Dans un immeuble (541 rue des Nadauds à Bort-les-Orgues en Corrèze) où des appartements ont été rénovés il y a trois ans ceux-ci n’ont pu être habités faute d’électricité, ENEDIS ayant refusé de faire les travaux nécessaires sur la colonne montante électrique vétuste de l’immeuble…
Malgré la plaquette publiée par ENEDIS en mars 2019 indiquant «ENEDIS anticipe le transfert des colonnes montantes électriques »,
malgré la législation de 1946 sur la nationalisation de l’électricité, malgré une recommandation du 5 septembre 2016 du Médiateur National de l’Energie concernant cette colonne montante électrique en litige, malgré un abandon par lettre recommandée avec AR du13 octobre 2016 de tous droits éventuels sur la colonne montante, la SA ENEDIS a refusé de prendre en charge le coût de la réparation définitive de la colonne montante électrique de l’immeuble en occasionnant un important préjudice…Et, à ce jour, 25 juin 2019, la situation n’a pas bougé. Ce litige avec ENEDIS est soumis à la Justice, mais le préjudice est très important…
Par Bernadette-Anne
il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/06/2019
DEPUIS PLUSIEURS MOIS NOUS ATTENDONS MA FEMME ET MOI LAE PASSAGE D'UN TECHNICIEN POUR NOUS INSTALLER LE COFFRET ÉLECTRIQUE MALHEUREUSEMENT IL N'EST PAS VENU.
EN EFFET NOUS AVIONS RDV LE 21/06/19 SUR NOTRE TERRAIN. NOUS ATTENDONS DEPUIS 7h30. A 13h J'APPELE LE SERVICE CLIENT QUI ME DIT QUE LE TECHNICIEN NE PASSERA PAS CAR CE N'EST PAS SA ZONE DE TRAVAIL.
POUR UN RDV PREVU DEPUIS PLUS D'UN MOI JE TROUVE CELA D'UNE IMPOLITESSE EXTRÊME DE LA PART DE CE PRESTATAIRE QUE DE NE PAS PREVENIR SON CLIENT ET AUSSI D'UN MANQUE DE COMPÉTENCES D'ENEDIS QUI APRES COUP SE SONT BIEN MOQUÉS DE MOI. JE VIENS DE REMARQUER QUE LES TRAVAUX SUR LA VOIRIE N'ONT PAS ETE EFFECTUÉ PAR ENEDIS COMME STIPULÉ DANS LE MAIL. MA FEMME EST ENCEINTE, J'AI PRIS UNE JOUNREE SANS SOLDE POUR RIEN NOUS SOMMES LIVRES DANS MOINS D'UN MOIS ET MON APPARTEMENT ACTUEL EST VENDU, QUE FAIRE? UN RESPONSABLE M'A REDONNÉ UN RDV LE 23/07/19, JE SOUHAITERAIS AVOIR UN RDV ENCORE PLUS RAPIDE JE NE DOIS ABSOLUMENT EMMÉNAGER AVANT LE 1er AOUT. JE NE SOUHAITE PAS NON PLUS PAYER LE SOLDE QUE JE LEURS DOIT CELA SERAIT UN BON GESTE COMMERCIAL, CELA SERAIT LE MINIMUM POUR REPARER CE PREJUDICE, PAYONS CE SERVICE MERCI DE BIEN VOULOIR NOUS RESPECTER
Date d'expérience le 21/06/2019
Pas du tout satisfait du service du personnel (j'aie eu affaire a 5 personnes différentes) au téléphone qui ne comprenait pas que je pouvais avoir un pdl qui avait été installer depuis 15 ans et qui n'a jamais été mis en service. Après avoir été insistant avec envoi de photos du compteur et disjoncteur Ils on bien voulu envoyer un technicien pour mettre les fusibles il n'a pas trouver l'adresse car il était dans une village voisin (aucun artisan ou intervenants sur le chantier( environ 10 pers ) avec la même adresse n'a chercher l'endroit .Dommage d’être obliger de passer que par vos services qui ne porte aucun intérêts auprès de ses clients je trouve cela scandaleux.
Date d'expérience le 31/05/2019
Incompétence du technicien, pas de transmission d’nformations entre services, arrogance de l’accueil téléphonique qui n’a rien à faire des réclamations et qui me raccroche au nez.
