Consternant!
Des milliers d'avis négatifs sur internet et pourtant Deliveroo continue ces pratiques dégueulasses et l'exploitation de notre jeunesse.
Des mesures judiciaires doivent être prise. Nous devons nous unir et faire cesser cette escroquerie.
Date d'expérience le 20/03/2019
Ce fut ma première et dernière expérience avec Deliveroo!!!! J’ai payé une commande près de 50euros que je n’ai jamais reçu. J’ai contacté leur service client par chat 3 fois et à chaque fois que la personne me demandais mon problème une fois que je leur explique il me dise de patienter j’attends et ensuite il me remercie d’avoir contacter le tchat et quitte le tchat inadmissible je n’ai jamais vu ça !!!! , Ensuite je les ai appellé 2 fois, la première fois la personne me dit de raccrocher ils vont me rappeler le temps de vérifier avec le livreur j’attends toujours leur appel ! J’ai rappelé ensuite on m’a dit qu’on ne pouvait rien faire et il m’a donné une adresse mail. J’ai envoyé plusieurs mail qui sont jusque là tous reste sans réponse alors qu’il est écrit « une réponse vous sera délivré en 24h » MDR ! .
Franchement expérience déplorable, de plus service client qui laisse à désirer vraiment nul je ne recommande pas du tout. Franchement il n’y a pas mieux que Uber Eats où là le service client est top pas comme ces voleurs.
Date d'expérience le 24/03/2019
Même expérience !!
Par Lili7533
il y a 6 ans
A eviter! On ne livre pas les commandes et ne rembourse meme pas, cest des voleurs ! Le livreur aurait attendu 10 min devant ma porte sans sonner ??!!!!
Date d'expérience le 25/03/2019
Commande #3842 à 20h30
Livreur qui arrive avec 1h de retard avec la mauvaise commande
j'ai commandé Libanais, je reçois du chinois
Livreur qui remet ma parole en cause, apres 5 minutes de négociations avec lui il repart avec son paquet.
J'appel Deliveroo qui en a rien a foutre de mon problème avec un interlocuteur aussi incompétent que le livreur.
Il me propose soit de relancer la commande soit un remboursement sans aucun geste commercial.
Je prend la première option.
1 heure plus tard toujours aucune nouvelle de cet cons de Deliveroo
Je rappel le service, je tombe sur un troisième abruti qui ose me dire que c'est un problème du restaurant... et que je dois attendre.
Il est 22H30 et toujours rien...
Date d'expérience le 24/03/2019
Deliveroo.co.uk ... me prelevent 10.90 tous les mois.. sans aucune autorisation de ma part.. à fuir... surtout ne donnez pas votre num de cb...
Date d'expérience le 23/03/2019
Il s’agit du prélèvement de leur service délivroo PLUS... que vous avez sûrement activé par erreur. Allez sur leur site web, authentifiez vous comme sur l’application mobile et désactivez l’option dans vos informations utilisateurs. Ça m’est arrivé aussi... j’attends leurs explications car visiblement ce souci d’activation inopiné serait récurrent chez eux... perso je n’utiliserai plus leur service car c’est un manque Total de respect du client
Scandalisee !
Plateforme qui assure pouvoir modifier l adresse de livraiso !
mais en fait non (30 minutes plus tard) avec absence de livraison et prelevement quand meme
Date d'expérience le 23/03/2019
Catastrophe.
N'arrivent jamais à l'heure.
Nourriture froide.
Renversée dans le sac.
A chaque fois.
Faites vous des pâtes, vous perdrez moins de temps qu'en les attendant.
Date d'expérience le 23/03/2019
Delivroo
Au début vous étiez fort mais la qualité de service diminue jours après jours
Apprenez à arriver à l'heure et à surtout livrer des plats chauds et dédommager vos clients si cela n'est pas le cas
Nous payons un service, un service de qualité discutable
Uber eats semblent une meilleurs option
Date d'expérience le 23/03/2019
1h30 pour un burrito c'est inacceptable!!! L'avantage de se faire livrer c'est de gagner du temps sur son planning. De plus, le service client était déplorable, aucun geste commercial! S'il y a des perturbations sur les livraisons, le clients à le droit d'en être averti à l'avance... On ne peut pas rallonger le temps donné au départ toute les 20min de 20 min supplémentaire!!! c'est inacceptable! !!!!
