Des voleurs
Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je passe une commande, ma commande est prélevée deux fois et le SAV refuse de me rembourser. 63€ pour deux burgers... Des voleurs, autant que Uber Eat d'ailleurs.
SAV CATASTROPHIQUE!! Repas reçu avec 40 mn de retard, gelē et in mangeable !!! Refus du SAV de me rembourser pour repas froid alors que je commande pratiquement tous les jours... Deliveroo = ARNAQUE! Vous perdez encore un client et vous vous en foutez, avec vos phrases automatisées....vous n’irez plus très loin a ce rythme là...
Livre froid avec plus de 30 minutes de retard
Vos livreurs ne savent pas lire une adresse ! Tous est marqué (adresse, complément d'adresse, numéro de téléphone et nom prénom) mais malgré ça ils attendent la ou ils veulent sans nous contacter. Cela fait déjà plusieurs fois ( 3 fois) que çà arrive. Alors les gars faites votre boulot comme il faut !!
Continuez de protéger des livreurs qui harcèlent sexuellement les clients, à quand le viol d'une ou d'un client hein ?
Inadmissible.
Inadmissible ! c'est la première fois qu'un livreur n'est pas capable de livrer ma commande ! je consulte le site pour voir ou cela en est et je m'aperçois qu'il est marqué qu'il y a un retard puis de suite que la commande est livré !! à 20H28... Je regarde mon téléphone et je vois un sms de Deliveroo que je rappel immédiatement 6 minutes après le message. On me dit que c'est de ma faute que je n'ai pas répondu assez vite que le livreur n'a pas trouvé mon adresse !!! incompréhensible !!! 64euro sur lequel Deliveroo me fait un avoir de 32 !!! Pour finir on me raccroche au nez !!! je vous assure que je saurai faire une très mauvaise pub à deliveroo et valoriser les concurrents...
SAV DELIVEROO HONTEUX aller chez UBER EAT service sérieux si soucis avec la commande !! Pour ma part commande récupérer a 22h27 par le livreur livré a 23h10, j'ai contacter le service deliveroo en y joignant l'imprime écran Map du trajet, du restaurant jusqu'à mon domicile meme pas 2km, repas arriver froid aucune réponse du service. J'ai passer environ une dizaine de commande sur UBER EAT me faisant livré sur mon lieu de travail et j'ai eu un seul soucis de livraison mais le service UBER EAT a su être réactif !!! DELIVEROO A BANIR
Lamentable, presque 2h pour avoir une commande annoncée en 35 mn. Impossibilité de l’annuler, aucun geste commercial, aucune excuse du service commercial.
Ma commande n’est jamais arrivé et le livreur là marqué comme livré résultat j’ai payé et je n’ai pas de commande le service client ne m’a pas aidé et on dit qu’il ne pouvaient rien faire très décevant
Bonjour
Erreur de livraison due au restaurant, livreur très sympa qui a le restaurant peu de temps après le constat de la mauvaise commande.
Il a été vu que la commande serait relivrée. Sauf qu'entre temps Deliveroo m'appelle pour me demander si on relivre ou annule. Incompréhension de ma part...je lui confirme la relivraison et lui demande de me rappeler pour confirmer une fois que la personne de chez Deliveroo a eu le restaurant, pas de retour.
J'appelle donc le restaurant directement qui me confirme que la commande est prête depuis quelque temps mais pas de nouvelles de Deliveroo.
Je rappelle Deliveroo qui me dit que le livreur passera dans 20min...En montrant mon mécontentement le gars me dit qu'ils m'enverront un avoir de 5euros. Avoir qui, comme je lui fais comprendre, n'a aucune valeur à part leur assurer une nouvelle commande...surtout pour une commande de 40€ !
Au final, 1h30 de retard de livraison, multiples appels de ma part, 3 aller retour dans les escaliers, des plats froids et des frites molles...et en rappelant le lendemain, entendre "c'est un geste exceptionnel qui vous a été fait pour l'avoir, les cgv indiquent que blablabla..." est pathétique, dans l'exact contraire d'une relation commerciale tournée vers le client et me fait penser que je vais quitter deliveroo et ne pas recommander ce site.
Quel intérêt après tout d'attendre 2h pour se faire livrer alors qu'en prenant ma voiture j'aurais eu ces plats bien plus rapidement et pour moins chers...surtout avec cette politique client...
Une première commande passée à 21h30 pour être annulée à 22h45. Appel du service client qui s'excuse et nous offre un crédit de 5 euros (juste ridicul) pour notre prochaine commande. La conseillère nous invite à repasser une commande, ce que nous faisons dans la foulée pour que cette dernière soit annulée à son tour à 23h20. Le service client n'a aucune explication à nous apporter à ça et nous répète que nous aurons 5 euros d'offert. C'est une honte ! Un service plus que médiocre sachant que les dernières commandes passées avaient souvent des manques ou étaient tout simplement froide. Le service à vraiment baissé en qualité et deliveroo prend simplement ses clients pour de gros guignols !!!!
Au début j'étais totalement satisfaite mais depuis quelques temps ça devient n'importe quoi : livraison avec du retard, produits manquants alors qu'ils figurent bien sur la commande (serait-ce le livreur qui se tape les boissons sur le trajet parce qu'il a trop chaud ?).
Ce soir c'est le pompon. Ma commande de 50 euros n'est pas livrée, le service client ne veut me rembourser que de la moitié alors que le livreur n'a pas été fichu de sonner sur l'interphone à mon nom, qui figure sur la facturette accrochée au sac, et a indiqué que ma commande avait été livrée. Et le comble, après avoir appelé le restaurant chez qui j'ai commandé, j'apprends qu'en fait les commandes ne leurs sont jamais retournées car il n'y a pas de livreurs attitrés (et c'est pareil dans les autres restaurants). Et oui Mesdames et Messieurs, en fait vous payez à boire et à manger à des livreurs totalement incompétents et vous prenez 50 % du prix de votre commande dans le derrière. C'est purement et simplement du vol.
40mn de retard, plat froid et le service client me propose un avoir de 5€... pour une commande qui en a coûté le triple.
L'incompétence du service client est incroyable ! On à l'impression qu'ils répètent en boucle les mêmes phrases bref du foutage de gueule dans toute sa splendeur
Repas avec 30 min de retard, donc arrivée froid ! Et le service client propose 2,50€ d'avoir sur une éventuelle autre commande.
Si c'est pas du foutage de gueule
Commande non livré pour la deuxième fois
Service clientèle ne peut rien faire.
Inacceptable. Commande non livrée d'un montant de 90,89€ mais pourtant bien encaissée par Deliveroo, juste incroyable !! Deliveroo propose comme dédommagement "un remboursement de 50% du montant total de la commande sous forme de bon Deliveroo". Qu'on partage les frais alors que la faute est celle de leur livreur qui n'a pas su réaliser sa course ? Et qu'ensuite Deliveroo n'endosse pas la responsabilité de ses propres employés et fasse payer aux clients les erreur qui sont les leurs ? C'est tout simplement révoltant et inacceptable. Je vous déconseille très fortement ce service de livraison et j'aurais espérer qu'ils me rembourser ma commande dans sa totalité et non sous forme de "bon deliveroo" car oui, bizarrement je n'ai plus envie de commander chez eux.
Livraison retarder de 1 heure, pizza froide.
Une honte ! Livraison retardée de 40 min, sans prévenir, avec impossibilité de les joindre pour connaitre l'avancée de ma commande. En plus, ils oublient parfois certains articles et promettent un remboursement qui n'arrive jamais. Si vous voulez un repas froid et des emmerdes, c'est le bon endroit !