A quand la concurrence ?
Date d'expérience le 07/06/2019
Connaissez vous "le service public de l'internet" ?
Aller sur le site internet d'Enedis et connectez vous à votre espace personnel. Vous verrez ainsi ce qu'est le niveau 0.0 du service délivré par une entreprise publique. Un site notamment très régulièrement en maintenance et un accès à ses propres données de consommations qui cesse de fonctionner vers 22-23h pour reprendre le lendemain au petit matin.
Est-ce qu'ils ont compris comment fonctionne cette "nouvelle" économie davantage dématérialisée et normalement plus réactive ?
Avez vous déjà vu travailler un ordinateur "fonctionnaire", bienvenue chez Enedis!
Le top en somme !
Date d'expérience le 06/06/2019
Aucune écoute vous balade de service en service pour ne surtout pas répondre à votre demande et finalement vous raccroche au nez. Ces gens là ne servent à rien. Une honte !
Date d'expérience le 27/05/2019
compte particulier sur internet nul !
impossible de suivre correctement la consommation !
le suivi ne fonctionne pas ! données indisponibles !!!
donc, le graphique n'est jamais à jour !
des incapables !
ils nous répondent d'aller voir sur le compteur ! alors à quoi ça sert davoir un site internet pour avoir accès directement à notre conso ?
Par daucelle
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/05/2019
Service archi nul dans tous les domaines. J'ai rencontré en quelques mois une bonne partie des problèmes relatés sur ce site. Je n'arrive pas à comprendre que les managers ne prennent aucune décision pour améliorer leurs services.
J'aurais honte de travailler dans cette boite de bras cassés. Ils ont le monopole donc rien à cirer de la relation client / fournisseur.
Il va falloir attendre qu'un éventuel sénateur ou député se saisisse du sujet pour changer tout ça.
En attendant, c'est encore l'usager (comme ils disent !) qui paie directement et indirectement avec ses impôts mais qui ne reçoit pas le service attendu.
Par Janagavo
il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/05/2019
Quelle surprise ce matin , j étais sur mon ordi et tout à coup plus d électricité !!!!!!!!!!!!!!!!!!! mon travail DISPARU !!!!
Ce n'est pas dramatique , mais je me demande si j étais connecté sous dialyse et ou autres machines ( toutes n'ont pas une batterie chargée de secours !!!) car la MOINDRE DES POLITESSES ça SERAIT DE PREVENIR L USAGER auquel on va changer son compteur
ENEDIS est proprietaire des compteurs mais c'est l USAGER qui l utilise . De plus le poseur a passé plus de temps au téléphone ( j ai eu la politesse de ne pas écouter sa conversation !!!) mais en attendant PAS D ELECTRCITE chez moi
Pour l instant je ne dis PAS MERCI car j attends de voir lorsque j aurai plusieurs élements ( chauffage ) qui fonctionnement en même temps !!!!
Date d'expérience le 15/05/2019
Compteur linky en place. Qui est propriétaire : Enedis.
Qui est mon fournisseur : Engie.
J'ai eu une surconsommation de 2075 Kwh pour 2 mois d'occupation d'un logement : Facture de 328,47 € alors que je n'ai ni sèche linge ni congélateur et encore moins de cuisinière électrique. De plus je me chauffais avec une cheminée.
Je contacte mon fournisseur Engie, réponse : rien ne sera fait, ils se sont basés sur le télérelevage qui est la seule preuve pour eux !
Je contacte Enedis qui me renvoie vers Engie !!!!!!!
On tourne en rond et c'est le chat qui se mort la queue ..........
Date d'expérience le 09/04/2019
D'après ce que j'ai pu comprendre c'est au fournisseur de dire à l’installateur (ici enedis) de faire une intervention sinon rien ne seras fait donc au gros faut harceler le fournisseur d'électricité pour qu'il dise à ENEDIS de faire une intervention
En un mot => Fuir et vite .....sous payé si vous avez peu de diplôme, évolution avec affinité....entreprise de fainéant, no comment !
Date d'expérience le 02/05/2019
Une honte, des menteurs et incompétents. Depuis l installation du compte Linky, le disjoncteur qui régule le chauffage et chauffe eau saute en permanence. On devait nous rappeler, aucun retour, après un rappel de notre part on nous envoie ballader en nous disant que le problème est chez nous
Decision prise on change d opérateur...
