Bonjour
Nous avons commandé via votre application chez burger king
La commande a été préparé à 11h58.
Le livreur est parti du restaurant a 12h20 déjà avec du retard
N'ayant le suivi sur l application (etrange d habitude on l a ) j'ai appelé le service client pour savoir pourquoi a 12h45 le livreur n'était pas la
On m'a gentiment offert 5 euros pour le retard et on m'a dit que si c'était froid je devais rappeller
Le livreur est arrivé chez nous a 13h12. Me disant de prendre la commande que si c'était froid d appeler le service client. Qu il etait désolé qu il a eu double livraison et que l autre client n est pas venu
Je goûte et tout était froid... pas tiède... froid
Je rappelle donc le service client
Et la je tombe des nus on ne propose pas de remboursement
Non on me dit que j'ai déjà eu 5 euros que elle ne peut pas faire plus vu que j'ai reçue la commande. Commande inmangeable
Conclusion tout est parti à la poubelle et nous avons du nous déplacer pour aller chercher de nouveau notre commande.
Au passage au drive on demande un responsable pour lui faire part de notre mésaventure
Et la pas de surprise du responsable. Il nous dit avoir bcp de problème avec eux. Et qu Ils sont dans l obligation de nous rembourser ... a suivre
Date d'expérience le 27/01/2019
Maivaise expèrience pour moi aussi.
Je passe une commande (Burger King) et la reçois peu de temps après.
En déballant, je m'aperçois qu'il me manque des choses, notamment un menu XXL et que les burgers (en plus du menu XXL) ne sont pas les bons.
Je contact deliveroo à peine 10min après avoir reçu ma commande.
Je reçois une réponse 2h après me demandant nom, prénom, n° de commande, adresse mail...
Je réponds dans la foulée.
Je reçois un second mail dans la soirée me demandant d'expliquer le problème que j'explique immédiatement.
Je reçois un 3e mail mais ce n'est plus Florina mais Ken mon interlocuteur et on est repartit dans une séance de questions..tout ça pour que le lendemain à 16h! On me demande des photos de ma commande reçue ainsi qu'une photo du ticket de caisse!
Je pensais vraiment que c'etait une blague, comme ci j'avais garder la commande dans un tirroir au cas où j'ai un problème!
Je me demande si deliveroo se rend compte de leurs betises?
Bref, suite à ça, j'explique que je n'ai pas gardé la commande ect ect...et deliveroo me dit que comme je n'ai pas de photo de la commande et du ticket de caisse alors je ne serais pas rembourser.
Furieux, je reponds et je retombe sur un autre interlocuteur, Manitra, à qui je dois re expliquer le problème!!
Deliveroo cherche clairement à me faire abandonner mais je ne lacherais pas.
Une erreur ça peut arriver, mais ils doivent l'assumer.
Nous payons assez cher ce genre de service pour se faire voler comme ça.
Date d'expérience le 24/01/2019
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend toujours le livreur à la fenêtre et que la commande est certifiée livrée. Oubliez delivroo une bande d’arnaqueurs qui essaient de se démarquer de Uber eat mais pas du tout professionnel. Le service client qui raccroche au nez pour montrer que ćest eux qui ont raison. Oubliez ce service de livraison. le livreur a mangé gratuitement et ça m’à coûté 10 euro. Bande d’arnaqueurs.
Date d'expérience le 25/01/2019
Première erreur mardi je passe commande à 00h30, arrivé à 04h du matin, parfait pour le déjeune.. Biensur c'est arrivé froid !
Et la a l'instant première Commande annulé je dois donc passer commande chez un autre restaurant, je fais donc sa car je suis sur le lieu de travail et je n'ai pas de quoi manger, une fois la commande faite je reçois l'appel d'un livreur dans la minute qui suis la confirmation de la commande.
Celui-ci me dis qu'il est arrivé à une adresse qui n'ai pas la mienne et persiste en disant que c'est une erreur de ma part. Je lui confirme que j'ai la commande sous les yeux et que l'adresse est la bonne je lui décrit celle ci et le plat que j'ai choisis.
Il continu à dire que je me suis trompé et 5 min plus tard me dit qu'il a fait une erreur et me raccroche au nez.
Il est actuellement 2h30 commande
faite à 00h30 toujours rien et un message vient de mettre envoyé comme quoi la commande a été annulé et que je dois contacter le service client.
