Si je pouvais mettre aucune étoile..
Les techniciens ne respectent pas les rendez-vous. Sinon ils n'en prennent pas.
Date d'expérience le 29/07/2019
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Les techniciens ne respectent pas les rendez-vous. Sinon ils n'en prennent pas.
ENEDIS DES INCAPABLES
Parce qu'il faut mettre 1 étoile mais à choisir j'aurai mis aucune!
Nous avons emménagé le 02/07 et avons souscrit un contrat avec EDF le 06/07.
Nous avons convenu avec la plateforme ENEDIS un passage de leur technicien pour le 10/07, nous étions disponibles le matin mais lui l'après-midi sauf que l'après-midi nous devions nous déplacer à plusieurs endroits pour faire quelques courses donc nous avions convenu avec la plateforme que le technicien nous appel 20min avant son arrivé afin que nous puissions avoir le temps de revenir à l'appartement.
Pas d'appel de toute l'après-midi et surprise en rentrant en fin de journée, nous trouvons un avis de passage à 15h30.
Depuis, impossible de s'entendre pour convenir d'un nouveau RDV. EDF qui doit faire l'intermédiaire avec ENEDIS et nous, ENEDIS qui nous appel en direct et bien sure en numéro masqué donc il est impossible pour nous de les joindre.
Des horaires qui ne nous conviennent pas: du lundi au vendredi de 08h-12h ou 12h-17h.
Nos disponibilités: les mardi et mercredi de 08h-10h30 mais non 08h-12h c'est 08h-12h! nous avons nos samedi et dimanche! mais ENEDIS ne travaille pas le samedi et dimanche.
ENEDIS nous propose de poser une demi journée, la blague! pour que le technicien n'intervienne pas, non merci si c'est comme la première fois où il était censé appeler et qu'il ne l'a jamais fait avant de venir... se faire avoir une fois mais pas deux!
ENEDIS nous demande si on aurait de la famille, des amis... non pas d'amis et les parents ce n'est pas possible, ils sont invalides.
Ayant le monopole, ENEDIS se croit tout permis! vivement la concurrence oui! et les personnes au bout du fil très désagréable que l'on ne fassent pas l'effort de trouver un compromis. J'ai eu une personne qui commençait à perdre patience et a être agacer, je lui ai vite montré que c'était moi qui était agacé!
Comme je leur disais à tous car bien entendu ce ne sont jamais les même personnes: ce n'est pas qu'on ne veut pas mais on ne peut pas! on travaillent comme vous avec les même horaires que vous, comment fais-t-on?
Eh bien c'est à nous de trouver la solution, et oui quelle question!
un employé enedis est est venu remplacer mon disjoncteur,un travail de cochon en plus ce jeune homme a enlever les fusible edf sans gants et casque ou est la sécurité autant faire bosse des gros groupe qui respecte la sécurité a ce jour la malfaçon n'as pas était reprise par enedis
Harcèlement téléphonique, six appels en un après-midi. Les services téléphoniques de chez Enedis n'ont pas idée que les gens peuvent être au travail... C'est incroyable !
Aucun respect, aucun appel depuis 1 semaine qu'ils doivent passer et à chaque rappellzr son fournisseur pour refaire la demande
Après que mon fournisseur énergie les aient contacté à plusieurs reprises pour la mise en service de mon compteur, ils n'ont pas été capable d'assurer le jour J..... Un coup un technicien doit se déplacer, un coup ils mettent mon compteur en service à distance. En bref ils gagnent du temps et je n'ai toujours pas d'électricité depuis 10 jours sans le moindre appel de leurs part. C'est ce que j'appelle plus communément du foutage de gueule et un pitoyable non respect du client. A quand la concurrence ?
Nous subissons des coupures de courant en voici en voila qu'il fasse froid, chaud, beau ou mauvais temps. Sans subissons sans doute le plus de coupures de courant en France (Crêts en belledonne 38570). Si je les croise je leur crève leur pneus.
