En août 2021 je contacte ne dis pour changer la puissance du compteur l’indique de ma mère 95 ans vivant seule dans sa villa à RUFFIEUX 73 dans l intention d installer une machine qui arrivera en décembre afin de remplacer une chaudière fuel. Hors d âge je contact EDF qui transmet à enedis premier rdv le technicien arriva l heure il contacte qu il faut changer la coupure avant compteur il n est pas habilité il me dit qu il faudra une nacelle pour couper le courant au poteau habitant à 100km j insisté pour qu il transmette bien l ordre de mission. Camion nacelle
Second rdv toujours très à l heure mais juste un kangoo( on ne nous a rien dit désolé je peux rien faire je vais insister vous aurez le camion nacelle la prochaine fois)pas convaincu je tel à enedis raconte ma mésaventure o. Me promet. Même le lendemain un appel d un directeur régional qui s excuse. Me promet un appel le lendemain pour prise de rdv non urgence
Le lendemain rien pas d appel. Je prends mon mal en patience au bout de 10 jours je recontact cette fois on me jure les grands dieu x que se sera ok
3 rdv horreur je vois arriver un petit kangoo point de nacelle le technicien compréhensif accepte de faire le travail sous tension mais après avoir changé coupure et disjoncteur impossible de communiquer avec le compteur la batterie de son appareil est vide il me dit pas grave je faits un dépannage au village voisin je rechargerai mon appareil et en rentrant sur Chambéry je passe devant chez vous et je le fait. Je propose de l attendre il me dit inutile vous pouvez rentrer à Grenoble 600km pour un changement de puissance
Quelques jours plus tard on installe la pac. A 16h30 on la démarre tout disjoncte le compteur. Toujours à 6kw vite je tel à EDF qui essaie en vain de joindre enedis c était déjà fermé!!!
Ma mère fragile malade se retrouve en plein hiver sans chauffage sans eau chaude
Le lendemain appel urgence EDF qui contact enedis revient vers moi pour me dire impossible de vous passer en 12kw/h votre disjoncteur et un 30 ampère je rétorque que le dernier technicien a tout changer donc disjoncteur conforme 60ampere la je me vois traité de menteur puis d affubulateur par un opérateur EDF grincheux qui rechigne à reconnaître les erreurs d EDF et d enedis j insisté en parlant de l âge de la fragilité on me traite de nouveau de menteur pour finalement accepter de passer en 12kw/h
Enedis ne savait pas qui était passé chez ma mère ni ce qui avait été fait imaginez une entreprise qui envoie ses techniciens dans la nature sans savoir ce qu’ils ont fait ni qui était ou
Ce dossier a été traité avec une désinvolture et une rare incompétence
Je vais demander au médiateur de me conseiller. Déposer plainte au tribunal administratif peut être
E
Par Chartreux
il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/12/2021
ENEDIS , effectivement incontournable , et peut être raison pour laquelle , leur chargé de travaux, s'autorise un comportement à la limite de l'irrespect, les propos se veulent blessants ,faisant valoir mon incompétence à répondre à toutes ses questions, il a oublié que le soi-disant pro , c'est lui, me fait bien valoir par sa détermination à ne répondre à aucune de mes tentatives de contact ( mails et téléphone) que le pouvoir est de son coté , donc à moi de faire profil bas, du coup rien ne va jamais , envoi de demandes totalement farfelues, ou auxquelles j'ai déjà répondues . Un véritable enfer .
Par BONACINA
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2021
bonjour
impossible de donner une note correcte à des gens comme ça . je suis obligé de mettre une étoile mais si je pouvais je mettrais moins 5
ils s'amuse à couper le courant sans avertissement parce que ces gents juge que l’installation est dangereuse 2 semaines après le passage d'un technicien .