Je déconseille que des problèmes
Date d'expérience le 25/01/2019
C’est un véritable carnage.Ne commandez jamais sur ce site. Ça fait trois fois que c’est un véritable échec.2 heures de retard à chaque commande et en plus pas la livraison passée.Et ils ne trouvent plus notre adresse.Merci de partager afin de prévenir n maximum de gens
Date d'expérience le 24/01/2019
Arnaque à la livraison ! je passe une commande sur l'application qui indique frais de livraison offerte si paiement carte ticket resto ! Je sélectionne donc un établissement proposé par Delivroo qui prend en charge ce mode de paiement mais au moment de confirmer le paiement est directement passé sur ma cb malgré l'enregistrement de ma carte endered sur l'appli ! Je décide donc de contacter le service client via leur Chat et je tombe sur Huguette ! Incompétente, qui ne sait me dire que je suis navrée, je ne vous rembourserais pas ou alors impossible d'annuler votre commande avant de tout simplement quitter le Chat ! Je trouve cette méthode lamentable, il s'agit pour moi d'une véritable arnaque aux frais de livraison sur Avignon!
Date d'expérience le 24/01/2019
Un enfer 4 commandes 4 erreurs ! Repas froid, boissons disparus, ne trouve pas l’adresse et pour la dernière retard de commande un conseiller appel pour prévenir du retard une heure après avoir passé la commande, et m’informe qu’un nouveau livreur prendra le relais !! Un conseiller qui me raccroche au nez pour ne pas entre mon mécontentement ! De plus la commande arrive après deux heur d’attente et bien entendu pas complète des desserts introuvable même après p’usieur Vérifications du fond de la poche !
Date d'expérience le 23/01/2019
Retard d’une heure indemnisé par un crédit de 5euros.
J’ai attendu une heure alors que j’avais tres faim ce qui a joué sur mon moral. J’aurai voulu annuler la commande mais elle m’aurait quand meme été facturée. Je les ai appelé et j ai du attendre une trentaine de minutes... On vous induit à consommer de nouveau alors que l’erreur est la leur...
Date d'expérience le 23/01/2019
Le livreur n'a pas su trouver l'adresse 30 minutes de reatrd il ne comprenait pas un mot de mes explications , résultat le sundae ecalté dans le sac tout mon repas froid et humide , super , plus jamais je ne commanderai
Date d'expérience le 22/01/2019
J'ai passé commande la semaine dernière et ai été facturée pour une commande jamais livrée. Le Support m'indique avoir essayé de m'appeler (je n'ai pourtant aucun appel en absence) et avoir envoyé un sms (dont je n'ai aucune trace). Or, j'étais à mon domicile près de mon téléphone. Après plusieurs échanges avec leur Support, ils m'apprennent qu'ils sont incapables de localiser le livreur mais que je ne serai remboursée que de la moitié de ma commande. C'est tout simplement inacceptable. Lorsqu'on s'engage à livrer un produit, on se responsabilise lorsque la livraison n'aboutit pas. Le plus décevant dans mon expérience avec Deliveroo est qu'ils ne s'intéressent pas du fait que vous soyez bons clients ou pas et que vous ayez passé commande de multiples fois, on vous traite comme un vulgaire voleur alors que vous attendiez bien sagement votre commande. Pour ma part, je conseillerais à quiconque d'éviter Deliveroo et de préférer leurs concurrents.
Date d'expérience le 16/01/2019
Je met 1 étoile car impossible de mettre moins. 4 commandes d’affilés 4 retards. Arrive froid. Service client d’une nullité rare. Je commande d’habitude avec Uber eat ou just eat sans problème. Deliveroo c’est une arnaque. Ok ils ont plus de choix mais se sont des inconvenants
Date d'expérience le 22/01/2019
2h de retard sur la commande, livrée froide, inondée et un abruti de livreur qui n’en verifie pas la commande avant de la donner et part avec l’an moitié.
Tout simplement d’inadmissible, un beau service de merde, au moins chez Uber eats ils sont polis, à l’heure et avec des commandes complètes.
A déconseiller fortement
Date d'expérience le 20/01/2019
Ma commande est passée à 18h55- elle est prête à 19h26- A 19h40 aucun coursier n’est venu la chercher. A 19h50 contact avec Deliveroo qui s’excuse et que je dois attendre mais qu’en tous les cas ma commande va être remplacée pour être livrée chaude. A 20h04 nouveau contact pour leur dire que j’annuyma commande.
