Une Etoile pour tout ceux que j'ai eu au téléphone pour un dossier bloqué depuis le 24 mai courant après la mise en service de notre installation qui elle , également , ne s'était pas fait sans difficulté et qui à force d'appels téléphoniques avait , grâce à l'intervention de Danielle du service client ENEDIS hors raccordement , été débloquée enfin , le 24 Mai 2024.
En même temps , ce même jour, notre dossier avait été transmis à EDF O.A
Sauf que 4 semaines plus tard EDF O.A affirme n'avoir rien reçu , j'ai donc repris mon téléphone et me suis transformée pendant 48 heures en balle de Ping Pong entre ENDIS et EDF O.A
A bout de nerfs après avoir échangé avec différents interlocuteurs du service raccordement et du service client Producteurs individuels , Il s'est avéré que notre dossier avait été envoyé le 24/05/2024 à une mauvaise adresse mail et que notre cas était désespéré puisqu'on nous refusait de refaire un mail à la bonne adresse que ce n'était plus possible et puis EDF O.A avait qu'a se débrouiller et je passe les noms d'oiseaux les concernant , on remettait même en cause la " légitimité " de notre augmentation de puissance . Une histoire de fous qui a durée 2 jours !
Heureusement comme pour la mise en service ou notre route avait croisé celle de Danielle le 24 mai 2024 , nous avons croisé la route de Laeticia du service producteurs individuels et c'est elle qui a pris le temps de comprendre , de démêler et enfin d'envoyer à la BONNE ADRESSE le fameux mail chez EDF O.A .
Nous avons reçu la confirmation mail par EDF O.A de sa prise en compte à compter du 24 Juin 2024 soit tout juste un mois après l'échec du premier envoi à une mauvaise adresse à priori ce retard malheureux ne devrait pas avoir de conséquence sur la date anniversaire de revente .. du moins nous l'espérons .
Voilà , nous voulions témoigner de la complexité , de l'indifférence aussi ( on m'a raccroché au nez ) de la difficulté à se faire comprendre parce qu'on tombe au téléphone sur des personnes différentes même si un écrit reprend tout vos appels ce n'est pas pour cela que votre interlocuteur a l'envie de vous sortir de l'embarras . Bref c'est un parcours du combattant , il faut tout réexpliquer à chaque fois ,
Heureusement il y a encore des personnes compétentes, réactives et aimables , il faut juste croiser les doigts pour tomber dessus quand on prend le téléphone .
4 ETOILES pour DANIELLE et LAETICIA un grand merci à elles .
Date d'expérience le 20/06/2024
Nous sommes malheureusement dependants d’enedis pour la mise en service de l’électricité. J’ai mis en place mon contrat avec le fournisseur EDF et à ce jour 18juin aucune nouvelle d’enedis . C’est HONTEUX. J’attends pour ouvrir mon restaurant que Enedis veuille bien venir mettre l’électricité en route et je suis entrain de perdre du chiffre d’affaire considérable . Honte à Enedis
Par Nadia Chevalier
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Suite à intervention chez ma mère, il y a quelques temps... Ils laissent des fils apparants sur le compteur élec, même pas le soin de mettre une goulotte pour cacher les fils, rien!!! il y a un fort risque de court circuit, voir même d'incendie, la seule chose qu'ENEDIS a su dire : ce n'est pas de notre ressort, car après le compteur! Non mais sérieux là, ça coutait quoi de mettre une goulotte en plastique à coller sur le mur pour cacher des fils... c'était l'affaire de 10mn, pour dire qu'au moins ce soit propre!
Ni fait, ni à faire!! pour moi ça ne vaut pas la note de 1/5, mais tout bonnement un 0 pointé.
Par ANDRE FREDERIC
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/05/2024
Le 12/11 2023. 2 poteaux bois cassent du fait du vent. Enedis est prévenu le jour même. Prise en compte immédiate. Sauf que le 22 avril 2024 rien n'est fait. Le 400v se balade dans la nature. Les promeneurs enjambent les fils et enedis n'intervient toujours pas...
