Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Diabla
il y a 7 ans
NUL ! commende passé a 20h17, livraison prevue entre 20h50 et 55 et toujours rien.
J’appelle le standard deliveroo et il m'assure qu'il est impossible d'annuler la commande et m'invite encore à...
Gigi69
il y a 7 ans
Tout simplement du vol !
Commande de plus de 60€ pour un repas entre amis, le livreur est soit disant arrivé devant notre porte mais n'a jamais sonné à l'interphone !!!! C'est impensable !!! Li...
Taiki01
il y a 7 ans
Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". Cependant je n'ai pas reçu d'appel du livreur m'indiquant être arrivé. Voyant sur l'application qu'il était au pied de l'immeuble, je descen...
Voir plusCéline et Clément
il y a 7 ans
Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous commandons. La livraison est prévue pour 20h15. 21h : nous n'avons toujours rien. On nous dit alors qu'il n'y a pas de livreur. La belle affaire !...
Voir plusDeliveroodemerde
il y a 7 ans
Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). Le livreur est un gros batard qui n’a jamais voulu livrer le repas et qui a dû le bouffer! Mais qu’il se rassure je sais comment le retrouver et va...
Voir plusSophie
il y a 7 ans
Un livreur qui ne trouve pas l'adresse, incapable de parler français au téléphone mais qui affirme avoir livré donc on ne mange pas, on paye et le service client incapable de réagir, ne rabâche que "O...
Voir plusCharly
il y a 7 ans
Deliveroo !! Une honte !!! Prévision de livraison de 25 min.. Commande arrivée plus que froide au bout d'1h30 alors que mon plat était prêt en 15min. Et cerise sur le gâteau, viande pas cuite et plein...
Voir plusAudrey2302
il y a 7 ans
C’est du vol ! Avec des amis on a payé 2 fois une commande (200 euros au lieu de 100 euros) et impossible de ce faire rembourser ! On nous prend de l’argent mais impossible de nous le rendre ? et ils...
Voir plusBoubou
il y a 7 ans
Bonjour à tous,
Voilà mon problème avec Deliveroo !
Dimanche je passe une commande à 19h56 chez burger king via Deliveroo avec un temps estimé de 30/40 mn.
Mais la command...
Caroline
il y a 7 ans
comme beaucoup, extrêmement déçue! Nous passons une commande, qui est validée et bien sur débitée de mon compte, seulement le resto est fermé. Déjà, j'ai du mal à comprendre qu'on valide une commande...
Voir plusLe déçus
il y a 7 ans
Entreprise de merde en tchat la reponse et simple nous voys recrediton la somme de 2.50 qui représente les frais de course.
Au téléphone ces pas mieux je remonte l'information.
...
Enquaulere
il y a 7 ans
L'uberisation, un véritable fléau, cancer économique on finira par les virer bande de voleurs
Maryam
il y a 7 ans
Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour 40€ mais je n’ai jamais reçu ma course ! De plus le service client est en angleterre et les employés ne parlent pas français correctement ! J’ai atte...
Voir plusImane
il y a 7 ans
J'ai passé une commande le 07/2 qui n'a pas été livré car le restaurant à annulé ma commande à la dernière minute. Ils m'ont promis à maintes reprises le remboursement du montant qui avait été débité...
Voir plusStef
il y a 7 ans
Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres d'okinawa sushi, la livraison n'est jamais arrivée. après plusieurs coups de fil nous avons reçu un message affirmant que nous avions été livré ce...
Voir plusMascoo
il y a 7 ans
Très régulièrement, je suis gêné par des livreurs a vélo qui monte dans le tram (plein) en roulant sur les gens. Vla les livreurs a vélo...
M'est il possible de les prendre en photos pour que...
Alixcls
il y a 7 ans
Je suis scandalisée par ce service lamentable.
Premiere commande 18h45 passe en cours de préparation à 18h50 et 1h après a 19h42 exactement.
1 message laissé sur la messagerie avec une...