Par Sportculture
il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/02/2019
Nul de chez nul!
Installation du nouveau compteur, il a saute plus de 20 fois en 2 jours (aucune machine ne peut fonctionner), j appelle, ils m'indiquent qu il faut contacter EDF pour augmenter la puissance du compteur, j appelle EDF, ils me disent que ENEDIS doit revenir intervenir sur le compteur, mais pas de date avant 10 jours! Je rappelle ENEDIS qui me dit simplement d aller me faire voir et me raccroche au nez! Au TOP. Ils n en ont rien à faire des clients Fuyez
Date d'expérience le 26/04/2019
Arrogants, incompétents, sur 3 demandes différentes pour une information aucune réponse claire, enedis renvoie le problème sur EDF et prend les clients de haut. Que dire de plus ? Rien car c'est affligeant.
Date d'expérience le 26/04/2019
NULS... rien à dire de plus ,les mots me manquent
Si, une étoile à mettre obligatoirement, c'est une de trop.
Date d'expérience le 25/04/2019
Mon compteur qui restait bloqué sur les heures pleines a dû être changé. Donc, prise de rendez-vous avec Enedis avec moultes questions posées afin que le technicien puisse être opérationnel le jour j. Finalement, le jour j alors que j'ai dû posé une après midi de congés pour le recevoir, la technicienne me dit que les informations ne lui ont pas été données et qu'elle ne peut rien faire pour le moment car pas le matériel adéquat. Prise d'un second rdv la semaine suivante, pose d'un linky et le technicien m'informe que je vais avoir droit à une prise en charge d'une partie de ma consommation car c'est la procédure en cas de compteur défectueux. On me dit que le compte rendu du remplacement de compteur va être étudié et que d'ici 2 mois maxi, j'aurais le montant de mon remboursement. 2 mois plus tard, je rappelle car toujours pas de nouvelles, une opératrice hautaine et désagréable m'explique que rien n'a été fait et qu'on repart sur 2 mois... c'est vraiment de l'incompétence à l'état pur !
Date d'expérience le 11/02/2019
J’ai eu à peu près la même mésaventure : incompétence du technicien, mauvaise organisation des plannings car ils ne se transmettent pas les informations et l’arrogance de l’accueil téléphonique qui ne veut rien savoir et qui me raccroche au nez.
103652248 code à indiquer pour l'ouverture de votre compte Total Direct énergie 20 euros à l'ouverture, en un clic et un système de parrainage. 103652248
J'appelle ce matin le service raccordement et suis reçue par une dame qui m'a juste raccroché au nez quand je lui demandais qu'elle était la marche à suivre car ses précédentes explications n'étaient pas très claires !! Quelle honte !! Il est évident que ce service n'a pas de concurrent et se moque éperdument de ses "clients" !!
Date d'expérience le 09/04/2019
103652248 code à indiquer pour l'ouverture de votre compte Total Direct énergie 20 euros à l'ouverture, en un clic et un système de parrainage. 103652248
Bon service téléphonique chez Total Direct énergie.
103652248 c'est le code de parrainage pour bénéficier de 20 euros à l'ouverture de votre compte.
Simplement par internet
103652248
Pour info, je suis encore au téléphone entre EDF comme nouveau fournisseur d'électricité et ENEDIS qui n'a pas fait le nécessaire pour mon raccordement... EDF n'ayant plus le monopole, ils se sont extrêmement bien améliorés et mon interlocutrice essaie de faire avancer le sujet en étant en contact direct avec ENEDIS pour comprendre où se situe le problème !!!! Et moi, je regarde la balle que chacun se renvoie !! un vrai spectacle....
Le service clients ENEDIS est déplorable que ce soit la Direction Paris ou Enédis Aquitaine à Mérignac 33. Ils ne répondent pas aux réclamations des clients. Et quand on ne peut pas accéder à son compte numérique chez eux leur service informatique est incapable de résoudre les bugs dans leur système. Je les ai contactés 15 fois par email avec une réference pour leur service informatique : ils m'ont répondu par une formule "con" passe partout. Quant à leur service clients , ils vous racontent des salades , car en fait ils n'ont aucun pouvoir pour obliger leur service informatique à solutionner le problème. Et encore quand ils les avisent. Et quand vous avez une demande de dépannage c'est une boite de sous traitance qui intervient. C'est du foutage de gueule. C'est une organisation malhonnête payée avec nos impôts, où la notion de service public a complètement disparu.