Par Jean-pierre PARPILLON
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/04/2024
Dommage on peut pas mettre 0.
Ne vous appelle pas et vous disent que vous n'êtes pas joignable prochain rdv téléphonique un mois plus tard.
Service de M.....
Par Sébastien
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/04/2024
Nous avons appelé il y a plus de 10 jours pour un problème de disjoncteur qui ne s'enclenche plus. On devait nous recontacter pour le changement de ce disjoncteur et aucune nouvelle à ce jour.
De ce fait, nous avons eu un déclenchement ce jour, et impossible de le réarmer. Nous avons donc appelé de suite et aucune trace de notre demande d'il y a 10 jours.
La personne nous a répondu :
"Ce n'est pas moi, c'est l'autre....."
C'est quand même trop simple de rejeter la faute, au lieu de s'excuser et de faire le nécessaire en urgence.
Par STEVENARD
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/04/2024
Devis fait récemment, poteau déjà existant avec lequel je suis branché, demande d’un nouveau raccordement car celui ci se situe chez ma voisine avec mon compteur linky. Devis reçu je dois payer 2 poteaux et rallonger de 87m de câble sur la partie communale, résultat du devis 16000 euros sans compter les travaux que je dois effectuer sur ma propriété. Enedis reste catégorique sur son devis, aucune autre solution n’est proposée. J’ai des coupures de courant sans cesse l’hiver et je ne trouve pas d’autres solutions, les 16000 euros je ne les ai pas.
Date d'expérience le 04/04/2024
Rendez-vous prévu ce jour entre 8h00 et 12h00 pour remplacer mon disjoncteur.
Personne n'est venu et personne ne m'a téléphoné.
Je suis resté chez moi pour rien !!!
C'est se foutre du monde, et cela reflète un manque d'éducation, de correction et de professionnalisme.
Par Jean-Pierre BUTY
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/03/2024
ENEDIS mais ce sont des nuls
Date d'expérience le 22/03/2024
C'est mon quatrième dossier avec Enedis, toujours aucune amélioration, les démarches sont fastidieuses et laborieuses. Par exemple un interlocuteur qui me laisse un message par mail avec un faux numéro à rappeler, puis deux autres messages par téléphone totalement incompréhensibles. Pour mon raccordement, j'ai donc eu un sous-traitant de sous-traitant !!!. Par la suite j'ai passé des heures avec le service EDF (qui eux sont pro) pour avoir mon augmentation de puissance parce que l'information n'était pas remontée chez Enedis, ses vos propres services. 3 semaines après le branchement je reçois des mails, un courrier, m'informant que le devis va arriver à son échéance !!! Aujourd'hui encore j'ai un appel d'une personne pour mon raccordement qui visiblement n'avait pas pris la peine de consulté le dossier, pas plus choqué de cela d'arriver après la bataille. Je reçois même un avis à payer, une semaine après, alors que j'ai réglé la facture le jour de l'intervention. Force est de constater que la position monopolistique d'Enedis lui permet de faire tourner en bourrique les personnes qui ont besoin d'eux. Ce qui caractérise Enedis à mes yeux, c'est le manque de conscience professionnelle. Preuve irréfutable, ils n'ont pas de service réclamation, nous sommes obligé de passer par l'opérateur qui lui n'est pas responsable de leurs incompétences.
Date d'expérience le 14/03/2024
c'est exactement ça ils nous font tourner en bourrique !!!
Un service très aléatoire, aujourd’hui encore impossible d'accéder à la page Enedis pour suivre ma consommation journalière. Modérons pour que la charte soit contente si moi je ne le suis pas.
Par Viens Jean-Michel
il y a 1 an
Date d'expérience le 28/02/2024
Tout nos conseillers sont occupés, nous allons prendre votre appel ! 🤔 J' ai raccroché au bout de 20 mn sans avoir jamais eu personne.
