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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service nullissime et surtout, le plus grave, service client qui nous prend pour des pigeons: un problème (retard, repas froid, ...)? Toutes nos excuses, mais aucun dédommagement! A fuir, arrêtez de les enrichir et passez à la concurrence ou oubliez ce type de service!
Nous avons passé une commande qui n'est jamais arrivé, nous avons appelé le service client Deliveroo, qui après avoir appelé le livreur pour demander des explications, nous a proposé soit de nous reverser l'argent, soit un "bon d'achat" deliveroo. Le tout s'est fait extrêmement rapidement. Rien à redire.
Une société qui ne devrait pas exister plus nul que nul autant par sa capacité à respecter ses engagements qu’ à son suivi impossible de faire pire !!!! sur 30 commandes plus de 20 annulées par eux trois heures après !!! À fuire
Une étoile parce que je peux pas mettre moins. J ai commandé hier soir 2 menus avec des soupes des salades des sushis et un plat chaud. Le tout est arrivé avec 5 minutes de retard ? Livraison a 20h15 prévue a 20h commandée à 17h!!! Les pipes et le plat chaud plus que tiède et les salades et des sushis chauds. Lamentable. Le pire je contacte le service client par chat. Un premier conseiller me répond on livre en sac isotherme c est comme ça et x est tout, puis clos la discussion. Un second me demande plus de détails je tape 3 mots et il m envoie "sans réponse de votre part je coupe la discussion". Excédé j appelle directement et on m envoie paître que le livreur était à l heure et qu on peut rien faire même pas un geste commercial.
Un service client qui se permet de vous parler comme de la m**** et ne semble absolument pas compétent ou concerné par la satisfaction client.
Lors d'une dernière commande chez Delivroo, nous avons été apparement subi un petit bug technique qui a doublé notre commande (sans notre accord et sans nous avoir averti/notifié). Nous avons donc reçu 2 fois la commande en différé et étions en train de diner lorsque la 2nde est arrivée. Le livreur n'a pas su nous indiquer quoi faire dans ce cas, n'avait aucun téléphone pour contacter le service Delivroo et alors que nous tentions de les contacter par Chat, la personne s'occupant de nous s'est permises de nous répondre (trop tard d'abord le livreur était déjà reparti) et sur un ton totalement incorrect, inadéquat à un service de qualité. Après avoir tenté de remonter ce problème, il semble que Delivroo se fiche totalement de notre cas et rejette son problème technique/informatique sur nous avec comme simple excuse "Vous avez receptionné 2 commandes". Apparement, même un geste commercial ne semble pas apparaître concevable pour vous que cela soit pour :
- S'excuser du bug technique que l'on a subi
- Du manque d'information à l'égard du client / livreur sur : quoi faire
- Ou encore simplement l'amabilité ou la façon dont on se permet de répondre au client (et je pense que c'est ça le pire)....
Après de belles années à utiliser votre service il est évident que l'on n'y reviendra plus jamais et que la concurrence nous apportera certainement une meilleure satisfaction/amabilité !
Plus d'une heure d'attente et je reçois enfin message pour me dire que m'a commende est arrivé plus tard que prévu et ils en sont désolé... OK, c'est bien gentil mais j'ai jamais reçu ma commande, personne n'a sonné et personne ne l'a appelé alors que j'étais la pour surveiller ! Au téléphone personne ne repond à mes appels et par message on me dit de patienter!
Pour 30€ de commande j'aurais au moins souhaité être remboursé !
Des voleurs ! Il est claire que plus jamais je ne commanderais sur cette appli !!
Arnaque en toute détente ... le livreur marque « livré » à 100 m de chez moi. Personne ne sonne alors que je suis chez moi. Je contacte le service client « le livreur a sonné il n’a pas que ça à faire à vous attendre » c'est tant pis pour moi et qu'on me donne un bon d'achat de 10€ Après de vives discussion qui ne couvre pas la commande perdue!! c'est bien la derniere fois que je commande
bien sur pas de re-livraison et surtout pas de remboursement malgré le prejudice !!
Ça s’appelle du vol
Expérience scandaleuse !
Ce 13/02/2019, je commande un burger pour ma pause déjeuner. Je commande à l'avance pour une livraison à 12h30.
À 12h15 environ, tout va bien, le livreur quitte le restaurant. Mais je le vois partir dans une direction complètement opposée à la mienne (alors que c'était tout droit pour venir).
Après l'avoir observé tourner en ville avant enfin de s'approcher, je me dépêche de sortir pour l'accueillir, et là je le vois passer tranquillement en regardant droit devant lui. Il va jusqu'au bout de la rue, et reste à tourner dans cette zone, avant de comprendre qu'il se trompait et revenir. Il est ensuite resté perdu dans la rue d'à côté, pour finalement enfin arriver à 13h. Il me demande si c'est bien là, puis continue sa petite routine, cherche la sonnette, alors que je suis juste devant lui !!!!!
Evidemment, la commande est froide. Je me suis plaint à Deliveroo de l'attente, et on m'a fait un avoir de 5€, alors que la commande est immangeable et que ma pause est complètement gâchée. Je leur ai demandé un remboursement complet, ils ont refusé.
Je ne commanderai plus jamais chez eux, à moins qu'ils me remboursent la commande (15,05€) intégralement, et qu'ils se mettent à recruter leurs livreurs avec plus de soin.
Après plusieurs bonnes expériences, je suis très déçu. J'ai commandé une pizza en précommande vers 18H pour l'avoir à 18h45. Mais petit à petit, les délais rallongent et au final la commande arrive à 19h05. 20 min de retard, pizza froide. J'avais un rendez vous, pris mes précautions pour commander en avance... ça n'a servi à rien. Pas de geste commercial de prévu.
commande jamais arrivée et pourtant facturer
Commande jamais livrée et ils me proposent quoi ? 50% de la commande en bon d’achat ! C’est tout simplement de l’escroQuerie et malheureusement pour eux je suis avocate.
j'ai passé une commande ce jour. apres pratiquement 50min d'attente mon repas arrive froid ! j'appelle le service client la seul chose qu'il trouve a faire c'est de me donner 2,50 de credit c'est vraiment lamentable pour Deliveroo.
Mon avis sur Deliveroo
Il manque sans cesse des produits à mes commandes, d'habitudes c'est la boisson, le dessert, mais aujourd'hui, pas de riz pour mes brochettes, pas de sauce pour mes Makis, j'appelle leur service client, j'ai une conseillère, qui a du mal à enchainer ces phrases et qui lit son script, me dit on vous livre sous 40 min, pas le temps rdv a l'extérieur, je lui explique, que je vais pas pouvoir manger ce qu'ils m'ont livré puisqu'il n'y a pas de sauce pour les maki et pas de riz pour mes brochette, qu'il récupère ce qu'ils ont livré etc me rembourse, là j'ai un NON on ne peut pas, je demande un responsable, là encore pas de responsable. Je trouve scandaleux d'avoir ce type de méthode et cette irresponsabilité vis à vis des clients. Nous recherchons des personnes laissé pour leur intenter une action commune et leur faire cesser tout abus vis à vis des clients.
LA PIRE APPLI DE TOUS LES TEMPS
LE LIVREUR NE PARLAIT MEME PAS FRANCAIS ET NE CONNAIT PAS LA VILLE J HABITE DANS UN DROIT PAS POMME DU TOUT EN PLUS ET FACIL A TROUVER
IL A FALLU QUE JE LUI EXPLIQUE PAR TELEPHONE
QUE JE SORTE EN VOITURE POUR QU AU FINAL IL NE ME REPONDE PLUS...
CE N EST PAS NORMAL
COMMANDE JAMAIS LIVREE J ATTENDS MON REMBOURSEMENT
bonjour je voudrais savoir en combien de temps vous mettez a confirmer une candidature deliveroo
Une étoile car on ne peut pas faire pire.
Après 3 commandes qui se sont bien passées, j'en ai effectué une dans un restaurant asiatique de Bordeaux à 21h18. Toujours pas de confirmation à 21h58 je la relance. 22h30 toujours pas de retour j'abandonne. Je crée un compte et commande sur une autre plateforme, et j'envoie un mail à Deliveroo pour leur indiquer et garder une preuve que j'annule ma commande et que je ne l'accepterais pas si le livreur se présente car bien évidemment personne ne répond au téléphone sur la ligne dédiée.
