Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Brice
il y a 7 ans
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1 mais c'est trop bien payé. On a commandé plusieurs fois chez eux mais samedi passé notre pizza n'est jamais arrivée. On nous signale que le livreur a essay...
Voir plusMoon747
il y a 7 ans
Bonsoir commande reçu paquet ouvert sans scellé... Problème hygiène et sécurité sanitaire... 1 heure de retard.... Commande incomplète.... Sandwich sans les viandes
Signalement santé publique
Jonathan
il y a 7 ans
Le pire service client possible !
Une vingtaines de commandes passées sans problème jusqu’au jour où lapp a lancé deux commandes au lieu d’une.
J’aurais pu croire à une erreur d...
Romain517
il y a 7 ans
2 commandes faites, 2 commandes avec plus d'une heure de retard. LIvrées froides. La dernière que j'ai reçu, j'ai refusé de la prendre. J'ai appelé le service client qui m'ont dit me faire grâce "d'un...
Voir plusNdx
il y a 7 ans
Délais mensongers (15 à 20 minutes annoncé, 65 minutes obtenu), service client ridicule et des dédomagements homéopathiques en cas de problèmes ou de retard (produit manquant remboursé en bon d'achat...
Voir plusVersov
il y a 7 ans
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Voir plusCamellia
il y a 7 ans
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. j'ai perdu 33 euros à cause de ça et ils ne comptent pas me rembourser. je ne recommande pas cette application
Voir plusMic
il y a 7 ans
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors qu'il avait toutes les informations. Le pire : Deliveroo refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur aurait essayé de m'appeler. Donc j'ai...
Voir plusJjsc
il y a 7 ans
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les retard de livraison, la prise en charge des réclamations et le manque de respect de certains livreurs. Si je pouvais attribué un ZERO je l'aurais fai...
Voir plusEliane
il y a 7 ans
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Je n'ai pas recu ma commande et je suis pourtant débité, j'ouvre un chat , p uisque le service client est injoignable. Et matthieu du chat me...
Yordle
il y a 7 ans
J'ai passé une commande à 20h20, Delivroo annoncer alors un délai de 40 à 45 minutes.
A 21h32, la commande n'est toujours pas livrée Il a fallu plus d'une heure à Delivroo pour trouver un livr...
Julia
il y a 7 ans
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit e...
Voir plusLeo
il y a 7 ans
4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après avoir été confiées au livreur alors que j'habite à 10 minutes de la pizzeria. Vous êtes nuls.
Ecaterina
il y a 7 ans
Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à mon copain juste parce que vous avez un service client horrible, des livreurs malpolis et une politique d'ignorer le client et ses désirs (pourtant...
Voir plusQBA
il y a 7 ans
Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, j'évite les heures de pointes comme les gens le conseillent souvent.
1 heure après, toujours pas de nouvelles, j'appelle le service client...
Hurleyconsommateur
il y a 7 ans
Je voit que je ne suis pas le seul à m’être Fait voler une commande qui n’a jamais été livrer, mon cas : un livreur qui n’a jamais téléphoner pour sont arriver alors que le service client dit le con...
Voir plusMuracciole
il y a 7 ans
J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La comman...
Voir plusMoez
il y a 7 ans
commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai rien reçu,
le même problème se repette à chaque fois et le service client disent qu'ils vont faire un geste commerciale et il y a rien,
Feng
il y a 7 ans
Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. Il est 22h53 et toujours pas livre. Aucune possibilite de joindre le SAV par App ou appel. Tres decu en tant qu'abonne.
Voir plusManon
il y a 7 ans
Le livreur qui me vole mon repas et en plus c’est moi qui lui paye !!! Mais quel scandal !!! Ne commandez JAMAIS sur deliveroo si le livreur dit qu’il vous a livré alors que c’est faux vous ne serez p...
Voir plusAvis client Deliveroo
Brice
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1...