De plus ils font des devis sans consulter leurs dossiers ,tu les appellent pour effectuer la modification du devis on te répond "oui fais ça dans les 10 minutes", 10 minutes après tu reçois exactement le même devis que le précédent ."super compétent bravo "
et tu n'as pas le choix tu es obligé de passer par ces gents là des NULS .dés que je peux financièrement je pose des panneaux solaire et je vis en autonomie adieux EDF et ENEDIS
Date d'expérience le 28/11/2021
Comment peux t on mettre une étoile à. Ces incompétents et dire qu’ils nous prennent notre argent
Tous des nuls de service ....
1 mois d’appels sans aucune intervention
Ils nous menacent si nous proférons des incivilités au tel mais en attendant ils nos prennent pour des imbéciles et aucun respect pour le client et pour la panne
Ils méritent un passage au tribunal
Date d'expérience le 15/11/2021
Bonjour j ai le conteurs Linkin depuis 2019. Le mois septembre 2021 je me suis aperçu que le conteurs ne marche pas ,j appelle EDF qui me programme un technicien ,qui me dit que le dernier relevé facture date de septembre 2020, et que mon conteurs est HS , le change et que Enefis allait me faire une proposition sur les consolations une semaine plus tard inedis m appelle pour m'informer que le conteurs ne transmet pas les données du coup il programme une intervention le technicien me rechanges le conteurs , pendant une année j ai payé des factures estimé et il me propose 10% sur certaines consommation c edt se foutre la tête des gens, de plus il m'envoie un courrier que je dois signé et accepté je me demande sur quoi il se base pour ma consommation .je suis outré de voir comment on traite les gens j ai oublié de précisé que sur le courrier ils sont écrit que mon conteurs fonctionnait a moitié c edt faut. Sa ne mérite même pas une étoile
Par Nativel nativel
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
Cette entreprise est incontournable si vous souhaitez réaliser des travaux de raccordement de logement.
Ils vous obligent à réaliser des travaux inutiles et exorbitants. Ces gent la sont avares de conseils, très peu voir pas réactifs. Leur délai d'intervention interminable. Leur competance est au niveau de l'amateurisme et leur humanité doit dater du moyen-âge. Nous n'avons eut que des déceptions de cette entreprise, si toutefois on peu la nommer ainsi. Une entreprise privée aurait déposé le bilan depuis longtemps.
Ces gens là ne méritent aucune reconnaissance dans leur travail.
Plus d'une année pour raccorder 4 compteurs. C'est tout simplement scandaleux !
Une étoile car il n'y a pas la possibilité d'en mettre zero
Date d'expérience le 01/10/2021
Une étoile car on ne peut pas moins.
Enedis m'a laissé 3 semaines sans électricité ! Pas d'eau chaude, pas de chauffage en plein hiver et refuse de m'indemniser…
Date d'expérience le 16/09/2021
Le site enedis fonctionne puis ne fonctionne pas…une vraie catastrophe…pour suivre sa consommation c’est coton !!!!!
Et ils n’en ont rien à faire !!!!!
Ils ont le monopole, une HONTE !!!
Par daucelle
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2021
6 mois de délai pour bouger un compteur
Date d'expérience le 15/03/2021
Nul
Désastreux, désespérant, je n’ai même pas envie de raconter mon expérience tellement c’est calamiteux.
Par Emmanuel Marseille
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/07/2021
J'espère vraiment que les appels sont enregistrés et qu'un responsable lira mon commentaire et réécoutera l'échange que j'ai eu hier avec l'un de vos conseillers.
J'ai appelé le 10 juillet 2021 à 17h25 au 08.72.67.50.95 parce que mon compteur linky est en panne; il ne fonctionne tout simplement pas et je n'ai pas d'électricité dans mon appartement.
J'ai expliqué cela à la personne que j'avais au téléphone, en précisant que c'est mon fournisseur, total énergie qui m'avait donné ce numéro de téléphone et dit que c'est Enedis qui gérait les dépannages.
