Encore une fois Ekstere compense le piètre SAV Stromer... ...
Encore une fois Ekstere compense le piètre SAV Stromer... 250€ pour un pédalier car la manivelle seule ne peut être achetée, ils abusent les Suisses, même pour un vélo Premium. Heureusement Ekstere développe un vrai sens du service et trouve une solution plus accessible, du coup on ne se sent plus un client lambda mais un membre du "club Ekstere" qui se met en 4 pour vous.
Merci Olivier pour votre chaleureux retour sur l'équipe mais aussi votre constat d'étonnement sur la facilité de changer les composants individuellement.Nous sommes très sensibles à ce sujet car il touche à la fois l'économie circulaire, la consommation des ressources naturelles et le pouvoir d'achat donc 3 bonnes raisons de s'en préoccuper.
Les constructeurs font parfois des choix de fournisseurs de pièces assemblées qui n'offrent pas toujours la possibilité d'acheter séparemment leurs composants, c'est ici le cas pour le fournisseur de pédalier. Un axe d'amélioration serait que les constructeurs imposent dans leur cahier de charge la disponibilité de la pièce assemblée mais aussi de ses principaux composants sur le marché de la rechange. L'histoire doit aller dans ce sens et les marques en faire un axe de communication !
Cependant, pour Stromer sachez qu'ils sont très attentifs aux retours clients et engagés sur la réparabilité et durabilité de leurs produits : la disponibilité des pièces de rechange pendant 10 ans, leur qualité de fabrication et la réactivité du SAV permet d'assurer une longue vie aux produits. Et une marque qui écoute son marché et ses clients ne cesse de s'améliorer !
il y a 1 an
