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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Le représentant d'EDF ENR a honoré son rendez-vous avec ponctualité. Il a analysé avec clarté et de manière complète les objectifs du projet envisagé, expliquant son intérêt ainsi que ses limites, sans "sur-vendre", ce qui est appréciable pour se déterminer en toute connaissance de cause. Il a répondu à toutes nos questions en prenant le temps nécessaire.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant nos équipes. Il est important pour EDF ENR de prendre le temps de comprendre vos besoins et de vous expliquer en détail les avantages de nos solutions. L’objectif est que vous puissiez faire un choix éclairé et en toute confiance.
Vos encouragements nous motivent à continuer à nous améliorer et à vous offrir le meilleur service possible.
Nous restons à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d’EDF ENR.
il y a 1 an
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Dossier initié le 13 décembre 2023 : Ies contacts avec le 1er conseiller a été laborieux. Généralement mes demandes sont restés sans réponse . Il semblerait que ce 1er dossier avait été supprimé par erreur par confusion sur mon patronyme avec un autre client.
Depuis le 24 mai 2024, un nouveau dossier a été rouvert et le nouveau conseillé est beaucoup plus attentif
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Nous avons enfin trouvé un conseil sérieux pour notre projet solaire, le conseiller connaissait très bien son domaine et ses explications ont été claires et très bien documentées, un deuxième écran tourné vers nous nous a permis de suivre tout le cheminement de l'étude. L'étude du financement a également été bien expliquée.
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Explications claires et détaillées
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Très bon vendeur à répondu à toutes les questions.
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Très bonne expérience.
L'approche du solaire et son fonctionnement avec EDF ENR est parfaitement expliqué.
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Explications claires et précises, que ce soit sur le fonctionnement ou sur le montage du dossier.
Prochaine étape: les démarches administratives.... à suivre!
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Bonjour,
Je partage mon avis car malheureusement l'expérience a été assez désagréable. J'ai reçu deux Monsieurs, un chargé commercial et un technicien. Ce dernier a été particulièrement imposant en cherchant à tout prix de me mettre la pression pour me décider immédiatement de la suite des travaux, alors que ceux ci ont été estimé à 20000 euros. J'ai dû signer sous pression car il a dit que si j'hésitais ce n'étais même pas la peine de continuer. Je ne dirai rien sur les commentaires sexistes de cette personne ou même très désagréables vi à vis du café que je lui ai servi ou quand il a été extrêmement mal polis avec une personne d'une entreprise qui faisait des travaux en même temps chez moi.
Enfin, il me semble important de signaler que ce technicien laisse une très mauvaise image de EDF, en mettant une grande pression aux clients. J'ai pu heureusement me rétracter de ma décision quand j'ai réalisé dès qu'il était parti que je l'avais fait malgré moi.
La note que je mets ci dessous concerne le technicien, mais je trouve que le conseiller aurait dû intervenir plus souvent.
Bien cordialement,
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre équipe. Votre témoignage est crucial pour nous aider à améliorer la qualité de nos services et à garantir que de telles situations ne se reproduisent plus jamais.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été aussi désagréable. Au nom d'EDF ENR, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour le comportement inacceptable que vous avez subi.
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Il est inacceptable que vous ayez été soumis à une pression indésirable et à des propos déplacés de la part de notre technicien. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous mènerons une enquête approfondie.
Afin de mieux comprendre votre situation et de vous apporter une solution personnalisée, le responsable régional des ventes a pu prendre contact avec vous dans les meilleurs délais. Il reste à votre écoute pour recueillir votre ressenti et vous assurer que ce comportement ne reflète en aucun cas les valeurs d'EDF ENR.
Encore une fois, nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères pour le désagrément que vous avez subi. Nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.
Bien cordialement,
Fabien d’EDF ENR
il y a 1 an
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competent c est de quoi il parle a l ecoute et tres aimable
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Très bon accompagnement et très professionnel