Réponse : vous pouvez toujours l’annuler de toute façon elle vous sera débitée.
Arrivée de la commande à 20h20. Froide et donc degueulasse.
Deliveroo me propose un dédommagement de 2,50€. La mendicité quoi.
Morale : Deliveroo se fout de ses clients.
La prochaine fois j’appellerai le restaurant directement et j’irai chercher ma commande.
Par Fichnouille
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/01/2019
Le livreur c'est baladé avec ma commande pendant 1h30 avant de me livrer. Au moment de la livraison j'ai vérifié la commande et je l'ai refusé car froide et immangeable.
Bien évidemment ils refusent de me rembourser car selon eux "c'est mon choix de refuser la commande" méprisant ainsi totalement le droit français puisque j'ai refusé la livraison...
Bref a éviter comme la peste leur services clients est déplorable et leurs livreurs pas fiables.
Date d'expérience le 19/01/2019
Leurs livreurs sont en grande majorité des crétins absolus !
Commande passer ,à l’arriver les deux coca à moutier vide renverser sur les 2 burguet qui son donc mouiller et froid . Manque d’un coca pour le menu enfant . Et quand on les appeler on doit envoyer un mail avec les pièces justificatives. C’est l’amentable de payer autant pour que a l’arriver le repas soit froid et qui est donc non mangeables !!!!!
Je décommande à tout le monde !!!
Et en plus il nous demande si on veut donner un pourboire !!!
Non mais c’est Du NIMPORTE QUOI !!!!!!!! FUEZ !!!!!!!
Par Camille 37540
il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/01/2019
Je passe une commande en indiquant l’heure de 13:30h
Le livreur arrive à l’adresse indiquée à 13:15h et m’appelle or je suis en rendez-vous et dans l’incapacité de lui répondre. Je lui laisse tout de même un SMS lui expliquant la situation. Il s’en va à 13h20 avec ma commande.
Deliveroo depuis me mets en défaut depuis le départ en me disant que le livreur s’est présenté. 3 interlocuteurs ont soutenus qu’il était là à 13H30 avant qu’une personne avoue qu’il etait déjà parti à 13h25. Le problème n’est pas là. Le livreur s’est présenté à une heure où je n’étais pas censé être livré et où j’avais bien indiqué d’être livré plus tard soit 13h30 dès le passage de la commande. J’ai le mail qui le prouve.
Depuis j’ai mis Deliveroo en demeure de me rembourser intégralement ma commande chose qu’ils refusent en prétextant que ma responsabilité est engagée et que je n’avais qu’à être là à une heure où j’ai bien préciser qu’il ne fallait pas venir.
Il n’est pas compliqué de lire un bon de commande où il est indiqué 13h30...
Voilà le niveau de qualité du service MÉDIOCRE.
Surtout que je commandais régulièrement et j’avais même pris l’abonnement Iivraison chose que j’ai annulé.
Je tiens à préciser que ces pratiques ne sont pas légales, et j’enjoins chacun des clients qui n’ont pas obtenu réparation intégrale pour une prestation qu’ils n’ont pas honoré à leur manifester l’ensemble des devoirs qu’ils ont envers leurs clients. D’ailleurs je crois que vu la note qui leur est attribué, aucun client n’est content du service réclamation.
Deliveroo, une note moyenne de 2,6 sur 10 ca s’appelle se remettre en question sur sa qualité de service.
Vous avez perdu un client, et plusieurs autres encore car je ne dirais que du mal de vous.
Date d'expérience le 16/01/2019
Manger un burger et des frites inondés de fanta...? Vous vous doutez bien que non !!!!!
Première et dernière fois avec Deliveroo
Date d'expérience le 17/01/2019
ATTENTION ARNAQUE Delivroo !!
Deux commandes reçues fausses avec des malfaçons et on n'hésite pas à vous traiter de voleur !!! Il n'accepte pas l'erreur de leurs côté c'est forcément votre faute je n'ai jamais vue un service client aussi mauvais c'est une honte !!! Il vous balade de droite a gauche pour vous faire entrer l'histoire ! Lettre de mise en cause envoyé ! Faite de même en cas de litiges !!!
Date d'expérience le 05/01/2019
Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.
Par BurningSky
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019
Bonjour
Deliveroo m'arnaque depuis des mois avec un abonnement plus auquel je n'ai jamais souscrit ma banque vient de bloquer ma carte
Des voleurs
Par Myriam h
il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2019
