroo et valoriser les concurrents...

Par Dyder il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux ...

SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux si soucis avec la commande !! Pour ma part commande récupérer a 22h27 par le livreur livré a 23h10, j'ai contacter le service deliveroo en y joignant l'imprime écran Map du trajet, du restaurant jusqu'à mon domicile meme pas 2km, repas arriver froid aucune réponse du service. J'ai passer environ une dizaine de commande sur UBER EAT me faisant livré sur mon lieu de travail et j'ai eu un seul soucis de livraison mais le service UBER EAT a su être réactif !!! DELIVEROO A BANIR

Par MarineL il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/01/2019

Ma commande n’est jamais arrivé

Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevant

Par Guiau06 il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019

Politique commerciale en dessous de tout

Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée. Sauf qu'entre temps Deliveroo m'appelle pour me demander si on relivre ou annule. Incompréhension de ma part...je lui confirme la relivraison et lui demande de me rappeler pour confirmer une fois que la personne de chez Deliveroo a eu le restaurant, pas de retour.
J'appelle donc le restaurant directement qui me confirme que la commande est prête depuis quelque temps mais pas de nouvelles de Deliveroo.
Je rappelle Deliveroo qui me dit que le livreur passera dans 20min...En montrant mon mécontentement le gars me dit qu'ils m'enverront un avoir de 5euros. Avoir qui, comme je lui fais comprendre, n'a aucune valeur à part leur assurer une nouvelle commande...surtout pour une commande de 40€ !

Au final, 1h30 de retard de livraison, multiples appels de ma part, 3 aller retour dans les escaliers, des plats froids et des frites molles...et en rappelant le lendemain, entendre "c'est un geste exceptionnel qui vous a été fait pour l'avoir, les cgv indiquent que blablabla..." est pathétique, dans l'exact contraire d'une relation commerciale tournée vers le client et me fait penser que je vais quitter deliveroo et ne pas recommander ce site.

Quel intérêt après tout d'attendre 2h pour se faire livrer alors qu'en prenant ma voiture j'aurais eu ces plats bien plus rapidement et pour moins chers...surtout avec cette politique client...

Par Robin il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2019

Une première commande passée à 21h30 pour être annulée ...

Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère nous invite à repasser une commande, ce que nous faisons dans la foulée pour que cette dernière soit annulée à son tour à 23h20. Le service client n'a aucune explication à nous apporter à ça et nous répète que nous aurons 5 euros d'offert. C'est une honte ! Un service plus que médiocre sachant que les dernières commandes passées avaient souvent des manques ou étaient tout simplement froide. Le service à vraiment baissé en qualité et deliveroo prend simplement ses clients pour de gros guignols !!!!

Par Nadia il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2019

Arnaque ! (ça vaut même pas une étoile)

Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livreur qui se tape les boissons sur le trajet parce qu'il a trop chaud ?).
Ce soir c'est le pompon. Ma commande de 50 euros n'est pas livrée, le service client ne veut me rembourser que de la moitié alors que le livreur n'a pas été fichu de sonner sur l'interphone à mon nom, qui figure sur la facturette accrochée au sac, et a indiqué que ma commande avait été livrée. Et le comble, après avoir appelé le restaurant chez qui j'ai commandé, j'apprends qu'en fait les commandes ne leurs sont jamais retournées car il n'y a pas de livreurs attitrés (et c'est pareil dans les autres restaurants). Et oui Mesdames et Messieurs, en fait vous payez à boire et à manger à des livreurs totalement incompétents et vous prenez 50 % du prix de votre commande dans le derrière. C'est purement et simplement du vol.

Par Letty75 il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/01/2019

40mn de retard, plat froid et le service client me ...

40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'ils répètent en boucle les mêmes phrases bref du foutage de gueule dans toute sa splendeur

Par Yak il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2019

Client satisfait !

Pour ma part et étant une grande consommatrice de livraison express via deliveroo, je dois dire que je suis pleinement satisfaite du service. Il arrive fréquemment qu’il y est des erreurs dans ma commande ou du retard, ce qui n est pas la faute du livreur mais du restaurant et j ai toujours été satisfaite du retour de deliveroo. Toujours remboursée partiellement et ou dédommagée je trouve leur service client toujours très commercial et très disponible. Je suis très surprise des commentaires trouvés ici...

