J'ai passé ma commande il y a maintenant 2 heures. Après une heure d'attente, je reçois une notification pour me dire que le livreur est en restaurant. Plus de quarante minutes plus tard, le livreur est toujours en restaurant. J'essaie de contacter le service client par chat- aucune réponse. Je dois donc appeler pour finalement avoir quelqu'un au téléphone qui me demande d'attendre le temps de prendre des nouvelles du livreur. Finalement un autre livreur semble m'être attribué, mais ça fait déjà bien 20 minutes que le livreur est "en route vers le restaurant". J'espère que le premier livreur va bien, mais en attendant ça fait deux heures que j'attends, le service client est vraiment discutable et je commence à désespérer de voir ma commande arriver. C'était ma dernière fois sur Deliveroo.
Date d'expérience le 06/02/2019
Immense déception. J'ai passé une commande et 1 h après, après que moi j'ai appelé, on me dire que le livreur a eu un souci et donc "on est navré". Le minimum c'est d'appeler le client et de proposer une solution. La dame au bout du fil n'en avait strictement rien à faire!!!
Inadmissible!!!
Date d'expérience le 05/02/2019
Bonjour,
Je vous déconseille vivement ce service de livraison. Ubereat est beaucoup plus professionnel et commercial. Je n'ai jamais reçu ma commande, après un appel au SAV, on me rembourse sous forme de crédit sur leur compte. Ce qui m'oblige à recommander chez eux alors que je suis mécontent de leur service. Il n'ont même pas été capable de m'offrir les frais de livraison de ma prochaine commande. Les interlocuteurs ne sont même pas capable de comprendre la moitié de ce qu'on leur dit. Encore un call Center basé à l'étranger. Et pour couronner le tout, on me rappelle le lendemain pour me dire qu'ils sont désolé dudésagrément occasionné et qu'ils me confirment bien que mon compte deliveroo a bien été recrédité de la somme dépensée, mais en employant le mot "dédommagement". Un vrai sketch. Bref...
Date d'expérience le 02/02/2019
Après 1h d attente il manque une grande fritte à ma commande et évidement elle a été facturé
Date d'expérience le 02/02/2019
si vous avez un souci avec une commande , il y a déjà l'aide sur l'application ça peut aider
Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par exemple "20/ 30 min au plus tôt", vous feriez mieux de mettre une moyenne car quand on pense attendre 20 min et qu'on se retrouve avec plutôt 50 min minimum c'est franchement agaçant et frustrant! Heureusement que les livreurs (pour mon cas) ont toujours été agréable et souriant, ce qui permet que vous ayez 3 étoiles... Deliveroo ça devient franchement du foutage de gue*** !!!
Par Jacques e
il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/02/2019
Nous avons passer une commande à 21h30. Il est 23h00 et nous ne sommes toujours pas livrée ! J’ai appelé le service client (11 min d’attente) afin d’annuler ma commande. En effet je n’ai plus faim après +1h30 d’attente. De plus mes crêpes sont prêtes depuis 22h00 donc ça doit être froid alors non merci. Finalement on m’annonce que c’est comme ça et que je vais recevoir ma commande à 23h10. Brefffffff allez chez Ubereat. 0 pour le service client complètement inutile et absolument pas commerçant et compétant.
Date d'expérience le 01/02/2019
J'ai été prélevée 2 fois pour une seule livraison à 2 s d'intervalle. Deliveroo ne veut pas me rembourser le second prélèvement. Deliveroo c'est fini pour moi !!
Date d'expérience le 01/02/2019
service lamentable, commande jamais arrivée, relancée 3 fois et jamais arrivée 3 fois
Par Damien Dubot
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
I N A D M I S S I B L E , j’ai comandé 3 petits hamburgers à 13h , prévu pour arriver à 13h30 pour que au final , 15 h ne soient toujours pas arrivés , ayant cour à 15h je n ai donc pas mangé , j’ai donc téléphoner vers 14h30 pour leur demander une justification , le répondant qu’ils arrivaient dans 10 min , ce qui est donc faux , au final commande annulée
Date d'expérience le 01/02/2019
Vous souhaitez une société qui se moque de ses clients ? Vous êtes au bon endroit ! J'ai commandé pendant plusieurs semaines midi et soir. J'ai accepté plusieurs fois les retards et une fois de trop retard et repas immonde et pas cuit. J'ai depense 20€ et on me dit on vous rembourse pas mais 5 € de dédommagement... On se fout de la gueule du monde ! Fuyez ! Partez ! Cette société doit disparaître ! Si DELIVEROO considère que je mens : ATTAQUEZ MOI EN JUSTICE!