Dans un immeuble (541 rue des Nadauds à Bort-les-Orgues en Corrèze) où des appartements ont été rénovés il y a trois ans ceux-ci n’ont pu être habités faute d’électricité, ENEDIS ayant refusé de faire les travaux nécessaires sur la colonne montante électrique vétuste de l’immeuble…
Malgré la plaquette publiée par ENEDIS en mars 2019 indiquant «ENEDIS anticipe le transfert des colonnes montantes électriques »,
malgré la législation de 1946 sur la nationalisation de l’électricité, malgré une recommandation du 5 septembre 2016 du Médiateur National de l’Energie concernant cette colonne montante électrique en litige, malgré un abandon par lettre recommandée avec AR du13 octobre 2016 de tous droits éventuels sur la colonne montante, la SA ENEDIS a refusé de prendre en charge le coût de la réparation définitive de la colonne montante électrique de l’immeuble en occasionnant un important préjudice…Et, à ce jour, 25 juin 2019, la situation n’a pas bougé. Ce litige avec ENEDIS est soumis à la Justice, mais le préjudice est très important…
DEPUIS PLUSIEURS MOIS NOUS ATTENDONS MA FEMME ET MOI LAE PASSAGE D'UN TECHNICIEN POUR NOUS INSTALLER LE COFFRET ÉLECTRIQUE MALHEUREUSEMENT IL N'EST PAS VENU.
EN EFFET NOUS AVIONS RDV LE 21/06/19 SUR NOTRE TERRAIN. NOUS ATTENDONS DEPUIS 7h30. A 13h J'APPELE LE SERVICE CLIENT QUI ME DIT QUE LE TECHNICIEN NE PASSERA PAS CAR CE N'EST PAS SA ZONE DE TRAVAIL.
POUR UN RDV PREVU DEPUIS PLUS D'UN MOI JE TROUVE CELA D'UNE IMPOLITESSE EXTRÊME DE LA PART DE CE PRESTATAIRE QUE DE NE PAS PREVENIR SON CLIENT ET AUSSI D'UN MANQUE DE COMPÉTENCES D'ENEDIS QUI APRES COUP SE SONT BIEN MOQUÉS DE MOI. JE VIENS DE REMARQUER QUE LES TRAVAUX SUR LA VOIRIE N'ONT PAS ETE EFFECTUÉ PAR ENEDIS COMME STIPULÉ DANS LE MAIL. MA FEMME EST ENCEINTE, J'AI PRIS UNE JOUNREE SANS SOLDE POUR RIEN NOUS SOMMES LIVRES DANS MOINS D'UN MOIS ET MON APPARTEMENT ACTUEL EST VENDU, QUE FAIRE? UN RESPONSABLE M'A REDONNÉ UN RDV LE 23/07/19, JE SOUHAITERAIS AVOIR UN RDV ENCORE PLUS RAPIDE JE NE DOIS ABSOLUMENT EMMÉNAGER AVANT LE 1er AOUT. JE NE SOUHAITE PAS NON PLUS PAYER LE SOLDE QUE JE LEURS DOIT CELA SERAIT UN BON GESTE COMMERCIAL, CELA SERAIT LE MINIMUM POUR REPARER CE PREJUDICE, PAYONS CE SERVICE MERCI DE BIEN VOULOIR NOUS RESPECTER
Pas du tout satisfait du service du personnel (j'aie eu affaire a 5 personnes différentes) au téléphone qui ne comprenait pas que je pouvais avoir un pdl qui avait été installer depuis 15 ans et qui n'a jamais été mis en service. Après avoir été insistant avec envoi de photos du compteur et disjoncteur Ils on bien voulu envoyer un technicien pour mettre les fusibles il n'a pas trouver l'adresse car il était dans une village voisin (aucun artisan ou intervenants sur le chantier( environ 10 pers ) avec la même adresse n'a chercher l'endroit .Dommage d’être obliger de passer que par vos services qui ne porte aucun intérêts auprès de ses clients je trouve cela scandaleux.
Incompétence du technicien, pas de transmission d’nformations entre services, arrogance de l’accueil téléphonique qui n’a rien à faire des réclamations et qui me raccroche au nez.
A quand la concurrence ?
Connaissez vous "le service public de l'internet" ?