Mtssr
il y a 7 ans
Après avoir rencontré pour la 3ème fois consécutive le même problème avec l'application qui est que le livreur se rend à mon ancienne adresse - qui a changé depuis plus de 6 mois, et qui n'apparaît pl...
Voir plusDéçu
il y a 7 ans
ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise le soir pour une réunion de travail
ils m'obligent à laisser l'argent sur leur compte - alors je commande à nouveau
on nous anno...
Avis client Deliveroo
Diabla
NUL ! commende passé a 20h17, livraison prevue entre ..
NUL ! commende passé a 20h17, livraison prevue entre 20h50 et 55 et toujours rien.
J’appelle le standard deliveroo et il m'assure qu'il est impossible d'annuler la commande et m'invite encore à patienter, il est 21H18 lors de notre appelle.
Je lance un Tchat vers 21h45 et impossible d'annuler car un livreur et en route .. ENFIN mais j'annule j'ai refuser le livreur car j'ai pas envie de manger froid et mon Milkshake réchauffé ..
Je perd 15 euros mais vous perdez un bon client.
Date d'expérience le 17/03/2019
Gigi69
Tout simplement du vol !
Tout simplement du vol !
Commande de plus de 60€ pour un repas entre amis, le livreur est soit disant arrivé devant notre porte mais n'a jamais sonné à l'interphone !!!! C'est impensable !!! Limite malsain !! On est "soit disant" devant la porte mais on ne conne pas ?!?!?!? Alors que nous étions présents !!! Mais comme le livreur a tenté de nous joindre par téléphone, mais que nous n'avons pas répondus (au téléphone) le livreur est reparti, et pas de remboursement ! Bien qu'ayant tenté de joindre le service de réclamations on nous affirme qu'aucun remboursement n'est possible... même si on propose de rejoindre le livreur à l'endroit où il est en voiture pour au moins récupérer la commande qui a été payé, on nous répète en boucle que ce n'est pas possible "le livreur est parti". Certains doivent se faire de bons plateaux repas gratuitement comme ça ! On nous rembourse la moitié et encore sous forme d'avoir !!!!! Incompréhensible, incompétent, insensé ! Clairement on ne fera plus jamais appel à ce genre de service et il s'agit clairement de vol !
Date d'expérience le 25/02/2019
Kine
il y a 7 ans
Taiki01
Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". ...
Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". Cependant je n'ai pas reçu d'appel du livreur m'indiquant être arrivé. Voyant sur l'application qu'il était au pied de l'immeuble, je descends à sa rencontre. Pas de livreur en bas... Je remonte chez moi, contacte le service client qui m'indique que le livreur a tenté de me joindre 2 fois. Ce qui est totalement faux ! Aucune volonté du service client de trouver une solution (remboursement, re-livraison ou même proposition de bon d achat). C est tout simplement scandaleux et proche de l'arnaque pure et simple...
Date d'expérience le 17/03/2019
Kine
il y a 7 ans
Kine
il y a 7 ans
Céline et Clément
Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous ...
Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous commandons. La livraison est prévue pour 20h15. 21h : nous n'avons toujours rien. On nous dit alors qu'il n'y a pas de livreur. La belle affaire ! Nous demandons donc par chat l'annulation de notre commande, ce qui est, à ce qu'il me semble, notre droit le plus entier : on nous dit d'accord mais...Ce n'est jamais fait. La commande est encore en cours. A 22h, le livreur est devant notre porte, plus de deux heures après la commande. Il va de soi qu'étant donné le délai scandaleux d'attente, nous étions ailleurs, dans un autre restaurant et sur place, pour ne pas avoir à attendre : Deliveroo refuse de nous rembourser la commande. Nous allons donc procéder à une mise en demeure et faire appel aux associations de consommateurs. Il va de soi que vous avez perdu des clients. Nous allons oeuvrer pour vous faire la plus mauvaise publicité. Pour information, c'est la 2e fois que cela nous arrive. Sauf que la 1ere, on nous avait remboursé. La commande avait été annulée, puisqu'elle ne pouvait être livrée, et il me semble que cela va de soi !!!!! Vous livrez des REPAS, vos clients ATTENDENT dans des limites raisonnables. Ils ont faim et espéraient passer une soirée agréable...Lamentable.
