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Avis Deliveroo du plus récent au plus ancien

Tout simplement du vol !

Tout simplement du vol !
Commande de plus de 60€ pour un repas entre amis, le livreur est soit disant arrivé devant notre porte mais n'a jamais sonné à l'interphone !!!! C'est impensable !!! Limite malsain !! On est "soit disant" devant la porte mais on ne conne pas ?!?!?!? Alors que nous étions présents !!! Mais comme le livreur a tenté de nous joindre par téléphone, mais que nous n'avons pas répondus (au téléphone) le livreur est reparti, et pas de remboursement ! Bien qu'ayant tenté de joindre le service de réclamations on nous affirme qu'aucun remboursement n'est possible... même si on propose de rejoindre le livreur à l'endroit où il est en voiture pour au moins récupérer la commande qui a été payé, on nous répète en boucle que ce n'est pas possible "le livreur est parti". Certains doivent se faire de bons plateaux repas gratuitement comme ça ! On nous rembourse la moitié et encore sous forme d'avoir !!!!! Incompréhensible, incompétent, insensé ! Clairement on ne fera plus jamais appel à ce genre de service et il s'agit clairement de vol !

Par Gigi69 il y a 5 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
C’est de l’arnaque ils m’ont fait la même
Par Kine il y a 5 ans

Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". ...

Ma commande est passée du statut "en livraison" à "livrée". Cependant je n'ai pas reçu d'appel du livreur m'indiquant être arrivé. Voyant sur l'application qu'il était au pied de l'immeuble, je descends à sa rencontre. Pas de livreur en bas... Je remonte chez moi, contacte le service client qui m'indique que le livreur a tenté de me joindre 2 fois. Ce qui est totalement faux ! Aucune volonté du service client de trouver une solution (remboursement, re-livraison ou même proposition de bon d achat). C est tout simplement scandaleux et proche de l'arnaque pure et simple...

Par Taiki01 il y a 5 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Faut que toutes les victimes déposent plainte
Par Kine il y a 5 ans
J’ai eu la même arnaque
Par Kine il y a 5 ans

Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous ...

Du vol : nous exigeons le remboursement. 19h45 : nous commandons. La livraison est prévue pour 20h15. 21h : nous n'avons toujours rien. On nous dit alors qu'il n'y a pas de livreur. La belle affaire ! Nous demandons donc par chat l'annulation de notre commande, ce qui est, à ce qu'il me semble, notre droit le plus entier : on nous dit d'accord mais...Ce n'est jamais fait. La commande est encore en cours. A 22h, le livreur est devant notre porte, plus de deux heures après la commande. Il va de soi qu'étant donné le délai scandaleux d'attente, nous étions ailleurs, dans un autre restaurant et sur place, pour ne pas avoir à attendre : Deliveroo refuse de nous rembourser la commande. Nous allons donc procéder à une mise en demeure et faire appel aux associations de consommateurs. Il va de soi que vous avez perdu des clients. Nous allons oeuvrer pour vous faire la plus mauvaise publicité. Pour information, c'est la 2e fois que cela nous arrive. Sauf que la 1ere, on nous avait remboursé. La commande avait été annulée, puisqu'elle ne pouvait être livrée, et il me semble que cela va de soi !!!!! Vous livrez des REPAS, vos clients ATTENDENT dans des limites raisonnables. Ils ont faim et espéraient passer une soirée agréable...Lamentable.

Par Céline et Clément il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019

Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). ...

Commande chez shalimar (restaurant de La Rochelle). Le livreur est un gros batard qui n’a jamais voulu livrer le repas et qui a dû le bouffer! Mais qu’il se rassure je sais comment le retrouver et vais lui envoyer mes cousins il va rien comprendre à ce qui lui arrive! Ce débile ne sait pas que La Rochelle est une petite ville et que tout le monde se connaît! J’ai eu ses coordonnées par le restaurant. Cet enculé de sa race va payer l’addition j’en fais mon affaire! Service client de merde qui ne veut pas rembourser. Tous des gros chiens mais le livreur est fouttu! Je serais lui je déménagerais!

