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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Arras.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Technicien à l'heure, très à l'écoute et pas avar d'explication, il m'a même expliquer ce que les autres veulent me vendre
après récupération de TVA, mais je ne suis pas un professionnel donc interdit, il faut vraiment faire attention !!!
Malgré de nombreux appels toujours pas de solution sur malfonction du matériel existant. On a promis de me rappeler mais toujours rien. Interlocuteur différent à chaque fois.
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore obtenu de solution. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous excusons pour le manque de suivi.
Nous vous confirmons que vous avez pu échanger avec nos équipes techniques. Des actions ont été effectuées à distance pour relancer le monitoring de votre installation. Nous tenons à vous rassurer : votre installation produit bien de l'énergie. Il s'agit simplement d'une absence de suivi des données.
Nos équipes vont vous recontacter pour faire un point complet et vous proposer une solution corrective.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 7 mois
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il est dommage que le rachat du surplus de production soit à un prix dérisoire
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Très bon échange avec M. VALETTE qui a été professionnel et souriant. Les explications apportées étaient claires et la solution apportée par EDF rassurante
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Très professionnel et très sympathique
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Satisfait des personnes que j ai eu au téléphone et de la personne de edf Solaire qui est venu chez moi
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Conseils pragmatiques et non commerciaux
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le conseiller a pris le temps de bien tout nous expliquer.
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Pas reçu les éléments sur lesquels on a parlé et qui ont été signés à Sarnois.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous vous présentons au nom d'EDF solutions solaires toutes nos excuses.
Dans le but de pouvoir échanger avec vous, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous afin de pouvoir répondre à toutes vos interrogations.
Nous restons également à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Sarah d'EDF solutions solaires
il y a 8 mois
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N est pas encore installé,j ai hâte de voir les résultats annonce
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J’ai déjà installé des panneaux solaires dans mon ancienne maison. J’étais très satisfaite de notre conseiller et de ses conseilles.
Nouvelle maison, je décide de réitérer avec vous. Nouveau conseiller, ce n’est pas la même chanson. Conseiller qui avait déjà hâte de partir avant d’arriver, il a fallu que je me fâches pour pouvoir lire les papiers car il a « 2heures de route pour rentrer », pas compétent. Nous calcule une consommation annuelle bidon.
Vous avez de la chance que je voulais obligatoirement passer par vous au sinon, j’aurai annulé.
Dans le point positif, vous vous occupez de tout, papiers, démarches, crédit…
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et votre confiance renouvelée. Nous sommes heureux de savoir que vous avez été satisfaite de notre service dans le passé et nous regrettons que votre récente expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Notre responsable régional des ventes va vous recontacter prochainement pour faire un point sur votre projet et replanifier un rendez-vous afin de répondre à toutes vos questions et préoccupations. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 8 mois
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Discussion sur l'aspect technique en premier lieu, ensuite seulement sur le financement. je peux comparer avec les autres qui sont là pour vendre du crédit et regarde à peine l'orientation de la maison, jamais le tableau électrique ou le compteur...
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Le rendez-vous programmé devait être une information et non pas une incitation à la vente d’installations de panneaux solaires.
Le rendez-vous c’est très vite orienté vers une vente .
Nous avons signé le bon de commande mais sans conviction.
J’ai envoyé ce jour une demande de renseignements complémentaires qui me semble avoir été survolée car la principale visite du commercial était la vente.
Sans retour lundi de sa part nous nous rétracterons.
Bonjour,
Merci pour votre avis qui nous est précieux. Nous regrettons que vous ayez signé le bon de commande sans conviction et que votre demande de renseignements complémentaires n'ait pas été traitée de manière satisfaisante. Ce n'est pas représentatif de nos valeurs et de notre engagement envers nos clients.
Notre responsable régional des ventes va vous contacter rapidement pour discuter de votre expérience et répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 8 mois
