Service client déplorable. Rdv non honorés. Conseillers ...
Service client déplorable. Rdv non honorés. Conseillers qui peinent à comprendre ce qu'on leur dit..
Date d'expérience le 28/12/2024
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service client déplorable. Rdv non honorés. Conseillers qui peinent à comprendre ce qu'on leur dit..
Des malhonnêtes ( parce que écrire le mot v*****rs ne respecte pas leur charte de commentaire haha ), 153 euros de prélèvement juste pour un peu de chauffage pour pas mourir de froid en hiver
Moi je me sers du gaz pratiquement pas et plus ma consommation augmentée ,allez comprendre en octobre je suis à plus 59 % alors que je n'ai pas de chauffage allumé juste mon eau chaude comme tous les ans à cette période. Je pense sérieusement à changer de fournisseur de gaz
Ne jamais aller chez eux a fuir j’ai 2 enfants en bas âge il m’on couper le gaz en début hiver a cause d’une mal compréhension venant de leur part
Facture doublée avec prélèvements en 6 fois programmé pour ma fille et mon beau fils , après avoir donner 1700 euros depuis janvier on lui annonce une consommation supplémentaire à hauteur de 1800 euros pour deux personnes !!
En mai j’ai appelé ENGIE pour savoir si le contrat à tarif bloqué était toujours renouvelé
La conseillère m’a confirmé que c’était reconduit mais je n’ai pas reçu de confirmation. En juin la facture est arrivée et je n’ai pas eu le temps d’en faire l’analyse.
Avec l’application je constatais que ma consommation baissait et que le montant dû était de plus en plus élevé. J’ai donc demandé une facture intermédiaire et pour l’avoir j’ai menacé ENGIE de faire appel à protection juridique, 48 heures après j’avais ma facture. Surprise ENGIE a changé mon contrat pour me passer en tarif plein soit 600€ pour 2 mois, mois d’été : chercher l’erreur ? J’avais un contrat au tarif bloqué chez ENGIE et j’ai découvert que la facture 2023/2024 ne correspondait plus au tarif du contrat. L’ AR …. de cette entreprise FRANÇAISE !
Ils ne méritent même pas une étoile. Nous nous sentons raquetés, volés avec Engie. Nous n'avons qu'une hâte c'est de quitter ce fournisseur d'énergie.
Nous avons eu une régulation de plus de 700 euros au mois d'août sans explication puis une seconde de plus de 350 euros le mois suivant. Nous vivons en appartement et chauffons peu.
Impossible d'avoir des explications claires. Un coup on appel et le conseillé nous dit que c'est une erreur de leur part effectivement puis finalement non mais l'explication est vaseuse.
Que de temps et d'argent perdu avec eux. FUYEZ
Suite à une erreur de facturation de la part de Engie, une facture a été payée à deux reprises. A la suite de cela je tente de contacter le service client fin Février qui me demande des justificatifs.
Quelques semaines passent et rien n’avance, je relance donc pour savoir ce qu’il en est et ma grande surprise, rien n’a avancé en presque 1 mois.
Je prends donc mon mal patience et attends mi-Avril pour rappeler. Encore une fois rien n’a bougé d’un centimètre et une conseiller me demande d’attendre encore les fameux 10 jours de traitement.
Inutile de s’épuiser face à un mulet, je décide donc d’attendre ce délais de 10 jours. Les jours passèrent et aucun signe du service client. Je recontacte donc Engie pour la énième fois et j’apprends qu’aucun e-mail n’a été reçu de ma part prouvant qu’un double paiement a été effectué.
Engie faisant preuve de mauvaise foi, a le culot de m’envoyer un e-mail m’indiquant que tout est en règle et que la nouvelle facture a bien été éditée.
Outre le fait que le service client soit lamentable voire inexistant, je vous déconseille fortement d’avoir à traiter avec ce type d’entreprise en cas litige.
Je me retrouve donc aujourd’hui avec un double paiement effectué + des frais de retard sur une facture qui avait préalablement payée + une société qui m’affirme ne pas avoir reçu d’e-mails ni de double paiement.