La personne que j'ai au téléphone, un homme, m'a dit qu'il fallait que j'appelle mon fournisseur lundi matin et qu'ensuite je serai dirigée vers un autre service. Je lui ai expliqué que pourtant mon fournisseur m'avait dit d'appeler ce numéro et là il a haussé le ton. Je lui ai dit qu'il n'avait pas besoin de m'agresser et là il a encore plus haussé le ton en m'expliquant ce qu'était la définition d'une "agression"; je lui ai dit une dernière fois que ça ne servait à rien de s'énerver, que j'avais peut être employé le mauvais terme mais que je le trouvais très énervé et remonté alors que je cherchais juste à avoir une solution. Cette fois, il a commencé à carrément me crier dessus; alors, j'ai moi aussi fini par hausser le ton et il m'a raccroché au nez.
C'est inadmissible. Son travail c'est de parler au téléphone, pas plus, pas moins. S'il ne sait pas le faire, qu'il trouve un autre travail. Mais prendre les gens de haut, ne pas les écouter, leur crier dessus, c'est l'antithèse du service client.
Je me répète mais j'espère sincèrement que mon appel a été enregistré et qu'il sera réécouter par des responsables.
Date d'expérience le 10/07/2021
Mépris de client ... Honteux
Le 24/02/2021 comme il est arrivé de nombreuses fois auparavant ces dernières années, un morceau de poteau béton électrique de la société Enedis situé devant chez moi s’est détaché mais cette fois est tombé sur mon véhicule en brisant mon pare-brise.
Après avoir contacté Enedis par tous les moyens ( mails, téléphone, courrier avec accusé de réception à Tour Enedis 34 il ya un mois .. ) depuis cette date, toujours aucun retour.
Je souhaite simplement effectuer un constat comme me réclame mon assureur. Personne de la société ne s 'est déplacé pour constaté les dégats.
Ceci est un grand manque de considération et beaucoup de mépris du client
Un article devait paraitre très prochainement dans la presse locale avec en photo le morceau de poteau béton .. Affaire à suivre
Date d'expérience le 01/07/2021
Un an après l'installation de mon compteur LINKY (en Septembre 2019) Enedis se rend compte que le compteur ne fonctionne pas ( Ce qui sous entend dire qu'ils ne sont pas testés en amont !!!). changement du compteur sans soucis, 8 jours après nouveau courrier de Enedis demandant de faire qq vérifications car le modèles fournis par certains de leurs fournisseurs ne sont pas opérationnels....on croit rêver.
N'ayant pas eu de consommation, je reçois par edf une facture estimative basée sur une consommation hivernale. Après des dizaines deux conseillers me rappellent....Ils sont totalement perdus, aucune excuse pour le désagrément, aucune proposition concrète, "on va vous rappeler" j'attends encore.... Même les conseillers EDF que l'on arrive à joindre vous disent (à demi mot bien évidemment) qu'ils sont absolument nuls.
Sait-on chez Enedis ce qu'est un client ??? j'en doute très fort
Date d'expérience le 25/06/2021
Bonne réflexion !!! C'est CGT l'argent par les fenêtres !!!!
Par Bebevolo7634
il y a 4 ans
Enedis de Marseille me raccroche au nez ! pour agressivité, c'est CGT l'argent par les fenêtres !!!! BB
Par Bebevolo7634
il y a 4 ans
J'ai téléphoné ce soir pour un renseignement (coupure de courant) la personne soufflée, était agacée! Une catastrophe!!! grand manque de respect envers les clients. Une honte
Date d'expérience le 18/06/2021
Une étoile car on ne peut pas faire moins
Pour effectuer des travaux dans ma résidence principale je dois faire déplacer le disjoncteur principal pour le mettre dans le boitier du compteur, en extérieur.
Opération simple qui, selon un "conseiller" ENEDIS eu au téléphone, prend environ 1 heure.
Demande d'information sur le site ENEDIS le 23 avril, demande sans réponse réitérée le 18 mai. Toujours sans réponse, je téléphone le 26 mai et obtient enfin les informations nécessaires.