Par Deliveroodemerde il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/03/2019

Du vol

Un livreur qui ne trouve pas l'adresse, incapable de parler français au téléphone mais qui affirme avoir livré donc on ne mange pas, on paye et le service client incapable de réagir, ne rabâche que "Oui, vous avez été livré". Aucun remboursement, une honte !

Par Sophie il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

Deliveroo !! Une honte !!! Prévision de livraison de ...

Deliveroo !! Une honte !!! Prévision de livraison de 25 min.. Commande arrivée plus que froide au bout d'1h30 alors que mon plat était prêt en 15min. Et cerise sur le gâteau, viande pas cuite et pleine de nerfs et de gras. Je me plainds au service clientèle qui me propose de me rembourser ma commande en crédit. Crédit qui n'a jamais été fait et qd je questionne le service c'est :"votre demande de remboursement a été refusée" alors même que cette demande émane d'eux. La blague !!! Pourtant très bonne cliente, c'est la dernière fois que je commande chez eux. D'autres boîtes ne demandent qu'à travailler sérieusement...

Par Charly il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/03/2019

C’est du vol ! Avec des amis on a payé 2 fois une commande ...

C’est du vol ! Avec des amis on a payé 2 fois une commande (200 euros au lieu de 100 euros) et impossible de ce faire rembourser ! On nous prend de l’argent mais impossible de nous le rendre ? et ils veulent nous le rendre en avoir ? C’est inadmissible nous somme des étudiants nous avons besoin de cette argent pour nos courses nos loyers.. pas sûr déliveroo... on n’hésitera pas à faire des poursuites en tout cas !

Par Audrey2302 il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

Bonjour à tous,

Bonjour à tous,

Voilà mon problème avec Deliveroo !
Dimanche je passe une commande à 19h56 chez burger king via Deliveroo avec un temps estimé de 30/40 mn.
Mais la commande est arrivée avec une 1h40 de retard. 1h40 c’est à dire trois fois le temps estimé.
Et ce n’est pas fini, les plats sont froids et réchauffer du fast-food c’est degueulasse .
Je souhaite un remboursement. Ils me disent que ce n’est pas possible mais nous savons tous que cela l’est d’aitant Plus que c’est une double erreur de leur part.
Ma commande de 20€ a fini à la poubelle car vraiment immangeable, même la glace était liquide.
Bref, super nul !

Par Boubou il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

comme beaucoup, extrêmement déçue! Nous passons une ...

comme beaucoup, extrêmement déçue! Nous passons une commande, qui est validée et bien sur débitée de mon compte, seulement le resto est fermé. Déjà, j'ai du mal à comprendre qu'on valide une commande d'un truc fermé... deliveroo veut nos faire un avoir, moi je veux récupérer l'argent sur mon compte. Soucis, j'ai payé avec une ecarte, Au téléphone, la personne qui prend mon appel dit qu'ils ne peuvent RIEN faire d'autre, impossible de parler à un responsable (qui en plus, laisse la pauvre fille se faire engueuler à sa place, quel courage!!!!!)bref, une arnaque, un service client déplorable
juste de quoi bien s’énerver

Par Caroline il y a 5 ans
Date d'expérience le 13/03/2019

Entreprise de merde en tchat la reponse et simple nous ...

Entreprise de merde en tchat la reponse et simple nous voys recrediton la somme de 2.50 qui représente les frais de course.

Au téléphone ces pas mieux je remonte l'information.

Je m'explique hier je commande cher burger king 20.50 + 2.50 =23e
Commande arrivée avec 24 minutes de retard froide et trempé du au boisson renversé.
Bande de fils de..... Je vous laisse devinez le reste.
Incompétent ne jamais commandé chez eux
Pour rapelle la commande 6971 bande de tardba

Par Le déçus il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/03/2019

Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour ...

Ne jamais commander chez eux ! J’ai commander pour 40€ mais je n’ai jamais reçu ma course ! De plus le service client est en angleterre et les employés ne parlent pas français correctement ! J’ai attendus 1h30 mais je n’ai pas reçu ma commande et il ne veulent pas me rembourser ! C’est grave

Par Maryam il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/03/2019

Ils ont volés mon argent !!!