Par Daniel Despeisse
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Cette entreprise n’est pas se qu’elle vente dans ces publicités ! beaucoup de déboires ! prise de RDV non respecté ! franchement aucune satisfaction, un sérieux manque de professionnalisme !!
Date d'expérience le 22/01/2024
Enedis
Vous connaissez ?
responsable de l entretien , la pose de votre Linky et autre .
Et bien après déjà plusieurs jours de panne ,
plusieurs appels auprès d EDF qui fait l intermédiaire, j attends toujours un appel téléphonique pour un rdv ..mais rien .
Deuxième SmS pour vous dire de prendre rdv en ligne, et la vous allez rigoler , pas de rdv possible avant juillet ! Voir meme après.
C est bien , donc je publie et pas que sur Facebook...
Date d'expérience le 15/01/2024
depuis le 3 novembre j'ai signalé un câble électrique au sol pas d'intervention de enedis Et impossible d'avoir le service d'urgence.
Par BOURGEOIS
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/11/2023
Un technicien enedis est intervenu pour me remettre le courant qui a été interrompu sans me prevenir et par la même occasion il a remplacé l'ancien compteur par un compteur Linky en le faisant il a détérioré la platine de fixation du compteur et du disjoncteur quand je lui ai montré les dégâts il m'a dit je fais remonter l'information pour qu'il viennent vous la remplacer ensuite il a rétabli le courant dans le local électrique après son départ un autre habitant de l'immeuble est venu me voir en me disant qu'il n'avait plus d'électricité votre technicien à retiré le shunt de labonne d'a côté pour le placer sur notre ligne incroyable mais c'est la stricte vérité j'ai une photo en preuve photos prises lors de l'intervention d'un deuxième technicien pour rétablir la situation à mon avis le problème et que nous ne puissions pas faire autrement que de passer par enedis ils ont de bonopole donc ils peuvent embaucher n'importe quel individu incapable pour faire n'importe quoi c'est inadmissible
Date d'expérience le 11/01/2024
DEMANDE DE CHANGEMENT DU COMPTEUR DE…
DEMANDE DE CHANGEMENT DU COMPTEUR DE BRANCHEMENT QUI DYSDFONCTIONNE PAR EDF DEPUIS LE 15:12:23 AUCUNE NOUVELLE D'ENEDIS MALGRE LES 2 RELANCES D'EDF
Date d'expérience le 11/01/2024
Bonjour,
Cela fait plus de deux semaines que nous attendions un technicien pour augmenter les kw du compteur de la maison car nous avons des coupures de courant mais toujours personne ils donnent un créneau horaire non respecté vous fait patienter toute une matinée pour rien!
Ils nous envoie un sms en disant que l’on doit rester chez nous obligatoirement sinon ça serait facturé 32,50€ mais moi en temps que professionnel dans le bâtiment je viens de perdre ma matinée!!
Merci enedis vous êtes au top!
Date d'expérience le 09/01/2024
Service catastrophique, travaux en attente depuis le 23 août 2023, l'entreprise vient en octobre et ne fait pas les travaux car l'étude était mal réalisée. J'ai validé dans la foulée la nouvelle étude le 31 octobre 2023 par mail. Depuis il est indiqué que les travaux sont terminés malgré mes nombreuses relances téléphoniques, mails et sur le portail ENEDIS.. Je reçois un courrier RAR pour payer le solde des travaux après avoir appelé pour indiquer que les travaux n'étaient pas effectués.. Le monopole d'ENEDIS ne pousse manifestement pas à la qualité.
Par BENJAMIN MOREAU
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/01/2024
Harcèlement permanent depuis 2 mois.
Une société qui harcèle pour faire de la vente forcée de son compteur linky dangereux et non obligatoire.
Malgré 2 lettres recommandées et des mails , appels et SMS de refus cette société continue de me harceler. INADMISSIBLE
SERVICE CLIENT LAMENTABLE
Par Nathalie
il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/12/2023
