Avis clients Deliveroo

Déplorable abonnée / la livraison n est pas arrivée le service client n a pas rappelé et une bande annonce client nous parlant de satisfaction un comble

Abonnée chez Deliveroo commande mercredi le livreur n est jamais venu appel au service client 1/4 heure d attente on me rembourse et me donne 5€. Je leur redonne une chance commande ce soir sur le site je suis livrée sans avoir reçue ma commande appel au service client on me dit qu on me rappelle dans le 1/4 d heure après 20 mn d attente sur le service client .personne ne m a rappelé je viens de rappeler le service client à 12h18 un samedi soir ! Pour une commande passée à 21h.
Le service est déplorable le service après vente est déplorable il y a plein d’autres offres sur le marché je vous déconseille Deliveroo qui recherche tout sauf la satisfaction client .Deplorable pourtant j étais abonnée mais ils n en ont rien a faire de leur client . N y aller pas !!!

Par Avis conso il y a 5 ans

Date d'expérience le 09/02/2019

Je ne pense pas qu ils dénieront répondre

Par Avis conso il y a 5 ans

Première et dernière fois que je passe une commande ...

Première et dernière fois que je passe une commande chez Deliveroo.
Commande passée à 19h49 précisement et au bout de 2 heures toujours rien... plusieurs appels téléphoniques au services clients qui s'excuse d'avoir soit disant des problèmes informatiques, et en plus ils osent proposer de donner un pourboire aux livreurs! Sinon, nous n'avons toujours pas mangés!!!!!

Par Mélisande il y a 5 ans

Date d'expérience le 08/02/2019

Depuis 1 an je passe commande 1fois tous les 3-4 mois ...

Depuis 1 an je passe commande 1fois tous les 3-4 mois ,en octobre dernier on me propose de bénéficier gratuitement de Deliveroo plus livraison gratuite pour cette commande ,j’accepte cette proposition ,je recommande en décembre ... en janvier je m’apperçeois Que deliveroo prélevé 7,99€/mois depuis octobre d’un abonnement pour deliveroo plus que j’ai accepté !!!! 31,96€ Je contacte par e-mail pour effectuer le remboursement car je n’ai jamais souscris à un abonnement d’autant plus que je commande une fois tous les 3 mois ,aucun geste on me répond que j’aurai du annuler l’abonnement Par moi même ! je suis très déçu de cette démarche et de mettre fait arnaquer comme ça . !!!!!

Par Fatfat il y a 5 ans

Date d'expérience le 19/01/2019

Il manque sans cesse des produits à mes commandes, d'habitudes c'est la boisson, le dessert, mais aujourd'hui, pas de riz pour mes brochettes, pas de sauce pour mes Makis, j'appelle leur service client, j'ai une conseillère, qui a du mal à enchainer ces phrases et qui lit son script, me dit on vous livre sous 40 min, pas le temps rdv a l'extérieur, je lui explique, que je vais pas pouvoir manger ce qu'ils m'ont livré puisqu'il n'y a pas de sauce pour les maki et pas de riz pour mes brochette, qu'il récupère ce qu'ils ont livré etc me rembourse, là j'ai un NON on ne peut pas, je demande un responsable, là encore pas de responsable. Je trouve scandaleux d'avoir ce type de méthode et cette irresponsabilité vis à vis des clients.

Par Ryma il y a 5 ans

Deux heures d'attente... Et c'est pas fini !

J'ai passé ma commande il y a maintenant 2 heures. Après une heure d'attente, je reçois une notification pour me dire que le livreur est en restaurant. Plus de quarante minutes plus tard, le livreur est toujours en restaurant. J'essaie de contacter le service client par chat- aucune réponse. Je dois donc appeler pour finalement avoir quelqu'un au téléphone qui me demande d'attendre le temps de prendre des nouvelles du livreur. Finalement un autre livreur semble m'être attribué, mais ça fait déjà bien 20 minutes que le livreur est "en route vers le restaurant". J'espère que le premier livreur va bien, mais en attendant ça fait deux heures que j'attends, le service client est vraiment discutable et je commence à désespérer de voir ma commande arriver. C'était ma dernière fois sur Deliveroo.

Par TimBrun il y a 5 ans

Date d'expérience le 06/02/2019

Immense déception. J'ai passé une commande et 1 h après, ...

Immense déception. J'ai passé une commande et 1 h après, après que moi j'ai appelé, on me dire que le livreur a eu un souci et donc "on est navré". Le minimum c'est d'appeler le client et de proposer une solution. La dame au bout du fil n'en avait strictement rien à faire!!!
Inadmissible!!!

Par Armelle il y a 5 ans

Date d'expérience le 05/02/2019

Zéro

Bonjour,
Je vous déconseille vivement ce service de livraison. Ubereat est beaucoup plus professionnel et commercial. Je n'ai jamais reçu ma commande, après un appel au SAV, on me rembourse sous forme de crédit sur leur compte. Ce qui m'oblige à recommander chez eux alors que je suis mécontent de leur service. Il n'ont même pas été capable de m'offrir les frais de livraison de ma prochaine commande. Les interlocuteurs ne sont même pas capable de comprendre la moitié de ce qu'on leur dit. Encore un call Center basé à l'étranger. Et pour couronner le tout, on me rappelle le lendemain pour me dire qu'ils sont désolé dudésagrément occasionné et qu'ils me confirment bien que mon compte deliveroo a bien été recrédité de la somme dépensée, mais en employant le mot "dédommagement". Un vrai sketch. Bref...

Par Lem il y a 5 ans

Date d'expérience le 02/02/2019

Après 1h d attente il manque une grande fritte à ma ...

Après 1h d attente il manque une grande fritte à ma commande et évidement elle a été facturé

Par Elodie il y a 5 ans

Date d'expérience le 02/02/2019

si vous avez un souci avec une commande , il y a déjà l'aide sur l'application ça peut aider

Par Emily il y a 5 ans

Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par ...

Pour Deliveroo : au lieu d'indiquer un temps de par exemple "20/ 30 min au plus tôt", vous feriez mieux de mettre une moyenne car quand on pense attendre 20 min et qu'on se retrouve avec plutôt 50 min minimum c'est franchement agaçant et frustrant! Heureusement que les livreurs (pour mon cas) ont toujours été agréable et souriant, ce qui permet que vous ayez 3 étoiles... Deliveroo ça devient franchement du foutage de gue*** !!!

Par Jacques e il y a 5 ans

Date d'expérience le 02/02/2019

A fuir !!!!

Nous avons passer une commande à 21h30. Il est 23h00 et nous ne sommes toujours pas livrée ! J’ai appelé le service client (11 min d’attente) afin d’annuler ma commande. En effet je n’ai plus faim après +1h30 d’attente. De plus mes crêpes sont prêtes depuis 22h00 donc ça doit être froid alors non merci. Finalement on m’annonce que c’est comme ça et que je vais recevoir ma commande à 23h10. Brefffffff allez chez Ubereat. 0 pour le service client complètement inutile et absolument pas commerçant et compétant.

Par Gioruok il y a 5 ans