Par Camille61 il y a 5 ans
Date d'expérience le 29/12/2017
Eh bien, j'ai fait mon enquête : depuis 3 mois environ, les livreurs peuvent refuser une commande une fois arrivés au restaurant dés qu'ils voient l'adresse... Si l'adresse est trop loin, ils la refuse et la commande reste au restaurant et arrive systématiquement froide. Les trois quart de mes dernières commandes sont arrivées avec du retard et froides, ce qui était beaucoup plus rare avant...
Apparemment, Deliveroo a drastiquement baissé la rénumération des livreurs, pour toujours faire plus de marge, ces derniers n'acceptant pas de travailler plus pour gagner moins, ils refusent les commandes trop lointaines... De plus il semblerait bien que Deliveroo ait délocalisé leur service client à l'étranger pour toujours augmenter leur marge... Ce qui expliquerait que le SAV est devenu si catastrophique...Bref avant j'étais satisfait mais plus du tout aujourd'hui...
Par Forman il y a 5 ans
Nope, real on peut pas être satisfait ???
Par Camille61 il y a 5 ans
Fake
Par Forman il y a 5 ans
Tu travail chez Deliveroo ???
Car le service client est absolument incompétent et ne peut rien faire d'autre que des avoirs de 2,5-5€
Dans leurs débuts j'étais d'accord et plutôt satisfait mais là c'est n'importe quoi
Par Yak il y a 5 ans

Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ ...

Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ mais pourtant bien encaissée par Deliveroo, juste incroyable !! Deliveroo propose comme dédommagement "un remboursement de 50% du montant total de la commande sous forme de bon Deliveroo". Qu'on partage les frais alors que la faute est celle de leur livreur qui n'a pas su réaliser sa course ? Et qu'ensuite Deliveroo n'endosse pas la responsabilité de ses propres employés et fasse payer aux clients les erreur qui sont les leurs ? C'est tout simplement révoltant et inacceptable. Je vous déconseille très fortement ce service de livraison et j'aurais espérer qu'ils me rembourser ma commande dans sa totalité et non sous forme de "bon deliveroo" car oui, bizarrement je n'ai plus envie de commander chez eux.

Par Louise il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/12/2018
Première expérience : 1h d’attente et un plat froid à l’arrivée. Je me dis que ça peut arriver...
Deuxième expérience quelques jours plus tard dans un autre restaurant : DEUX HEURES d’attente pour un restaurant de situant à 10mn de mon domicile : “aucun biker de disponible” donc il faut attendre ! On ne peut PAS annuler la commande entre temps même s’il n’y a aucun driver pour nous livrer... lol !
Une fois les deux heures d’attente, et plusieurs dizaines de messages envoyés à trois personnes du “CHAT” qui vous souhaitent un “excellent deliveroo, et sont NAVRÉS pour l’attente” mais ne peuvent RIEN faire à part vous dire “bonne journée à bientôt”. Le plat arrive : froid ET c’est le mauvais plat !!!!!!!

Non mais c’est incroyable.

Résultat : aucun remboursement pour les 2 heures de retard, ni du plat froid, et encore moins pour un plat qui n’est pas le bon ! Bref, vous payez pour RIEN.

A fuir !!!!!!! Allez chez uber eats ou d’autres services ! Livraison RAPIDE et un SAV présent dans la minute qui est compréhensif et vous rembourse au moindre soucis !

Deliveroo : 0/10.

(J’aurai même noté le service en dessous de 0 si c’était possible).

Par Laetitiais il y a 5 ans

Une honte ! Livraison retardée de 40 min, sans prévenir, ...

Une honte ! Livraison retardée de 40 min, sans prévenir, avec impossibilité de les joindre pour connaitre l'avancée de ma commande. En plus, ils oublient parfois certains articles et promettent un remboursement qui n'arrive jamais. Si vous voulez un repas froid et des emmerdes, c'est le bon endroit !

Par Anais il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2018
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