Date d'expérience le 16/03/2019
Deliveroodemerde
Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). ...
Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). Le livreur est un gros batard qui n’a jamais voulu livrer le repas et qui a dû le bouffer! Mais qu’il se rassure je sais comment le retrouver et vais lui envoyer mes cousins il va rien comprendre à ce qui lui arrive! Ce débile ne sait pas que La Rochelle est une petite ville et que tout le monde se connaît! J’ai eu ses coordonnées par le restaurant. Cet enculé de sa race va payer l’addition j’en fais mon affaire! Service client de merde qui ne veut pas rembourser. Tous des gros chiens mais le livreur est fouttu! Je serais lui je déménagerais!
Date d'expérience le 16/03/2019
Sophie
Du vol
Un livreur qui ne trouve pas l'adresse, incapable de parler français au téléphone mais qui affirme avoir livré donc on ne mange pas, on paye et le service client incapable de réagir, ne rabâche que "Oui, vous avez été livré". Aucun remboursement, une honte !
Date d'expérience le 15/03/2019
Charly
Deliveroo !! Une honte !!! Prévision de livraison de ...
Deliveroo !! Une honte !!! Prévision de livraison de 25 min.. Commande arrivée plus que froide au bout d'1h30 alors que mon plat était prêt en 15min. Et cerise sur le gâteau, viande pas cuite et pleine de nerfs et de gras. Je me plainds au service clientèle qui me propose de me rembourser ma commande en crédit. Crédit qui n'a jamais été fait et qd je questionne le service c'est :"votre demande de remboursement a été refusée" alors même que cette demande émane d'eux. La blague !!! Pourtant très bonne cliente, c'est la dernière fois que je commande chez eux. D'autres boîtes ne demandent qu'à travailler sérieusement...
Date d'expérience le 15/03/2019
Audrey2302
C’est du vol ! Avec des amis on a payé 2 fois une commande ...
C’est du vol ! Avec des amis on a payé 2 fois une commande (200 euros au lieu de 100 euros) et impossible de ce faire rembourser ! On nous prend de l’argent mais impossible de nous le rendre ? et ils veulent nous le rendre en avoir ? C’est inadmissible nous somme des étudiants nous avons besoin de cette argent pour nos courses nos loyers.. pas sûr déliveroo... on n’hésitera pas à faire des poursuites en tout cas !
Date d'expérience le 13/03/2019
Boubou
Bonjour à tous,
Bonjour à tous,
Voilà mon problème avec Deliveroo !
Dimanche je passe une commande à 19h56 chez burger king via Deliveroo avec un temps estimé de 30/40 mn.
Mais la commande est arrivée avec une 1h40 de retard. 1h40 c’est à dire trois fois le temps estimé.
Et ce n’est pas fini, les plats sont froids et réchauffer du fast-food c’est degueulasse .
Je souhaite un remboursement. Ils me disent que ce n’est pas possible mais nous savons tous que cela l’est d’aitant Plus que c’est une double erreur de leur part.
Ma commande de 20€ a fini à la poubelle car vraiment immangeable, même la glace était liquide.
Bref, super nul !
Date d'expérience le 13/03/2019
Caroline
comme beaucoup, extrêmement déçue! Nous passons une ...
comme beaucoup, extrêmement déçue! Nous passons une commande, qui est validée et bien sur débitée de mon compte, seulement le resto est fermé. Déjà, j'ai du mal à comprendre qu'on valide une commande d'un truc fermé... deliveroo veut nos faire un avoir, moi je veux récupérer l'argent sur mon compte. Soucis, j'ai payé avec une ecarte, Au téléphone, la personne qui prend mon appel dit qu'ils ne peuvent RIEN faire d'autre, impossible de parler à un responsable (qui en plus, laisse la pauvre fille se faire engueuler à sa place, quel courage!!!!!)bref, une arnaque, un service client déplorable
juste de quoi bien s’énerver
Date d'expérience le 13/03/2019
Le déçus
Entreprise de merde en tchat la reponse et simple nous ...
