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Avis Drawer du plus récent au plus ancien

J'attend la livraison : plus d'1 mois après la commande ..

Bonjour, commande internet effectuée le 18 Janvier pour 4 chaises avec expédition estimée "Entre le 25/01/2019 et le 30/01/2019" et livraison sous 7 jours ouvrés; J'espérais donc une livraison 25 jours après en prenant "large". Le 8 février (20 jours après), la commande n'étant toujours pas en préparation, j'ai envoyé un mail pour demander une date de livraison réaliste; Le 13 février , on me répond que ma commande a été expédiée. Et là nous somme le 22 février (7 jours ouvrés après l'expédition..) pas de nouvelle... Au vu des messages déposés ici, je commence à m'inquiéter; je refuse pour l'instant d'appeler le n° payant mais je vais être vigilant. A suivre mais déconcerté pour l'instant.

Par Saphear il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/02/2019
Nous faisons le maximum pour que ce soit le cas! Un grand merci pour votre compréhension et à très bientôt sur Drawer.fr. 
Par Drawer Drawer il y a 6 ans
Je vous remercie pour votre réactivité. Dans un mois, j'espère que tout sera OK.
Bien à vous,
Jean-Yves LE ROUX
Par Saphear il y a 6 ans
Bonjour Monsieur Leroux, toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.​ Comme évoqué lors de notre conversation téléphonique, suite à la perte de votre commande par notre transporteur, nous allons vous créer une réexpédition qui se fera sous 2 à 3 semaines et vous serez livré sous 8 à 10 jours environ. A titre commercial, nous venons de vous rembourser l'intégralité de vos frais de port, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Bien cordialement. La Team Drawer.fr​
Par Drawer Drawer il y a 6 ans

Retour produit très compliqué ! j'ai demandé un retour ...

Retour produit très compliqué ! j'ai demandé un retour il y a 1 mois et 8 jours et malgré de nombreuses relances (2 semaines d'attente pour qu'on m'envoie une étiquette de retour) je ne suis toujours pas remboursée. Pourtant, le service client m'a annoncé que cela pouvait prendre jusqu'à 1 mois maximum, le délai qui n'est pas du tout respecté.

Par Kt il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/02/2019
Bonjour Kinga, nous sommes navrés pour le désagrément occasionné. Un des colis a été égarés, d'où le retard sur ce retour. Nous venons de vous rembourser intégralement, vous verrez apparaître ce montant d'ici deux à trois jours sur votre compte bancaire. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 6 ans

Site à fuir......service client catastrophique et retour produit vraiment ...

Service client catastrophique et retour produit vraiment compliqué !!!
Meuble très décevant à la livraison...service clients qui fait le mort après plusieurs mails de demande de retour...après plusieurs appels sans réponse...puis Drawer bataille pour éviter le retour, m’annonce que le retour n’ est pas possible...finit par faire une soit disant exception....le meuble est enfin repris après 15 jours de parlementations interminables. Et après de multiples relances suite auxquelles on me dit que le meuble n’ est pas encore arrivé presque 1 mois après l’enlèvement du transporteur ...remboursement ENFIN 1 mois et demi après ma demande de retour !!!!!! C’était la 1ere et dernière commande sur ce site. Moi qui achète tout en ligne je n’avais Jamais connu ça. Bref, site à fuir de toute urgence

Par Choupette33 il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour Valérie, nous sommes navrés pour ces désagréments sur votre demande de retour, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier cette réclamation svp? Vous en remerciant par avance. Bien cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 6 ans

SAV et Service Client ne répondent pas...

J’ai commandé 6 tabourets de bar, et à la livraison l’assise d’un des tabourets est fêlée. Le livreur ne veut pas reprendre le produit endommagé sous prétexte qu’il ne peut pas récupérer une seule unité mais tout le lot (je précise que les tabourets sont vendus à l’unité et pas en lot)
J’ai contacté le service client qui me redirige vers le sav pour une prise en charge : il faut leur envoyer un mail avec les photos du dommage.
Et jusqu’ici toujours rien, et le service client ne répondu plus....