On peut pas mettre zéro étoile donc je met 1 mais c'est trop bien payé. On a commandé plusieurs fois chez eux mais samedi passé notre pizza n'est jamais arrivée. On nous signale que le livreur a essayé d'appeler 3 fois mais aucun appel entendu (problème du téléphone? de l'opérateur? appel de moins d'une sonnerie?), peu importe le livreur n'a jamais sonné chez nous car on y était, l'interphone fonctionnait très bien (j'ai vérifié) et on sursaute à chaque fois que ça sonne donc impossible de louper la livraison. Service après vente contacté de suite dès qu'on s'est rendu compte que ça faisait 15min qu'on aurait du être livré et leur réponse est qu'on a pas répondu au téléphone donc tant pis pour nous... aucun remboursement possible ni aucune autre livraison proposée. Scandaleux ce service client!
On va les rayer de nos solutions de commandes de repas et on va aller déposer plainte pour arnaque contre eux car ils sont coutumiers du fait d'après ce que j'ai lu ailleurs.
Date d'expérience le 06/04/2019
Eliyy
il y a 7 ans
Brice
il y a 7 ans
C'est possible en gendarmerie ou commissariat de police. J'ai tenté en ligne auprès d'un service spécial mais ça n'a pas fonctionné.
Sinon j'ai créé un groupe facebook "Victimes de Deliveroo" que vous pouvez rejoindre, l'objectif étant de faire masse afin que leur e-réputation soit à la hauteur de leur service et montrer qu'on est vraiment nombreux.
Voici l'URL du groupe: https://www.facebook.com/groups/1147059935471764/
Eliyy
il y a 7 ans
Moon747
HYGIENE
Bonsoir commande reçu paquet ouvert sans scellé... Problème hygiène et sécurité sanitaire... 1 heure de retard.... Commande incomplète.... Sandwich sans les viandes
Signalement santé publique
Date d'expérience le 09/04/2019
Jonathan
Service client horrible
Le pire service client possible !
Une vingtaines de commandes passées sans problème jusqu’au jour où lapp a lancé deux commandes au lieu d’une.
J’aurais pu croire à une erreur de ma part mais les deux commandes sont exactement identiques et passées à la même seconde... difficilement humain...
A la réception je prends les sacs et je me rend compte en ouvrant qu’il s’agit de deux commandes.
Je les appelle tout de suite après pour vérifier que je ne devrai pas payer deux fois.
Non seulement ils ont prélevé les deux commandes mais ils n’ont jamais voulu rembourser la deuxième commande.
Après avoir vérifié sur internet, il s’avère que ça arrive très souvent et que c’est visiblement une pratique courante de Deliveroo.
A se demander sincèrement s’ils ne le font pas exprès...
Date d'expérience le 08/04/2019
Mdy
il y a 7 ans
Romain517
Inadmissible
2 commandes faites, 2 commandes avec plus d'une heure de retard. LIvrées froides. La dernière que j'ai reçu, j'ai refusé de la prendre. J'ai appelé le service client qui m'ont dit me faire grâce "d'un bon de réduction de 5€". Comme si je pouvais recommander chez eux.... Très très déçu !
Date d'expérience le 07/04/2019
Ndx
Délais mensongers
Délais mensongers (15 à 20 minutes annoncé, 65 minutes obtenu), service client ridicule et des dédomagements homéopathiques en cas de problèmes ou de retard (produit manquant remboursé en bon d'achat uniquement, 5 € de bon d'achat pour 45 minutes de retard).
Date d'expérience le 07/04/2019
Versov
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie ...
Que doit t'on fair lorsqu'on ne reçois pas une partie de notre commande ? rien n'est indiqué facilement sur delivroo
Date d'expérience le 07/04/2019
Camellia
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. ...
Ils m'ont souscrit à un abonnement sans mon accord. j'ai perdu 33 euros à cause de ça et ils ne comptent pas me rembourser. je ne recommande pas cette application
Date d'expérience le 07/04/2019
Mic
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors ...
Une catastrophe : Le livreur ne m'a pas livré alors qu'il avait toutes les informations. Le pire : Deliveroo refuse de me rembourser sous prétexte que le livreur aurait essayé de m'appeler. Donc j'ai 32 euros envolés et personne qui ne répond de chez deliveroo (chat, mail et téléphone) ...
