Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par exemple "20/ 30 min au plus tôt", vous feriez mieux de mettre une moyenne car quand on pense attendre 20 min et qu'on se retrouve avec plutôt 50 min minimum c'est franchement agaçant et frustrant! Heureusement que les livreurs (pour mon cas) ont toujours été agréable et souriant, ce qui permet que vous ayez 3 étoiles... Deliveroo ça devient franchement du foutage de gue*** !!!
Par Jacques e
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/02/2019
Nous avons passer une commande à 21h30. Il est 23h00 et nous ne sommes toujours pas livrée ! J’ai appelé le service client (11 min d’attente) afin d’annuler ma commande. En effet je n’ai plus faim après +1h30 d’attente. De plus mes crêpes sont prêtes depuis 22h00 donc ça doit être froid alors non merci. Finalement on m’annonce que c’est comme ça et que je vais recevoir ma commande à 23h10. Brefffffff allez chez Ubereat. 0 pour le service client complètement inutile et absolument pas commerçant et compétant.
Date d'expérience le 01/02/2019
J'ai été prélevée 2 fois pour une seule livraison à 2 s d'intervalle. Deliveroo ne veut pas me rembourser le second prélèvement. Deliveroo c'est fini pour moi !!
Date d'expérience le 01/02/2019
service lamentable, commande jamais arrivée, relancée 3 fois et jamais arrivée 3 fois
Par Damien Dubot
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
I N A D M I S S I B L E , j’ai comandé 3 petits hamburgers à 13h , prévu pour arriver à 13h30 pour que au final , 15 h ne soient toujours pas arrivés , ayant cour à 15h je n ai donc pas mangé , j’ai donc téléphoner vers 14h30 pour leur demander une justification , le répondant qu’ils arrivaient dans 10 min , ce qui est donc faux , au final commande annulée
Date d'expérience le 01/02/2019
Vous souhaitez une société qui se moque de ses clients ? Vous êtes au bon endroit ! J'ai commandé pendant plusieurs semaines midi et soir. J'ai accepté plusieurs fois les retards et une fois de trop retard et repas immonde et pas cuit. J'ai depense 20€ et on me dit on vous rembourse pas mais 5 € de dédommagement... On se fout de la gueule du monde ! Fuyez ! Partez ! Cette société doit disparaître ! Si DELIVEROO considère que je mens : ATTAQUEZ MOI EN JUSTICE!
Par Tayeb69007
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Une honte ! Commande enfin livrée après un énorme retard , ensuite le livreur ne sait pas se servir de l’interphone ni de l’ascenseur ( jamais vu cela ) ensuite le Virgin mojito s’est renversé sur le repas qui est trempé , en particulier le pain , et il manquait le dessert !
Le sac dégoulinant à taché la moquette du palier et celle de mon couloir de la porte d’entree à la cuisine . Le service client contacté me répond que oui le restaurant leur a bien signalé un problème avec le dessert qui m’a pourtant été facturé. Pour le reste rien pas une excuse ni un geste commercial on me réclame des photos ( je ne savais pas qu’il fallait en faire et en plus je me suis dépêché de tout jeter car vraiment cela salissait beaucoup) . Plus jamais je ne commanderai via Deliveroo on est vraiment trop mal traité !
Date d'expérience le 31/01/2019
*EDIT* après un message laisse sur facebook, un conseille m'a contacte pour me dire que ma commande serait rembourse en totalité, j'attend bien sur de vérifier cela sur le compte de la personne et je remonterai la note*
Avec Deliveroo vous êtes sur de ne pas prendre de poids puisque votre commande n'arrive jamais, quand même la il faut le faire! je commande un plat pour une personne , l'interphone sonne, la personne répond donne l’étage le livreur la remercie et.....pas de plat, plus de livreur....je reçois un mail pour contacter le service clients (incompétent au passage sinon ce ne serait pas drôle) qui me dit avoir besoin de précision pour la livraison de la commande.... de précision? lesquelles? savoir ouvrir la porte d'un ascenseur? plus fort, elle me dit que le livreur n'a eu personne a l'interphone....mais bien sur. donc je demande a ce que le plat soit enfin livré , non ce n'est plus possible...ha? le livreur s'est pris son repas pour ce soir? donc je demande un remboursement, on me répond la moitie par bon sur votre compte deliveroo... donc je confirme les clients sont bien des pigeons! quand au service clients inutile , des perroquets répétant la même chose et ose vous dire a la fin "nous espérons que vous avez été satisfait"...heu...non.