Date d'expérience le 23/03/2019
Je partage les mêmes avis que précédemment, service client déplorable, des frais aléatoires sur les factures sans aucune justification (surveiller bien chacune de vos commandes)
Date d'expérience le 23/03/2019
On a passé commande mais on l a jamais reçu ! Impossible être remboursé car le livreur aurait noté livré ! Jamais plus! Service honteux ! Inadmissible ! À fuire !
Date d'expérience le 21/03/2019
Scandaleux j’ai eu la même chose
1 heure d'attente, alors que seulement 25 min étaient prévus au départ et quand j'appelle le service client, on me dit qu'aucun livreur n'a encore été sélectionné, mais qu'on s'en occupe. "Je fais le nécessaire pour que vous soyez livrée. Dans 10 min vous aurez votre commande"
15 min après, l'état de la commande sur le site n'a pas bougé. Je rappelle le service client. Cette fois on me dit qu'un livreur a été trouvé mais celui ci n'arrive jamais au restaurant pour récupérer ma commande. Il vient d'où ce livreur ?
Heureusement que je m'inquiète au bout d'une heure et que je prend l'initiative d'appeler le service client. Sinon quoi ? J'attendrais toujours ma commande qui ne serait jamais arrivée.
La situation ne bougeant toujours pas, toujours pas de livreur qui arrive au restaurant, je rappelle le service client pour annuler la commande et être remboursée. La moindre des choses compte tenu de la situation. Au moins ça ils ont su le faire. En attendant, j'ai perdu 1h30 à attendre pour rien et ai du commander autre chose ailleurs.. Et attendre à nouveau. Super soirée alors que je suis en déplacement professionnel.
On me rappelle un peu plus tard pour me dire qu'en dédommagement, on m'offre 5€ d'avoir pour une prochaine commande..
Mais LOL.. Plus jamais je commande chez vous.
Date d'expérience le 20/03/2019
Bonjour, j'ai fait une demande de facture le 22/02 et vous ai relancé une vingtaine de fois depuis. A chaque fois, on me répond que la demande a été transférée au service concerné et de faire preuve de patience... Ma patience a des limites, je n'utiliserai plus Deliveroo en déplacement professionnel.
Date d'expérience le 20/01/2019
ARNAQUE ! HONTEUX !
J'aurais mis 0 si j'avais pu.
Ils donnent un horaire de livraison, c'est parfait pour s'organiser (entre 21h et 21h05). Injoignables avant car en réunion, on attend en bas de l'immeuble à 21h pile. Je vois que j'ai 5 appels manqués. Le livreur est arrivé en avance (ce qui n'arrive jamais).
J'appelle donc et je tombe sur une dame très très désagréable elle me rit au nez me sert les mêmes phrases pendant 10 minutes. Elle se contredit dans les horaires d'arrivée et de départ du livreur. Elle me dit que c'est comme ça c'est la politique pas de re-livraison et pas de remboursement. Et elle me raccroche au nez. C'est tout simplement inhumain, incompétent et irrespectueux.
Je fais un mail au service client qui me sert le même discours. J'apprends que le livreur est parti à 21h01 or nous étions présentes à cette heure-ci donc c'est un mensonge, du foutage de gueule.
Je précise aussi que je suis enceinte et je n'ai donc pas pu manger grâce à eux et ils n'en ont rien eu à faire !!!
Ils doivent se faire beaucoup d'argent à agir ainsi. Les pizzas que nous avions commandé ont dû être manger par le livreur (sans scupules) ou pire jeter.
Date d'expérience le 14/03/2019
Étant cliente chez déliveroo depuis pas mal de temps je suis franchement déçu et c'est la dernière fois qu'il me verront
Nous avons demandé une livraison à l'adresse indiquée et il s'avère que lorsque la commande est partie notre adresse de livraison habituel s'est affiché
Nous avons rapidement appeler le restaurant qui nous a basculé sur le service client déliveroo qui nous a dit que maintenant c'était trop tard
Aucune solution à nous apporter
Après avoir un peu hausser le ton nous avons été mis en relation avec le livreur qui nous explique être rentré chez lui alors que entre-temps nous nous étions mis d'accord avec le service client pour venir récupérer la commande à l'adresse où se trouvait toujours ce dernier
Le livreur me dit qu'il ne sais pas quoi faire de ma commande chez lui alors je lui propose de descendre pour que nous puissions la récupérer et il nous dit qu'il a la flemme et qu'il n'est pas responsable
Voilà comment foutre 40 € en l'air et nourrir la panse d'un livreur
Franchement c'est bien déliveroo ça doit faire des heureux en fin de journée
Voilà comment voler des gens aussi
Par Niouinin
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019
NUL ! commende passé a 20h17, livraison prevue entre 20h50 et 55 et toujours rien.