Entreprise de merde en tchat la reponse et simple nous voys recrediton la somme de 2.50 qui représente les frais de course.
Au téléphone ces pas mieux je remonte l'information.
Je m'explique hier je commande cher burger king 20.50 + 2.50 =23e
Commande arrivée avec 24 minutes de retard froide et trempé du au boisson renversé.
Bande de fils de..... Je vous laisse devinez le reste.
Incompétent ne jamais commandé chez eux
Pour rapelle la commande 6971 bande de tardba
Date d'expérience le 12/03/2019
Moka
Les livreurs ne sonnent pas à la sonnette !!!
Les livreurs ne sonnent pas à la sonnette !!!
Date d'expérience le 11/03/2019
Enquaulere
Uber arrête de chiper
L'uberisation, un véritable fléau, cancer économique on finira par les virer bande de voleurs
Date d'expérience le 11/03/2019
Maryam
Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour ...
Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour 40€ mais je n’ai jamais reçu ma course ! De plus le service client est en angleterre et les employés ne parlent pas français correctement ! J’ai attendus 1h30 mais je n’ai pas reçu ma commande et il ne veulent pas me rembourser ! C’est grave
Date d'expérience le 10/03/2019
Imane
Ils ont volés mon argent !!!
J'ai passé une commande le 07/2 qui n'a pas été livré car le restaurant à annulé ma commande à la dernière minute. Ils m'ont promis à maintes reprises le remboursement du montant qui avait été débité de mon compte pour m'envoyer un mail hier, le 08/3 me disant qu'ils ne pouvaient procéder au remboursement car la commande de ce jour là avait soit disant été livré. C'est scandaleux et malhonnête, voler les gens de cette manière sans scrupules. Je ne vous les recommande pas et pour ma part je ne commanderai plus jamais via Deliveroo. Je n'ai jamais rencontré ce problème Avec Takeaway et je commande via leurs services depuis des années. Mon erreur à été de vouloir tester la concurrence, cela m'a coûté 35€ sans repas livré !!!!
Date d'expérience le 09/03/2019
Stef
Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres ...
Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres d'okinawa sushi, la livraison n'est jamais arrivée. après plusieurs coups de fil nous avons reçu un message affirmant que nous avions été livré ce qui n'était pas vrai.
Après plusieurs relances nous finissons par demander le remboursement de notre commande et deliveroo nous propose un remboursement sous dix jours.
Impossible d'obtenir un interlocuteur intelligent et arrangeant.
Pas de livraison, une heure et demie plus tard et un prélèvement de 70 euros qui nous sera peut être remboursé dans dix jours.
Bref deliveroo une arnaque financière, une soirée désagréable à ce prendre la tête avec un service odieux !!!
Date d'expérience le 07/03/2019
Pat
il y a 7 ans
J'ai remonté mon problème directement auprès de la DGCCRF (formulaire en ligne), je vous conseille également de vous plaindre auprès de la DGCCRF.
Mascoo
Nuissances
Très régulièrement, je suis gêné par des livreurs a vélo qui monte dans le tram (plein) en roulant sur les gens. Vla les livreurs a vélo...
M'est il possible de les prendre en photos pour que vous fassiez quelque chose envers eux?
Pouvez-vous inclure une ligne de code dans votre application qui réduirai les € empoché pour une course si le gps les trouve sur le trajet d'un tram avec des pauses au station.
Les mauvaises aventures avec les coursiers sont assez récurantes.
Date d'expérience le 06/03/2019
Mascoo
il y a 7 ans
Je m'attendais à des réponses de ce types et te remercie pour ta grande poésie.