Expérience incroyable, merci Engie 👍
Une facture de 254€ pour deux mois en janvier 2024 pour un local vide compteur coupé, en attente de vente. Dès que j'ai râlé la consommation est tombée à... 1 ou 0 kW/h par mois, Cherchez l'erreur... Ces v... font tourner le compteur linky à distance, trop facile... J'ai changé d'opérateur...
Fuyez cette entreprise, en souscrivant chez eux j'ai subi 2 coupures d'électricité en 15 jours avec mon fils de 9 ans à cause de leur incompétence et de leur malveillance.
Communication => 0 arrête le service boxx et son abonnement sans rien dire, quand j'ai appelé le helpdesk, la personne qui m'a répondu n'était même pas au courant . Propose des services et les arrêtes du jour au lendemain en ne donnant aucune communication, même pas en interne. Vu les commentaires précédents, je crois que engie se fou complètement de ses clients ...
Engie m'a chargé 1160,50€ !!!!! pour le vidange d'une colonne radiateur et l'enlèvement du radiateur. Et en plus ils ont laissée de morceaux de tuyauterie a la vue que j'ai du faire enlever par une autre personne. J'ai voulu protester la facture mais je n'ai jamais réussi a avoir la personne "responsable"
11 mois de contestations de factures infructueuses….des sommes astronomiques, des indexes erronés, une consommation exorbitante…de la science-fiction!!! Et jamais aucune explication!!!! Il a fallut que je fasse (sur les conseils de mon assurance) un signalement à la répression des fraudes pour que les choses bougent un peu…un scandale!!!!
Le pire service client au monde, incompétent comme jamais.
Leur tarif ont fait x3.7 sans prévention, même pas un mail. Ils m'ont vendu l'électricité a 0.48€ le kWh pendant 1 an. Leur excuse ? "Quand on a actualisé votre contrat c'était à ce prix la, c'est pas de notre faute si tout le reste de l'année c'était a 0.19€, mais du coup vous payez quand même !"
(Alors non, ceux qui sont dans ce cas, la lois indique que meme un mail ne suffit pas. Voyez ça avec le médiateur de l'énergie)
Bref, fuyez le plus loin possible !
Horrible régulation de 1700 je conseille à tous d allez vois sur Facebook tous conte engie des régulation de 10000 ... service client désagréable du vol à l'état pur aucune empathie .... passe du kilo à 0.14 a 0.70 sans le dire....
Expérience désastreuse avec cet opérateur d'énergie : la malhonnêteté incarnée qui se vante sur le net d'avoir une réputation irréprochable.
Pour une personne seule, avec une mensualité de près de 90 euros/mois, ma facture de résiliation s'est élevée à près de 1 000 euros, rendez vous compte !
Lors du renouvellement tacite de mon contrat d'énergie, sans information expresse, ils ont en effet multiplié par 4 les tarifs, là où des opérateurs d'énergie comme Total sont quasiment restés aux tarifs initiaux.
Ajouté à cela, un service client désastreux, expatrié à l'autre bout du monde, qui parle à peine français et qui se permet en plus de cela une nonchalance et un dédain sans nom .. Une communication désastreuse, des promesses de retours non tenues, un refus de communiquer le contrat initialement souscrit : bref une entreprise plus que vicieuse.
Bien entendu, pour couronner le tout, sachez qu'il est impossible, dans leur politique, d'échelonner le paiement d'un tel montant : il est évident que l'ensemble de la population française a les moyens de débourser immédiatement 1 000 euros de rectification de facture d'énergie (rappelons le pour une personne qui vivait seule, mettait très peu de chauffage et payait déjà une belle mensualité).
Le jour où je devrais resoucrire à un contrat d'énergie, croyez moi qu'Engie sera tout en bas de ma liste tant l'expérience que j'ai eu chez eux fut désastreuse tant au niveau des tarifs exponentiels, des vices contractuels et de l'expérience client.
Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête
A FUIR, ENGIE c'est des ESCROCS. Changement de compteurs par des LINKY. Le mois d'après surfacturation de 900€. D'après eux tout est normal ! L'hivers a été froid ! Malgré plusieurs demandes ENGIE et incapable de fournir la preuve des différents relevés du compteur. En revanche ENGIE est très rapide pour faire le prélèvement sur votre compte bancaire.
Incompetent
Mauvais, des médiocres a ce faire doré la pilule sur les sites!!