Par Tayeb69007
il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
Une honte ! Commande enfin livrée après un énorme retard , ensuite le livreur ne sait pas se servir de l’interphone ni de l’ascenseur ( jamais vu cela ) ensuite le Virgin mojito s’est renversé sur le repas qui est trempé , en particulier le pain , et il manquait le dessert !
Le sac dégoulinant à taché la moquette du palier et celle de mon couloir de la porte d’entree à la cuisine . Le service client contacté me répond que oui le restaurant leur a bien signalé un problème avec le dessert qui m’a pourtant été facturé. Pour le reste rien pas une excuse ni un geste commercial on me réclame des photos ( je ne savais pas qu’il fallait en faire et en plus je me suis dépêché de tout jeter car vraiment cela salissait beaucoup) . Plus jamais je ne commanderai via Deliveroo on est vraiment trop mal traité !
Date d'expérience le 31/01/2019
*EDIT* après un message laisse sur facebook, un conseille m'a contacte pour me dire que ma commande serait rembourse en totalité, j'attend bien sur de vérifier cela sur le compte de la personne et je remonterai la note*
Avec Deliveroo vous êtes sur de ne pas prendre de poids puisque votre commande n'arrive jamais, quand même la il faut le faire! je commande un plat pour une personne , l'interphone sonne, la personne répond donne l’étage le livreur la remercie et.....pas de plat, plus de livreur....je reçois un mail pour contacter le service clients (incompétent au passage sinon ce ne serait pas drôle) qui me dit avoir besoin de précision pour la livraison de la commande.... de précision? lesquelles? savoir ouvrir la porte d'un ascenseur? plus fort, elle me dit que le livreur n'a eu personne a l'interphone....mais bien sur. donc je demande a ce que le plat soit enfin livré , non ce n'est plus possible...ha? le livreur s'est pris son repas pour ce soir? donc je demande un remboursement, on me répond la moitie par bon sur votre compte deliveroo... donc je confirme les clients sont bien des pigeons! quand au service clients inutile , des perroquets répétant la même chose et ose vous dire a la fin "nous espérons que vous avez été satisfait"...heu...non.
Date d'expérience le 31/01/2019
Deliveroo, quand ca se passe bien, c'est génial! Je commande tous les jours depuis deux ans et j'arrête aujourd'hui ! Encore un retard injustifié (pas de problèmes climatiques ou manifestations dans Paris!), aucune compensation proposée, aucune fidélisation, un "je suis navrée" d'une Riana du service client... Service client digne d'une dictature! à fuir!
Date d'expérience le 31/01/2019
Commande jamais reçu, SAV non compréhensif, je vous le déconseille
Date d'expérience le 31/01/2019
Et remboursement seulement de la moitié de la somme en avoir...
Deliveroo est vraiment en incapacité de livrer les personnes à domicile... Sa fait plus de 2 heures que nous attendons le livreur sans avoir réussi à joindre Deliveroo avec plusieurs essaies...
Date d'expérience le 29/01/2019
J'ai placé une commande en précisant une heure exprès pour pouvoir récupérer ma commande en fonction de mes heures de travail. Le livreur est arrivé dix minutes en avance, je n'ai donc pas pu répondre au téléphone, et est reparti avant l'heure de livraison que j'avais prévu. On m'annonce ensuite que je ne serai remboursée qu'à moitié parce que livreur s'est quand même présenté à l'adresse de livraison.
Donc, selon cette logique, s'il était arrivé une demi heure à l'avance, ça serait quand même ma faute.
Honnêtement, je ne commanderai plus chez Deliveroo et je vais parler de ça à tout mon entourage.