J'ai passé une commande le 07/2 qui n'a pas été livré car le restaurant à annulé ma commande à la dernière minute. Ils m'ont promis à maintes reprises le remboursement du montant qui avait été débité de mon compte pour m'envoyer un mail hier, le 08/3 me disant qu'ils ne pouvaient procéder au remboursement car la commande de ce jour là avait soit disant été livré. C'est scandaleux et malhonnête, voler les gens de cette manière sans scrupules. Je ne vous les recommande pas et pour ma part je ne commanderai plus jamais via Deliveroo. Je n'ai jamais rencontré ce problème Avec Takeaway et je commande via leurs services depuis des années. Mon erreur à été de vouloir tester la concurrence, cela m'a coûté 35€ sans repas livré !!!!

Par Imane il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/03/2019

Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres ...

Apres avoir passer une commande via deliveroo aupres d'okinawa sushi, la livraison n'est jamais arrivée. après plusieurs coups de fil nous avons reçu un message affirmant que nous avions été livré ce qui n'était pas vrai.
Après plusieurs relances nous finissons par demander le remboursement de notre commande et deliveroo nous propose un remboursement sous dix jours.
Impossible d'obtenir un interlocuteur intelligent et arrangeant.
Pas de livraison, une heure et demie plus tard et un prélèvement de 70 euros qui nous sera peut être remboursé dans dix jours.
Bref deliveroo une arnaque financière, une soirée désagréable à ce prendre la tête avec un service odieux !!!

Par Stef il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Je confirme aujourd'hui"hui 1h après la commande, celle-ci n'est pas arrivée.elle est arrivée 2h après ! J'ai souhaité annulé la commande et ils n'ont pas voulu. Résultat commande arrivée toute froide. Ils prennent les gens pour des imbéciles et leur SAV applique les procédure bêtement et ils ne comprennent pas bien le français...
J'ai remonté mon problème directement auprès de la DGCCRF (formulaire en ligne), je vous conseille également de vous plaindre auprès de la DGCCRF.
Par Pat il y a 5 ans

Nuissances

Très régulièrement, je suis gêné par des livreurs a vélo qui monte dans le tram (plein) en roulant sur les gens. Vla les livreurs a vélo...
M'est il possible de les prendre en photos pour que vous fassiez quelque chose envers eux?
Pouvez-vous inclure une ligne de code dans votre application qui réduirai les € empoché pour une course si le gps les trouve sur le trajet d'un tram avec des pauses au station.
Les mauvaises aventures avec les coursiers sont assez récurantes.

Par Mascoo il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/03/2019
Hello,

Je m'attendais à des réponses de ce types et te remercie pour ta grande poésie.

Personnellement, je n'ai pas recours à leurs service vue que je me démerde en cuisine et que, si je veux manger quelque choses de différents, je vais me poser au restaurant. Je n'ai pas de problème spécialement avec les livreurs Delivroo: j'ai des amis et de la famille qui bosse pour eux.

Ce que je reproche à certains, c'est de se comporter comme des c***** (pour ne pas choquer), monter dans les trams aux heures de pointes, quand on à déjà du mal à faire monter les piétons, par exemple. Le cas dont je parlais la dernière fois, c'est un livreur qui charge dans le tram quand il n'y à plus de place (les emplacements à vélo sont autorisé qu'à certaines heures -> au cas où tu ne le saurais pas) et roule sur tout le monde pour se faire une place.

Une autre histoire qui m'est arrivé (tu vas te réjouir mais pourtant... C'est déplorable...) je sortais de chez moi, je m'approche du coin de la rue et un Livreur croise à toute vitesse en me rentrant dedans. La seul chose qu'il m'ai dite: "bouge de là".
Par Mascoo il y a 5 ans
Sale gros conn, fils de puute, si c'était ta bouffe tu aimerais bien que çà arrive vite et en plus le tram c'est pas à ta mère la saaaloooope, les transports en communs c'est pour tout le monde, il y à même des emplacements pour vélo, espèce de haineux !!
Par MascooLeFilsDePute il y a 5 ans

Je suis scandalisée par ce service lamentable.