Date d'expérience le 31/01/2019
Deliveroo, quand ca se passe bien, c'est génial! Je commande tous les jours depuis deux ans et j'arrête aujourd'hui ! Encore un retard injustifié (pas de problèmes climatiques ou manifestations dans Paris!), aucune compensation proposée, aucune fidélisation, un "je suis navrée" d'une Riana du service client... Service client digne d'une dictature! à fuir!
Date d'expérience le 31/01/2019
Commande jamais reçu, SAV non compréhensif, je vous le déconseille
Date d'expérience le 31/01/2019
Et remboursement seulement de la moitié de la somme en avoir...
Deliveroo est vraiment en incapacité de livrer les personnes à domicile... Sa fait plus de 2 heures que nous attendons le livreur sans avoir réussi à joindre Deliveroo avec plusieurs essaies...
Date d'expérience le 29/01/2019
J'ai placé une commande en précisant une heure exprès pour pouvoir récupérer ma commande en fonction de mes heures de travail. Le livreur est arrivé dix minutes en avance, je n'ai donc pas pu répondre au téléphone, et est reparti avant l'heure de livraison que j'avais prévu. On m'annonce ensuite que je ne serai remboursée qu'à moitié parce que livreur s'est quand même présenté à l'adresse de livraison.
Donc, selon cette logique, s'il était arrivé une demi heure à l'avance, ça serait quand même ma faute.
Honnêtement, je ne commanderai plus chez Deliveroo et je vais parler de ça à tout mon entourage.
Date d'expérience le 28/01/2019
Livreur reparti avec notre commande débitée !
Tout est dans le titre ! Le livreur a apparemment utilisé une sonnette imaginaire nous étions à la maison mais n’avons rien entendu le livreur est reparti pas moyen de le faire revenir et le service client nous débite la commande en entier (alors que nos assiettes sont vides!!). Et après de longues negociations téléphoniques ils daignent nous faire un avoir de la moitié de la commande.
Le vol !!
Je voudrais le remboursement de ma commande en intégralité sur mon compte.
Date d'expérience le 27/01/2019
Bonjour
Nous avons commandé via votre application chez burger king
La commande a été préparé à 11h58.
Le livreur est parti du restaurant a 12h20 déjà avec du retard
N'ayant le suivi sur l application (etrange d habitude on l a ) j'ai appelé le service client pour savoir pourquoi a 12h45 le livreur n'était pas la
On m'a gentiment offert 5 euros pour le retard et on m'a dit que si c'était froid je devais rappeller
Le livreur est arrivé chez nous a 13h12. Me disant de prendre la commande que si c'était froid d appeler le service client. Qu il etait désolé qu il a eu double livraison et que l autre client n est pas venu
Je goûte et tout était froid... pas tiède... froid
Je rappelle donc le service client
Et la je tombe des nus on ne propose pas de remboursement
Non on me dit que j'ai déjà eu 5 euros que elle ne peut pas faire plus vu que j'ai reçue la commande. Commande inmangeable
Conclusion tout est parti à la poubelle et nous avons du nous déplacer pour aller chercher de nouveau notre commande.
Au passage au drive on demande un responsable pour lui faire part de notre mésaventure
Et la pas de surprise du responsable. Il nous dit avoir bcp de problème avec eux. Et qu Ils sont dans l obligation de nous rembourser ... a suivre
Date d'expérience le 27/01/2019
Maivaise expèrience pour moi aussi.
Je passe une commande (Burger King) et la reçois peu de temps après.
En déballant, je m'aperçois qu'il me manque des choses, notamment un menu XXL et que les burgers (en plus du menu XXL) ne sont pas les bons.
Je contact deliveroo à peine 10min après avoir reçu ma commande.
Je reçois une réponse 2h après me demandant nom, prénom, n° de commande, adresse mail...
Je réponds dans la foulée.