Date d'expérience le 01/04/2019
Jjsc
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les ...
Entre les commandes livrées qu'on ne voit pas, les retard de livraison, la prise en charge des réclamations et le manque de respect de certains livreurs. Si je pouvais attribué un ZERO je l'aurais fait sans hésiter.
Passé à une autre application. Il traite les clients comme de simples portefeuilles !!!
Date d'expérience le 05/04/2019
Eliane
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Si je pouvais mettre 0 etoile je l'aurai fait!
Je n'ai pas recu ma commande et je suis pourtant débité, j'ouvre un chat , p uisque le service client est injoignable. Et matthieu du chat me dit impossible d'être remboursé, j'ai sois disang recu plusieurs texto et sms. Je lui dit que je n'ai rien recu mais je lui montre les captures d'écran de MES appels au livreur et au service client! Inadmissible
Date d'expérience le 04/04/2019
Yordle
Temps de livraison mensonger
J'ai passé une commande à 20h20, Delivroo annoncer alors un délai de 40 à 45 minutes.
A 21h32, la commande n'est toujours pas livrée Il a fallu plus d'une heure à Delivroo pour trouver un livreur, et une fois la commande préparé par le restaurant, il est évidemment impossible de l'annuler.
Delivroo annonce des délais qu'ils savent vraisemblablement ne pas pourvoir tenir, et n'offre aucun remboursement en cas de dépassement de ces délais: c'est là une pratique commerciale des plus douteuses.
Date d'expérience le 03/04/2019
Julia
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à ...
Nous étions en week end avec mon mari à cannes , à l’hôtel , le soir nous avons commander deliveroo , comment dire la soirée gâchée avec mon mari ... non seulement les plats sont arrivés en bouillit et en plus c’était FROiD!!!!! Dans la chambre nous n’avons pas de micro onde ....
Nous n’avons pas pu manger et du jeter les plats et jeter 65 euros par la fenêtre!!!!! Biensur on a fait une réclamation mais impossible d’avoir remboursement car il parle de photo... comme si on pouvait voir le plat froid sur la photo... je suis extremét énervée d’avoir jeter cet argent par la fenêtre !! Je vais porter la plainte plus loin et tout faire pour me battre pour avoir le remboursement !!!croyez moi !cest honteux irrespectueux et inadmissible !!
Date d'expérience le 02/04/2019
Leo
4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après ...
4 pizzas arrivées froides, presque qu'une heure après avoir été confiées au livreur alors que j'habite à 10 minutes de la pizzeria. Vous êtes nuls.
Date d'expérience le 02/04/2019
Ecaterina
Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à ...
Horrible... Vous m'avez gâché une soirée à moi et à mon copain juste parce que vous avez un service client horrible, des livreurs malpolis et une politique d'ignorer le client et ses désirs (pourtant je suis cliente (j'étais) cliente fidèle depuis 2 ans.. Pour une appli web qui ne marche pas et donne des mauvaises informations sur le paiement que j'ai effectué, deux fois même, plusieurs relances, aucun remboursement... c'est une blague votre politique.. that's all... Ubereats here i come
Date d'expérience le 02/04/2019
QBA
Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, ...
Il y'a 2 jours, je commande un Burger King vers 21:20, j'évite les heures de pointes comme les gens le conseillent souvent.
1 heure après, toujours pas de nouvelles, j'appelle le service client, ils me disent qu'ils cherchent un livreur.
A 22:45 je reçois ma commande, un livreur très sympa, et evidémment elle est complètement froide donc immangeable.
A ma grande surprise, 25 minutes après je reçois une deuxième commande, complètement froide aussi. je me dis qu'il y'a surement eu un Bug.
Mais non j'ai été débité 2 fois pour les 2 commandes, je décide de donner ma deuxieme commande à un clochard. Je rappelle le service client, et ils me disent que ce n'est pas leur fautes.