Date d'expérience le 28/01/2019
Livreur reparti avec notre commande débitée !
Tout est dans le titre ! Le livreur a apparemment utilisé une sonnette imaginaire nous étions à la maison mais n’avons rien entendu le livreur est reparti pas moyen de le faire revenir et le service client nous débite la commande en entier (alors que nos assiettes sont vides!!). Et après de longues negociations téléphoniques ils daignent nous faire un avoir de la moitié de la commande.
Le vol !!
Je voudrais le remboursement de ma commande en intégralité sur mon compte.
Date d'expérience le 27/01/2019
Bonjour
Nous avons commandé via votre application chez burger king
La commande a été préparé à 11h58.
Le livreur est parti du restaurant a 12h20 déjà avec du retard
N'ayant le suivi sur l application (etrange d habitude on l a ) j'ai appelé le service client pour savoir pourquoi a 12h45 le livreur n'était pas la
On m'a gentiment offert 5 euros pour le retard et on m'a dit que si c'était froid je devais rappeller
Le livreur est arrivé chez nous a 13h12. Me disant de prendre la commande que si c'était froid d appeler le service client. Qu il etait désolé qu il a eu double livraison et que l autre client n est pas venu
Je goûte et tout était froid... pas tiède... froid
Je rappelle donc le service client
Et la je tombe des nus on ne propose pas de remboursement
Non on me dit que j'ai déjà eu 5 euros que elle ne peut pas faire plus vu que j'ai reçue la commande. Commande inmangeable
Conclusion tout est parti à la poubelle et nous avons du nous déplacer pour aller chercher de nouveau notre commande.
Au passage au drive on demande un responsable pour lui faire part de notre mésaventure
Et la pas de surprise du responsable. Il nous dit avoir bcp de problème avec eux. Et qu Ils sont dans l obligation de nous rembourser ... a suivre
Date d'expérience le 27/01/2019
Maivaise expèrience pour moi aussi.
Je passe une commande (Burger King) et la reçois peu de temps après.
En déballant, je m'aperçois qu'il me manque des choses, notamment un menu XXL et que les burgers (en plus du menu XXL) ne sont pas les bons.
Je contact deliveroo à peine 10min après avoir reçu ma commande.
Je reçois une réponse 2h après me demandant nom, prénom, n° de commande, adresse mail...
Je réponds dans la foulée.
Je reçois un second mail dans la soirée me demandant d'expliquer le problème que j'explique immédiatement.
Je reçois un 3e mail mais ce n'est plus Florina mais Ken mon interlocuteur et on est repartit dans une séance de questions..tout ça pour que le lendemain à 16h! On me demande des photos de ma commande reçue ainsi qu'une photo du ticket de caisse!
Je pensais vraiment que c'etait une blague, comme ci j'avais garder la commande dans un tirroir au cas où j'ai un problème!
Je me demande si deliveroo se rend compte de leurs betises?
Bref, suite à ça, j'explique que je n'ai pas gardé la commande ect ect...et deliveroo me dit que comme je n'ai pas de photo de la commande et du ticket de caisse alors je ne serais pas rembourser.
Furieux, je reponds et je retombe sur un autre interlocuteur, Manitra, à qui je dois re expliquer le problème!!
Deliveroo cherche clairement à me faire abandonner mais je ne lacherais pas.
Une erreur ça peut arriver, mais ils doivent l'assumer.
Nous payons assez cher ce genre de service pour se faire voler comme ça.
Date d'expérience le 24/01/2019
Véritable arnaque je commande chez eux depuis plus d’un an. Hier 17 euro de commande que je n’ai jamais reçu et c’est moi le menteur « le livreur n’a pas réussi a vous joindre » alors que j’attend toujours le livreur à la fenêtre et que la commande est certifiée livrée. Oubliez delivroo une bande d’arnaqueurs qui essaient de se démarquer de Uber eat mais pas du tout professionnel. Le service client qui raccroche au nez pour montrer que ćest eux qui ont raison. Oubliez ce service de livraison. le livreur a mangé gratuitement et ça m’à coûté 10 euro. Bande d’arnaqueurs.
Date d'expérience le 25/01/2019