Je reçois un second mail dans la soirée me demandant d'expliquer le problème que j'explique immédiatement.
Je reçois un 3e mail mais ce n'est plus Florina mais Ken mon interlocuteur et on est repartit dans une séance de questions..tout ça pour que le lendemain à 16h! On me demande des photos de ma commande reçue ainsi qu'une photo du ticket de caisse!
Je pensais vraiment que c'etait une blague, comme ci j'avais garder la commande dans un tirroir au cas où j'ai un problème!
Je me demande si deliveroo se rend compte de leurs betises?
Bref, suite à ça, j'explique que je n'ai pas gardé la commande ect ect...et deliveroo me dit que comme je n'ai pas de photo de la commande et du ticket de caisse alors je ne serais pas rembourser.
Furieux, je reponds et je retombe sur un autre interlocuteur, Manitra, à qui je dois re expliquer le problème!!
Deliveroo cherche clairement à me faire abandonner mais je ne lacherais pas.
Une erreur ça peut arriver, mais ils doivent l'assumer.
Nous payons assez cher ce genre de service pour se faire voler comme ça.
Date d'expérience le 24/01/2019
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend toujours le livreur à la fenêtre et que la commande est certifiée livrée. Oubliez delivroo une bande d’arnaqueurs qui essaient de se démarquer de Uber eat mais pas du tout professionnel. Le service client qui raccroche au nez pour montrer que ćest eux qui ont raison. Oubliez ce service de livraison. le livreur a mangé gratuitement et ça m’à coûté 10 euro. Bande d’arnaqueurs.
Date d'expérience le 25/01/2019
Première erreur mardi je passe commande à 00h30, arrivé à 04h du matin, parfait pour le déjeune.. Biensur c'est arrivé froid !
Et la a l'instant première Commande annulé je dois donc passer commande chez un autre restaurant, je fais donc sa car je suis sur le lieu de travail et je n'ai pas de quoi manger, une fois la commande faite je reçois l'appel d'un livreur dans la minute qui suis la confirmation de la commande.
Celui-ci me dis qu'il est arrivé à une adresse qui n'ai pas la mienne et persiste en disant que c'est une erreur de ma part. Je lui confirme que j'ai la commande sous les yeux et que l'adresse est la bonne je lui décrit celle ci et le plat que j'ai choisis.
Il continu à dire que je me suis trompé et 5 min plus tard me dit qu'il a fait une erreur et me raccroche au nez.
Il est actuellement 2h30 commande
faite à 00h30 toujours rien et un message vient de mettre envoyé comme quoi la commande a été annulé et que je dois contacter le service client.
Je déconseille que des problèmes
Date d'expérience le 25/01/2019
C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ce site. Ça fait trois fois que c’est un véritable échec.2 heures de retard à chaque commande et en plus pas la livraison passée.Et ils ne trouvent plus notre adresse.Merci de partager afin de prévenir n maximum de gens
Date d'expérience le 24/01/2019
Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur l'application qui indique frais de livraison offerte si paiement carte ticket resto ! Je sélectionne donc un établissement proposé par Delivroo qui prend en charge ce mode de paiement mais au moment de confirmer le paiement est directement passé sur ma cb malgré l'enregistrement de ma carte endered sur l'appli ! Je décide donc de contacter le service client via leur Chat et je tombe sur Huguette ! Incompétente, qui ne sait me dire que je suis navrée, je ne vous rembourserais pas ou alors impossible d'annuler votre commande avant de tout simplement quitter le Chat ! Je trouve cette méthode lamentable, il s'agit pour moi d'une véritable arnaque aux frais de livraison sur Avignon!
Date d'expérience le 24/01/2019
Un enfer 4 commandes 4 erreurs ! Repas froid, boissons disparus, ne trouve pas l’adresse et pour la dernière retard de commande un conseiller appel pour prévenir du retard une heure après avoir passé la commande, et m’informe qu’un nouveau livreur prendra le relais !! Un conseiller qui me raccroche au nez pour ne pas entre mon mécontentement ! De plus la commande arrive après deux heur d’attente et bien entendu pas complète des desserts introuvable même après p’usieur Vérifications du fond de la poche !
Date d'expérience le 23/01/2019