Demande de travaux déposée et enregistrée le 27 mai.
Le 16 juin, je vais sur mon compte ENEDIS voir ou en est ma demande. Surprise :"vous n'avez aucune demande en cours" !
Appel téléphonique. Ma demande existe bien. La conseillère constate qu'elle est complète avec toutes les photos nécessaire, etc.
Mais ...
Elle m'indique qu'il faut :
- 2 mois et demi pour que quelqu'un de "compétant" déclare ma demande complète ;
- 1 mois et demi pour qu'il me contacte ;
- 1 mois et demi pour qu'un technicien vienne faire un devis pour les travaux ;
- 2 mois pour que les travaux soient réalisés.
Ceci dans le meilleur des cas.
Le délai peut varier entre 7 et 12 mois !!!!!
Dans quel pays vivons nous au XXIe siècle ??? Tiers monde ?
Date d'expérience le 16/06/2021
Depuis le 16 juin, rien n'a bougé malgré mes multiples appels téléphoniques. Appel aujourd'hui 7 septembre : On m'annonce que je devrais avoir un devis pour la fin de la semaine et qu'après le retour de l'acceptation du devis, avec règlement de la moitié du prix (ça ils n'oublient pas), il y aura un délai de ... 12 semaines. Un cauchemar ! Mes travaux commencent mi-octobre et le disjoncteur est sur un mur qui sera détruit au début des travaux.
exactement le meme souci, alors que dans tous les cas, on ne peut pas discuter le devis : quelle perte de temps incroyable; mes travaux sont à l'arret du coup
Infernal !! À chaque coupure de courant et dieu sait que dans le var c’est souvent eh bien remise en marche mais manque une phase !!! Donc on appelle enedis qui constate l’erreur et qui vous assure que dans 30, 40 minutes un technicien sera chez vous ... 4 heures après toujours personne !! Avant la pose de ce maudit compteur on n’avait jamais eu de problème ! C’est quoi cette arnaque dictée par l’état
Date d'expérience le 04/06/2021
Entreprise catastrophique aucun pour respect pour les clients un conseil fuyez vers un fournisseur conçurent et plus disponible
Date d'expérience le 02/06/2021
Le site Enedis est en maintenance depuis cinq jours ; impossible de consulter
ses consommations. Est-ce qu'une banque pourrait se permettre de supprimer l'accès à son site pour ses clients. Enedis est un monopole qui n' a rien à foutre de ses utilisateurs la France part en sucette quelle tristesse.
Par Sendiarp
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/05/2021
Lamentable!! des mois d'usure et d'inefficacité pour changer un compteur qui ne fonctionnait plus, et maintenant depuis un an aucune régularisation de facture n'a été faite. Une entreprise française?? ne nous plaignons pas si les marchés s'ouvrent à la concurrence même pour la fourniture d'électricité, avant j'étais contre maintenant je suis entièrement pour; des entreprises comme ça doivent disparaître!
Date d'expérience le 20/05/2021
Depuis des mois voir année je galère pour un double PDL c’est à dire un point de livraison identique à un autre client. Je me retrouve à payer une grosse facture sur un relevé ne me concernant pas .... j’ai passé plus de 100 heures entre Enedis et EDF et chacun se renvoie la balle .. mon contrat est résilié sans que je demande quoique se soit .. ENEDIS s’est déplacé ion y’a presque 2 mois et le problème persiste... le fait que de se soit du public sans concurrence ils se foutent du client .
Voici mon adresse mail si vous avez des conseils de poursuite judiciaire ou autres pour que ça bouge .. [email protected]
Pour l’instant la grosse somme a été débitée de mon compte et tout le monde s’en fout en me donnant même de faux rdv de technicien qui ne s’est même pas déplacé malgré mes appels
pour m’assurer....histoire sans fin
Date d'expérience le 16/05/2019