J’appelle le standard deliveroo et il m'assure qu'il est impossible d'annuler la commande et m'invite encore à patienter, il est 21H18 lors de notre appelle.
Je lance un Tchat vers 21h45 et impossible d'annuler car un livreur et en route .. ENFIN mais j'annule j'ai refuser le livreur car j'ai pas envie de manger froid et mon Milkshake réchauffé ..
Je perd 15 euros mais vous perdez un bon client.
Date d'expérience le 17/03/2019
Tout simplement du vol !
Commande de plus de 60€ pour un repas entre amis, le livreur est soit disant arrivé devant notre porte mais n'a jamais sonné à l'interphone !!!! C'est impensable !!! Limite malsain !! On est "soit disant" devant la porte mais on ne conne pas ?!?!?!? Alors que nous étions présents !!! Mais comme le livreur a tenté de nous joindre par téléphone, mais que nous n'avons pas répondus (au téléphone) le livreur est reparti, et pas de remboursement ! Bien qu'ayant tenté de joindre le service de réclamations on nous affirme qu'aucun remboursement n'est possible... même si on propose de rejoindre le livreur à l'endroit où il est en voiture pour au moins récupérer la commande qui a été payé, on nous répète en boucle que ce n'est pas possible "le livreur est parti". Certains doivent se faire de bons plateaux repas gratuitement comme ça ! On nous rembourse la moitié et encore sous forme d'avoir !!!!! Incompréhensible, incompétent, insensé ! Clairement on ne fera plus jamais appel à ce genre de service et il s'agit clairement de vol !
Date d'expérience le 25/02/2019
C’est de l’arnaque ils m’ont fait la même
Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". Cependant je n'ai pas reçu d'appel du livreur m'indiquant être arrivé. Voyant sur l'application qu'il était au pied de l'immeuble, je descends à sa rencontre. Pas de livreur en bas... Je remonte chez moi, contacte le service client qui m'indique que le livreur a tenté de me joindre 2 fois. Ce qui est totalement faux ! Aucune volonté du service client de trouver une solution (remboursement, re-livraison ou même proposition de bon d achat). C est tout simplement scandaleux et proche de l'arnaque pure et simple...
Date d'expérience le 17/03/2019
Faut que toutes les victimes déposent plainte
Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous commandons. La livraison est prévue pour 20h15. 21h : nous n'avons toujours rien. On nous dit alors qu'il n'y a pas de livreur. La belle affaire ! Nous demandons donc par chat l'annulation de notre commande, ce qui est, à ce qu'il me semble, notre droit le plus entier : on nous dit d'accord mais...Ce n'est jamais fait. La commande est encore en cours. A 22h, le livreur est devant notre porte, plus de deux heures après la commande. Il va de soi qu'étant donné le délai scandaleux d'attente, nous étions ailleurs, dans un autre restaurant et sur place, pour ne pas avoir à attendre : Deliveroo refuse de nous rembourser la commande. Nous allons donc procéder à une mise en demeure et faire appel aux associations de consommateurs. Il va de soi que vous avez perdu des clients. Nous allons oeuvrer pour vous faire la plus mauvaise publicité. Pour information, c'est la 2e fois que cela nous arrive. Sauf que la 1ere, on nous avait remboursé. La commande avait été annulée, puisqu'elle ne pouvait être livrée, et il me semble que cela va de soi !!!!! Vous livrez des REPAS, vos clients ATTENDENT dans des limites raisonnables. Ils ont faim et espéraient passer une soirée agréable...Lamentable.
Par Céline et Clément
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). Le livreur est un gros batard qui n’a jamais voulu livrer le repas et qui a dû le bouffer! Mais qu’il se rassure je sais comment le retrouver et vais lui envoyer mes cousins il va rien comprendre à ce qui lui arrive! Ce débile ne sait pas que La Rochelle est une petite ville et que tout le monde se connaît! J’ai eu ses coordonnées par le restaurant. Cet enculé de sa race va payer l’addition j’en fais mon affaire! Service client de merde qui ne veut pas rembourser. Tous des gros chiens mais le livreur est fouttu! Je serais lui je déménagerais!
Par Deliveroodemerde
il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