23h15 le livreur m'appelle pour me dire qu'il est devant (j'ai été livré 15 min avant par l'autre plateforme) je lui signale le problème et il rebrousse chemin avec la commande en présentant ses excuses. Rebelotte 20 min après pour la seconde commande envoyé dans le système et même issue.
Le lendemain Déliveroo me contacte "suite au problème" de la veille.
La personne me confirme que je serais remboursé d'une seule commande car la première "a été livrée" car pour eux "le livreur avait seulement 48 minutes de retard", il s'agit d'un délai "regrettable mais correct". Donc 2heures entre votre commande et la réception de celle-ci le délai acceptable pour Deliveroo. Le service commercial ne tient pas compte de vos remarques et pire vous raccroche au nez si vous exprimez votre mécontentement. "Vous avez commandez, vous payez peu importe le délai" tel est le message. J'ai bien compris le message perdre un client n'est pas d'une grande importance pour cette entreprise car d'autres suivront et subiront les mêmes méandres. C'est dommage car le concept était intéressant. Atoumane
ARNAQUE: la plateforme deliveroo a beugué - donc commande non aboutit. Sauf que 30 min + tard je reçois un mail qui confirme la commande - le livreur se présente 5 min + tard !!!! Pensant que la commande n'est pas passée j'ai commandé par Glovo: je me retrouve avec une double commande. Le resto ne peut rien faire, j'appel donc deliveroo qui me répond que suite au ralentissement technique ils ne peuvent pas m'aider mais que je serais remboursé. J'envoie des mails avec la preuve que la commande a été confirmé 30 min après mes tentatives et 15 min après le pick up: chose impossible.
Ce matin deliveroo refuse de procéder au remboursement de cette commande et que j'aurai du la refuser: chose qu'ils ne m'ont pas dit la veille. C'est la fois de trop pour moi!! C
Nous n'avons jamais été livré sur la commande ci-dessous. Après avoir appelé le restaurant il semble que le livreur ne soit jamais venu chercher la commande.
Après appel, e-mail et essai de "chat" je ne vois toujours pas l'ombre du début d'une procédure de remboursement.
Ci dessous le détail de la commande
La Lupa Commandé le 8 February 2019
1 x Savoyarde 11,80 €
1 x Carnivore 11,80 €
Sous-total 23,60 €
Frais de livraison 3,25 €
Total 26,85 €
Ma commande devait être livré entre 20h35 et 20h40.
20h45 passé je retourne sur l’application et je vois maintenant entre 20h50 et 20h55 et en orange « En attente d’un coursier »...
Bon il pleuvait je me dis qu’il doivent être en manque de coursier donc je ne m’en soucis pas...
Je retourne sur l’application 5min après et je vois que ma commande a été livré comme par magie...
L’application devait bugé car impossible de contacter le service client à ce moment là, ni appeler le coursier...
Le lendemain je contacte le service client je leur explique mon problème par chat puis elle me dit que comme le livreur a indiqué « livré » impossible de remboursement...
Puis elle quitte le chat sans même que je puisse répondre...
Pour une commande de 30€ j’ai les nerfs...
Deliveroo c’est fini pour moi.
Abonnée chez Deliveroo commande mercredi le livreur n est jamais venu appel au service client 1/4 heure d attente on me rembourse et me donne 5€. Je leur redonne une chance commande ce soir sur le site je suis livrée sans avoir reçue ma commande appel au service client on me dit qu on me rappelle dans le 1/4 d heure après 20 mn d attente sur le service client .personne ne m a rappelé je viens de rappeler le service client à 12h18 un samedi soir ! Pour une commande passée à 21h.
Le service est déplorable le service après vente est déplorable il y a plein d’autres offres sur le marché je vous déconseille Deliveroo qui recherche tout sauf la satisfaction client .Deplorable pourtant j étais abonnée mais ils n en ont rien a faire de leur client . N y aller pas !!!