Les clients sont totalement ignorés, pas moyen de les avoir au téléphone, email sans réponses. J'ai acheté une maison en Bretagne il y a 5 ans, jamais il n'a été possible de faire les relevés quant je suis là. Les agents releveurs se déplacent pour rien deux fois par an, c'est totalement inefficace mais cela ENEDIS s'en moque ! Une caricature de service public !
Date d'expérience le 05/04/2019
103652248 code à indiquer pour l'ouverture de votre compte Total Direct énergie 20 euros à l'ouverture, en un clic et un système de parrainage. 103652248
103652248 passez chez Total Direct énergie et bénéficiez de 20 euros à l'ouverture de votre compte.
103652248 à indiquer.
A bientôt
Des vrais incompétents! Le service client ne sert à rien, des qu on veut une réponse bien précise en leur expliquant qu on ne peut rester 4 heures à attendre le technicien pour le rendez vous vu que nous aussi on a un métier, ils vous raccrochent au nez tout en étant irrespectueux ( insultes ). Je n ai jamais vu ça ! C est une honte pour cette société qui doit payer au lance pierres ses employés. Une plainte sera déposée ultérieurement, je ne vais pas me laisser faire .
Date d'expérience le 29/03/2019
Vous passez chez Total Direct énergie avec le code de parrainage 103653248 et vous bénéficiez de 20 euros à l'ouverture de votre compte. D'un système de parrainage et une réduction sur votre électricité.... facile
103652248
Notre compteur hs (il a fallu l'enclenché 10 fois avant qu'il ne finisse par refonctionner), je contacte mon fournisseur pour une intervention.. Enedis doit donc nous contacter dans 1 mois. Ils l'ont fait hier (3 semaines après notre appel au fournisseur) mais 1 seule fois à 8h00 du matin.. N'ayant pas pu prendre l'appel, je tombe à 8h10 sur un message d'une femme super désagréable qui me dit: je vous contacte suite à votre demande d'intervention, comme je n'ai pas pu vous joindre et que nous sommes "INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE", je vous informe que je classe votre dossier IRRECEVABLE et vous demande de recontacter votre fournisseur pour reformuler une demande si toutefois votre problème n'est pas rèsolu... Mais enfin, de un, je ne vois pas comment notre problème aurait pu se résoudre tout seul sur un compteur plombé qui ne nous appartient pas, de deux, ils ont appelé une fois et sous prétexte que je n'ai pas décroché, il classe le dossier ??? Je me demande qui sont les particuliers qui peuvent répondre à tout moment de la journée... C'était sur un portable mais même sur un fixe, je ne suis pas toujours en mesure de répondre instantanément !! C'est honteux !! D'autant que le jour de leur appel j'ai reçu un courrier de leur part m'indiquant qu'ils avaient changé le compteur extérieur de mon habitation ! Pas de soucis là pour intervenir ! Ils sont INJOIGNABLE PAR TÉLÉPHONE.... non mais, ils se foutent du monde à l' heure du numérique ! Bref, le tout sur un ton expéditif et peu courtois ! En gros, il faut donc rappeler le fournisseur, refaire une demande, attendre 3 semaines, loupé à nouveau leur appel pour un rv avec un technicien (ce qui à 99% de risque d'arriver...) et quoi ? On recommence ? C'est n'importe quoi ! Pour info je suis dans le 95! Et au final, après avoir expliquer notre situation au fournisseur, c'est eux qui directement, nous ont obtenu un rv pour la réparation du compteur ! J'ajoute que je suis malade et dois maintenir un traitement par piqûre au Frigot et que sans électricité, c'est compliqué ! Il semble qu'avec de tel méthodes, ils classent bien vite de nombreux dossiers et s'évitent une surcharche ou une charge de travail !
Date d'expérience le 28/03/2019
103652248 code à indiquer pour l'ouverture de votre compte Total Direct énergie 20 euros à l'ouverture, en un clic et un système de parrainage. 103652248