Personnellement, je n'ai pas recours à leurs service vue que je me démerde en cuisine et que, si je veux manger quelque choses de différents, je vais me poser au restaurant. Je n'ai pas de problème spécialement avec les livreurs Delivroo: j'ai des amis et de la famille qui bosse pour eux.
Ce que je reproche à certains, c'est de se comporter comme des c***** (pour ne pas choquer), monter dans les trams aux heures de pointes, quand on à déjà du mal à faire monter les piétons, par exemple. Le cas dont je parlais la dernière fois, c'est un livreur qui charge dans le tram quand il n'y à plus de place (les emplacements à vélo sont autorisé qu'à certaines heures -> au cas où tu ne le saurais pas) et roule sur tout le monde pour se faire une place.
Une autre histoire qui m'est arrivé (tu vas te réjouir mais pourtant... C'est déplorable...) je sortais de chez moi, je m'approche du coin de la rue et un Livreur croise à toute vitesse en me rentrant dedans. La seul chose qu'il m'ai dite: "bouge de là".
MascooLeFilsDePute
il y a 7 ans
Alixcls
Je suis scandalisée par ce service lamentable.
Je suis scandalisée par ce service lamentable.
Premiere commande 18h45 passe en cours de préparation à 18h50 et 1h après a 19h42 exactement.
1 message laissé sur la messagerie avec une annulation à la clé. Pourquoi mettre 1h pour annuler aucune idée.
On nous vend un geste commercial de 20 euros sans sourciller. Sûrement juste une clause des cgv en attendant ça ne va pas nous nourrir. On prend le parti de faire une nouvelle commande.
Et la même scénario il est 21h23 et nous n'avons toujours rien reçu. Toujours rien mangé et la on nous propose 1.5 euros de geste commercial. Mais voyons c'est une BLAGUE. Bientôt 3h et nous n'avons toujours pas mangé ce qui devait être une soirée agréable est devenu horrible.
Je suis révoltée par ce manque de professionnalisme et croyez en mon expérience il ne faut plus jamais faire appel à eux.
Date d'expérience le 05/03/2019
Mtssr
Deliveroo incapable de me livrer à la bonne adresse et de me dédommager
Après avoir rencontré pour la 3ème fois consécutive le même problème avec l'application qui est que le livreur se rend à mon ancienne adresse - qui a changé depuis plus de 6 mois, et qui n'apparaît plus nulle part dans l'application - Deliveroo est incapable de régler le souci, mais aussi de me dire si mon signalement a bien été remonté, et pour finir ne propose aucune contrepartie pour la gêne occasionné.
J'ai signalé par téléphone 3 fois ce problème, puis par mail, en faisant de la pédagogie car les conseillers successifs ne comprenaient pas mon problème. Résultat : non seulement celui-ci ne semble jamais avoir été pris en compte, mais en plus on ne propose rien en échange et on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi !!! Je demande au moins le remboursement de ma dernière commande (qui est en plus à cause de ce problème arrivée avec du retard et froide, et avec un livreur exténué et stressé), mais cela semble inconcevable pour eux. C'est tout simplement scandaleux, Deliveroo se moque de ses clients et de ses livreurs, et ne sait pas reconnaître et régler ses dysfonctionnements.
Date d'expérience le 02/03/2019
Déçu
ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise ...
ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise le soir pour une réunion de travail
ils m'obligent à laisser l'argent sur leur compte - alors je commande à nouveau
on nous annonce d'abord un retard puis on annule
Ce soir je me suis fâché - alors on m'a proposé à nouveau de livrer pour m'annoncer ensuite que le livreur avait un accident !
Je ne les crois pas mais je veux aussi me plaindre contre ces livreurs qui grillent les feu, qui se mettent en danger au risque de nous causer des problèmes !
C'est vraiment un service de merde ! je veux qu'on me rembourse et je ne veux plus jamais entendre parler de cette société !! il est 23h07 - je vais rentrer sans avoir mangé
Date d'expérience le 04/03/2019
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
Questions de la communauté
Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !