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Publié à l'origine sur Custplace
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Déçu, premier souscription en novembre raccordement uniquement en janvier. Déjà là c’est pas normal. La commerciale me dit que je ne payerais pas de frais de mise en service. Forcément j’opte pour eux…Je vous laisse deviner jai bien payer les frais. Prêt à tout pour vous que vous puissiez souscrire. Ce n’est que 25€ mais cela me montre déjà le sérieux de tout ça. Je ne vous les conseille pas
Je n'ai jamais compris pourquoi cette compagnie d'énergie applique des tarifs(avec la régularisation) dignes d'un compte fidélité chez Louis Vuitton. Tenant compte de cette politique commerciale,ils devraient proposer leurs services de luxe aux quartiers huppés,bobos et BCBG. Dernière pépite commerciale,7 euros par mois pour une assurance qui prend en charge la facture des abonnés en cas de difficulté. Essayez de faire valider votre droit ayant payé pour cette option et vous n'obtiendrez aucun retour. A l'image d'autres compagnies,évidemment ils ne font aucun geste commercial,mais c'est normal; les gros bonnets n'ont pas à se soucier de leurs factures.
Depuis 4 mois ma consommation à l’heure n’est plus disponible.
Je peux lire "désolé le problème est de notre côté".
Malgré mes nombreux appels(environ 5), les nombreuses promesses, aucun changement.
Que faire ??.
Y a t-il un pilote dans les services ??
Plusieurs interlocuteurs avec des versions différentes pour une mise en service ,EDF dépend des disponibilités d'Enedis.
Enedis donne des délais supérieurs à 2 semaines pendant la trêve hivernale.
Avec proposition qu'on règle un surcout et une intervention rapide rien n'est possible.
Dommage de ne plus avoir de crédibilité avec une société de la taille d'EDF
j'ai mis une note de un car il n'y a pas moins
Déjà au niveau des autres fournisseurs d'électricité vous êtes les plus chers, mais en plus de ça vous voler vos clients en leurs demander de payer de grosse somme.
Je m'explique je contacte plusieurs fois le service client pour pourvoir payer une facture en plusieurs fois on me demande de faire un 1er paiement par carte, une fois le paiement fait on me dis que " ah désolé j'avais pas vue votre prochaine facture sera prélevé dans 2 jours " alors je leurs dit que je viens de payer une somme conséquente que dans deux jours je ne pourrais pas payer la facture vue les collègues d'avant m'ont dis ça sera le mois prochain elle a osé me dire MON RESPONSABLE MA DIS DE PRENDRE QUAND MEME VOTRE PAIEMENT ! sachant qu'il savait que j'allais être prélever dans deux jours .
C'est malhonnête de leurs part sachant que si j'ai demander a regler en plusieurs fois c'est pour me faciliter le paiement.
En plus d'être déçu je me suis senti vraiment prise au piège donc merci pour cette expérience JE VAIS RÉSILIER AU PLUS VITE, et je déconseille a tout le monde
Bonjour
J'ai souscris en février 2022 à une offre avantage gaz 4 ans
abonnement à 21.7 euros mensuel , cet abonnement a augmenté de plus de 40% en 2 ans , aprés 2 ans l'abonnement était à 31 euros mensuel , réponse de edf pour cette forte augmentation : les taxes , mais ou?? quels décrets ?? pas de réponse !
Edf avec le tarif du gaz qui est bloqué se rattrape sur l'abonnement sur contrat il est indiqué (prix librement fixé par edf) !! .
Et la meilleur au 3/12/24 avec avantage gaz ,l'abonnement est à 23 euros mensuel ! donc les taxes sont redescendues de presque 40% , non ??
Donc je vous mets en garde sur les offres d'edf , qui sont d'une honnêteté sans pareil
Le service clientèle est incompétent pour expliquer une facture. Les factures de régularisation sont incompréhensibles, les montants des factures antécédentes ne sont pas pas déduites entièrement. On vous tient par le contrat sur 3 ans donc vous ne pouvez pas partir chez un autre fournisseur sans payer plus de 180€ par mois jusqu’à terme du contrat. Ainsi la satisfaction clientèle n’est pas leur priorité. Je vous déconseille de signer des contrats sur des longues durées.
J’AI DU ATTENDRE DÉJÀ TRÈS LONGTEMPS POUR AVOIR UN CONSEILLER AU TÉLÉPHONE ET EN PLUS DE ÇA LE CONSEILLER ME RACCROCHE AU NEZ ALORS QUE JE COMMENCE À PEINE À PARLER… ‼️‼️‼️‼️
ON NE PEUT PAS METTRE ZERO dommage!
EDF une société qui encaisse des factures. Çà elle sait faire !
- aucune facture
- aucun relevé de consommation
- aucune information client pendant 6 ans
Lorsque l'erreur est découverte il n'y a plus de maison ni de compteur depuis aout 2017, EDF qui nourrit très gracieusement tous ces actionnaires et son personnel qui ne peye que 10% de sa consommation NE VEUT PAS FAIRE UN GESTE COMMERCIALE pour rembourser les trop perçu injustes encaissés. J'ai fais une erreur et EDF un V.... merci EDF
un orage et des objets se sont envoles du toit d un voisin, ligne électrique arrachée(entre pylone et maison) sans compter les autres dégats , j'appelle mon fournisseur EDF au numéro prévu en urgence . Résultat : néant appel tous les 15 mn avec la réponse : raccroché on vous joint dans 15 mn. Le rappel n'a jamais eu lieu, je suis fortement handicapé (chaise roulante ) j'ai seulement obtenu ce matin 25/08 un interlocuteur EDF qui m'a dit que je n'avais cas tph à la gendarmerie ou les pompiers . JE NE DOUTE PLUS QUE EDF N EST REMPLI QUE D INUTILE.
Le service client est une honte, on fixe un rendez vous par internet pour le raccordement au Gaz dans le cadre d'uin déménagement et quelques jours après EDF le mofier pour 15 jours plus tard ... et se moque complètement qu'une dame de 78 ans se trouve sans eau chaude ou chauffage. Leur suele réponse "nous avons d'autres cas difficiles" avant de simplement raccrocher ... un HONTE
J'AI APPELÉ 3 FOIS EDF au 3004.
Le problème n'est toujours pas résolu.
Temps d'attente total: 1 heure !!!!
On m'a même raccroché au nez.
Toujours pas d'échéancier pour 2023.
Ils m'ont dit d'appeler Enedis.
Et Enedis me dit de voir avec EDF !!!!!!
Le compteur a été relevé en octobre 2022.
Pourquoi une augmentation de 885 euros sur mon espace client ????
Incompétence à tous les niveaux chez EDF.
À fuir de toute urgence 😝
Depuis des mois voir année je galère pour un double PDL c’est à dire un point de livraison identique à un autre client. Je me retrouve à payer une grosse facture sur un relevé ne me concernant pas .... j’ai passé plus de 100 heures entre Enedis et EDF et chacun se renvoie la balle .. mon contrat est résilié sans que je demande quoique se soit .. ENEDIS s’est déplacé ion y’a presque 2 mois et le problème persiste... le fait que de se soit du public sans concurrence ils se foutent du client .
Voici mon adresse mail si vous avez des conseils de poursuite judiciaire ou autres pour que ça bouge .. [email protected]
Pour l’instant la grosse somme a été débitée de mon compte et tout le monde s’en fout en me donnant même de faux rdv de technicien qui ne s’est même pas déplacé malgré mes appels
pour m’assurer....histoire sans fin même remontée au niveau expert .. aujourd’hui à découvert sur mon compte bancaire la vie continue pour eux
nuls .... entre enedis et edf , le ping pong dure depuis plus d'un an pour un passage en monophasé
10 techniciens sont venus avec la mauvaise lettre de mission ...
je passe à chaque fois plus de 30 minutes au téléphone à réexpliquer
à chaque fois on m'assure que ça va être bon, mais non !!
et surtout je ne dois pas m'énerver car ce n'est pas la faute de la nouvelle personne à qui je dois tout réexpliquer à chaque fois ......
c'est grave .....
*** Situation inquiétante, urgente et dossier géré par EDF de manière consternante et honteuse *** :Nous étions chez Direct Energie qui n'a pas su répondre à notre demande car l'ensemble des interlocuteurs que nous avons eu n'ont pas su faire leur travail.
Nous avons décidé d'aller chez EDF suite au conseil de mon beau père ( ancien salarié d'EDF pendant plus de 30 ans - actuellement retraité) . Notre demande est simple : nous souhaitons changer de compteur éléctrique car le notre actuellement n'est pas assez puissant pour notre nouveau mode de chauffage . Sans cette augmentation de puissance, nous ne pouvons nous chauffer notre logement et nous devons garder des enfants de bas âge ( élément précisé à chaque fois lorsque nous avons un interlocuteur au téléphone). La situation et le froid actuel rendent cette situation plus qu' urgente !
Nous appelons EDF pour faire le nécessaire et demander le transfert de notre contrat auprès d'eux avec demande de changement de compteur. Après plusieurs appels, on se rend compte qu'un interlocuteur n'avait pas finaliser notre contrat alors que nous avons tout envoyé et signé. La personne en ligne était outrée et devait le montrer à un responsable et nous rappeler dans la journée. AUCUN RAPPEL malgré plusieurs relances de notre part. Après avoir dû rappeler un certains nombres de fois, ils ont pu faire une demande vendredi dernier ( le 11/12) auprès d'ENEDIS pour faire le nécessaire. Un technicien devait nous recontacter sous 48 h ( jours ouvrés). A ce jour ( 18/12) toujours pas de retour et d'appel. Nous avons recontacter ce jour EDF( 18/12) : ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire et que nous devons tout simplement attendre , dans le froid. Nous sommes dans une situation plus qu'inquiétante et urgente suite aux températures présentes. Nous devons trouver des solutions pour la les enfants en bas-âges que nous devions garder. C'est une honte que personne ne puisse nous aider dans cette situation et que personne ne puisse nous rappeler JUSTE POUR UN CHANGEMENT DE COMPTEUR. Nous nous battons depuis plus d'un mois pour avoir du chauffage. Est-ce normal en 2020 ?