Donc je résume, 2 commandes payés au lieu d'une, 2 commandes froides donc 25 euros gâché, incroyable--> 5 euros de dédommagement, in
Date d'expérience le 31/03/2019
Ecaterina
il y a 7 ans
Hurleyconsommateur
Une astuce de Deliveroo pour vous faire volé !!
Je voit que je ne suis pas le seul à m’être Fait voler une commande qui n’a jamais été livrer, mon cas : un livreur qui n’a jamais téléphoner pour sont arriver alors que le service client dit le contraire, relever téléphonique à l’appui Avec aucun numéro du livreur .., ducoup commande non livrer et évidement aucun remboursement de fait .. inadmissible
Si il y a déjà des consommateurs qui ont eu le même cas savoir si il ont lancer des poursuite contre Deliveroo ce sera un plaisir de me joindre à vous !!
Date d'expérience le 01/04/2019
Eliyy
il y a 7 ans
Guiloup
il y a 7 ans
Mic
il y a 7 ans
Eliane
il y a 7 ans
Muracciole
site indigne de notre confiance
J'ai passé une commande chez deliveroo et ce sera la dernière ! Le livreur a téléphoné pour dire qu'il était devant le portail alors qu'il y a une sonnerie pour nous prévenir de son arrivée. La commande étant incomplète, je me dis que c'est finalement bien d'avoir son no de portable en mémoire pour lui signaler l'erreur, sauf que ce no ne reçoit pas les appels. Je contacte le restaurant prestataire : messagerie ! je vais part de mon pb, aucun rappel. Deliveroo se contente alors de me faire un avoir du prix des articles manquants -aucun geste commercial supplémentaire- ce qui équivaut donc à une obligation de repasser une commande, à repayer des frais de livraison et surtout à prendre le risque que la commande soit de nouveau incomplète. N'étant pas responsable de leur erreur, je leur demande un remboursement pur et simple. Réponse de leur part : ils sont désolés...mais ils refusent ce remboursement !! Attitude proprement scandaleuse. Leur offre était : un plat commandé, un plat offert, mais comme j'ai perdu 6 €, l'offre peut être considérée comme mensongère ! j Je vais en informer la DGCCRF.
Date d'expérience le 29/03/2019
Mic
il y a 7 ans
Moez
commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai ...
commande passé depuis 21h25, et jusqu'au 22h40 et j'ai rien reçu,
le même problème se repette à chaque fois et le service client disent qu'ils vont faire un geste commerciale et il y a rien,
je vais désactiver mon compte deliveroo plus c'est mieux,
le service devient nulle
Date d'expérience le 31/03/2019
Feng
Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. ...
Commande confirmee a 21h23 pour livraison sous 15min. Il est 22h53 et toujours pas livre. Aucune possibilite de joindre le SAV par App ou appel. Tres decu en tant qu'abonne.
Date d'expérience le 29/03/2019
Manon
Des voleurs
Le livreur qui me vole mon repas et en plus c’est moi qui lui paye !!! Mais quel scandal !!! Ne commandez JAMAIS sur deliveroo si le livreur dit qu’il vous a livré alors que c’est faux vous ne serez pas remboursé ! Ils veulent vous mettre en contact avec le livreur qui parle à peine français et ne comprends rien donc c’est facile de dire qu’ils ont essayé de nous aider. Deliveroo paye le repas à ses employés sur votre dos quelle belle image ‘
Date d'expérience le 29/03/2019
Kitkat
il y a 7 ans
Le livreur m‘a appelé mais je ne l‘ai directement vu et je voulais le rappeler une minute après mais le numéro ne marchait pas . Il n‘a même pas sonné (et dans leurs conditions il y a écrit que si le livreur appelle ET se présente à la porte et qu‘on ne répond pas dans les 10mins il peut partir avec les plats à nos coûts)! Donc il est réparti sans jamais s‘avoir présenté à la porte et sans avoir même sonné!!! C‘est bien sûr nous qui devons payer 33,33€ et c‘est probablement lui qui mange nos plats!
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
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