Je suis scandalisée par ce service lamentable.
Premiere commande 18h45 passe en cours de préparation à 18h50 et 1h après a 19h42 exactement.
1 message laissé sur la messagerie avec une annulation à la clé. Pourquoi mettre 1h pour annuler aucune idée.
On nous vend un geste commercial de 20 euros sans sourciller. Sûrement juste une clause des cgv en attendant ça ne va pas nous nourrir. On prend le parti de faire une nouvelle commande.
Et la même scénario il est 21h23 et nous n'avons toujours rien reçu. Toujours rien mangé et la on nous propose 1.5 euros de geste commercial. Mais voyons c'est une BLAGUE. Bientôt 3h et nous n'avons toujours pas mangé ce qui devait être une soirée agréable est devenu horrible.
Je suis révoltée par ce manque de professionnalisme et croyez en mon expérience il ne faut plus jamais faire appel à eux.

Par Alixcls il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/03/2019

Deliveroo incapable de me livrer à la bonne adresse et de me dédommager

Après avoir rencontré pour la 3ème fois consécutive le même problème avec l'application qui est que le livreur se rend à mon ancienne adresse - qui a changé depuis plus de 6 mois, et qui n'apparaît plus nulle part dans l'application - Deliveroo est incapable de régler le souci, mais aussi de me dire si mon signalement a bien été remonté, et pour finir ne propose aucune contrepartie pour la gêne occasionné.
J'ai signalé par téléphone 3 fois ce problème, puis par mail, en faisant de la pédagogie car les conseillers successifs ne comprenaient pas mon problème. Résultat : non seulement celui-ci ne semble jamais avoir été pris en compte, mais en plus on ne propose rien en échange et on me répond qu'on ne peut rien faire pour moi !!! Je demande au moins le remboursement de ma dernière commande (qui est en plus à cause de ce problème arrivée avec du retard et froide, et avec un livreur exténué et stressé), mais cela semble inconcevable pour eux. C'est tout simplement scandaleux, Deliveroo se moque de ses clients et de ses livreurs, et ne sait pas reconnaître et régler ses dysfonctionnements.

Par Mtssr il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/03/2019

ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise ...

ça fait deux fois qu'ils ne me livrent pas à l'entreprise le soir pour une réunion de travail
ils m'obligent à laisser l'argent sur leur compte - alors je commande à nouveau
on nous annonce d'abord un retard puis on annule
Ce soir je me suis fâché - alors on m'a proposé à nouveau de livrer pour m'annoncer ensuite que le livreur avait un accident !
Je ne les crois pas mais je veux aussi me plaindre contre ces livreurs qui grillent les feu, qui se mettent en danger au risque de nous causer des problèmes !
C'est vraiment un service de merde ! je veux qu'on me rembourse et je ne veux plus jamais entendre parler de cette société !! il est 23h07 - je vais rentrer sans avoir mangé

Par Déçu il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/03/2019

SCANDALEUX APPEL AU BOYCOTT

BOYCOTT! J’ai passé une commande d’un montant de 24,95 pour 2 menus tacos supplément gratiné. Après un fort retard, j’ai enfin reçu ma commande sauf qu’il manquait une boisson, les frites de chaques menus et aucun gratiné. Après de nombreux mails j’ai compris que la politiqe service client de deliveroo est ridicule. Les intermédiaires du service client répondent la même chose à chaques mails en vous redirigeant vers une autre personne est ainsi de suite ! J’ai donc décider d’appeler le service client au 09 77 55 03 30. La personne au téléphone avait l’air de lire un script, à chaque une de mes questions la réponse était là même avec des begayement j’ai cru faire face à un robot. Ils m’ont proposé 2,50 euros de remboursement alors que les éléments manquants à ma commande coûtaient bien plus. Je suis choqué qu’une tel entreprise leader de ce secteur puisse se permettre un tel manque de sérieux face à ces clients. Je vais donc répandre du maximum que je puisse que deliveroo est une entreprise pratiquant le vol et pousser le plus de personne possible au boycott

Par Jonas571 il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/03/2019
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