Par Tania il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/02/2019
Bonjour Madame Gibault, ravis que votre situation se soit arrangée rapidement et que Claire du service SAV ait pu vous trouver une solution qui vous convienne. A très bientôt sur Drawer.fr!
Par Drawer Drawer il y a 6 ans
Finalement ils ont répondu et organisé l’échange du tabouret dégradé, à leur frais ! Je dois dire que l’opératrice était très cordiale et arrangeante. Pour moi ça se finit bien...
Par Tania il y a 6 ans

Commande encaissée. Jamais reçue. Aucune réponse à ...

Commande encaissée. Jamais reçue. Aucune réponse à mes réclamations. Service client sourd et inaccessible. Le n° de Tel du service client ne répond pas. Les mails restent sans réponse. NE COMMANDEZ PAS SUR CE SITE !!! J'attends toujours des nouvelles de mes suspensions EOS.

Par CORINNE il y a 7 ans
Date d'expérience le 30/01/2019
Bonjour,
J'ai malheureusement vécu la même mésaventure, 100 € d'arnaque!!!!
Par Alice il y a 6 ans
Bonjour Alice, nous sommes navrés pour ces désagréments, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions étudier votre demande ? Vous en remerciant par avance, à bientôt. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 6 ans
Bonjour Madame Calmet, Toutes nos excuses pour le retard d'expédition. Nous accusons un léger retard d'approvisionnement qui n'était pas prévu, nous allons recevoir votre produit le 5 février, il sera expédié dans la foulée. Nous vous avons envoyé un e-mail en vous proposant un geste commercial. Dans l'attente de votre retour. Cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 7 ans

Service client déplorable après une livraison d'une ...

Service client déplorable après une livraison d'une table qui ne correspondait pas à celle commandée. Impossible d'organiser un échange de produit, service client qui fait le mort, nombreux appels sur un numéro payant, pour finalement me dire un mois après que la table commandée n'est plus disponible et ne le sera jamais plus, alors qu'elle est toujours en vente sur le site ! Remboursement obligatoire, il faut réclamer un geste commercial et même là le client est pris pour un imbécile, 10% sur une prochaine commande, vu le préjudice subi c'est lamentable. L'article était prévu pour les fêtes et des chaises du même style avaient été achetées. Fuyez!

Par Roxane il y a 7 ans
Date d'expérience le 10/12/2018
Nous prenons connaissance de votre message et vous renouvelons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné. En effet, suite à une erreur de notre fournisseur, nos stocks ont été faussés et il ne nous restait plus que des tables blanches dans des cartons de tables grises, d'où le problème sur votre commande. Malheureusement, n'ayant plus de réassort prévu sur le modèle gris, nous avons été contraint de vous rembourser intégralement. Ne pouvant vous rembourser davantage que ce que vous nous avez réglé, nous vous avons effectivement proposé une remise sur une future commande. Sachez que nous remontons ses informations et votre insatisfaction afin d'améliorer nos services. Cordialement. Marion de Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 7 ans

Heuuu je me méfie maintenant.

Heuuu je me méfie maintenant.
J'ai commandé une table basse via le site Auchan de la marque Drawer. mais depuis le 26/12/2018 je n'ai rien alors que ma commande est indiquée comme expédiée. en lisant les commentaires j'ai un peu peur. Sérieux, on est dans un contexte ou j'ai l'impression que le client ne compte que très peu mais par contre encaisser le montant de la commande, cela par contre, aucun souci !.

Par Dyce il y a 7 ans
Date d'expérience le 26/12/2018
Bonjour Candice, nous sommes navrés pour le désagrément, pourriez-vous nous communiquer votre référence de commande svp? Nous ne parvenons pas à vous retrouver via cette adresse mail. Merci par avance. Cordialement. La Team Drawer.fr
Par Drawer Drawer il y a 7 ans
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