Aller sur le site internet d'Enedis et connectez vous à votre espace personnel. Vous verrez ainsi ce qu'est le niveau 0.0 du service délivré par une entreprise publique. Un site notamment très régulièrement en maintenance et un accès à ses propres données de consommations qui cesse de fonctionner vers 22-23h pour reprendre le lendemain au petit matin.
Est-ce qu'ils ont compris comment fonctionne cette "nouvelle" économie davantage dématérialisée et normalement plus réactive ?
Avez vous déjà vu travailler un ordinateur "fonctionnaire", bienvenue chez Enedis!
Le top en somme !
Aucune écoute vous balade de service en service pour ne surtout pas répondre à votre demande et finalement vous raccroche au nez. Ces gens là ne servent à rien. Une honte !
compte particulier sur internet nul !
impossible de suivre correctement la consommation !
le suivi ne fonctionne pas ! données indisponibles !!!
donc, le graphique n'est jamais à jour !
des incapables !
ils nous répondent d'aller voir sur le compteur ! alors à quoi ça sert davoir un site internet pour avoir accès directement à notre conso ?
Service archi nul dans tous les domaines. J'ai rencontré en quelques mois une bonne partie des problèmes relatés sur ce site. Je n'arrive pas à comprendre que les managers ne prennent aucune décision pour améliorer leurs services.
J'aurais honte de travailler dans cette boite de bras cassés. Ils ont le monopole donc rien à cirer de la relation client / fournisseur.
Il va falloir attendre qu'un éventuel sénateur ou député se saisisse du sujet pour changer tout ça.
En attendant, c'est encore l'usager (comme ils disent !) qui paie directement et indirectement avec ses impôts mais qui ne reçoit pas le service attendu.
Quelle surprise ce matin , j étais sur mon ordi et tout à coup plus d électricité !!!!!!!!!!!!!!!!!!! mon travail DISPARU !!!!
Ce n'est pas dramatique , mais je me demande si j étais connecté sous dialyse et ou autres machines ( toutes n'ont pas une batterie chargée de secours !!!) car la MOINDRE DES POLITESSES ça SERAIT DE PREVENIR L USAGER auquel on va changer son compteur
ENEDIS est proprietaire des compteurs mais c'est l USAGER qui l utilise . De plus le poseur a passé plus de temps au téléphone ( j ai eu la politesse de ne pas écouter sa conversation !!!) mais en attendant PAS D ELECTRCITE chez moi
Pour l instant je ne dis PAS MERCI car j attends de voir lorsque j aurai plusieurs élements ( chauffage ) qui fonctionnement en même temps !!!!
Compteur linky en place. Qui est propriétaire : Enedis.
Qui est mon fournisseur : Engie.
J'ai eu une surconsommation de 2075 Kwh pour 2 mois d'occupation d'un logement : Facture de 328,47 € alors que je n'ai ni sèche linge ni congélateur et encore moins de cuisinière électrique. De plus je me chauffais avec une cheminée.
Je contacte mon fournisseur Engie, réponse : rien ne sera fait, ils se sont basés sur le télérelevage qui est la seule preuve pour eux !
Je contacte Enedis qui me renvoie vers Engie !!!!!!!
On tourne en rond et c'est le chat qui se mort la queue ..........
En un mot => Fuir et vite .....sous payé si vous avez peu de diplôme, évolution avec affinité....entreprise de fainéant, no comment !
Une honte, des menteurs et incompétents. Depuis l installation du compte Linky, le disjoncteur qui régule le chauffage et chauffe eau saute en permanence. On devait nous rappeler, aucun retour, après un rappel de notre part on nous envoie ballader en nous disant que le problème est chez nous
Decision prise on change d opérateur...
Nul de chez nul!
Installation du nouveau compteur, il a saute plus de 20 fois en 2 jours (aucune machine ne peut fonctionner), j appelle, ils m'indiquent qu il faut contacter EDF pour augmenter la puissance du compteur, j appelle EDF, ils me disent que ENEDIS doit revenir intervenir sur le compteur, mais pas de date avant 10 jours! Je rappelle ENEDIS qui me dit simplement d aller me faire voir et me raccroche au nez! Au TOP. Ils n en ont rien à faire des clients Fuyez